售樓中心迎賓(VIP)接待標準作業規程

1.0目的

為了完善前期營銷服務體系的整個流程,體現出前期營銷服務體系的現代化管理及人性化服務,確保整個樓盤的銷售服務水平達到星級服務標準,協助銷售部做好后勤服務保障工作,給參觀樓盤的客人提供一個舒適、優雅的環境,做到貼心、用心、細心。

2.0范圍

適用于物業公司接管的所有售樓中心的迎賓接待工作。

3.0職責

3.1前期賣場經理負責全面安排客戶接待工作。

4.0程序

4.1VIP服務接待要求:

4.1.1VIP客人一級接待:

(1)"VIP客人一級接待"是指由公司總監、總經辦、董事辦帶領,并致電重點接待客人、參觀團隊或新聞媒介;

(2)前期賣場經理到售樓中心門口迎接,陪同參觀,直至領導和客人參觀完畢離開;

(3)沿售樓中心入口處增設2-4名秩序維護員(根據現場配備的人數確定)敬禮迎接,離開時敬禮歡送。

(4)夏天準備冰凍瓶裝純凈水和小毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞送給客人);

(5)通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調至最佳狀態,檢查樣板房物品、衛生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;

(6)樣板房每棟、每層要配備1名客服員負責現場禮儀接待和相關跟進工作。

4.1.2VIP客人二級接待:

(1)"VIP客人二級接待"指由集團公司及相關部門領導帶領或致電接待客人、參觀團隊或新聞媒介;

(2)前期賣場經理到售樓中心門口迎接,陪同參觀,直至領導和客人參觀完畢離開;

(3)在售樓中心入口處設2名禮賓員敬禮迎接;

(4)夏天準備冰凍瓶裝純凈水和毛巾供客人使用(根據現場情況適時遞給客人);

(5)通知樣板房接待員提前將室內燈光和空調調到最佳狀態,檢查樣板房物品、衛生是否到位,然后在樣板房門口迎接客人;

4.2客戶乘坐觀光車參觀示范區

4.2.1前臺使用對講機分別通知示范區、觀光車、秩序維護等各崗位做好服務準備;

4.2.2觀光車司機應提前將車輛停放于指定接待地點;

4.2.3服務用語:

(1)各崗位請注意,**女士/先生準備參觀***單位,請做好接待準備;

(2)請各位小心上車/車輛啟動,請大家坐好扶穩!

4.2.4服務要求:

(1)觀光車停放后,駕駛員應站立車輛副駕駛位50公分處,等待客戶上車;

(2)客戶上車時,觀光車司機應控制載客量,主動攙扶有需要的客戶上車;

(3)觀光車行駛時,車速應控制為空車5-10公里/小時、載人5公里/小時并注意規避客戶車輛及凹凸、積水路面;

(4)車輛行駛過程中,觀光車司機應視道路狀況隨時予以提醒;如:車輛右/左轉,請坐好扶穩!車輛上坡,請坐好。要保證參觀路線的路口、路段隨時暢通和安全,直到參觀結束。

(5)參觀完后,各部門負責人配合送走參觀人員。

5.0記錄

無

篇2:大酒店餐飲部迎賓員職責

大酒店餐飲部迎賓員崗位職責

(1)對營業部主管負責,接受其監督與考核。

(2)了解當日臺們預定情況與樓須廚務、收銀臺做好交接工作。

(3)準確掌握各時期內席位預計情況,按有關要求接受各為類預計并及時通報有關人員。

(4)有效掌握客戶資料,及時向營業主管匯報。

(5)協助主管建立客史檔案,規范自身行為,注意儀容儀表、言談舉止端莊大方,行為規范,語言得體,當好酒店形象代表。

(6)負責工作區域內的清潔衛生,保持環境整齊美觀。

(7)負責來餐進餐客人的帶位和迎送工作。

(8)解答客人有關菜、服務、設施方面的詢問。注意收集客人對本餐廳的意見,及時向上級匯報。

(9)積級參與培訓,努力提高自身的綜合素質。

篇3:網吧迎賓員職責

網吧迎賓員崗位職責

1、疏導網吧門前車輛。(避免自行車亂停亂放和堵住網吧出口,1-2分/輛)

2、負責門前三包區內衛生和避風閣內所有衛生。(^^箱滿不倒5分/次;^^箱周圍有^^及污漬5分;雜務亂堆放5分;門窗及裝飾樹有塵土5分)

3、工作時堅持站立服務,微笑服務,敬語服務,為每位出入店的客人開門關門。做到客到有請聲,客問有應聲,客走有送聲,迎客走在前,送客走在后。(10分)

4、掌握了解客人要求,引領客人到滿意的廳室后待其他廳服務員迎上前或者人以座到空位上方可離去。(5分)

5、協助收銀員做好網吧上網登記和辦理會員卡及客人結帳時疏導秩序人多時安撫客人情緒,避免跑單和客人不耐煩等。(造成嚴重混亂的10-30分)

6、嚴守工作崗位,工作時不得隨意離崗,串崗,努力做好客人的上機引領工作。(離崗串崗未與領班說明的10分,導致工作失誤的20-30)

7、熟悉各個客人上座率,工作認真細致。(抽查不合格的5分/次)

8、與客人建立良好的關系,熟悉老客戶習慣,喜好,不斷聽取客人對網吧的工作意見,及時總結匯報

9、網吧客滿時,應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等。(2-5分/位,按等待客人多少定)

10、做好網吧的形象宣傳工作,善于象客人介紹網吧特色。如機器配置,編號,網吧上機制度和注意事項。(5分)

11、負責網吧電話接聽,拒絕接轉在崗員工的私人電話。并做來電登記。接電話要先說:“您好!**網吧。請問您找誰”“請稍等”“對不起,經理現在不在,您有什么事情需要我幫助轉告嗎;您貴姓您能告訴我您的電話嗎等經理回來立刻給您回電話。對不起,上班時間不能接私人電話,請您在他下班后再打過來。”