1)熟悉桑拿室各種設施、設備的安全使用,保證設施、設備的正常運行,發現問題及時上報。

2)負責提供客人換鞋,更衣及洗浴時的各項服務,保管好客人的貴重物品。

3)客人洗桑拿時注意觀察,特別喝過酒的客人,以保證客人的安全。

4)負責服務區域內的衛生清潔工作,客用品的更換,補充工作,保管好更衣室配備的吹風機及梳子等易帶走物品。

5)協助倉管做好物品領用及盤點工作。

篇2:會館洗浴防盜工作處理規程

休閑會館洗浴防盜工作處理規程

防盜工作是賓館、洗浴安全管理工作中的一項重要內容,這些地方是國內外游客居住和停留的場所。因此,也就成了一些不法分子進行犯罪和實施盜竊的主要目標,尤其是公共區域,客人流量大,人員復雜,來往頻繁,混入壞人很難發現。所以在做好公共區域清潔工作的同時,要有嚴格的安全措施,防止失竊案件的發生。

1.盜竊案發生的原因

(1)社會上不法分子混入飯店作案。犯罪分子到飯店作案的手段多種多樣。在公共區域內作案大多為拎包。在客人聊天、用餐和購物等精神集中在一件事的時候,不法分子乘其不備將包拎走,進行偷竊。再有是偷竊客人的行李。當客人來或離店時,由于人多,行李多,不法分子會乘亂偷走飯店的設備和用品的。

(2)賓客中的不法分子作案。來店的賓客中也許會摻雜著個別的不法分子,這些人同樣會在飯店內伺機作案,進行盜竊活動。

(3)內部員工利用工作之便進行作案。

2.防盜的措施

(1)樹立安全意識,增強責任心。在工作中要始終有安全意識,在做好保潔工作的同時,做好安全工作,只要有責任心,就可預防安全事故。

(2)落實安全責任制,加強培訓工作。各個班組都要制定出切實可行的安全責任制,不斷對保潔員進行培訓,防止出現安全問題。

(3)勤巡視,勤檢查。在做保潔工作的同時要注意巡視本工作區域內有無不安全的隱患,加強對工作區域內安全的檢查,不給偷竊分子留有可乘之機。

(4)及時匯報,果斷處理。保潔員當班時,發現偷竊分子作案,要果斷地通知當班的保安人員,避免飯店和賓客的財產損失,并及時向上級領導匯報。

(5)加強保潔員的思想教育,工作中要互相監督,防止內盜。

(6)教育保潔員遵守國家法律,遵守飯店的紀律和各項規章制度。

3.被盜后的處理

飯店的客人財物被盜以后,客人直接通知公安部門叫報案。客人未向公安部門報案,而向飯店反映丟失的情況叫報失。無論報案或報失,飯店的領導和有關人員都要幫助客人和公安機關調查失竊的原因,積極、如實地反映有關問題和情況,為盡快破案提供幫助。

(1)報失后的應急措施。

1)客人向當班保潔人員報失財物后,保潔人員應立即向上級領導匯報情報。上級領導應及時地向客人了解情況,要問清客人丟失物品的名稱和特征;物品丟失的時間;丟失前什么時間最后一次看到物品;丟失前物品放在什么地方;客人自己可提供哪些可疑的線索。

2)客人報失或報案后,對客人失竊的區域要加以控制,加強觀察,為破案提出供方便。

3)員工報失或報案后,保潔人員應采取積極的態度,及時地向領導、有關部門或公安機關反映情況,以便盡早破案。

篇3:會館洗浴收銀員管理制度

休閑會館洗浴收銀員管理制度

一、遵守企業《員工手冊》及其他各項管理規定,服從企業管理及領導安排。

二、工作必須熱情、認真、負責,按規范站姿站位為賓客提供優質服務。

三、收銀員儀表大方,按規范著裝,妝容淡雅大方。

四、工作崗位不能空崗,不準串崗。

五、吧臺內保持清潔衛生。

六、準時參加每周的員工大會及部門例會。

七、為賓客發放鑰匙牌的同時,及時為賓客進行消費登記。

八、交接班必須按企業規定逐項交接清楚,交接要及時、準確;由于交接不清出現問題,由發現問題時的當班收銀員負責。

九、前臺收銀員

1、賓客只按摩、美容、理發而不洗浴者,使用企業規定的無門票結算時,必須由當事人簽字證明;由經理處理并標明是否跑單。

2、招待費、減現金、招待票必須表明原因并讓前廳經理或值班經理簽字。

3、減現金必須讓前廳經理或值班經理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

5、本臺工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細單檢查)。

6、收取現金要能過驗鈔機檢驗真偽,杜絕收取假幣。如出現假幣,由當班收銀員負責。

7、優惠卡、貴賓卡必須讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字。

8、賓客結帳后,通知前廳顧導員為賓客取鞋,要報準鞋號,并且不準大聲喊號。

9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經理或值班經理在帳單上簽字,卡用完后及時收回,并在本上做好記錄。

10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次,其他不定期盤點一次。出現問題由盤點時的當班收銀員負責。

十、除財務人員盤點貨物或領導人員例行檢查,杜絕非吧臺當班人員及非吧臺人員(包括管理人員)進入吧臺。

十一、吧臺商品、物品杜絕調換、私自外借、偷換等。

十二、吧臺人員不準帶包進入吧臺工作,不準攜帶現金上崗。

十三、在任何情況下,所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺,一經發現,罰款100元。

十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發師等人員及時到吧臺對帳,每月一號準時交帳。

十五、賓客到吧臺接打電話時,要為賓客準備好紙筆。

十六、賓客到吧臺停留,要保持站立服務姿勢,主動微笑問詢,您有什么需要嗎需要我為您做點什么等語句。如賓客在吧臺消費,必須熱情服務,積極推銷吧臺商品及其他項目。

十七、賓客從吧臺前經過,要微笑著目視賓客走過。

十八、二、三樓吧臺人員必須認真輸入各種服務項目、相應的價格、數量。

十九、二、三樓吧臺人員輸單時,當電腦中查詢不到輸單的門票時應立刻向前臺咨詢。

二十、輸單時,不能私自用其它服務項目同值代替其它消費項目。

二十一、各部門服務員到吧臺走單,必須積極配合,及時輸單;服務員走單取商品,吧臺人員一定要根據服務單的商品數量發單,認真核對發貨。

二十二、吧臺人員一定先輸單,再準確發放商品。杜絕先發放商品再補單現象。

二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內衣等商品,由當班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

二十四、按燈光規則變換燈光,按時播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

二十五、吧臺人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經理或值班經理簽字方可。私自撤單,由當班收銀員負責。

二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負責,出現問題,由本人負責。

二十七、企業收銀員遵循企業保密制度,不經企業領導批準不得讓無關人員動用電腦收銀機或翻看企業營業收支情況,不得向無關人員及企業外人員泄露企業經營收入情況。

二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務,出吧臺必須換上工鞋,否則按相應規定處理。

二十九、賓客分批離開結算程序:

1、結伴消費賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,由未走賓客最終結算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認可即可。保留便簽至未走賓客消費結算,一并打出消費單,讓未走賓客結算。

2、結伴消費賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費,由先走賓客消費結算,應把未走賓客的手牌號繼續保留,以最終結算再消費金額。

3、賓客不洗浴,直接消費其它項目,即給賓客開外賣手牌(設2個外賣手牌)