房地產(chǎn)客服部的主要職能6
房地產(chǎn)客服部的主要職能6
房地產(chǎn)客服部有別于物業(yè)客服部門,主要在房地產(chǎn)的全過程中的客戶管理,以客戶的視角參與房地產(chǎn)全程開發(fā),主要有以下職能:
1、前期:參與房地產(chǎn)項目定位于產(chǎn)品規(guī)劃方案;
2、銷售過程:客戶回訪,銷售滿意度調(diào)查等工作,銷售過程中的客戶按揭辦理跟進,催款等銷售輔助工作。
3、銷售后到交付前的客戶關(guān)懷工作,包括定期的房屋進度通告,客戶活動等
4、組織房屋交付工作。
5、交付后期客戶的維修接待以及投訴處理等工作。
篇2:職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度
職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度
一.目的
為進一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強上下溝通，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，推動構(gòu)建和諧醫(yī)院建設(shè)。
二.范圍
適用于醫(yī)院職能部門與臨床一線科室的有效溝通。
三.內(nèi)容
為進一步完善職能部門與臨床一線科室有效溝通機制，增強職能部門為一線主動服務(wù)意識，提高工作效率與服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，培育“聯(lián)系群眾、服務(wù)至上”的機關(guān)文化，推動構(gòu)建和諧醫(yī)院建設(shè)，發(fā)揮示范帶動作用，特制定《西安市中心醫(yī)院職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室制度》。
1.參加對象
機關(guān)后勤職能部門負(fù)責(zé)人。
2.聯(lián)系對象
臨床醫(yī)技科室。
3.目的
(1)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，增強職能部門與臨床醫(yī)技科室的聯(lián)系，建立良好的溝通渠道。
(2)深入了解臨床科室醫(yī)護人員的生活、工作、學(xué)習(xí)等實際情況，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、部門負(fù)責(zé)同志反映情況，協(xié)調(diào)問題。
(3)開展調(diào)查研究，積極提出合理化建議，不斷提高部門工作針對性和時效性。
(4)培養(yǎng)、鍛煉職能部門負(fù)責(zé)人深入調(diào)查研究、協(xié)調(diào)工作、解決實際問題的能力。
4.內(nèi)容及要求
(1)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)經(jīng)常深入所聯(lián)系科室聽取意見，征求對醫(yī)院及職能部門工作的意見或建議，圍繞醫(yī)院發(fā)展目標(biāo)、中心工作及部門工作實際，了解情況，及時反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀助手。
(2)職能部門負(fù)責(zé)人在調(diào)查研究中，應(yīng)主動了解醫(yī)院各項規(guī)章制度的落實情況，協(xié)助有關(guān)部門及聯(lián)系科室及時改進工作，保證醫(yī)院各項規(guī)章制度的正確實施。
(3)職能部門負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)所聯(lián)系科室實際情況，開拓思路，創(chuàng)新工作方法，豐富工作內(nèi)容，提高工作效率，增強工作的針對性，協(xié)助所在科室主任在增強科室凝聚力、加快科室發(fā)展方面做好工作。
(4)對聯(lián)系科室及其他部門聯(lián)系科室提出需要加以解決的問題，根據(jù)輕重緩急，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要立即辦理，提出具體措施或處理意見，在3日內(nèi)將結(jié)果以書面形式答復(fù)科室及相關(guān)部門;情況復(fù)雜、暫時不能辦或不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的，要及時向科室或相關(guān)部門解釋或反饋，提出意見或建議。
5.其他
(1)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真做好該項工作，部門間應(yīng)加強溝通，互相配合，共同完成好這項工作。所在科室應(yīng)積極幫助、支持部門負(fù)責(zé)人開展工作。
(2)職能部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系科室，每次時間為3個月，工作結(jié)束時，個人根據(jù)工作的要求，在科室會議上進行一次工作小結(jié)，所在科室要實事求是地寫出評價意見。
(3)每周應(yīng)參加一次聯(lián)系科室早交班。在完成好本職工作的同時，應(yīng)經(jīng)常深入所聯(lián)系科室了解 情況、聽取意見。職能部門晨會時，部門負(fù)責(zé)人集中通報情況。
四.支持性文件
1.《衛(wèi)生部醫(yī)院工作制度與人員崗位職責(zé)》(衛(wèi)生部醫(yī)療服務(wù)監(jiān)管司，2010年9月) ZCXWJ-YB-001
2.《三級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)(2011版)》 (衛(wèi)醫(yī)管發(fā)〔2011〕33號) ZCXWJ-YB-002
篇3:酒店總經(jīng)理計劃與決策管理職能
酒店總經(jīng)理管理職能:計劃與決策
1、經(jīng)營預(yù)算。
1)預(yù)算管理是計劃工作的重點和中心。
經(jīng)營預(yù)算,實際上就是酒店每年經(jīng)營管理、生產(chǎn)服務(wù)、市場開拓的計劃書。有了比較切實可行的預(yù)算,酒店的各項工作就依此進行運作管理了,酒店的經(jīng)營管理目標(biāo)也明確了,各部門的任務(wù)也有數(shù)了。酒店每年的所有重大經(jīng)營上的舉措、經(jīng)營指標(biāo)和利潤、設(shè)備設(shè)施的更新改造、軟件開發(fā)方面的員工培訓(xùn)、市場促銷的方位、開拓經(jīng)營的內(nèi)容等等所有的工作計劃,都包含在酒店每年的經(jīng)營預(yù)算里面。
2)酒店經(jīng)營管理者應(yīng)該有長遠(yuǎn)的規(guī)劃目標(biāo)。在作酒店經(jīng)營預(yù)算時,首先要做一個三年酒店的滾動預(yù)算,立足于中長遠(yuǎn)的規(guī)劃,把酒店的經(jīng)營發(fā)展,放到一個比較大的背景環(huán)境和長遠(yuǎn)的發(fā)展過程中來籌劃考慮,而不僅僅是考慮當(dāng)前和來年。有了三年的中、長遠(yuǎn)規(guī)劃基礎(chǔ),再作酒店來年具體財務(wù)經(jīng)營預(yù)算的分析和預(yù)測工作。這要求所有數(shù)據(jù)都比較細(xì)致、準(zhǔn)確,要便于實施和執(zhí)行。一般來說,每年的八月就開始預(yù)算的制作。主要依據(jù)以下幾個方面的情況來源:
*去年酒店執(zhí)行預(yù)算的實際完成情況;
*市場營銷部對來年市場的預(yù)測和分析;
*今年內(nèi)1―7月份的經(jīng)營管理情況;
*政府通貨膨脹的百分比。
3)將背景材料以及酒店來年的總體目標(biāo)和經(jīng)營指標(biāo)提供給幾個主要部門的負(fù)責(zé)人(或六大總監(jiān):人事、財務(wù)、營銷、餐飲、房務(wù)、工程)。先由他們制作本部門初步的財務(wù)預(yù)算,報財務(wù)總監(jiān)處整理匯總。這個預(yù)算制定下來以后,就要召開店務(wù)委員會討論通過,或再報上級主管部門審批后下發(fā)執(zhí)行。
4)酒店的各項經(jīng)營管理工作,依據(jù)預(yù)算來進行。每個月各部門執(zhí)行預(yù)算情況如何,都要有報告報到總經(jīng)理和駐店經(jīng)理處,如沒有完成預(yù)算,要說明是何原因。當(dāng)然在執(zhí)行過程中,不可能與預(yù)算完全一致。但是,必須要有預(yù)算,有了預(yù)算,酒店從總經(jīng)理、運轉(zhuǎn)總經(jīng)理到各部門經(jīng)理、各營業(yè)點經(jīng)理,就要十分重視、關(guān)心每季、每月、每天自己部門的生產(chǎn)經(jīng)營情況。這個預(yù)算的分解很細(xì)致,涉及到酒店各部門各營業(yè)點,酒店所有水平、服務(wù)、管理都在其中。
2、工作計劃。
工作計劃是執(zhí)行經(jīng)營預(yù)算的具體操作上的戰(zhàn)術(shù)行動、實施計劃細(xì)則。為了實現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略,在每一項具體安排上,都必須要有可以實施操作的行動計劃,以確保酒店的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)有效實現(xiàn)。酒店工作計劃具體有以下內(nèi)容:
(1)年度工作計劃。
酒店各職能部門要根據(jù)經(jīng)營預(yù)算,分解制作年度工作計劃。總經(jīng)理和駐店經(jīng)理對各部門擬定的年度工作計劃,要召集有關(guān)方面逐項討論并確定。這此年度工作計劃,有服務(wù)質(zhì)量管理計劃、培訓(xùn)工作計劃、設(shè)備設(shè)施計劃、安全管理計劃、衛(wèi)生管理計劃、市場營銷工作計劃、年度內(nèi)酒店擬開展的大型推銷活動安排、餐飲推銷活動計劃、多種經(jīng)營計劃。上述計劃分三大類,一類是質(zhì)量管理工作計劃、一類是經(jīng)營工作計劃、一類是行政工作計劃。年度工作計劃,是酒店一年管理工作的大綱、指針和依據(jù),有了年度工作計劃,酒店的各項管理就有了明確的目標(biāo)和方向。
(2)月度工作計劃。
月度工作計劃是短期計劃。主要是明確每月質(zhì)量工作和經(jīng)營工作的重點。這是總經(jīng)理和駐店經(jīng)理根據(jù)全年工作安排、上個月的工作情況和本月工作任務(wù)而制定的工作任務(wù)計劃。每月底總經(jīng)理和駐店經(jīng)理,要認(rèn)真思考分析本月的經(jīng)營、質(zhì)量、管理工作情況,明確下個月的工作側(cè)重點和具體工作安排。最好用文字
形式將月度工作計劃下發(fā)各個部門作為指導(dǎo)。
(3)每周工作計劃。
每周工作計劃內(nèi)容比較具體詳細(xì)。每項經(jīng)營接待工作計劃安排,有時間、人員、任務(wù)要求等具體內(nèi)容。一般由酒店駐店經(jīng)理來考慮安排。每周未,駐店經(jīng)理要回顧本周工作情況,新聞記者下周客情工作預(yù)報,策劃下周工作安排。每周的工作安排大體有以下幾方面:一是本周經(jīng)營接待重大活動和有關(guān)的團體接待任務(wù)的布置安排;二是服務(wù)質(zhì)量和培訓(xùn)方面的工作安排;三是行政工作方面的計劃安排;四是評述上周的一些情況,對各部門請示的些報告和問題進行解答,對有關(guān)工作提出要求等。
(4)每日工作計劃。
酒店管理工作計劃性比較強。許多工作都要提前作準(zhǔn)備安排。通過晨會,通報住處溝通情況,布置當(dāng)日的工作任務(wù)。駐店經(jīng)理通過這個會議,布置當(dāng)天的工作計劃,各有關(guān)部門的經(jīng)理就是通過這個會議來接受工作指令,散會以后落實安排當(dāng)天工作。
(5)重大活動接待工作計劃。
酒店經(jīng)常接待一些重要客人。這種接待要求高、工作細(xì),涉及的部門多、范圍廣,需要總經(jīng)理和駐店經(jīng)理親自過問。為了嚴(yán)密有序的完成這些重要接待任務(wù),市場營銷部,要制定接待工作計劃報總經(jīng)理審批,而后下發(fā)各有關(guān)部門。各有關(guān)部門就按接待工作計劃具體實施。
3.決策經(jīng)營
酒店管理職能里最重要、最困難的就是決策經(jīng)營。一個決策的正確與否,對酒店的經(jīng)營是否成功影響很大。決策經(jīng)營受以下因素的制約:
(1)經(jīng)營思想;
(2)過去決策;
(3)決策者對風(fēng)險的態(tài)度;
(4)環(huán)境;
(5)企業(yè)文化;
(6)時間。
總經(jīng)理必須先對有關(guān)方面所提供的信息情況和數(shù)據(jù)對酒店經(jīng)營作預(yù)測分析研究,在兩三個方案中選擇最佳方案作出決策,進而實施。