總經(jīng)理績(jī)效考核辦法

被考核人

項(xiàng)目

部門(mén)

行政辦公室

崗位

總經(jīng)理

序號(hào)

指標(biāo)

權(quán)重

考核指標(biāo)釋義

數(shù)據(jù)源

考核人

1

酒店GOP值

30%

計(jì)財(cái)部

2

酒店GOP率

30%

計(jì)財(cái)部

3

酒店銷(xiāo)售收入完成率

10%

定額完成率=銷(xiāo)售收入實(shí)際完成數(shù)/定額完成數(shù)

計(jì)財(cái)部

4

酒店管理費(fèi)用

3%

管理費(fèi)用節(jié)約率=(管理費(fèi)用-實(shí)際管理費(fèi)用)/管理費(fèi)用

計(jì)財(cái)部

5

經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制

10%

經(jīng)營(yíng)成本節(jié)約率=(成本率-實(shí)際成本率)/成本率

分管部門(mén)

6

員工滿意度

5%

人力資源部

7

客戶滿意度

5%

各部門(mén)

8

人均勞動(dòng)生產(chǎn)率

7%

實(shí)際人均勞動(dòng)生產(chǎn)率/人均勞動(dòng)生產(chǎn)率

人力資源部

為了使對(duì)酒店總經(jīng)理的考核工作順利進(jìn)行,做到公平、公正,使考核工作確實(shí)落到實(shí)處,做到考核結(jié)果與績(jī)效真正掛鉤,特制定本考核方案。

一、考核范圍

(一)工作計(jì)劃完成情況;

(二)臨時(shí)性工作;

(三)培訓(xùn)的執(zhí)行情況;

(四)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。

二、考核組織

公司成立考核小組,專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行考核,具體人員安排如下:

組長(zhǎng):

成員:

考核小組下設(shè)辦公室,負(fù)責(zé)公司日常對(duì)酒店經(jīng)理的各項(xiàng)考核工作,由辦公室經(jīng)理任考核辦公室主任。

三、考核辦法

對(duì)于不同的考核范圍,采用不同的考核方法:

(一)月工作計(jì)劃完成情況的考核(權(quán)重:30%):

月工作計(jì)劃的考核由公司辦公室進(jìn)行,各酒店應(yīng)于每月最后一周周五前將由各酒店經(jīng)理批準(zhǔn)的月工作計(jì)劃報(bào)公司辦公室,公司辦公室于每月最后一周周五對(duì)各酒店的工作進(jìn)行檢查,并對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行評(píng)分(詳見(jiàn)《工作計(jì)劃提報(bào)制度及流程》),根據(jù)權(quán)重的要求,對(duì)各酒店經(jīng)理進(jìn)行考核。

(二)臨時(shí)工作(含上級(jí)部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)安排及會(huì)議紀(jì)要要求完成的工作)(權(quán)重20%)

由辦公室按工作的相關(guān)要求及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行跟蹤檢查,一項(xiàng)不按時(shí)完成,扣除本項(xiàng)績(jī)效總分值的20%,完成不符合標(biāo)準(zhǔn)要求,扣除本項(xiàng)績(jī)效總分值的10%,直至將本項(xiàng)分值扣完為止。

(三)培訓(xùn)考核(權(quán)重:15%):

各酒店部門(mén)每月提報(bào)相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃(培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、參訓(xùn)人、培訓(xùn)師、授課地點(diǎn)),辦公室根據(jù)所報(bào)培訓(xùn)計(jì)劃以定期、不定期形式進(jìn)行檢查、驗(yàn)證。對(duì)于檢查和稽核的結(jié)果按以下公式對(duì)酒店經(jīng)理進(jìn)行考評(píng):

(培訓(xùn)次數(shù)÷計(jì)劃培訓(xùn)總次數(shù)×5%+驗(yàn)證合格人數(shù)÷抽查驗(yàn)證總?cè)藬?shù)×10%)×5=本項(xiàng)得分

(四)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核(權(quán)重:35%):

對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核,分為顧客滿意度、顧客投訴率、顧客投訴處理率及服務(wù)質(zhì)量檢查情況四部分進(jìn)行考核;

1、顧客滿意度(權(quán)重:10%):建立《顧客調(diào)查表》,由考核小組成員每月深入一線對(duì)到店客人進(jìn)行一次調(diào)查,對(duì)每個(gè)酒店的抽樣人數(shù)為30人次。對(duì)調(diào)查各項(xiàng)指標(biāo)根據(jù)滿意(100分)、尚可(75分)、一般(50分)、差(25分)進(jìn)行分級(jí),匯總、平均后將最后得分報(bào)考核辦公室;分值計(jì)算公式為:

調(diào)查總分值÷調(diào)查人數(shù)÷100×5×10%=本項(xiàng)得分

2、顧客投訴處理率(權(quán)重:15%):建立《顧客投訴處置記錄表》,考核小組于月末將《顧客投訴處置記錄表》進(jìn)行匯總;本項(xiàng)分值計(jì)算公式為:

(投訴處理完成數(shù)量÷投訴總數(shù)×5)×10%=本項(xiàng)得分

3、服務(wù)質(zhì)量檢查情況(權(quán)重:10%):

公司辦公室每月兩次組織對(duì)各事業(yè)體服務(wù)質(zhì)量(衛(wèi)生、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行抽查,并將抽查情況予以匯總,進(jìn)行評(píng)分,具體評(píng)分公式為:

【不合格服務(wù)人(處)數(shù)÷檢查總?cè)?處)數(shù)×5-5】×10%=本項(xiàng)得分

(五)考核匯總:辦公室根據(jù)本部門(mén)的考核情況及其他部門(mén)報(bào)送的具體考核結(jié)果,于每月5號(hào)前對(duì)酒店總經(jīng)理本月綜合工作情況予以匯總,并對(duì)此進(jìn)行劃分考核;

(六)考核情況匯總完成后,由考核小組辦公室主任審核,公司總經(jīng)理批準(zhǔn);批準(zhǔn)后的考核結(jié)果與當(dāng)月的績(jī)效工資掛鉤。

當(dāng)本考核與經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核在同一月進(jìn)行時(shí),先進(jìn)行經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核;剩余績(jī)效,再進(jìn)行本項(xiàng)考核。

四、考核面談

考核辦公室應(yīng)于每月6號(hào)前將對(duì)酒店總經(jīng)理考核結(jié)果報(bào)公司總經(jīng)理,由公司總經(jīng)理決定與酒店總經(jīng)理進(jìn)行面談的時(shí)間;并按時(shí)由考核辦公室組織考核小組與酒店總經(jīng)理進(jìn)行面談,并由酒店總經(jīng)理對(duì)考核結(jié)果予以確認(rèn);面談后,應(yīng)根據(jù)談話結(jié)果確定下一步工作的重點(diǎn)和改進(jìn)的措施;必要時(shí)納入下月工作計(jì)劃。

五、相關(guān)記錄

(一)《酒店經(jīng)理考核匯總表》B-JY/(SOP-JY-BGS035)-01

(二)《顧客投訴處置記錄表》B-JY/(SOP-JY-BGS035)-02

酒店經(jīng)理考核匯總表

B-JY/(SOP-JY-BGS035)-01

酒店名稱(chēng)

月計(jì)劃完成情況

臨時(shí)工作完成情況

培訓(xùn)情況

服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度

顧客投訴處理率

服務(wù)質(zhì)量檢查情況

匯總得分

匯總?cè)藚R總時(shí)間

審核人意見(jiàn)審核人:年月日

批準(zhǔn)人修正分

批準(zhǔn)人意見(jiàn)批準(zhǔn)人:年月日

顧客投訴處置記錄表

編號(hào):B-JY/(SOP-JY-BGS035)-02

投訴人投訴時(shí)間

責(zé)任部門(mén)處置時(shí)間

投訴事項(xiàng)描述

處置方法及結(jié)果部門(mén)負(fù)責(zé)人:年月日

驗(yàn)證結(jié)果驗(yàn)證人:年月日

篇2:后勤集團(tuán)單位總經(jīng)理機(jī)關(guān)各部門(mén)主任績(jī)效考核實(shí)施辦法

后勤集團(tuán)各單位(總經(jīng)理)、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)績(jī)效考核實(shí)施辦法

一、目的

為落實(shí)集團(tuán)績(jī)效考核工作制度,進(jìn)一步細(xì)化各單位(總經(jīng)理)、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)的績(jī)效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對(duì)象

本辦法適用的對(duì)象為:集團(tuán)各公司總經(jīng)理、機(jī)關(guān)各部門(mén)主任。

三、績(jī)效考核工作的組織

集團(tuán)設(shè)立績(jī)效考核工作委員會(huì),成員為集團(tuán)辦公會(huì)成員,統(tǒng)一安排、實(shí)施各單位(總經(jīng)理)、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)績(jī)效考核工作;集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部、人力資源部負(fù)責(zé)具體工作實(shí)施。

四、各單位總經(jīng)理、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)的績(jī)效考核指標(biāo)

1.績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)容:

根據(jù)績(jī)效考核體系設(shè)置的目的,指標(biāo)包括三個(gè)方面:

(1)工作質(zhì)量指標(biāo):直接反映各單位工作過(guò)程質(zhì)量的指標(biāo),根據(jù)各單位質(zhì)量目標(biāo)制定考核指標(biāo)內(nèi)容及詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn);

(2)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo):反映各單位經(jīng)濟(jì)收入、成本控制、資金結(jié)余等經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo);

(3)社會(huì)效益指標(biāo):包括安全管理指標(biāo)以及綜合印象指標(biāo);

安全管理指標(biāo):定期進(jìn)行安全防范教育及安全檢查,并能夠達(dá)到安全生產(chǎn)要求的考核指標(biāo);如出現(xiàn)重大安全事故,實(shí)行一票否決制;

綜合印象指標(biāo):根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對(duì)于后勤集團(tuán)各單位工作的綜合反映,由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于各單位的工作進(jìn)行綜合考核的指標(biāo);如出現(xiàn)重大惡劣影響事件,實(shí)行一票否決制;

2.績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重:根據(jù)不同單位的性質(zhì)確定三項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重;

(1)服務(wù)性公司:物業(yè)管理公司、動(dòng)力與工程服務(wù)公司、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司、幼兒園、社區(qū)物業(yè)管理部;

(2)經(jīng)營(yíng)性公司:接待服務(wù)公司、商貿(mào)服務(wù)公司;

(3)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性公司:餐飲服務(wù)公司;

三大考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置表

序號(hào)指標(biāo)服務(wù)性公司經(jīng)營(yíng)性公司服務(wù)經(jīng)營(yíng)性公司

1工作質(zhì)量55%30%45%

2經(jīng)濟(jì)效益30%55%40%

3社會(huì)效益15%15%15%

4合計(jì)100%100%100%

3.指標(biāo)考核掛鉤方法:

序號(hào)指標(biāo)掛鉤方法

1工作質(zhì)量與監(jiān)督檢查體系對(duì)各單位工作質(zhì)量的檢查結(jié)果掛鉤;

2經(jīng)濟(jì)效益與集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)各單位經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的考核結(jié)果掛鉤;

3社會(huì)效益與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對(duì)于后勤集團(tuán)各單位工作的綜合反映,以及各單位實(shí)際工作中出現(xiàn)的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀(jì)違規(guī)等事項(xiàng)掛鉤;

4.考核周期:分為兩個(gè)周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo);

(2)年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo);

五、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1.考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。

績(jī)效工資額度=績(jī)效工資基數(shù)*績(jī)效工資系數(shù);其中:

l績(jī)效工資基數(shù)由集團(tuán)辦公會(huì)根據(jù)集團(tuán)整體工作、整體經(jīng)濟(jì)效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績(jī)效工資系數(shù)與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)績(jī)效工資系數(shù)

100―96出色1.2或者以上

95―86優(yōu)秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)出色者:一般的,其績(jī)效工資系數(shù)為1.2;如特別出色者,經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)討論通過(guò)后可高出1.2。

(2)績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)不合格者:一般的,其績(jī)效工資系數(shù)為0.75;如工作表現(xiàn)特別差,或者出現(xiàn)極大工作失誤造成集團(tuán)、學(xué)校的工作受到較大影響的,經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)討論通過(guò)后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結(jié)果、半年度考核結(jié)果與下一學(xué)期(半年度)的月度工作績(jī)效考核系數(shù)掛鉤;

(1)對(duì)于績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)出色者,調(diào)高其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團(tuán)辦公會(huì)討論決定;

(2)對(duì)于績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)不合格者,降低其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團(tuán)辦公會(huì)討論決定;

本年度的實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度與年終考核結(jié)果掛鉤,補(bǔ)足差距或者扣回超額部分,并在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn);

3.考核結(jié)果與學(xué)校年度評(píng)優(yōu)工作掛鉤。

對(duì)于年度考核結(jié)果出色者,集團(tuán)優(yōu)先考慮為學(xué)校年度評(píng)優(yōu)的候選人;

六、本實(shí)施辦法的擬定、修改、解釋由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)。

七、本辦法自公布之日起實(shí)施。

篇3:生產(chǎn)分部總經(jīng)理績(jī)效考核細(xì)則

生產(chǎn)分部總經(jīng)理的績(jī)效考核細(xì)則

績(jī)效實(shí)行五項(xiàng)指標(biāo)考核,總分為100分:生產(chǎn)成本(標(biāo)分40分)、產(chǎn)量(標(biāo)分10分)、產(chǎn)品質(zhì)量(標(biāo)分25分)、專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃完成率(標(biāo)分15分)、人才管理和發(fā)展(10分)。

各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)分方法:

生產(chǎn)成本(40分):

A.指標(biāo)定義:

a.材料耗用:直接下屬(工廠經(jīng)理級(jí))績(jī)效指標(biāo)得分平均值(占該項(xiàng)20分)

b.工資及維修費(fèi)用:比值=(工資+維修費(fèi)用)/總產(chǎn)量(萬(wàn)片)(占該項(xiàng)10分)

c.管理費(fèi)用:比值=實(shí)際費(fèi)用/預(yù)算費(fèi)用(占該項(xiàng)5分)

d.降低成本方案:提列方案付之實(shí)施以降低產(chǎn)品成本。(占該項(xiàng)5分)B.指標(biāo)說(shuō)明:

材料耗用:

考核依據(jù)=(所屬工廠經(jīng)理單品材料得分率+所屬工廠經(jīng)理材耗總量得分率)÷2×20%;

各單品材料得分總和

b.工廠經(jīng)理單品材料得分率=*100%

總單品數(shù)

單品材料得分=單品材耗-單品內(nèi)控材耗,≤0得1分,>0不得分。c.工廠經(jīng)理材耗總量得分率=(實(shí)際耗用總量-內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)總用量)÷內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)總用量×100%

a)對(duì)象是所有原材料,計(jì)算結(jié)果是下降率

b)按下降幅度確定得分,即≤0得70%,≤-0.5%得90%,≤-1%得100%,≤-1.5%得120%。

工資及維修費(fèi)用:

a.工資及維修費(fèi)用指標(biāo)以2003年1-6月份為基準(zhǔn);

b.員工工資以財(cái)務(wù)工資發(fā)放簽名表為準(zhǔn);(包括管理人員工資、不包括工資保密人員工資)

c.維修費(fèi)用以各生產(chǎn)線配件領(lǐng)出使用為準(zhǔn)(不含機(jī)改與車(chē)間公用備品);

d.總產(chǎn)量指入成品庫(kù)數(shù);

e.工資及維修費(fèi)用以“元”為單位,產(chǎn)量以“萬(wàn)片”為單位;

管理費(fèi)用:

a.管理費(fèi)用指:電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、辦公用品、旅差費(fèi)等;

b.預(yù)算費(fèi)用:指2003年度管理費(fèi)用預(yù)算;

降低成本方案:

a.為降低生產(chǎn)成本而提出的節(jié)能、降耗方案。(2003年6-12月份)

2)產(chǎn)量(10分)

以2003年預(yù)算產(chǎn)量為基數(shù);

衛(wèi)生巾一、二部:完成100%得10分,未完成不得分。

紙尿褲分部:完成90%得10分,未完成不得分。

3)產(chǎn)品質(zhì)量(25分)

A、成品分部:

a.質(zhì)管部成品抽檢合格率(占該項(xiàng)10分)

質(zhì)管部成品抽檢合格率≥98.3%,即全得分,否則不得分。

外部抽檢合格率(占該項(xiàng)10分)

防疫站、其它質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)的各種抽檢合格率100%,即全得分,否則不得分。

客方投訴(占該項(xiàng)5分)

2003年客訴件數(shù)/2003年銷(xiāo)量

客戶投訴得分=*100%

20**年客訴件數(shù)/20**年銷(xiāo)量

若≤95%全得分,否則不得分。

B、材料分部:

a.過(guò)程檢驗(yàn)合格率(占該項(xiàng)10分)

所屬材料廠過(guò)程檢驗(yàn)平均合格率≥96%,即全得分,否則不得分。

b.退貨率(占該項(xiàng)15分)

按所屬材料廠退貨綜合比率考核。

熱熔膠廠:退貨重量/總產(chǎn)量*100%≤0.3%

塑料彩印廠:退貨批次/生產(chǎn)總批次*100%≤3%

打孔膜廠:退貨卷數(shù)/生產(chǎn)總卷數(shù)*100%≤2%

流延、無(wú)紡布廠:退貨重量/總產(chǎn)量*100%≤0.5%

注:退貨率只計(jì)批量退貨,對(duì)及時(shí)溝通及小樣反饋不計(jì)。

4)專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃完成率(15分)

A、質(zhì)量管理體系運(yùn)作(占該項(xiàng)5分)

ISO質(zhì)理體系外審不符合項(xiàng)≤2項(xiàng),即全得分,否則不得分。

B、月工作計(jì)劃及3W完成率(占該項(xiàng)10分)

月工作計(jì)劃:指本分部產(chǎn)品改進(jìn)、技改項(xiàng)目、新設(shè)備新產(chǎn)品投產(chǎn)、管理動(dòng)作;

3W:指生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部例會(huì)或總監(jiān)下達(dá)的3W。

完成率若達(dá)到或超過(guò)90%即全得分,否則不得分。

5)人才管理和發(fā)展(10分)

A、人才流動(dòng)率(占該項(xiàng)4分)

人才流動(dòng)率=本分部班長(zhǎng)級(jí)以上管理人員辭職人數(shù)/本分部班長(zhǎng)級(jí)以上管理人員總?cè)藬?shù)*100%,若不超過(guò)15%即全得分,否則不得分。

B、培訓(xùn)時(shí)數(shù)(占該項(xiàng)3分)

指對(duì)下屬的定期培訓(xùn)或會(huì)議上提出新概念,需有簽到表、紀(jì)要等資料為依據(jù),每年不少于12小時(shí),即全得分,否則不得分。

C、人員晉升和儲(chǔ)備(占該項(xiàng)3分)

指本分部班長(zhǎng)以上人員的晉升及擬定晉升人數(shù),每年不少于2人即全得分,否則不得分。

3、績(jī)效考核記分辦法:

績(jī)效考核總得分=績(jī)效指標(biāo)總得分(占100%)*65%+領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)得分(占100%)*35%