營業員是在營業場所從事商品銷售、服務銷售的人員。以下是詳細的營業員崗位職責及操作細則,請閱讀。

崗位職責

1.負責賓客娛樂活動的安排、接待及預訂等工作。

2.負責解答賓客提出的要求和疑難問題。如:酒店里的康樂設施及活動項目、開放時間、服務性質、費用標準和其他問題。

3.負責安排活動項目的管理,服務員要禮貌接待賓客及周到服務。

4.嚴格把好驗證關,并注意客人健康情況,對患有肝炎、一心臟病、皮膚病、急性結膜炎、傳染病及酗酒者禁止進場游泳。

操作細則:

l·開始營業前,要查閱客人預定活動項目的情況,做好迎接客人的一切準備工作,如接待賓客人數登記表。

2.接待本酒店客人電話預訂時,要問清客人的姓名、人數、房號、活動時間、活動項目、要求等,做好記靈。若已訂滿要向客人解釋。

3.接待酒店外客人電話預訂時,要問清客人的姓名、人數、住址、電話號碼、活動項目、要求、聯系方法等。若酒店有的活動項目不向店外客人開放或已訂滿,要向客人解釋清楚,不能筲單回復。

4.接到客人有關酒店活動項目的查詢電話時,要向客人耐心詳細解答,要令客人滿意。

5.接到客人找人電話時,要問清找人和被找人的姓名、身份。若被找人不在活動場所要告訴客人不在;若在活動場所要征求客人的意見是否要接龜話,若客人不愿接電話時,要按客人的意思回復找人者。

6.客人到來時,要禮貌地向客人致以問候,并問客人是否已預訂要求活動的項目并代客’人登記好。需計時的活動項目要計好時間,需要先收費的活動項目要代客人向收款員交費,收完費后要交給客人收據或票證。

7.帶客人進人活動場所時,要走在客人左前方,隨客人的走動向前走,與客人保持一定的距離,不可太遠,也不可太近,需要開門時,要為客人開門。

8.將客人帶到活動場所后,要禮貌地向客人告別并歡迎下次再來。

篇2:校區超市營業員職責

校區超市營業員職責

1、商店營業員在商場負責人的領導下積極搞好校內食品、文教、日用品的供應服務工作。

2、做好商品質量和數量的驗收工作,不準出售不合格的商品和各類違禁品。

3、上班須穿工作服,每天搞好商店內外的衛生工作,商品擺放整齊。

4、商品進出須票據齊全,賬物相符,每天做好商品差價單。

5、加強現金保管,每天上交營業款,個人不得借用營業款。

6、不遲到早退,中途不得擅自離崗,不準與顧客爭吵。

7、工作時間須掛牌上崗,上班時間不做任何與工作無關的事情。

篇3:某連鎖藥店營業員崗位職責

連鎖藥店營業員崗位職責

一、門店營業員應認真學習藥品經營和管理方面的法律法規,熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質量管理制度,依照《連鎖門店服務質量管理制度》來規范自己的行為,全心全意地為顧客提供滿意和優質的服務。

二、嚴格按藥品分類管理原則陳列藥品,擺放整潔,標識清晰,準確標明品名、產地、規格、價格等,方便顧客選購。

三、銷售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等,不夸大和誤導顧客。

四、認真執行處方藥銷售管理規定,按規定程序和要求做好處方藥的配方,發藥工作。

五、嚴格按拆零藥品銷售程序銷售拆零藥品。

六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄,并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關記錄及時交質管員處理。

七、做好相關工作記錄,記錄字跡端正準確。

八、做好營業場所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。

收銀制度