客房友情提示卡特色服務規范
酒店友情提示卡特色服務規范提供
1.當發現客人有藥時:
A如是感冒藥,為其配姜湯或菊花茶或留言慰問。
B如是胃藥,為其介紹小秘方:吃花生米或小米粥。
C如有糖尿病藥,為其將水果籃更換蔬菜籃。
D如有高血壓藥,介紹相關的營養知識。
E當發現客人拉肚子時,主動為其配雞蛋加紅糖或配PPA。
2.當發現客人有臟襪子或臟衣服時:
A為客人清洗干凈。
B為客人配洗衣粉。
3.當發現客人手破時:主動為客人配創可貼。
4.當發現客人房間有許多水果時,主動為客人配水果刀或盤子。
5.當發現客人衣服開線或掉扣子時,主動為客人縫好。
6.當發現客人的香皂放在方便袋內或云臺面上時,主動為客人配香皂盒。
7.當發現客人房間有書時,主動為客人配書簽。
8.當發現客人鞋有塵時,主動為客人刷干凈。
9.當發現客人自帶杯子有茶垢或眼鏡有塵時,應主動為客人刷干凈。
10.當發現客人行李或傘壞時,應主動聯系工程部修好。
11.當發現客人喝醉酒時,主動為其配葡萄糖解酒。
12.當發現客人自帶電腦時,主動為其配鼠標墊。
13.當客人嫌房間干燥時,主動為其配一加濕器。
14.當發現客人帶小孩時,主動為其調一嬰兒床或把床靠墻。
15.當發現客人枕頭下放一條浴巾時或嫌枕頭軟時,可為其調一蕎麥皮枕頭。
16.當得知天氣降溫或下雨或下雪時,提醒客人注意保暖。
17.當發現客人有易變質的食品或水果時,為客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.當得知客人外出不方便時,可借給客人自行車或電動車。
19.當發現客人在間斷電源上充電時,為客人更換不間斷電源或為客人插卡取電,并為客人留言。
20.當得知客人手機無電時,可以為客人提供充電器或手機。
21.打掃住客房時,發現客人無聊的呆在房間,可以給客人看我們酒店的真誠報.
22.當得知客人過生日或是紀念日時,給客人送去驚喜(鮮花或是卡片.),
23.清掃房間時,發現床上等各處都有不同程度的穢污。馬上意識到,是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調,應將所有臟的物品更換一新,還應通過樓層主管及時與導游聯系,并通知醫生及時治療,讓客人得以康復。
24.在清掃住房時,發現暖水瓶蓋開著,不知是客人倒完開水,忘記蓋好瓶塞,還是客人喜歡喝涼開水,故意打開瓶塞的疑慮不解,難以斷定。為滿足客人的需要,為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水;同時,暖水瓶照例又更換好了新的開水。
25.發現客人有清洗的衣物懸掛在衛生間里,主動拿出去曬,同時也不忘記在房里放進留言卡,告訴客人相關情況,讓客人安心。
26.打掃住客房時,發現有嬰孩,能自己親手為客人的孩子做個小枕頭,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.發現客人比較高,可以給客人調一個加長的被子,并把床加長。
28.發現客人肚子不舒服,可通知服務中心為客人送暖水袋。
客人提出的需求自己職責范圍內無法滿足時,要及時向上級匯報,以便達到客人的滿意。我們大家要盡我們最大努力滿足客人的合理需求,爭取更多的回頭客,提高我們的效益。
客房部
篇2:客房友情提示卡特色服務規范
酒店友情提示卡特色服務規范提供
1.當發現客人有藥時:
A如是感冒藥,為其配姜湯或菊花茶或留言慰問。
B如是胃藥,為其介紹小秘方:吃花生米或小米粥。
C如有糖尿病藥,為其將水果籃更換蔬菜籃。
D如有高血壓藥,介紹相關的營養知識。
E當發現客人拉肚子時,主動為其配雞蛋加紅糖或配PPA。
2.當發現客人有臟襪子或臟衣服時:
A為客人清洗干凈。
B為客人配洗衣粉。
3.當發現客人手破時:主動為客人配創可貼。
4.當發現客人房間有許多水果時,主動為客人配水果刀或盤子。
5.當發現客人衣服開線或掉扣子時,主動為客人縫好。
6.當發現客人的香皂放在方便袋內或云臺面上時,主動為客人配香皂盒。
7.當發現客人房間有書時,主動為客人配書簽。
8.當發現客人鞋有塵時,主動為客人刷干凈。
9.當發現客人自帶杯子有茶垢或眼鏡有塵時,應主動為客人刷干凈。
10.當發現客人行李或傘壞時,應主動聯系工程部修好。
11.當發現客人喝醉酒時,主動為其配葡萄糖解酒。
12.當發現客人自帶電腦時,主動為其配鼠標墊。
13.當客人嫌房間干燥時,主動為其配一加濕器。
14.當發現客人帶小孩時,主動為其調一嬰兒床或把床靠墻。
15.當發現客人枕頭下放一條浴巾時或嫌枕頭軟時,可為其調一蕎麥皮枕頭。
16.當得知天氣降溫或下雨或下雪時,提醒客人注意保暖。
17.當發現客人有易變質的食品或水果時,為客人放入冰箱或系好口袋并提醒客人。
18.當得知客人外出不方便時,可借給客人自行車或電動車。
19.當發現客人在間斷電源上充電時,為客人更換不間斷電源或為客人插卡取電,并為客人留言。
20.當得知客人手機無電時,可以為客人提供充電器或手機。
21.打掃住客房時,發現客人無聊的呆在房間,可以給客人看我們酒店的真誠報.
22.當得知客人過生日或是紀念日時,給客人送去驚喜(鮮花或是卡片.),
23.清掃房間時,發現床上等各處都有不同程度的穢污。馬上意識到,是客人外出游因飲食不慎引起腸胃失調,應將所有臟的物品更換一新,還應通過樓層主管及時與導游聯系,并通知醫生及時治療,讓客人得以康復。
24.在清掃住房時,發現暖水瓶蓋開著,不知是客人倒完開水,忘記蓋好瓶塞,還是客人喜歡喝涼開水,故意打開瓶塞的疑慮不解,難以斷定。為滿足客人的需要,為客人送去了涼水瓶裝滿的涼開水;同時,暖水瓶照例又更換好了新的開水。
25.發現客人有清洗的衣物懸掛在衛生間里,主動拿出去曬,同時也不忘記在房里放進留言卡,告訴客人相關情況,讓客人安心。
26.打掃住客房時,發現有嬰孩,能自己親手為客人的孩子做個小枕頭,或是小靠背方便客人,能收到意想不到效果.
27.發現客人比較高,可以給客人調一個加長的被子,并把床加長。
28.發現客人肚子不舒服,可通知服務中心為客人送暖水袋。
客人提出的需求自己職責范圍內無法滿足時,要及時向上級匯報,以便達到客人的滿意。我們大家要盡我們最大努力滿足客人的合理需求,爭取更多的回頭客,提高我們的效益。
客房部
篇3:客房包租合同
客房包租合同
出租方(甲方)：大連沈鐵港口物流集團有限公司吉林市內陸港大酒店分公司
承租方(乙方)：
第一條 甲方將長春路口岸街1號吉林內陸港大酒店第八層普間七間客房包租給乙方，建筑面積600平方米。
第二條 包租期限為一年，即：從20**年10月18日至20**年10月18日。
第三條 租金(大寫)：捌萬元整。
租金須一次性支付。
第四條 包租客房的維修范圍及費用承擔
1、甲方負責的大、中維修并承擔費用;乙方負責客房的日常小維修及費用。
2、甲方要經常對承客房屋的安全進行檢查，發現隱患及時通知包租方進行整改。
3、乙方要安全使用客房，客房內不準存放用于生產、儲存、經營易燃、易爆、有毒等危險品，不得私拉、亂接電線或超負荷用電。
4、乙方不得擅自改變客房結構，如對客房進行裝修或增設他物，必須事先通知甲方，經甲方允許后方可。
5、乙方不得轉租客房。
6、乙方承擔物業費、采暖費、空調費、電費、水費及易損耗材的更換。
第五條 合同的變更、解除與終止
有下列情況之一，甲方有權解除合同：
1、乙方不交付或者不按約定交付客房費用達一個月以上;
2、不能安全使用客房，不按要求對隱患進行整改的，在包房內進行違法活動的。
有下列情況之一，乙方有權解除合同：
1、甲方遲延交付出租房屋一個月以上;
2、甲方違反合同規定，不承擔維修責任，使乙方無法使用客房。
第六條 違約責任
1、任何一方違約，須向另一方支付合同標的額10%的違約金。
2、乙方逾期交付客房費用的，除應及時如數補交外，須按應交金額支付每日2%的滯納金。
3、乙方如違反安全使用客房約定，給甲方造成損失，乙方負責賠償。
第七條 本合同未盡事宜，經甲、乙雙方協商一致，可訂立補充條款。補充條款及附件均為本合同組成部分，與本合同具有同等法律效力。
第八條 爭議解決
本合同項下發生的爭議，由雙方當事人協商或申請調解;協商或調解解決不成，依法訴至吉林鐵路運輸法院解決。
第九條 本合同自雙方簽(章)后生效。如雙方對協議均無異議，此合同自動順延一年。
第十條 本合同及附件一式二份，由甲、乙雙方各執____份，具有同等法律效力。
甲方(章)：
法定代表人：
經辦人：
____年____月____日
乙方(章)：
法定代表人：
經辦人：
____年____月____日