乘務(wù)員職位要求

1.教育背景:初中以上學(xué)歷;

2.溝通:與他人溝通無障礙;

3.態(tài)度:工作態(tài)度端正,無不良舉止。如乘務(wù)員主動(dòng)、樂意、超前地為客人提供服務(wù)的意愿。

乘務(wù)員崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù),確保旅客出行舒適與安全,并及時(shí)處理旅途中的各種突發(fā)事件。

篇2:乘務(wù)員及時(shí)檢查車廂制度

1、乘務(wù)員應(yīng)堅(jiān)持全心全意為學(xué)生服務(wù)的原則和“學(xué)生至上、服務(wù)第一”的宗旨,熱愛本質(zhì)工作,掌握服務(wù)技能,做到文明服務(wù),禮貌待人。

2、乘務(wù)員要有強(qiáng)烈的安全和優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),語言表達(dá)能力較強(qiáng),性格、氣質(zhì)好,能吃苦耐勞、助人為樂、身體健康,并經(jīng)嚴(yán)格的培訓(xùn)考試合格后,方可上車服務(wù)。

3、乘務(wù)員需熟悉校車管理相關(guān)內(nèi)容及運(yùn)行線路、運(yùn)行里程、發(fā)車時(shí)間、途經(jīng)各站點(diǎn)轉(zhuǎn)乘線路和各站點(diǎn)學(xué)生數(shù)。

4、乘務(wù)員必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,服從安排,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,做到不早退、不遲到、不礦工。對(duì)待學(xué)生有禮貌。

5、做好開車前、行車中、到站后的宣傳預(yù)報(bào)工作,維護(hù)好乘車秩序,愛護(hù)車內(nèi)設(shè)施,保持車內(nèi)衛(wèi)生。

6、維護(hù)乘客秩序,做到在車上組織學(xué)生按順序上下車,使學(xué)生上下有序,防止錯(cuò)上錯(cuò)下。學(xué)生下車時(shí)要提示學(xué)生靠邊站,觀察有無車輛通過,安全后在過公路。乘車時(shí)乘務(wù)員要提醒學(xué)生拉好扶手,系好安全帶,同時(shí)配合駕駛員做好安全工作。倒車時(shí),要下車察看、指揮,保證學(xué)生和行人安全,杜絕安全事故發(fā)生。

7、及時(shí)檢查車廂,接學(xué)生前要查看有沒有危險(xiǎn)品。學(xué)生下車后要看有沒有滯留的學(xué)生在車廂內(nèi),以免晚上凍傷。

篇3:乘務(wù)員行包交接制度

一、旅客托運(yùn)行包時(shí),做到不漏裝、不錯(cuò)運(yùn)、不錯(cuò)交、不丟失、不污染,行包正運(yùn)率99.9%,行包賠償率低于5%以下。

二、合理放置旅客隨身攜帶的行包物品,做好行包、郵件、托運(yùn)等裝車交接手續(xù)。檢查包裝、點(diǎn)清件數(shù),核對(duì)到站并簽字,完全符合后方可交付,并收回紅聯(lián)提取單。

三、必須使用全省統(tǒng)一印制的行包票據(jù),計(jì)量開票、眼估,手提計(jì)價(jià)準(zhǔn)確、合理。苫蓋嚴(yán)密、交接清楚,無夾帶“三品”行包上車。

四、發(fā)生行包滅失時(shí),要及時(shí)與順達(dá)集團(tuán)取得聯(lián)系,及時(shí)查找,把行包損失降到最低點(diǎn)。

五、因經(jīng)營者工作不負(fù)責(zé)任造成的行包滅失,根據(jù)情節(jié)輕重均由其負(fù)責(zé)。