酒店賓客防火須知

1.請勿攜帶易燃、易爆等化學物品及充壓容器進入酒店

2.請勿在酒店內使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設備。

3.請勿在電梯內和床上吸煙,禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

4.未經保安部批準,請勿在范圍內燃放煙花、爆竹。

5.未經酒店保安部批準,請勿在客房內安裝復印機、傳真機等辦公設備及家用電器。

6.如發生火警及其他意外事件時,請勿驚慌,應撥打酒店的報警電話"***"或及時向服務人員報告從安全防火通道迅速疏散。

如違反上述須知要求,釀成火警、火災事故者,負責賠償全部經濟損失,對造成嚴重后果者,由司法部門追究刑事責任。

篇2:客房部賓客劃分類型培訓

客房部培訓:賓客劃分類型

一、觀光旅游型:

對自然風光感興趣;最大特點吃、住、娛要好;喜歡購買紀念品或委托服務。

二、商務散客型:

占全國2/3,特點是住舒適、熟悉或曾經住的房間,對飯店要求很高,喜歡高檔的客房,布置有特色,消費水平很高,對服務要求也很高。有訪客進入房,不能輕易打擾,起居有時間性。

三、療養旅游型:

特點是借助旅游機會療養,住店時間較長,喜歡安靜,活動也有規律性;服務方法要多關心,在休息時間不宜打擾。

四、蜜月旅游型:

對房間的氣氛布置要求比較高,當地名勝古跡、游玩景點了解要多。

五、會議旅游型:

特點是人多、喧嘩,服務時間有限制和規律性,身份高、服務頻繁,服務速度要求快,服務項目要求多(如:房內開研討會或打印文件),一般設叫醒服務。

六、休閑度假型:

喜歡豐富多彩的娛樂項目,消費時有注重"玩"的特點,住宿時間較長,房間布置以個人喜好,一般要求像自己家一樣。

篇3:前廳部賓客服務經理職責能力要求

前廳部賓客服務經理職責及能力要求

崗位職責:

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位VIP客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店VIP客人的名單,檢查并熟記飯店VIP客人的姓名,送別每一位離店的VIP客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查VIP的接待準備工作,并協助經理接待好VIP。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

能力要求:

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。