???餐廳服務員禮儀培訓:餐廳服務員的儀表與舉止,不僅反映一個餐廳的精神面貌,而且還體現了這個餐廳服務人員的基本素質。餐飲業的服務禮儀是服務質量、服務態度的直接表現,其中餐廳服務水平更是餐飲業服務水平的縮影,講究禮儀更為重要。加強對餐廳服務人員儀表與舉止嚴格訓練和要求,是十分必要的。

餐廳服務員的禮儀風度

人的禮儀風度不單純是穿著昂貴的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的,禮儀是人際交往中文明禮貌的表現,也是社會文化和行為規范的一個重要方面。作為一名服務人員,講求禮儀風度直接能夠體現出一個餐廳的整體素質。

第一部分:餐廳服務員儀容儀表禮儀

重視儀表儀容美:

一、我們很需要講求禮儀風度。在現實生活中,我們經常會看到有些人的外在和整體的表現不太好,甚至很糟糕,這就是禮儀風度的問題。如有的人衣冠不整,萎靡不振;有的人坐沒坐相,站沒站相;有的人一張嘴就是粗話、臟話,一吸煙就隨地彈煙灰,遇事大驚小怪,吵吵嚷嚷,毫無顧忌對別人的干擾……諸如此類的現象都是不講求禮儀和風度的表現。

?我們在服務過程中常會看到一些客人有這樣的表現,我們經常會用“這人素質真差”這類的話評價這樣的客人,但請大家回想一下,我們自己在平時的生活中是否也有過類似的行為呢

二、應注意自己的儀表儀態。愛美之心,人皆有之,講求儀表儀容的美,并不是“臭美”,而是一種文明禮儀。整潔、新穎、美麗、大方的形象既合乎人們的審美,又適應交際的需要,同時又體現了對他人和社會的尊重。那些西裝亂穿,領帶歪斜,隨口吐痰,大呼小叫,指手畫腳的丑態惡習,是缺乏文化教養體現,也是不尊重自己和他人的表現。

三、講求儀表之美,學點穿著的美學也是個重點。人們在串親戚、會朋友和歡度年節假日,總要穿戴打扮的新鮮漂亮。盡管這個道理顯而易見,但仍有許多人沒有自覺地把講求服裝的美作為一種交際的意識和禮儀。人的穿著打扮一定要兼顧具體的時間、場合和目的,其中也自然包含有交往的對象了,絕不可以一味地“跟著感覺走”,不講章法。

餐廳服務員儀容儀表規范

儀容、儀表是指人的外表和容貌。講究儀容、儀表體現了對他人、對社會的尊重,表現出了一個人的精神狀態和文明程度,也表現了服務人員對工作的熱愛和對客人的熱情。

1.精神面貌——表情自然,面帶微笑,親切和藹,端莊穩重,大方得體,不卑不亢,給人以溫馨可信賴的感覺

2.頭發——不得留造型怪異的發式,梳理整齊,保持干凈。男服務員頭發不可過長,以齊發際限。

要求前發不遮額,側發不遮耳,后發不掃衣領,不可留長鬢角。女服務員頭發不宜過長,最長齊肩胛骨,需盤起或使用發卡。

3.面部——女服務員面部應化淡妝,口紅淡薄,不宜濃妝艷抹,保持樸素優雅的外表,給人以自然美感。男服務員不得留胡須,要求每日必刮。

4.手和指甲——指甲不宜過長,要常修理、清潔,服務前應將手洗干凈并消毒。女服務員可涂無色指甲油,不宜再使用其他裝飾品。

5.香水——以淡雅清香為主,切記使用濃郁刺鼻的香水。

6.裝飾品——不佩戴不方便工作(如耳飾、手鏈等)的飾物,不佩戴戒指等容易藏污納垢、不利衛生的飾物,結婚戒指除外。為使客人得到精神上的滿足,因此在飾物的佩戴上不宜超過客人。

7.服裝——冬裝、夏裝各兩套,勤洗勤換。上衣不宜太短,以免彎腰時露出腰帶。襯衣要熨平整,特別注意領子、袖口及衣扣處,不能有皺紋、破損,顏色最好為白色。不要讓汗水、油漬、污漬出現在襯衣上,必須扣好衣扣,不許敞開。

鞋襪要每天更換,要經常檫皮鞋以保持鞋面光亮,鞋襪以黑色為宜,不宜使用指定以外的顏色、款式。女士服務員不論冬、夏裝都該是衣裙,不應是衣褲,不許光腳,必須穿長筒肉色絲襪,不許穿黑色絲襪。穿黑色皮鞋或補鞋。穿襯衣時頸部要有裝飾,頸不宜外露。主管、領班必須穿黑色西裝。

8.個人衛生——保持整體清潔,包括頭發、皮膚、牙齒、手指等處。口腔清新無異味(不吃洋蔥、大蒜、榴蓮等氣味濃重的食品),經常漱口。勤理發、洗頭、修面、洗澡、更衣,勤剪指甲,勤洗手等。

第二部分:餐廳服務員儀態禮儀規范

一、站立要求

站立服務是餐廳服務員的基本功之一。“站如松”是說人的站立姿勢要像青松一般端莊挺拔。站姿的基本要求是:站正,自然親切,穩重。其具體要領:上身正直,頭正目平,面帶微笑,微收下頜,肩平胸挺,直腰收腹,兩臂自然下垂,兩腿相靠直立,肌肉略有收縮感。站立時,切忌東倒西歪,聳肩勾背,懶洋洋地倚靠,這不僅給人以缺乏自信感,而且有失儀表的端重。

女子站立時,雙腳呈V字形,雙膝和腳后跟要靠緊,張開的距離約為20~25cm。穿禮服或旗袍時,不要雙腳并列,要讓兩腳之間相距5cm,以一只腳為重心。男子站立時,雙腳與肩同寬,上體保持正直,不可把腳叉開很大。站立時禁止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。

禮貌的站姿,給人以舒展俊美、積極向上的好印象。正確的站姿站功是餐廳服務員必備的專業素質。餐廳服務員上崗時,站姿一定要規范,特別是隆重、熱烈、莊重的場合,更要一絲不茍地站好。

二、走姿要求

要求是“行如風”。即走起路來要輕而穩,像春風一樣輕盈,從容穩健。走姿的基本要求是:挺起胸,抬起頭,兩眼平視,步度和步位要合乎標準。走路不要低頭,后仰,切忌里八字或外八字。走路要用腰力,具有韻律感。男士行走,兩腳跟交替前進,兩腳尖稍外展。走在一條直線上。

賓客未離去,餐廳服務員不得離崗,不得提前撤臺或清理現場。對老弱病殘客人應在用餐上提供必要的方便。

女子兩腳都要踏在一條直線上,稱“一字步”,以顯優美。

步度是指跨步時兩腳間的距離,標準的步度是本人的一腳之長,女士穿裙裝或旗袍配高跟鞋時,步度可略小些。

操作姿勢要求

操作姿勢是指餐廳服務員在工作中的具體動作表現。培養餐廳服務員優美的服務姿態,是提高服務質量的需要,同時,也是反映餐廳服務員高雅氣質的外在表現。因此,餐廳服務員在工作中要嚴格遵守以下禮儀規范。

1.必須按規定著裝上崗,佩戴標志,服裝平整,紐扣系齊;不得卷褲腳,不準穿背心、短褲、拖鞋上崗。要容貌整潔,儀表儀容大方端莊。坐、立、走姿勢端正;不得把腳放在桌上或椅上,舉止要文雅。

2.工作時不準飲酒,不吃蔥、蒜等異味食品。在賓客面前不準吸煙、吃東西,不要手叉腰,不可修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔癢、抓頭、打嗝、伸懶腰、打噴嚏、打哈欠,忍不住時,應用手帕掩住口鼻,面向一旁。

3.說話輕、走路輕、操作輕,保持餐廳安靜;不得串崗、喧嘩,不要高聲應答。如距離較遠,可招手示意。

4.為客人引位時,應掌心向上,四指并攏,大拇指張開,前臂自然上抬伸直。指示方向,應面帶微笑,上體前傾,眼睛看著目標方向,同時兼顧客人以示誠懇、恭敬。。。

5.迎客走在前,送客走在后,遇拐彎或臺階處應示意客人。對迎面而來的客人。應微笑點頭致意,或主動讓道,侍立一旁,讓客人先行,并說“您好!”“您請!”等禮貌用語,不得搶行或超越客人。

6.取送物品或菜點用托盤,取低矮或落地物品,不要低頭彎腰,應兩腳稍分,屈膝下蹲拾起,以示文雅。

篇2:電話禮儀培訓資料規范

酒店電話禮儀培訓

電話在人們生活中的使用,在酒店業中的使用,越來越普及而日益重要。一個電話信息,可能是一個宴會、一個旅游團或者是一個大型商務會議的預訂。如果不及時接聽或者有所耽誤,就可能給酒店造成一定的經濟損失。一次電話信息,可能是直接上級對該酒店服務質量的暗訪、當地政府首腦拜訪朋友,如果接聽怠慢,就有可能給酒店在聲譽上造成無法挽回的影響。在正常的經營接待中,很多酒店因電話接聽的服務態度差,接聽不及時受到客人投訴...

酒店電話禮儀PPT美國某酒店的電話禮儀培訓要點

美國某酒店的電話禮儀培訓要點—認真對待每一條信息而不能隨心所欲。—接聽或撥打電話時先表明自己的身份。—用客人的姓氏稱呼對方,并冠以先生、夫人或小姐等稱謂。—如替人傳達信息,應在留言條上準確記錄客人的姓名(正確的拼寫)、公司、電話號碼(包括區碼)、撥打電話日期及具體時間,同時應寫下自己的姓名。—通話...

××酒店管理公司接聽電話禮儀-ppt19頁酒店服務的禮儀和技能

規范的活用,[接待三聲,服務五語]4.語音、語速、語調、音量的把握5.談吐的基本原則:真誠、文明、專注6.談吐的基本技巧:接近、夸獎、說服、拒絕7.電話禮儀技巧---接聽來電8.電話禮儀技巧---致電客戶9.電話禮儀技巧---轉接來電10.電話禮儀技巧---代接來電11.電話禮儀技巧---結束電話12.迎接時的語言藝術;...

酒店服務禮儀培訓資料

人恒敬之.祥子曰:油多不壞菜禮多人不怪"三秒鐘"印象60%外表儀表40%聲音談話內容提綱一,儀表二,儀態三,禮節四,語言五,電話禮儀...電話禮儀接電話1,及時.超過3聲要致歉2,微笑3,標準用語:您好!開源**(部門)**(人)4,聲音大小適中5,準備好紙,筆6,讓對方先掛筒OKBB的故事打...