前廳部VIP接待流程計劃預案

一、準備工作:

預訂部預訂信息的接收、傳遞:

1、VIP預訂單申請:預訂員需獲知客人的身份、職位,若符合VIP接待條件,及時記錄下客人聯系方式,并及時告知預訂部主管、經理;經預訂部主管、經理同意后,交前廳經理審核,填寫VIP申請單提前下發至各營業部門,準備建立客戶新檔案;

2、將VIP詳細信息通報預訂人員,做到人人知曉、了解一切相關訂房住處及特殊要求,對于重點VIP客人預訂經理負責;

3、根據訂房情況及時將客人相關信息輸入電腦,并做好檢查及復檢工作;對于VIP團隊情況發生變更時,及時以變更單的形式通報各相關部門;

4、VIP禮品的選擇:在VIP單上,將已選擇的禮品,注標記;禮品種類;鮮花水果級別,是否需附上總經理名片;

5、對于政府高級領導、總公司主要領導、大公司、企業的總裁、副總裁、總經理等預訂盡量與接待單位或個人獲取VIP客人在抵店前曾下榻前一酒店名稱,聯系方式,如可能盡量要求提供客人證件復印件,及在桂行程安排。

前臺房間安排與信息輸入:

1、在獲知VIP信息后,按照預抵VIP等級要求各員工了解相關情況,作到人人知曉,對于VIP房的分配力求選擇同類客房中方位、視野景致、環境、房間保養等方面處于最佳狀態的客房;VIP到達飯店前,要將裝有鑰匙卡、歡迎信及登記卡存放在大堂經理處;在客人到達前協助大堂經理檢查房間衛生、空調等,確保房間狀態正常,禮品發送的準確無誤。對于VIP團隊房號與變更及時以變更單的形式通報相關部門,專人負責VIP團隊、散客的接待,根據VIP接待要求進行準備、工整的房卡書寫,鑰匙的制作及房間鑰匙的試用,確保鑰匙正常使用。

2、信息儲存:復核有關VIP客人的資料的正確性,并準確輸入電腦;在電腦中注明VIP客人以提示其它部門或人員注意;為VIP客人建立歷史,并注明身份,以便作為訂房和日后查尋的參考資料。

篇2:前廳部接待人員安全生產責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續,認真核對有效證件。發放房間鑰匙時,應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發現攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客,一經發現立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區域、本崗位的安全設施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發現可疑人員及可疑現象,熟知本崗位的應急預案,發生突發性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應急措施,對事態發展進行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。

6、客人退房時應