公寓房務(wù)部處理意外損壞賓客物品程序

目的:

1、報告

如在工作中將賓客物品損壞,應(yīng)立即報告領(lǐng)班。

2、整理

將損壞的殘物經(jīng)整理后放置在明顯位置并擺放整齊。

3、匯報

領(lǐng)班及時將事故的經(jīng)過詳細(xì)報告房務(wù)部經(jīng)理。

4、與賓客聯(lián)系

房務(wù)經(jīng)理接到報告后,應(yīng)盡快或指定專人與賓客聯(lián)系。

5、備注

未經(jīng)房務(wù)部經(jīng)理允許,不得給客人留言,如賓客在房內(nèi),馬上向賓客道歉解釋事情的經(jīng)過,征詢客人的同意。

本人已詳細(xì)閱讀及清楚了解上述在本崗位上所需履行之處理意外損壞賓客物品的程序,并將認(rèn)真貫徹與執(zhí)行。

執(zhí)行人:

主管:日期:

部門經(jīng)理:日期:

總經(jīng)理:日期:

篇2:酒店賓客損壞遺失公物賠償規(guī)定

酒店賓客損壞、遺失公物的賠償規(guī)定

1.賓客損壞、遺失酒店公物,由負(fù)責(zé)該項財產(chǎn)的財產(chǎn)保管員報主管部門負(fù)責(zé)人,視情況決定賠償意見。若免予賠償者,一般應(yīng)經(jīng)主管部門經(jīng)理批準(zhǔn);若屬大件或價值較高的物品要報酒店財務(wù)負(fù)責(zé)人和總經(jīng)理批準(zhǔn),并按手續(xù)報損處理。

2.賓客損壞、遺失酒店公物已確定賠償時,由財務(wù)部協(xié)同財產(chǎn)使用單位一起,參照帳面單價和下列標(biāo)準(zhǔn)計算賠償費(fèi):

2.1損壞之公物系完整全新者按全價賠償;

2.2損壞之公物經(jīng)修理尚能使用,又不影響整體美觀,可賠償修理費(fèi);

2.3損壞之公物雖能修復(fù),但影響整體美觀和原有價值者,應(yīng)賠償修理費(fèi)和財產(chǎn)減值部分;

2.4損壞之公物不能修復(fù)時,尚有殘值者,可按現(xiàn)價減去殘值計算賠償,若賠償歸賠償者所有時,要按現(xiàn)值全價計算賠償費(fèi)。

2.5損壞之公物系帶酒店標(biāo)志或因采購數(shù)量少而難于購買的按原價的1.5或2倍賠償。