房地產(chǎn)中介服務(wù)流程范本
(一)、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到店時(shí),值班經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書(店務(wù)秘書如在場時(shí)),站立迎接,微笑待人并說首語:"您好,歡迎光臨21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)!;
2、值班經(jīng)紀(jì)人引領(lǐng)客戶入座,1分鐘內(nèi)將水、煙灰缸及資料準(zhǔn)備齊全,放至客戶面前;
3、將客戶資料認(rèn)真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視;值班經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過,或是否在別店登記過,如來過應(yīng)詢問為其服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人名字,并轉(zhuǎn)告該經(jīng)紀(jì)人,經(jīng)紀(jì)人之間不得惡意爭搶客戶;
4、客戶離開時(shí),值班經(jīng)紀(jì)人須為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。整個(gè)接待過程中,接待人員須講普通話,做到熱情大方,面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實(shí)、客觀公正。
5、客戶離開后,值班經(jīng)紀(jì)人即時(shí)把接待區(qū)清理干凈,將資料放歸原處。
(二)、電話使用標(biāo)準(zhǔn)
1、規(guī)范用語
電話接通后,首先用制式語言向客戶問好:"您好,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)";
2、電話使用者的儀態(tài)要求
(1)、電話使用者必須站立接聽或拔打電話;
(2)、電話使用者通話時(shí)須保持微笑,不情緒行事,傳達(dá)給別人以輕松愉悅的信息;
(3)、電話使用者的語速要適中,不急不躁,必須講普通話,杜絕用方言;
3、電話接聽時(shí)機(jī)
電話接聽者應(yīng)在響鈴兩聲后三聲前開始通話,因故接聽電話稍晚時(shí),要向客戶道歉;
4、掛斷電話
電話使用者應(yīng)在確認(rèn)對方掛斷電話后,方可掛斷電話。
篇2:房地產(chǎn)中介服務(wù)流程范本
(一)、接待標(biāo)準(zhǔn)
1、客戶到店時(shí),值班經(jīng)紀(jì)人及店務(wù)秘書(店務(wù)秘書如在場時(shí)),站立迎接,微笑待人并說首語:"您好,歡迎光臨21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)!;
2、值班經(jīng)紀(jì)人引領(lǐng)客戶入座,1分鐘內(nèi)將水、煙灰缸及資料準(zhǔn)備齊全,放至客戶面前;
3、將客戶資料認(rèn)真記錄在資料本上(不能隨意拿來一紙片或其它廢紙來記錄),體現(xiàn)對客戶資料的足夠重視;值班經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)先詢問客戶以前是否來店登記過,或是否在別店登記過,如來過應(yīng)詢問為其服務(wù)的經(jīng)紀(jì)人名字,并轉(zhuǎn)告該經(jīng)紀(jì)人,經(jīng)紀(jì)人之間不得惡意爭搶客戶;
4、客戶離開時(shí),值班經(jīng)紀(jì)人須為客戶打開門,并將客戶送至公司門外,致意道別。整個(gè)接待過程中,接待人員須講普通話,做到熱情大方,面帶微笑、專注、不貶低同行、不夸大事實(shí)、客觀公正。
5、客戶離開后,值班經(jīng)紀(jì)人即時(shí)把接待區(qū)清理干凈,將資料放歸原處。
(二)、電話使用標(biāo)準(zhǔn)
1、規(guī)范用語
電話接通后,首先用制式語言向客戶問好:"您好,21世紀(jì)不動(dòng)產(chǎn)";
2、電話使用者的儀態(tài)要求
(1)、電話使用者必須站立接聽或拔打電話;
(2)、電話使用者通話時(shí)須保持微笑,不情緒行事,傳達(dá)給別人以輕松愉悅的信息;
(3)、電話使用者的語速要適中,不急不躁,必須講普通話,杜絕用方言;
3、電話接聽時(shí)機(jī)
電話接聽者應(yīng)在響鈴兩聲后三聲前開始通話,因故接聽電話稍晚時(shí),要向客戶道歉;
4、掛斷電話
電話使用者應(yīng)在確認(rèn)對方掛斷電話后,方可掛斷電話。
篇3:迎新晚會(huì)節(jié)目流程方案
迎新晚會(huì)節(jié)目流程方案
一、整體情況
1、晚會(huì)主題名稱：“*****”迎新晚會(huì)
2、晚會(huì)目標(biāo)：歡迎大一新生、融合師生情誼、展示學(xué)院特色、樹立學(xué)院品牌、推廣學(xué)院理念、擴(kuò)大學(xué)院影響。
3、時(shí)間：
4、地點(diǎn)：
5、主辦單位：******學(xué)院分團(tuán)委學(xué)生會(huì)
6、協(xié)辦單位：*****************
二、工作人員及項(xiàng)目組
8、工作人員：
指導(dǎo)：**老師
總策劃：**
導(dǎo)演：**
顧問：**
工作組委員：******
9、項(xiàng)目組：
(1)第一項(xiàng)目組：節(jié)目組
組長：****
副組長：***
組員：文藝部、實(shí)踐部、組織部、督察部四部部員
任務(wù)：
a、10月29日晚完成最后一次正規(guī)彩排;
b、10月30日早晨將晚會(huì)節(jié)目單報(bào)到學(xué)院并打印25份;
c、10月31日之前準(zhǔn)備好主持人的形象設(shè)計(jì)及臺詞;
d、10月30日晚上之前準(zhǔn)備好晚會(huì)所需的一切服裝道具;
e、10月30日晚上之前聯(lián)系好演員化妝單位。
(2)第二項(xiàng)目組：商家組
組長：***
副組長：***
組員：生活部、宣傳部、網(wǎng)絡(luò)通訊部三部部員
任務(wù)：負(fù)責(zé)學(xué)院承諾給予贊助商的服務(wù)工作。
(3)第三項(xiàng)目組：禮儀組
組長：***
副組長：***
組員：秘書處、女工部兩部部員
任務(wù)：
a、10月29日晚上之前準(zhǔn)備好請柬;
b、10月30日晚上之前送完請柬;
c、10月30日晚上之前挑選出六個(gè)女禮儀;
d、10月30日晚上之前準(zhǔn)備好會(huì)場服務(wù)物品，如水杯、茶葉等。
(4)第四項(xiàng)目組：舞臺組
組長：***
副組長：***
組員：體育部、學(xué)術(shù)部兩部部員
任務(wù)：a、舞臺搭建;
b、舞臺燈光設(shè)備、音箱設(shè)備的安裝;
c、化妝室、換衣間的選制。
(5)第五項(xiàng)目組：機(jī)動(dòng)組
組長：***
副組長：****
組員：分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的非演員部員
任務(wù)：該組核心任務(wù)在于晚會(huì)期間，負(fù)責(zé)會(huì)場紀(jì)律維持、會(huì)場后勤保障以及處理緊急情況，保證晚會(huì)取得圓滿成功。
注：1、項(xiàng)目組人員的任務(wù)發(fā)生沖突時(shí)，要保障第一項(xiàng)目組的任務(wù)順利完成。
2、各項(xiàng)目組人員的任務(wù)發(fā)生嚴(yán)重沖突時(shí)，將重新調(diào)整各項(xiàng)目組人力資源;視情況可隨時(shí)啟用機(jī)動(dòng)組。
3、各項(xiàng)目組現(xiàn)在正式成立并立即開始工作;完成任務(wù)后自動(dòng)解散。
三、晚會(huì)流程
10、整體流程：18：50觀眾入場完畢、會(huì)場一切準(zhǔn)備工作就緒―→19：：00開場舞―→主持
人宣布晚會(huì)開幕―→領(lǐng)導(dǎo)致辭―→4個(gè)節(jié)目―→介紹夏進(jìn)公司及其產(chǎn)品―→4個(gè)節(jié)目―→抽獎(jiǎng)活動(dòng)―→剩余節(jié)目―→主持人宣布晚會(huì)閉幕―→觀眾退場(工作人員留下)
四、節(jié)目單
五、面向?qū)ο?/strong>
12、本次晚會(huì)的面向?qū)ο笠晕以簩W(xué)生為主，面向全校學(xué)生;
13、屆時(shí)，將邀請我院全體領(lǐng)導(dǎo)和老師、學(xué)生處和校團(tuán)委領(lǐng)導(dǎo)、各學(xué)院代表以及學(xué)校各
學(xué)生組織負(fù)責(zé)人出席晚會(huì)。
六、資金預(yù)算
七、資金來源
贊助商家及金額：
(1)夏進(jìn)乳業(yè)贊助500元人民幣及純牛奶一箱;
(2)僑豐運(yùn)動(dòng)鞋贊助370元人民幣;
(3)陳小弟燒菜館贊助100元人民幣。
17、合作協(xié)議：
(1)夏進(jìn)乳業(yè)：懸掛自制條幅一周;提供展臺一周;產(chǎn)品展出期間夜間收放;制作宣傳板一塊;印制宣傳單1000張;晚會(huì)現(xiàn)場宣傳。
(2)提供展臺一周;晚會(huì)現(xiàn)場宣傳。
(3)晚會(huì)現(xiàn)場宣傳。
八、應(yīng)急控制
18、停電應(yīng)急方案：
(1)若晚會(huì)前停電，晚會(huì)最多推遲1小時(shí)即20：00舉行，此間觀眾自由處理自己的時(shí)間;如果20：00仍沒有正常供電，則由主持人宣布晚會(huì)改天舉辦。
(2)在晚會(huì)前半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)改天重新舉行;在晚會(huì)后半部分之間停電超過10分鐘后由主持人宣布晚會(huì)閉幕。
(3)在停電期間，由節(jié)目組負(fù)責(zé)演員的組織與服裝道具的看管工作;由禮儀組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)及來賓的服務(wù)工作;由商家組負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序的維持;由舞臺組負(fù)責(zé)舞臺、音箱設(shè)備、燈光設(shè)備等的看管。
(4)在主持人宣布晚會(huì)改天舉辦或閉幕后，按“附則”中“會(huì)后工作分工細(xì)則”清理會(huì)場。
19、燈光應(yīng)急方案：
(1)四個(gè)照燈兩個(gè)以內(nèi)無法正常使用時(shí)，正常使用剩余照燈。
(2)四個(gè)照燈兩個(gè)以上無法正常使用時(shí)，關(guān)閉所以照燈，打開使用階梯教室第一排日光燈。
20、節(jié)目應(yīng)急方案：
(1)臺上一個(gè)節(jié)目演出時(shí)，其后的兩個(gè)節(jié)目在后臺準(zhǔn)備，前一節(jié)目由于各種原因無法按時(shí)出演時(shí)，下一個(gè)節(jié)目即時(shí)跟進(jìn)。
(2)任一節(jié)目在演出過程中發(fā)生失誤或無法順利進(jìn)行的情況時(shí)，由節(jié)目的領(lǐng)演人迅速組織演員重演此節(jié)目;若重演仍出現(xiàn)問題，則該節(jié)目立即退場，視具體情況決定其再次重演或取消。
21、其它緊急情況發(fā)生時(shí)，由機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)處理。
九、附則
22、晚會(huì)會(huì)前及會(huì)中工作細(xì)則一覽表