1.0目的

對物業(yè)管理的維護和服務提供過程進行有效控制,以確保滿足業(yè)主和住戶的需求和期望。

2.0適用范圍

適用于麗江花園物業(yè)管理公司各部門對所有維護和服務提供過程的控制。

3.0職責

3.1公司各部門負責本部門維護和服務提供過程的控制。

4.0定義(無)

5.0工作程序

5.1維護和服務提供過程的控制

5.1.1麗江花園物業(yè)管理公司對所提供的維護和服務管理精心策劃,編制了相應的規(guī)范。對物業(yè)管理的維護和服務

的過程提出了特征要求和驗收標準,明確了維護和服務的監(jiān)控活動以及交付的要求。

5.1.2在公司各項服務提供控制程序中對關鍵的服務過程規(guī)定了編制的操作規(guī)范。

5.1.3各部門使用的基礎設施,執(zhí)行《基礎設備、設施控制程序》RGPM-6.3-B-01的有關規(guī)定。

5.1.4配套服務部必要時應對有關部門的服務質量進行檢查。

5.1.5保安部和各管理處負責對服務完成后的有關活動進行控制:

a)負責與業(yè)主和住戶聯(lián)絡,妥善處理他們的意見和投訴,及時負責做好服務回訪工作,負責保存相關服務記錄;

b)負責對業(yè)主和住戶滿意程序進行測量,確定他們的需求和潛在需求,執(zhí)行《顧客滿意程度測量控制程序》RGPM-8.2.1-B-01。

5.2麗江花園物業(yè)管理公司物業(yè)管理主要的服務提供過程

5.2.1日常物業(yè)管理服務提供過程流程圖:

5.2.2公司日常物業(yè)管理主要的服務提供過程包括:樓宇接管、入住及裝修服務,保安服務、設施、設備運行維修服務,綠化服務、清潔服務、社區(qū)文化服務、物業(yè)管理和服務費用的收繳、物業(yè)租賃服務、顧客投訴和抱怨處理等。

a)設施設備運行維修服務:具體執(zhí)行《基礎設備、設施控制程序》RGPM-6.3-B-01;

b)綠化服務:具體執(zhí)行《服務供方控制程序》RGPM-7.4.1-B-02,并按照《綠化驗收標準》進行驗收;

c)清潔服務:各管理處的保潔班負責管轄區(qū)公共場所清潔、垃圾清運、室外清潔服務,具體執(zhí)行《清潔服務規(guī)范》的有關規(guī)定;

d)社區(qū)文化服務:管理處負責社區(qū)文化工作的策劃、組織協(xié)調(diào)及服務效果評價的工作,具體執(zhí)行《社區(qū)文化服務規(guī)范》的有關規(guī)定;

e)保安服務:保安部負責管轄區(qū)的治安巡邏及交通車輛進出、停放管理,具體執(zhí)行《安保服務規(guī)范》等的規(guī)定,并填寫相應記錄;

f)物業(yè)管理、服務費用收繳服務:負責物業(yè)管理、服務費用的收繳管理,管理處具體負責催繳工作,具體執(zhí)行《物業(yè)管理服務費用收繳制度》的有關規(guī)定;

g)樓宇接管入住裝修服務:管理處負責組織、安排樓宇入住、裝修工作,具體執(zhí)行《樓宇入住及裝修規(guī)定》;

h)顧客投訴、抱怨、相鄰糾紛和違規(guī)處理:具體執(zhí)行《顧客投訴處理規(guī)定》、《業(yè)主違規(guī)處理作業(yè)指導書》

6.0相關文件

6.1《周界安防使用方法》RGPM

篇2:裝飾公司過程控制程序

1、總則

對工程施工的全過程進行控制,保證質量滿足顧客要求,防止出現(xiàn)不合格。

2、職責

2.1工程部是本要素的歸口管理部門。

2.2項目部具體實施程序。

2.3技質部、材料部、人力資源部、設計部等指導、監(jiān)督項目部執(zhí)行過程控制程序。

3、程序概要

3.1為了對生產(chǎn)施工過程中有關的各項因素,包括人員、施工設備、材料、操作方法、施工環(huán)境進行有效的控制和管理,保證各施工工序按規(guī)定的方法在受控狀態(tài)下進行而制定《過程控制程序》,并指導檢查、監(jiān)督實施。

3.2為了保證所有的工程項目在受控下進行,項目部應針對所承接的工程制定《項目質量計劃》,項目部組織編制相應的《施工組織設計》和施工方案,按"項目質量計劃"、"生產(chǎn)施工計劃"、"施工組織設計"和"施工方案"進行施工。

3.3施工過程中配備的各種生產(chǎn)設備和施工機具、按設備管理規(guī)定進行維護和保養(yǎng),以保持施工過程的設備能力。

3.4施工過程中配備的管理人員、技術人員和操作工人,要進行培訓考核,作到持證上崗。

3.5工長根據(jù)圖紙技術要求按施工組織設計、[[技術規(guī)范和工藝標準負責編制技術交底書,并對操作人員進行交底,檢驗人員嚴格按技術交底規(guī)定進行檢查。

3.6工程部按公司現(xiàn)場文明施工的有關規(guī)定,對施工過程中的勞動安全和環(huán)境保護進行有效管理和控制。

3.7生產(chǎn)施工過程所使用的各類物質應進行檢驗和試驗,以確保其質量,并進行標識。

3.8通過制作樣板間,樣板塊規(guī)定技藝評定準則。

3.9特殊過程

3.10工程施工中常見的特殊工程:

防水施工

隱蔽工程施工

焊接施工

3.11根據(jù)施工組織設計明確的特殊工程應按作業(yè)指導書進行作業(yè)。項目部組織具備操作資格的人員使用經(jīng)過鑒定合格的設備進行操作,并填寫施工記錄,對特殊施工所有資料予以保存。

3.12對質量有較大影響的季節(jié)施工過程,應按《季節(jié)施工技術措施》,進行重點控制。

4.支持性程序文件

Q/CS02-4.9-2000《過程控制程序》,

篇3:裝飾公司檢驗測量和試驗設備控制程序

1、總則

對檢驗、測量和試驗設備進行控制、校準和維護,確保檢驗和試驗的精度滿足測量能力的要求。

2、職責

技質部是檢驗、測量和試驗設備的控制、校準、維修及歸口管理的部門。

3、程序概要

3.1制定并實施Q/CS1101《檢驗、測量和試驗設備控制程序》,確保檢驗、測量和試驗設備的測量能力滿足裝飾工程質量控制的要求。

3.2技質部根據(jù)產(chǎn)品的技術要求,提出檢驗、測量和試驗設備的配置計劃,對新購置的檢驗、測量和試驗設備由技質部按程序規(guī)定進行驗收,在使用前由技質部組織確認和校準工作。

3.3施工用的檢驗、測量和試驗設備都應根據(jù)國家計量管理法規(guī),明確確定其校驗周期,并按期送專門檢測機構進行檢驗、[[校準。一旦發(fā)現(xiàn)設備偏離狀態(tài),應標識并禁用及采取糾正措施,所有檢驗、測量和試驗設備上都應規(guī)定(和貼附)不同使用周期、不同使用狀態(tài)的標識。

3.4檢測人員使用的檢測量儀、量檢具應與施工人員使用的區(qū)分,并加以標識。

3.5加強檢驗、測量和試驗設備在搬運、貯存和使用過程中維護保養(yǎng)的管理,以確保其準確度和適用性保持完好。

3.6本公司計量管理工作,按國家計量管理部門有關企業(yè)計量工作認證的規(guī)定達到要求,并應對檢定人員進行培訓及資格認定。

3.7確保檢測和試驗設備操作人員嚴格按其使用要求操作,防止操作不當而影響其準確性甚至失效。

3.8所有檢驗、測量和試驗設備的校準、驗證工作均應詳細記錄,建立臺帳,并妥善保存。

3.9當顧客要求提供檢驗、測量和試驗設備資料時,經(jīng)公司經(jīng)理批準后,由技質部提供。

4、支持性程序文件

Q/CS02-4.11-2000《檢驗、測量和試驗設備控制程序》