前廳接待崗位職責

1.接待主管的職責范圍

(1)根據前臺經理的指示,對接待組進行管理;

(2)制定接待組各項工作計劃;

(3)協助制定接待組的崗位責任制和操作規程,并不斷進行改進和完善;

(4)合理安排職員的班次并布置工作任務;

(5)做好下屬的思想工作,調動員工的工作積極性;

(6)檢查下屬員工完成工作的質量及執行規章制度的情況;

(7)幫助下屬員工解決工作中遇到的難題,處理工作差錯和事故;

(8)對下屬員工進行有效的培訓,提高其業務水平和素質;

(9)檢查本組工作必備用品及設備的使用情況,及時給與補充和申報維修保養;

(10)協調本組與相關組及部門之間的關系。

2.高級接待員崗位責任制

(1)受前臺部經理的領導,直接接受本組主管的工作指示;

(2)以殷勤、禮貌、周到、快捷、可靠的服務來迎接各方的來賓;

(3)為散客和團體入住的客人辦理入住登記手續,并合理安排好各種房間;

(4)掌握準確的房態,必要時協助主管與客房部核對房間;

(5)與各部門能密切聯系,做好資料、信息的溝通;

(6)熟練掌握業務知識及操作技能,負責有關住房、房價、賓館服務設施的查詢和推銷工作;

(7)做好各類報表的打印及統計;

(8)檢查當天團體預分房后輸入電腦的房號,以及入住客人電腦所輸入的姓名;

(9)在團體接待共作中要起到主班作用,懂得靈活地處理團體增減房所出現的問題;

(10)協助訂房部做好客人資料的檔案工作;

(11)幫助其他員工解決一些疑難問題;

(12)能獨立安排團體或散客的房間;

(13)維持好本組范圍內的衛生清潔;

(14)了解客情,做好防火防盜安全工作,發現問題及時向上級匯報;

(15)在熟悉團體、散客的業務知識基礎上,協助主管培訓新人,擔任培訓者的職責;

(16)協助主管參與部分本組工作,多提合理化建議,共同商議,修改操作規程;

(17)認真完成本組主管安排的各項任務。

3.中級接待員崗位責任制

(1)受前臺部經理的領導。直接接受本組主管的工作指示;

(2)向客人提供優質的服務,令客人稱心如意;

(3)接待來賓,為他們辦理入住登記手續并合理安排好房間;

(4)嚴格把好入住登記手續關,做好協查通緝犯的工作;

(5)掌握電腦操作技能,當客人入住后要迅速將資料輸人電腦;

(6)跟辦上一班未能完成的工作;

(7)通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑,把客人的有關資料傳遞給各部門;

(8)掌握客房的出租情況,打印統計各類客及房間銷售的各種營業報表;

(9)合理安排和統計陪同的用房;

(10)熟悉團體、散客的業務操作,并能獨立處理疑難問題;

(11)協助訂房部做好客人資料的檔案編寫;

(12)維持好本組范圍內的清潔衛生;

(13)認真完成本組主管安排的各項任務;

(14)發現問題要及時向上級匯報。

4.普通接待員崗位責任制

(1)受前臺部經理的領導,直接接受本組主管的工作指示;

(2)熱情接待各方來賓,為客人提供良好的服務;

(3)為團隊客人準備鑰匙;

(4)根據團隊的訂餐要求,準備好餐券;

(5)在客人到達前預告整理好訂單、賓館信用卡和登記卡等資料;

(6)替來住宿的客人辦理入住登記手續并安排房間;

(7)記錄團隊的叫早、出行李、用餐和離館的時間以及報帳方式,把相應資料通知有關部門;

(8)把客人到達后的資料輸入電腦;

(9)將已到客人的VOUCHER信用卡、登記卡、批條等轉給財務部,接車單轉給汽車部;

(10)負責有關房價、賓館服務設施等方面的問詢工作;

(11)搞好本組范圍內的衛生清潔,補充登記卡和住房卡等必用物品;

(12)認真完成本組土管安排的每項上作;

(13)遇到問題要及時向上級請示匯報。

5.接待職員的基木條件和要求:

(1)文化程度:高中以上學歷,受過旅館專業訓練;

(2)道德品質端正,樂于從事旅館工作;

(3)身體要求:身高男l.68M以上,女1.58M以上,身體健康,五官端正,能適應站立服務和上三班;

(4)基本知識和技能:

A.能用國語、粵語和一種以上的外語與客人流利地會話

B.掌握銷售學、心理學的基本常識

C.熟悉客源舊的風俗習慣

D.懂得涉外政策、法規、禮儀和驗看護照、簽證的基本知識

E.熟悉賓館的各項規章制度,掌握本組的業務

F.有較強的口頭表達能力,感染力和應變能力

G.會英文打字

(5)熱情、勤奮、自尊、誠實。

篇2:前廳部接待人員安全生產責任制

1、自覺遵守安全管理制度。嚴格賓客住宿登記、驗證手續,認真核對有效證件。發放房間鑰匙時,應保證其住房卡或鑰匙憑證準確無誤。

2、知道本崗位的安全工作要求,努力做好自身安全防范工作。

3、按照工作要求,對旅客寄存可疑行李及物品進行安檢。發現攜帶有易燃、易爆、放射性化學物品等危險品的賓客,一經發現立即阻止,并立即向中控室報告

4、當班人員應時刻保持高度的警惕性和安全防范意識,維護好本區域、本崗位的安全設施及工作秩序。

5、須知道距本崗位最近的滅火器,消火栓的位置,必須學會滅火器,消火栓的使用方法.

6、擺放物品,不遮擋滅火器、消火栓,不占用通道。

7、當班接待人員要善于在工作中發現可疑人員及可疑現象,熟知本崗位的應急預案,發生突發性安全事故能及時向中控室報警并沉著冷靜的采取應急措施,對事態發展進行有效控制。

篇3:酒店前廳接待崗位職責考核追究

酒店前廳接待崗位職責與考核追究

前廳接待崗位職責:

1、熱情問好,介紹房價,索要證件為客人辦理住宿登記手續。

2、征求客人需求按排房間,輸入電腦后告知收銀,掃描上傳,填寫住宿登記表,一式兩聯,一聯交留酒店前臺收銀處,一聯備查,將客人入住信息通知房務中心。

3、確定客人付款方式。

4、制作客人帳單,在印制好的帳單上打印客人姓名、日期、結帳日期、房號、房間類型及房費等,然后將帳單(一式兩聯)連同一份住宿登記表交前臺收銀員保存。

5、嚴格按照規定的標準給客人發放早餐券,對于不符合使用早餐券的客人堅決不予發放。

6、客人退房時應