**民政局政務(wù)公開工作制度

瀏陽市民政局

政務(wù)公開工作制度

一、對外宣傳制度

(一)負責機構(gòu)及職責

瀏陽市民政局對外宣傳工作由局辦公室負責。其主要職責是:負責對外宣傳黨和國家的有關(guān)路線、方針、政策及有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度。

(二)宣傳的內(nèi)容和對象

宣傳的內(nèi)容:宣傳的內(nèi)容除國家有關(guān)民政工作的法律、法規(guī)、規(guī)章、制度外,還包括我局有關(guān)政務(wù)公開制度的內(nèi)容:瀏陽市民政局工作職責、關(guān)于政務(wù)公開的規(guī)定、政務(wù)公開實施方案、各科室的組織機構(gòu)、工作職責、標準與要求以及辦事依據(jù)、紀律、程序。

宣傳的對象:瀏陽市各級人民政府及其所屬的黨政機關(guān)、民主團體、企事業(yè)單位及全體人民群眾。

(三)宣傳的形式及措施

宣傳形式包括定期或不定期編發(fā)信息、簡報,或通過瀏陽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、電視臺、報紙等新聞媒介向社會和群眾宣傳有關(guān)內(nèi)容。民政工作宣傳要領(lǐng)導(dǎo)重視,責任明確,專人負責。工作人員要認真負責,宣傳內(nèi)容要及時準確。

二、社會監(jiān)督制度

為進一步推進我局政務(wù)公開工作,把局機關(guān)及所屬各部門的工作置于人民群眾的監(jiān)督之下,特制定本制度。

一、加強對機關(guān)工作人員的經(jīng)常性教育,使其正確行使手中權(quán)力,依法行政,廉潔奉公,提高辦事效益和辦事質(zhì)量,自覺接受廣大群眾的監(jiān)督。

二、設(shè)立監(jiān)督舉報箱,公布監(jiān)督電話(3612038、3635652),接受群眾的投拆、舉報。

三、采取座談會、問卷調(diào)查、對口部門和上級機關(guān)評議等形式,定期征求社會各界(特別是管理相對人)的意見。

四、對群眾投訴、舉報和社會各界的意見,要及時研究、認真解決,并把處理結(jié)果、改進意見向投拆、舉報人反饋。

五、成立局政務(wù)公開監(jiān)督委員會,具體負責社會監(jiān)督工作和行政事務(wù)的督查督辦。

六、為投拆、舉報人保密。對利用工作之便進行打擊報復(fù)的工作人員,將依據(jù)《國家公務(wù)員暫行條例》及有關(guān)法規(guī),予以嚴肅處理。

三、內(nèi)部監(jiān)督制度

(一)負責部門及職責

民政內(nèi)部監(jiān)督由監(jiān)察室負責。其主要職責是:監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員工作中廉潔從政的情況,促進民政工作人員正確行使國家和人民賦予的權(quán)力,發(fā)揚遵紀守法,秉公辦事,艱苦奮斗,克已奉公的優(yōu)良傳統(tǒng),杜絕利用職權(quán)謀取私利,推進廉政建設(shè)。

(二)進行內(nèi)部監(jiān)督的內(nèi)容、對象、形式、措施

內(nèi)容和對象:監(jiān)督檢查民政系統(tǒng)工作人員貫徹執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策以及決定、命令的情況;受理對我局監(jiān)察對象違反國家法律、法規(guī)以及違反法規(guī)以及違反政紀的行為。

形式和措施:采取制定、落實有關(guān)責任制度;定期召開民主生活會;組織理論學習和業(yè)務(wù)學習;實行走出去、請進來的方法,向有關(guān)單位發(fā)放征求意見卡,在全社會范圍開展對我局實行監(jiān)督、定期請有關(guān)單位人員到我局參加座談會,征求群眾意見;加大對發(fā)現(xiàn)案件的查處力度;要求全局干部掛牌上崗、熱情服務(wù)并加強監(jiān)督檢查等多種形式強化民政內(nèi)部監(jiān)督機制,標本兼治,綜合治理,從嚴治吏、從嚴執(zhí)紀,促進黨風廉政和民政干部隊伍的建設(shè),保證民政各項工作任務(wù)的完成。

四、獎懲制度

(一)負責部門及職責

由監(jiān)察室負責監(jiān)督管理、執(zhí)行獎懲制度。其職責是:根據(jù)干部考核結(jié)果,嚴格按照獎懲辦法執(zhí)行干部獎懲制度,充分調(diào)動廣大干部的工作積極性。

(二)獎懲的內(nèi)容、對象、形式、措施

獎懲內(nèi)容:根據(jù)對干部職工在政務(wù)公開及行風評議工作中的考核評比,結(jié)合對其德、能、勤、績、廉幾方面的全面考核結(jié)果,執(zhí)行獎懲制度。

獎懲對象:局機關(guān)及所屬單位有全體干部職工。

獎懲形式及措施:凡是被機關(guān)單位及群眾舉報有不按章辦事、以權(quán)謀私、濫用職權(quán)或服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象的工作人員,一經(jīng)查實,一次予以警告,并記入個人檔案;兩次扣減本人年度干部考評分10分;三次停職培訓。凡被舉報的科室(單位),一經(jīng)查實扣減本科室(單位)工作目標責任制分5分,并扣減科室(單位)負責人干部年度考評分10分。

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**民政局政務(wù)公開工作制度凡能夠一貫嚴格執(zhí)行我局有關(guān)政務(wù)公開行風評議各項規(guī)定,或在工作當中受到有關(guān)單位或群眾表揚的個人,經(jīng)研究將分別給予以下獎勵:表揚、物質(zhì)獎勵、記入個人檔案、增計個人干部年度考評分數(shù),同時作為公務(wù)員升級、升職參考依據(jù)。

五、便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度

(一)為了增強我局全體工作人員的公仆意識,牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想,全局實行便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度。

(二)全局工作人員應(yīng)佩帶胸卡上崗辦公,舉止文明,禮貌待人,為群眾來訪辦事提供方便。

(三)樹立服務(wù)意識,對民政管理對象和群眾來信來訪和民政業(yè)務(wù)咨詢要熱情接待,認真負責地切實解決問題。

(四)依法行政,各項民政審批審核工作,要及時快捷,程序公開,嚴格依據(jù)法定程序和期限辦理,確屬特殊情況,應(yīng)主動予以解釋說明。

(五)深入開展便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,不斷提高便民優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾的質(zhì)量和水平。

六、首問、首辦責任制度

1、當辦事人來我局辦事時,問到第一個工作人員時,無論是誰必須熱情、周到回答問題,不得說“我不知道”而拒絕回答;

2、當辦事人咨詢的問題是屬自己的范疇,必須回答,并對解答的問題負責;

3、當辦事人咨詢的問題不屬自己工作范疇或不清楚時,應(yīng)主動耐心解釋,并將辦事人員引導(dǎo)到有關(guān)職能科室;

4、對屬于自己工作范疇的問題,問清來意,并認真辦理;

5、對不屬于自己的本職工作,協(xié)助相關(guān)單位辦理;

6、負責到底,直至滿意。

7、拒不解答、態(tài)度生硬、不予理睞,按違規(guī)追究。

七、審批事項“十公開”制度

1、審批執(zhí)法收費事項公開;

2、審批執(zhí)法收費職能單位公開;

3、審批執(zhí)法收費政策依據(jù)公開;

4、審批執(zhí)法收費辦事條件公開;

5、審批執(zhí)法收費辦理程序公開;

6、審批執(zhí)法收費時限公開;

7、審批執(zhí)法收費結(jié)果公開;

8、審批執(zhí)法收費工作紀律公開;

9、審批執(zhí)法收費工作違規(guī)違紀責任追究制度公開;

10、投訴舉報電話公開。

八、政務(wù)公開目標管理考核制度

1、局辦公室負責對局機關(guān)各科室及局各事業(yè)單位的政務(wù)公開工作進行監(jiān)督檢查、考核。

2、實行定期與不定期相結(jié)合,通過聽匯報、看材料,群眾座談等方式,進行監(jiān)督檢查考核。

3、監(jiān)督檢查考核的內(nèi)容為政務(wù)公開制度建設(shè)情況,決策事項公開情況,便民措施執(zhí)行情況,承諾踐行情況,政策依據(jù)公開情況以及群眾滿意情況等。

4、監(jiān)督檢查考核人員將檢查情況及時反饋各科室,對存在主要問題或較嚴重問題的,責成整改。

5、每年通報監(jiān)督檢查考核結(jié)果,好的科室給予表彰,差的通報批評乃至進行責任追究。

九、政務(wù)公開責任追究制度

一、政務(wù)公開責任是指局各科室及其工作人員在履行職責時,違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,造成不良影響或產(chǎn)生嚴重后果所應(yīng)擔負的責任。

二、本制度適用于局機關(guān)各科室、事業(yè)單位及其工作人員。

三、局辦公室負責政務(wù)公開責任追究工作。

四、政務(wù)公開責任追究堅持實事求是、有錯必糾、懲處與教育相結(jié)合、追究責任與改進工作相結(jié)合、責任與處理相適應(yīng)的原則。

五、具有下列情形之一的,追究科室負責人和直接責任人的責任:

1、沒有實行政務(wù)公開;

2、政務(wù)公開流于形式,政務(wù)活動中搞“暗箱操作”,承諾不踐諾;

3、應(yīng)當公開的重點工作項目沒有按要求公開,造成不良影響;

4、不及時處理群眾的舉報投訴,對有關(guān)責任人員包庇縱容,不向群眾公開處理結(jié)果;

5、其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,且不按要求整改的問題。

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**民政局政務(wù)公開工作制度六、工作人員違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,發(fā)生下列行為之一的,追究有關(guān)責任人的責任:

1、工作時間脫崗、漏崗,延誤正常公務(wù),或者無正當理由拒絕辦理正常公務(wù);

2、對符合條件,手續(xù)齊備的事項不予受理和批準;

3、不履行服務(wù)承諾;

4、擅自提出額外的辦事條件和要求;

5、拒絕、干擾、阻撓政務(wù)公開主管機關(guān)的檢查與監(jiān)督,或者編造假情況、隱瞞問題;

6、對手續(xù)不齊的辦事當事人不做具體說明,態(tài)度生、冷、硬;

7、其它違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定,且拒不改正其行為。

七、對違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的局機關(guān)科室、事業(yè)單位及其工作人員,按以下辦法追究責任:

(一)責任的區(qū)分

l、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準而作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行政行為,由直接承辦人承擔全部責任;

2、經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核批準或同意后作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的行為由主管領(lǐng)導(dǎo)承擔主要責任,直接承辦人承擔次要責任;

3、經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定作出的違反政務(wù)公開有關(guān)規(guī)定的具體行政行為,由主要領(lǐng)導(dǎo)承擔主要責任,直接承辦人員承擔次要責任。

(二)責任的追究

1、情節(jié)輕微、影響較小的,對直接責任人給予告誡或批評教育,并限期改正。

2、影響正常工作或者給群眾造成損失的對有關(guān)責任人給予通報批評,責令作出書面檢查,取消其當年評優(yōu)、評獎資格。

3、情節(jié)嚴重、影響較大的,對部門或單位給予通報批評,責令限期整改,取消年度評優(yōu)、評獎資格;對領(lǐng)導(dǎo)給予通報批評,取消年度評優(yōu)、評獎資格,視情節(jié)給予相應(yīng)的黨紀政紀處分;將直接責任人調(diào)離原工作崗位,并按規(guī)定給予黨紀政紀處分。

4、觸犯刑律的,移送司法機關(guān)處理。

十、效能監(jiān)察制度

一、以*理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以《中華人民共和國行政監(jiān)察法》、《國家公務(wù)員法》等為依據(jù),提高全局公務(wù)員在行政管理活動中的效率、效果、工作態(tài)度、工作方法為目的,開展行政效能監(jiān)察。

二、行政效能監(jiān)察工作實行崗位責任制,局長對全局的行政效能監(jiān)察工作負總責。紀檢組長具體分管,并負責行政效能監(jiān)察的日常工作,各科室負責人對科室行政效能監(jiān)察工作負責,并對主管領(lǐng)導(dǎo)負責。

三、加強對貫徹國家法律法規(guī)和市委、市政府重大決策措施執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查,依法行政,糾正有令不行,有禁不止,上有政策,下有對策等行為。切實解決行政服務(wù)過程中效率不高,處置不當,損害人民群眾合法權(quán)益的問題。

四、改進機關(guān)工作作風,提高行政效率,改善行政管理,及時解決群眾關(guān)心的問題,糾正和查處漠視群眾疾苦,侵犯群眾利益的行為。對工作不負責任,辦事拖拉,推諉扯皮,效律低下,造成損失的行政行為進行嚴肅查處。

五、認真貫徹首問責任制、首辦責任制。對外來聯(lián)系工作的有關(guān)人員要熱情接待,并即時給予認真的答復(fù)。不能答復(fù)的,應(yīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)研究后,在規(guī)定的時限內(nèi)給予答復(fù)。

六、嚴格各項工作紀律和廉政制度,工作人員在公務(wù)活動程中,要牢固樹立廉潔高效的形象。不得不作為,亂作為,緩作為。嚴禁索、拿、卡、要、報,挾私報復(fù)等違紀違法行為。

七、行政效能監(jiān)察工作實行群眾評議制,納入個人的黨風廉政建設(shè)擋案,每年以科室為單位進行民主評議,評議結(jié)果報局黨組,凡評議不合格者年終不得評優(yōu),有嚴重違紀違規(guī)的,由紀委立案查處。

八、立黨為公,勤政為民,切實履行公務(wù)員和機關(guān)工作人員職責,認真執(zhí)行局黨組制定的各項規(guī)章制度,樹文明新風,創(chuàng)文明機關(guān)。

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篇2:房屋出租工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋出租工作制度

一、目的:

為規(guī)范公司出租房屋租賃業(yè)務(wù)流程、強化資產(chǎn)管理部內(nèi)部管理、提高工作效率、提升公司房屋出租率,特制定本制度。

二、適用范圍:

適用于公司出租房屋的出租管理工作。

三、職責:

1.片區(qū)經(jīng)理、配置部、服務(wù)站負責按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》完成空置房的翻新配置工作;

2.片區(qū)經(jīng)理隨時掌握管轄樓宇的房屋租賃與空置情況,保持及時更新《房屋租賃信息檔案表》;

3.資產(chǎn)管理部負責保持及時更新《房屋租控情況一覽表》新增樓宇及價格調(diào)整的租金價格,片區(qū)經(jīng)理按《房屋租控情況一覽表》指導(dǎo)價格開展招租、出租、續(xù)租工作;

4.客服專員負責《房屋出租合同》的領(lǐng)取、分發(fā)、登記、復(fù)核、回收、上交工作;

5.合同專員負責《房屋出租合同》的發(fā)放、登記、回收、存檔工作;

四、工作程序:

1.招租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理按庫存情況填寫《物料申請表》向營運部提出申請制作樓宇《租房廣告》,每一片區(qū)經(jīng)理庫存《租房廣告》不少于5塊;

2)在完成資產(chǎn)交接的當天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負責于所交接房屋每個主要通道的墻面上張貼安裝《租房廣告》,高度控制在1.8m-2.0m之間,并保持巡檢和及時維護更新,每棟樓宇張貼數(shù)量不少于1張;

3)在完成資產(chǎn)交接的當天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負責于樓宇公告欄內(nèi)發(fā)布《房屋租控情況一覽表》;

4)在完成資產(chǎn)交接的7天內(nèi)片區(qū)經(jīng)理負責在58同城等網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布所交接資產(chǎn)空置房屋的招租信息,要求招租信息必須配發(fā)現(xiàn)場實景圖片。所發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)平臺招租信息由片區(qū)經(jīng)理負責每天刷新;

2.出租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須保持工作手機的24小時通訊暢通,做到及時接聽客戶電話,通話語氣誠懇有禮:"您好,任我住。請問有什么可以幫您"

2)片區(qū)經(jīng)理須將每一個致電或咨詢客戶的姓名、聯(lián)系電話、性別、區(qū)域需求、信息來源、戶型和配置需求詳細記錄于《求租客戶信息登記表》上;

3)片區(qū)經(jīng)理在與咨詢客戶溝通過程中需準確把握客戶的需求,結(jié)合所管區(qū)域的空置房源,向客戶推存?zhèn)溥x房源,并向客戶說明房源的具體情況與費用信息,對于有意向客戶則過入帶看環(huán)節(jié),客戶暫無意向則應(yīng)向其推薦公司其它區(qū)域房源并協(xié)助客戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

4)出租過程中容易出租的房源在空置期7天內(nèi)可作為保留房源,在備選房源推薦過程中優(yōu)先推薦難以出租的房源,如客戶暫無意向則再向其推薦保留房源;

5)片區(qū)經(jīng)理在帶看過程中必須態(tài)度誠懇、熱情有禮,時刻與客戶保持合適的距離進行引導(dǎo)與介紹(服務(wù)距離:0.5m-1.0m為宜、解說距離:1.0m-2.0m為宜、引導(dǎo)距離:在客戶左前方1.5m左右為宜、待命距離:在顧客視線之內(nèi)2.0m為宜)。遇有行動不便或攜帶過多、過大物品的客戶看房時,要主動提供幫助,在客戶離開時提醒客戶攜帶好行李物品;

6)在服務(wù)站所轄區(qū)域內(nèi),簽訂《房屋出租合同》過程的合同發(fā)放回收、定金租金押金收取及單據(jù)管理工作由客服專員專職負責,上述"代收費用"現(xiàn)金不能超過5000元限額,客服專員必須及時與公司財務(wù)做好交收工作。公司不允許非公司指定崗位或非財務(wù)員工收取現(xiàn)金,任何員工不能以個人微信或銀行帳戶代收租客任何費用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作辭退處理并追究相關(guān)責任;

7)租賃過程中定金、租金、押金等費用一般情況下不收取現(xiàn)金,應(yīng)建議客戶通過公司財務(wù)收繳微信或收繳銀行帳戶繳交,并第一時間與財務(wù)確認及標識信息、開具單據(jù);

8)定金客戶:片區(qū)經(jīng)理引領(lǐng)客戶至服務(wù)站,由客服專員開具收據(jù)(收據(jù)內(nèi)容為:"茲收到***交來**村**房定金**元,****年**月**日簽訂合同,逾期定金不予退還。"),由客戶和客服專員雙方簽名確認后收取定金,定金客戶聯(lián)給客戶,其它聯(lián)交收財務(wù)部;定金客戶簽訂合同后所交付定金轉(zhuǎn)租金,租金收據(jù)內(nèi)容為:茲收到***交來**村**房****年**月**日至****年**月**日租金**元,其中**元為定金轉(zhuǎn)租金。",客服專員回收客戶定金收據(jù)連同租金收據(jù)一并交收至財務(wù)部;

9)直接簽約客戶:片區(qū)經(jīng)理向客服專員領(lǐng)取合同和鑰匙,現(xiàn)場與客戶驗收交割房屋及相關(guān)設(shè)施設(shè)備、現(xiàn)場抄錄水電表、影/復(fù)印客戶身份證、簽訂合同、移交簽收門禁卡和鑰匙,由片區(qū)經(jīng)理整理合同和身份證影/復(fù)印件上交客服專員,并引領(lǐng)客戶至服務(wù)站向客服專員繳交租房押金、租金;

10)押金與租金標準:兩押一租(兩押:押金為兩個月租金,特殊情況需書面呈報總經(jīng)辦審批),新簽約租戶的首次租金按當月實際租住天數(shù)計算收取【(月租金額/當月天數(shù))*當月實際租住天數(shù)】,實際租住天數(shù)少于10天的,按"當月實際租住天數(shù)租金+下月租金"標準收取首次租金;

11)完成簽約和收費后,片區(qū)經(jīng)理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳報表》、《出租明細匯總表》、《房屋租控情況一覽表》的信息更新;

12)片區(qū)經(jīng)理必須嚴格按照合同規(guī)定對客戶進行租賃押金和租金的催繳工作,逾期或少交的客戶,公司將對片區(qū)經(jīng)理月度提成進行截留。

3.續(xù)租工作:

1)片區(qū)經(jīng)理須每天查詢《房屋租賃信息檔案表》,對于加紅顯示的將于15內(nèi)合同到期的須提前10天與租戶取得聯(lián)系,詢問租戶的居住意見與續(xù)租意向;

2)租戶由于工作變動需變換區(qū)域承租房屋的,片區(qū)經(jīng)理向租戶推薦公司其它區(qū)域的房源并協(xié)助租戶與其它片區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系;

3)租戶由于現(xiàn)居住房屋相關(guān)問題產(chǎn)生不續(xù)租意向的,應(yīng)引導(dǎo)租戶表達產(chǎn)生不滿意的因素,分析相關(guān)因素的產(chǎn)生原因并制訂相應(yīng)解決方案,向租戶提出解決方案或可向租戶推薦其它空置房源;

4)經(jīng)與租戶耐心、誠懇溝通后,租戶同意續(xù)租的則由片區(qū)經(jīng)理與租客重新簽訂《房屋出租合同》,如租戶確因客觀原因需退租的按《退租工作制度》給予辦理,及時更新《區(qū)域未簽合同匯總表》;

5)所有合同到期的租戶由片區(qū)經(jīng)理負責均須給予辦理續(xù)租或退租手續(xù),不允許存在缺漏情況;

4.《房屋出租合同》管理細則:

《房屋出租合同》管理流程:合同專員印刷合同→客服專員登記領(lǐng)用合同→客服專員發(fā)放給片區(qū)經(jīng)理→片區(qū)經(jīng)理簽約→客服專員復(fù)核回收合同→上交合同專員→合同專員審核、存檔并更新信息。

(1)合同專員及時印刷好帶有編號的合同,每份一式兩份,并蓋好合同章,以服務(wù)站為單位領(lǐng)取空白合同、空白合同按編號從小至大的順序使用,服務(wù)站之間禁止交叉錯亂使用合同,禁止個人擅自打印、使用合同;

(2)每周一為服務(wù)站客服專員領(lǐng)取新空白合同時間,同時須交回舊合同(包含簽約和未簽約的),領(lǐng)取合同之前必須按要求填寫《合同領(lǐng)取回收登記表》;

(3)交回合同必須按要求填寫《合同領(lǐng)取回收登記表》,雙方簽名確認,并滿足以下要求:

1)客服專員在交回合同之前應(yīng)該對所有簽訂的合同進行復(fù)核,保證填寫字跡清楚,數(shù)字、金額準確,確保無錯填和漏填,所有手動修改的地方均需加蓋指印。

2)未簽約的合同兩份都交回合同專員處,已簽約的合同客戶一份,交給合同專員一份,并且須附上租客身份證復(fù)印件、租客簽字的《租客須知》等。

3)填寫合同必須正筆填寫、請勿留空。如有文字數(shù)字填寫不清晰不規(guī)范將被拒收。填寫注意事項請參考合同樣本。

(4)已領(lǐng)取合同使用的期限為一個星期,如合同未能按時上交視為逾期合同,需上報逾期原因同時禁止領(lǐng)取新合同。交齊清零后方可領(lǐng)取;如合同遺失、則罰款50元/份;作廢合同需一式二份同時上交,不齊全則罰款30元/份;

(5)片區(qū)經(jīng)理簽訂合同時須提醒租戶注意保管好合同,退房時租戶需攜帶合同及押金收據(jù)方可退還押金;

(6)片區(qū)經(jīng)理必須嚴格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進行合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須報告資產(chǎn)管理部經(jīng)總經(jīng)辦審核同意才后方可受理;

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

2.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

3.ZC-QR-023《求租客戶信息登記表》

4.ZC-QR-024《出租明細匯總表》

5.ZC-QR-025《區(qū)域未簽合同匯總表》

6.《租房廣告》(營運制作,固定模板)

7.ZC-QR-026《合同領(lǐng)取回收登記表》

六、支持文件

1.《房屋出租合同》(固定格式)

篇3:房屋退租工作制度

資產(chǎn)管理部工作手冊文件

――房屋退租工作制度

一、目的:

規(guī)范租戶退房工作流程,確保退租工作高效辦理,保證房屋設(shè)施設(shè)備、家電家具完好。

二、適用范圍:

適用于*物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶退租的處理。

三、職責:

1.片區(qū)經(jīng)理負責租戶退租受理、記錄、水電表抄錄、費用結(jié)算、驗收檢查、退租辦理、退租呈批和信息更新匯總;

2.維修技工負責對退房后損壞設(shè)施設(shè)備的修繕工作;

3.資產(chǎn)管理部負責人負責退租工作的監(jiān)督及審批;

4.財務(wù)部負責退租客戶的費用審核與支付;

四、工作程序:

1.退租辦理:

1)退租信息來源--租戶電話、微信或當面通知;

2)退租信息確認--片區(qū)經(jīng)理詢問租戶退租原因,確定退租房號、退租時間、費用繳交情況、須回收物品資料、費用結(jié)算概況,雙方約定退租交接時間;

3)退租辦理--按照約定的退租交接時間,片區(qū)經(jīng)理提前查詢租戶的租期、費用繳交情況,現(xiàn)場雙方交接房屋設(shè)施設(shè)備、回收物品資料、抄寫水電表讀數(shù)并計算核準相關(guān)費用信息后填寫《退租申請表》,雙方簽字確認。

4)退租呈批--片區(qū)經(jīng)理當天內(nèi)將《退租申請表》并遞交至財務(wù)部復(fù)核;

5)退租復(fù)核與審批--財務(wù)部復(fù)核完《退租申請表》后遞交資產(chǎn)管理部負責人審批;

6)退租費用結(jié)算--自退租辦理當日起7天內(nèi),財務(wù)部根據(jù)已審批的《退租申請表》按財務(wù)工作程序結(jié)算和支付退租費用。

2.退租工作要點:

1)在受理退租申請時,即時需查詢租賃合同是否已到期、退租房號的欠費情況,并將退房相關(guān)費用和細節(jié)問題(如退租時租戶應(yīng)自覺解決該房屋衛(wèi)生問題,否則從押金中扣除100-200元的保潔費等)。提前與租戶進行溝通。

2)退房辦理時,租客須交回《房屋出租合同》、押金單、門禁卡、鑰匙、空調(diào)遙控等,具體要查閱《房屋出租合同》附件二《房屋交割清單》,對于丟失押金單的租戶須按規(guī)定填寫提交《押金單遺失聲明》;

3)租賃合同未到期的,應(yīng)提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金(租戶提前壹個書面通知退租的,可退還押金的70%)。租賃合同到期的,雙方按約定退房交接時間檢查交接房屋內(nèi)設(shè)施設(shè)備完好情況及衛(wèi)生情況,對于損壞的物品當面與租戶確認,按《出租房屋物品配置價格一覽表》確定賠償金額并協(xié)商賠償方式,賠償物品與賠償金額在《退租申請表》寫明雙方簽名確認;

4)完成退租辦理后,片區(qū)經(jīng)理即時完成《房屋租賃信息檔案表》、《租金收繳臺帳表》、《房屋租控情況一覽表》、《服務(wù)站退房明細匯總表》的信息更新;

5)租戶退租辦理完結(jié)收回鑰匙物品后1天內(nèi),片區(qū)經(jīng)理通知社區(qū)將該租戶門禁出入卡注銷。

6)退租時租戶未能處理好房內(nèi)清潔衛(wèi)生的,由片區(qū)經(jīng)理安排公司全職保潔員進行房間清潔處理;

7)退租辦理完結(jié)后該房屋當天內(nèi)清潔完畢,當天內(nèi)進入"翻新配置"或"待租"狀態(tài),進入"翻新配置"的房屋按《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》標準,填寫《退租空置房翻新配置工作流程表》按工作時限要求跟進處理;待租的房屋原則上優(yōu)先用于出租。

五、相關(guān)記錄(表單):

1.ZC-QR-018《退租申請表》

2.ZC-QR-004《房屋租賃信息檔案表》

3.ZC-QR-013《租金收繳臺帳表》

4.ZC-QR-005《房屋租控情況一覽表》

5.ZC-QR-019《服務(wù)站退房明細匯總表》

6.ZC-QR-020《出租房屋物品配置價格一覽表》

7.《房屋交割清單》(合同附件)

8.ZC-QR-021《押金單遺失聲明》

9.ZC-QR-022《退租空置房翻新配置工作流程表》

六、支持文件

1.《新接管、退租房屋翻新配置工作流程圖》