招商人員必須具備的基本素質(zhì)

1、良好的心理素質(zhì)。優(yōu)秀的招商人員的心理素質(zhì)表現(xiàn)好:臨危不懼,勝不驕,敗不妥。具體表現(xiàn)為要具備:

(1)事業(yè)心:包括很強(qiáng)的敬業(yè)精神,創(chuàng)業(yè)精神,勇于進(jìn)取,勇于創(chuàng)新,具有執(zhí)著的奉獻(xiàn)精神;

(2)責(zé)任感:是對(duì)工作的高度負(fù)責(zé)精神,在面對(duì)重大責(zé)任或緊急關(guān)頭,應(yīng)敢于剛毅果斷,勇于權(quán)限內(nèi)的決策;敢于承擔(dān)責(zé)任,做到秉公辦事,不徇私情,堅(jiān)持公正的立場,充分發(fā)揮綜合能力。

(3)意志力:意志品質(zhì)堅(jiān)強(qiáng),穩(wěn)健持重的招商人員,才能去認(rèn)真克服困難,并不為小恩小惠誘惑。商業(yè)地產(chǎn)招商不僅是雙方智力、技能和實(shí)力的比較,也是意志、耐性和毅力的爭斗。

(4)自控能力:招商的雙方都是圍繞各利益,心理上處于對(duì)立狀態(tài),出現(xiàn)僵持甚至不歡而散的現(xiàn)象亦為常見。

2、具備相關(guān)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、社交能力和語言表達(dá)能力

(1)商業(yè)地產(chǎn)招商涉及到經(jīng)濟(jì)學(xué)、零售學(xué)、房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、會(huì)計(jì)與稅收等相關(guān)學(xué)科,以及最新的相關(guān)法律法規(guī)知識(shí),而且新知識(shí)、新技能不斷涌現(xiàn),招商人員必須掌握這些基本知識(shí),適時(shí)學(xué)習(xí)充電,才能更好做好招商。

(2)商業(yè)地產(chǎn)招商對(duì)象的行為是一個(gè)投資行為,而這行為需要多個(gè)管理層的分析到最高層的決策,這就是要求招商人員須充分地分別與各管理層人員進(jìn)行多次溝通,因而交際工作十分必要且有效。

(3)招商信息主要是通過文字形式傳遞出去的,而招商談判則主要是通過語言來溝通的。招商人員語言表達(dá)須正確規(guī)范,使用有效的語法、修辭和邏輯,使表達(dá)更具吸引力、說服力和感染力。

3、具備良好的現(xiàn)象判斷能力和靈活應(yīng)變能力

(1)敏銳的觀察力通過察言觀色可捕捉對(duì)放的投資意圖和實(shí)力,通過對(duì)手的語言表達(dá)姿勢和動(dòng)作觀察、分析;進(jìn)而做出準(zhǔn)確的判斷,是獲取信息,了解對(duì)手的有效方法和手段之一。

(2)應(yīng)變能力指招商人員能夠根據(jù)招商形勢的千變?nèi)f化、審時(shí)度勢,爭取相應(yīng)靈活的對(duì)策,使判斷向有利已方的方向發(fā)展。因此,招商人員除必須掌握招商項(xiàng)目的具體情況和市場行情外,還須做到積極進(jìn)取、勇于開拓,談判時(shí)做到機(jī)智、幽默、輕松,應(yīng)付自如。

招商人員的特殊素質(zhì)

1、熱愛商業(yè)地產(chǎn)的招商工作,對(duì)招商具有特有的興趣。興趣可為招商人員加快對(duì)問題的觀察、探索、追求和創(chuàng)新;并在招商過程中增強(qiáng)自信心和對(duì)工作的激情。

2、具有局勢控制能力,主要表現(xiàn)在對(duì)招商準(zhǔn)備工作,了解自身項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn),了解對(duì)方的招展實(shí)情,并在時(shí)間上、心理優(yōu)勢占據(jù)主動(dòng)權(quán)。

3、較佳的團(tuán)隊(duì)精神,招商是整體運(yùn)作的,雖然整體項(xiàng)目按商品或服務(wù)項(xiàng)目的大類或中類分至每位招商人員,但各個(gè)功能區(qū)的招商成功與否影響到整體項(xiàng)目招商是否成功。招商人才并非天生就有的,他們是通過選拔、培訓(xùn)并在實(shí)踐中鍛煉出來的。績效考核和激勵(lì)機(jī)制在招商實(shí)踐中對(duì)人才的培養(yǎng)起到重大的作用。

篇2:A酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員素質(zhì)要求

酒店人力資源部人員的素質(zhì)要求直接關(guān)系到人力資源政策、方針與制度的貫徹落實(shí)。因此,人力資源部人員必須具有強(qiáng)烈的工作責(zé)任心和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神,要求堅(jiān)持原則,忠于職守、公正客觀、嚴(yán)于律己、團(tuán)結(jié)互助、努力學(xué)習(xí)、身體健康,外貌端正。各崗位的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求如下:

崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求

人力資源部經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源法規(guī)、民法、婚姻法、公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、人事管理、勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)工資、人工成本、福利和教育培訓(xùn)等專業(yè)知識(shí)。

3、熟悉酒店經(jīng)營管理的專業(yè)知識(shí)。

4、了解人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

1、能按照政策規(guī)定,結(jié)合酒店實(shí)際制訂人力資源工作計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃。

2、具有較強(qiáng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)和解決人力資源管理實(shí)際問題的能力。

3、有較好的文字、語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店A級(jí)考核和電腦考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。五年以上酒店工作經(jīng)歷。

三年以上人力資源管理工作經(jīng)歷。

培訓(xùn)主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉員工的有關(guān)法規(guī)和條例;掌握教育學(xué)、心理學(xué)以及酒店管理理論。

3、熟悉員工的規(guī)律、特點(diǎn)和崗位培訓(xùn)工作程序。

4、了解酒店員工的服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。

1、能按照酒店經(jīng)營發(fā)展對(duì)人才的需要,制訂酒店總體培訓(xùn)規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃。

2、能與有關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào);有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力。

3、掌握電化教育的方法,能熟練操作計(jì)算機(jī)。

4、外語通過酒店A級(jí)考核。

5、具有專業(yè)上崗證書。在酒店管理崗位上工作二年以上或從事教育培訓(xùn)工作三年以上。

崗位知識(shí)要求能力要求經(jīng)歷要求

質(zhì)檢主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠根據(jù)酒店的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對(duì)酒店員工的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查。

2、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)及文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

4、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

5、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

質(zhì)量監(jiān)督員

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉公司法、經(jīng)濟(jì)合同法、企業(yè)法、成本控制、質(zhì)量監(jiān)督、ISO質(zhì)量認(rèn)證知識(shí)。

3、了解心理學(xué)、質(zhì)量學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)。

4、掌握酒店工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

1、能夠嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量監(jiān)督工作。

2、具有較好的文字、語言表達(dá)能力。

3、外語通過酒店C級(jí)考核。

在管理崗位上工作二年以上。

勞動(dòng)工資主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉勞動(dòng)法、稅法、勞動(dòng)保護(hù)和社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資、福利等政策、法規(guī)。

3、掌握勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)及統(tǒng)計(jì)等專門知識(shí)。

1、能嚴(yán)格執(zhí)行工資、福利政策和規(guī)定,起草各類分配方案。準(zhǔn)確編報(bào)各類業(yè)務(wù)報(bào)表,搞好綜合統(tǒng)計(jì)。

2、能熟練操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

人力資源主任

1、大專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、熟悉人力資源有關(guān)政策法規(guī)和經(jīng)濟(jì)法、企業(yè)法、合同法、婚姻法、社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)工資等政策。

3、掌握人才學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理心理學(xué)、行為學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、人事統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等專門知識(shí)。

1、具有較強(qiáng)的人力資源開發(fā),人力調(diào)配、考核,合同管理的等綜合人事管理能力,能建立人才信息庫和網(wǎng)絡(luò)。

2、有較好的文字表達(dá)能力,能熟悉操作計(jì)算機(jī)。

3、外語通過行業(yè)B級(jí)考核。

4、具有專業(yè)上崗證書。在管理崗位上工作三年以上。

文員(兼)

1、中專畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握文員工作、文書檔案管理、接待禮儀等知識(shí)。

3、了解人事、工資、勞動(dòng)保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)等政策、法規(guī)。

1、具有較好的文字組織能力和語言表達(dá)能力,能起草各類文件。

2、熟練掌握辦公自動(dòng)化技能。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。二年以上文員工作經(jīng)歷。

篇3:康樂部工作人員素質(zhì)要求

酒店康樂部工作人員素質(zhì)要求

1、崗位知識(shí)要求2、能力要求3、經(jīng)歷要求

康樂中心經(jīng)理

1、大專畢業(yè)以上或具有同等學(xué)歷。

2、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí),懂得成本管理與核算,熟悉康樂設(shè)施管理,了解市場營銷學(xué)和公關(guān)知識(shí)。

3、熟悉工商管理法規(guī)、治安消防條例及音像管理規(guī)定。

1、具有組織、指揮、計(jì)劃、控制和協(xié)調(diào)的能力。

2、有拓展市場、發(fā)展業(yè)務(wù)的能力。

3、有較好的文字組織和語言表達(dá)能力。

4、外語會(huì)話流利,通過外語A級(jí)考核。

5、取得電腦證書。

康樂設(shè)施管理工作三年以上。

康樂中心領(lǐng)班

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉康樂服務(wù)和成本管理,了解康樂服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),懂得衛(wèi)生消毒和安全救護(hù)知識(shí)。

3、熟悉公共娛樂場所公安管理法規(guī)和衛(wèi)生條例。

1、有較好的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力。

2、有較好的文字和語言表達(dá)能力。

3、外語會(huì)話流利,通過酒店外語A級(jí)考核。

4、取得電腦證書。

康樂中心工作三年以上或曾任康樂中心領(lǐng)班。

球類棋牌室服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉球類及棋牌服務(wù)知識(shí),掌握競賽規(guī)則和娛樂方法,掌握有關(guān)設(shè)備器材的使用保養(yǎng)知識(shí)。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級(jí)考核。

健身房服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉健身服務(wù)和健身器材使用、保養(yǎng)知識(shí)了解衛(wèi)生保健常識(shí)。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級(jí)考核。

(救生員)游泳池服務(wù)員

1、中等職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉游泳池服務(wù)知識(shí)、掌握游泳和救生急救技術(shù),懂得游泳衛(wèi)生消毒知識(shí),取得白卡以上救生證書。1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、有在水中進(jìn)行急救和在陸地上進(jìn)行人生救生的能力。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

保健室醫(yī)生

1、醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)或同等學(xué)歷。

2、掌握醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和臨床知識(shí),熟悉內(nèi)外科常見病的治療和醫(yī)療器械、醫(yī)用儀器知識(shí)。

3、懂得心理學(xué)、掌握中醫(yī)、中藥的使用知識(shí)和有關(guān)管理制度。

1、能獨(dú)立處理診治常見病、多發(fā)病、做好藥品管理和醫(yī)藥費(fèi)用結(jié)算工作。

2、具有專業(yè)上崗證書。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

嬰幼兒活動(dòng)室服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉看護(hù)幼兒服務(wù)知識(shí),懂得護(hù)理嬰幼兒常識(shí)和衛(wèi)生消毒知識(shí)了解兒童心理知識(shí)。

3、取得幼師證書。

1、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

2、外語通過酒店B級(jí)考核。

多功能廳服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉本崗位業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范,懂得服務(wù)禮儀,知曉急救、消防、安保知識(shí)。

1、能按康樂中心工作服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),獨(dú)立完成各項(xiàng)工作。

2、能協(xié)作好與有關(guān)崗位的工作關(guān)系。

3、有較好的語言表達(dá)能力。

4、外語通過酒店外語B級(jí)考核。

釣魚中心服務(wù)員

1、中專職業(yè)學(xué)校或高中畢業(yè)。

2、熟悉釣魚服務(wù)知識(shí),要求掌握釣魚技術(shù),懂得各種器具的性能和使用方法,了解釣魚常識(shí)。

1、業(yè)務(wù)熟練、能正確掌握釣魚技能。

2、能按服務(wù)工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)獨(dú)立進(jìn)行工作。

3、外語通過酒店B級(jí)考核。

救助站制度