簡介:客戶經理既是銀行與客戶關系的代表,又是銀行對外業務的代表。(以銀行為例)客戶經理的職責包括:全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務,同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務,在主動防范金融風險的前提下,建立和保持與客戶的長期密切聯系。

客戶經理崗位描述(模板一)

崗位職責:

1、帶領團隊完成所管理的重點客戶的所屬品類的年度/季度/月度銷售目標(毛銷售和凈銷售);

2、通過收益管理理念,利用Navigator等計劃工具,管理商貿費用;

3、培養和發展團隊;

4、維持并加強和客戶的伙伴合作關系。

任職要求:

1、本科以上學歷,5-8年工作經驗,至少有5年重點客戶管理經驗;

2、英語聽說讀寫流利,溝通組織能力強;

3、較強的團隊管理和領導能力。

客戶經理崗位描述(模板二)

崗位職責:

1、積極維護現有客戶關系,定期拜訪,組織公司資源提供良好服務;

2、與客服部一起保證供貨和處理客戶投訴;

3、定期安排大客戶市場推廣,新產品、新技術、新概念的推薦;

4、嚴格執行供貨合同,保證貨款及時回籠;

5、開發新客戶和新業務,確保新項目的跟進和反饋;

6、與支持團隊有效溝通,保證項目的高質高效完成;

7、工作計劃、訪客報告等的遞交。

任職要求:

1、市場營銷相關專業,本科及以上學歷;

2、5年以上日化的客戶管理經驗;

3、英語聽說讀寫良好;

4、熟練運用辦公軟件;

5、良好的溝通、談判技巧及項目管理、時間管理、PPT、演講能力。

客戶經理崗位描述(模板三)

崗位職責:

1、根據業務發展規劃,制定年度行銷規劃和年度特通渠道開發計劃,費用使用計劃;

2、依據渠道特點,制定特通渠道促銷方案,組織實施促銷活動,并對促銷情況進行總結評估;

3、依據業務發展需要,開發特通渠道客戶,并持續維護客戶關系,建立穩定的合作關系;

4、爭取集團渠道資源,與集團特通渠道建立合作,利用其資源提升產品銷量;

5、上級交辦的工作任務。

任職要求:

1、大專及以上;

2、相同職位3年以上從業經歷。

客戶經理崗位描述(模板四)

崗位職責:

1、在銷售部的指導下,負責制訂大客戶的月度與季度銷售計劃,并根據客戶特性,提出相應的促銷建議及方案;

2、負責完成銷售部下達的各項營銷目標,對負責的客戶資源銷售目標的達成情況負責;

3、負責定期收集整理大客戶市場信息、掌握其發展動態,研究分析大客戶的發展戰略和運營模式、運營理念并形成報告;

4、負責實施大客戶相應的公關策略并及時反饋策略實施成效,供管理層及時調整策略;

5、負責跨國跨區域及集團大客戶關系搭建及開發,客戶投標及銷售目標達成;

6、客戶關系管理及維護,訂單落實及配送服務,處理大客戶投訴,跟蹤處理投訴結果,提升客戶滿意度;

7、實現大客戶銷售、維護與戰略合作伙伴的良好關系及保持持續發展;

8、接受銷售總監指派的其他臨時工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷;

2、有快消品行業或者食品行業5年以上主管、經理級以上的營銷崗位經驗;

3、有封閉渠道、特殊渠道、餐飲渠道或大單位系統資源者;

4、具有較強的商務談判能力、溝通以及協調能力;

5、具有行業渠道管理及及豐富的渠道開拓能力;

6、具有獨立工作能力和較強的決策能力;

7、具有較強的項目策劃能力及執行力;

8、具備各種豐富的渠道資源及關系資源;

9、良好的個人信譽及職業操守。

客戶經理崗位描述(模板五)

崗位職責:

1、負責信息服務事業部所有產品及服務的銷售;

2、負責信息服務事業部所有產品及服務的市場推廣;

3、負責市場信息及用戶需求反饋,并為產品研發,服務提升提供依據;

4、負責老客戶維護與新客戶開發,完成績效目標。

任職要求:

1、有一定的專業/行業背景;

2、本科及以上學歷;

3、熱愛生活,熱愛銷售工作。

篇2:績效測評標準:客戶服務部經理

客戶服務部經理績效測評標準

被測評人:測評人:

測評日期:測評時段:

*業務工作

1.定期對客戶進行調查,了解客戶意見。

2.緊急處理客戶投訴,做到讓客戶滿意。

3.編制客戶投訴案件統計表和客戶投訴案件登記追蹤表。

4.建立客戶投訴案件資料。

5.合理調配內部人員,形成一個科學的有層次的人員結構。

6.制定部門員工教育、培訓計劃,培養、訓練管理人員,為企業發展儲備人才。

7.編制部門年度預算計劃,并督促有效的執行。

*管理監督

1.追蹤投訴案件的處理。

2.監督客戶意見調查實施。

3.用人上發揮個人所長,調動各類人員的積極性,形成集體合力。

4.有效地進行團隊管理工作,共同有效地完成各項任務。

5.監督管理部門內各項管理制度、細則、計劃等的執行。

6.主持制定、完善管理制度,嚴格獎懲措施,并監督執行。

7.善于放手讓下屬去工作,鼓勵他們相互協作的精神。

8.正確授予下屬與其所承擔的工作任務相應的責任與權力。

9.正確教育下屬,使其能在規定時間內高效率的工作。

*指導協調

1.正確協調企業與客戶的利益關系,做到企業不虧,客戶滿意。

2.協調流通與配送工作,使客戶能快速滿意得到所需商品。

3.提高服務速度,建立客戶對服務的信賴。

4.保證客戶意見和信息渠道流暢,以便更好的為客戶服務和上級了解客戶服務信息。

5.以組織一員的身份與上級、下屬和同事及其他有關人員建立協調、和諧的工作環境。

6.正確、及時使用物質刺激和精神鼓勵兩種手段,調動部下的工作積極性。

7.客觀的考核下屬各方面的工作能力、工作績效。

8.積極訓練、教育下屬,提高他們的工作技能和素質。

9.教育下屬了解企業各方面的政策和規章。

10.及時指出下屬工作中的失誤,并提出正確的改正方案。

11.致力維持良好的內外部人際關系,使工作順利進行。

*審查報告

1.提出客戶服務計劃性報告。

2.提出客戶需求意見報告。

3.審查客戶服務工作報告。

4.審核客戶服務意外事故報告。

5.審核部門服務經費控制報告。

6.審查客戶服務檔案文件編制報告。

7.工作總結報告及時、準確、真實。

8.細心聽取有關人員關于工作情況的報告,并予以相應的指示。

9.審核工作成績是否達到預期目標或計劃的要求。

10.審查下屬是否正確認識工作的意義,是否努力取得最佳業績。

篇3:某公司客戶經理崗位說明書

公司客戶經理崗位說明書

表單編號:HR-003

崗位名稱:客戶經理

所屬部門:銷售部

直接上級:大區經理

直接管轄范圍:相應規定的大區市場的某個(幾個)城市

工作目的:負責完成分配的銷售任務

具體工作職責

1.在大區經理領導下,完成個人承包的銷售任務。

2.編制個人銷售計劃,落實完成措施。

3.進行銷售公關工作,并及時總結,成文上報。

4.編寫日、周、月、季、年的個人總結報告,以書面方式上報。

5.建立用戶檔案,并及時追蹤市場開發進展情況。

6.在項目進行過程中協調客戶及供貨商的關系,同時協調與其他部門的合作關系。

7.催收貨款,并進行售后服務協調。

8.外部客戶滿意度調查。

9.完成領導臨時交辦的任務。

關鍵決策與責任:

1、準確、迅速地了解客戶信息

2、完成銷售任務

資格要求:學歷要求:大學以上

專業知識要求:市場營銷、通信領域

技術資格要求:

專業背景要求:3年以上相關領域銷售工作經驗

年齡/性別要求:28-45歲,男女不限。

個性要求: