會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程
休閑會(huì)館洗浴部服務(wù)規(guī)程
客人進(jìn)入:
A、更衣室(職責(zé):負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的服務(wù)、衛(wèi)生清理、客人物品看管等工作,部分備品的管理及發(fā)放和做好接待服務(wù))服務(wù)員立即到門口迎接.(如客人較多,等待客人,和第二崗一起為客人更衣,客人少,回到自己的崗位.)轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的崗位服務(wù)員。
用語(yǔ)演示:
⑴先生/女士您好,歡迎光臨,
⑵請(qǐng)問(wèn)您的手牌是多少號(hào),我為您更衣
⑶先生/女士請(qǐng)坐,這是您的備品請(qǐng)拿好
B、第二崗服務(wù)員聽(tīng)到客人的到場(chǎng)后,立即接過(guò)一崗手牌及備品,指引客人到達(dá)已經(jīng)打開(kāi)的更衣箱前,協(xié)助客人更衣,如客人要求自己動(dòng)手,可站到客人的身后,相隔不超過(guò)一米.如有需要,為客人打開(kāi)衣箱。(更衣)我?guī)湍鷴煲路脝嵋来螢樯弦隆⒀澴?并提醒客人"先生/女士,您的貴重物品需要寄存嗎您的衣服需要清洗嗎請(qǐng)您檢查一下更衣箱外是否有遺漏物品,您的箱已經(jīng)鎖好,請(qǐng)您檢查是否鎖牢,請(qǐng)您拿好手牌,浴區(qū)這邊請(qǐng)",伸手示意,祝您洗浴愉快!
注意:在為客人服務(wù)時(shí)不可注視客人的身體或客人的貴重物品,只需掌握情況即可,不能勉強(qiáng)客人,幫助客人更衣等。一定要當(dāng)客人的面檢查衣箱的鎖好程度,服務(wù)時(shí)間,詢問(wèn)客人:先生(女士)您的衣服需要洗一下嗎女士您需要浴帽嗎更衣室時(shí)刻保持兩人以上在崗,酒醉的客人不可多言,服務(wù)要主動(dòng)熱情。對(duì)異常客人要注意防盜,時(shí)刻提高警惕保證安全。
離店更衣:行鞠躬禮問(wèn)好,您好先生(女士),您休息好了(買單)我?guī)湍_(kāi)箱(介紹更衣室的外賣商品)需要我?guī)湍聠釒椭腿四萌∫挛铩z查一下更衣箱內(nèi)是否有遺漏物品,買單請(qǐng)這邊請(qǐng),請(qǐng)將5號(hào)先生的鞋準(zhǔn)備好。總臺(tái)5號(hào)先生買單。
C、第三崗服務(wù)員引導(dǎo)客人進(jìn)入浴區(qū)淋浴.
用語(yǔ)演示:
⑴先生/女士您好,歡迎光臨浴區(qū)
⑵里邊請(qǐng),祝您洗浴愉快
⑶先生/女士您好,這邊請(qǐng),這是我們從韓國(guó)引進(jìn)的淋浴設(shè)施(男賓:那邊分別是熱水池、冷水池)
⑷請(qǐng)問(wèn)您是淋浴還是池浴(此話應(yīng)有選擇性的,因?yàn)榕e沒(méi)有大池)
⑸淋浴這邊請(qǐng),我為您調(diào)水溫,您看這個(gè)溫度可以么,我們還為您免費(fèi)提供高檔的洗浴用品,盡請(qǐng)您享用,有事請(qǐng)隨時(shí)叫我
⑹池浴這邊請(qǐng)
⑺先生/女士,您沖好了么,這邊是桑那房,您需要蒸一下么
⑻這是本店贈(zèng)送的冰水請(qǐng)您慢用(加強(qiáng)客人洗浴期間的細(xì)致服務(wù),客人在桑那房時(shí),應(yīng)該及時(shí)送上冰水、冰巾供客人使用)
⑼您需要搓澡么,我們這都是正宗的揚(yáng)州搓澡手法,手法一流,包您滿意
⑽先生/女士您好,本店最新推出特種浴,有牛奶浴、藥浴、鹽浴,這些浴種都有滲透皮膚、養(yǎng)顏美容護(hù)膚的功效,您試一下么
⑾先生/女士您好請(qǐng)稍等,您需要干身么,我為您干身
⑿先生/女士您洗漱么,請(qǐng)稍等,這是您的洗漱用品(給客人遞牙刷、擠牙膏、拿口杯)
⒀先生/女士您好,您請(qǐng)坐,您需要睡衣么本店有一次性浴服,透氣性好,美觀大方,穿著舒適,價(jià)格合理,只需您消費(fèi)28元,您需要一件么
⒁請(qǐng)您帶好隨身物品,祝您休息愉快
D、濕蒸要每隔5分鐘巡視一次,干蒸為客人澆上水,并為客人遞上冰水.
E、引導(dǎo)客人干身,干身時(shí)為客人擦拭后背和拖鞋,協(xié)助客人穿上浴衣.(先用浴巾擦身體,浴巾橫批,雙手拍肩四下,雙手拿浴巾把液下擦干,然后干腳)
F、浴區(qū)
1)加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對(duì)一服務(wù),所以應(yīng)流動(dòng)巡視,大聲提醒"要走的的客人請(qǐng)帶好手牌及物品"多加巡視
2)所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好,要走的客人檢查衣柜有無(wú)物品遺落,檢
查完后,把衣掛、褲掛歸到一側(cè),衣掛在外,褲掛在里,證明此箱已經(jīng)檢查完畢。
3)在午夜值班期間,對(duì)于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù),以免給偷盜的客人留下機(jī)會(huì)。
4)服務(wù)法則:單人主動(dòng)服務(wù)、雙人主次服務(wù),多人流動(dòng)服務(wù)。
1、加強(qiáng)客人高峰期間的服務(wù),由于更衣室的人員有限,高峰期間不可能一對(duì)一服務(wù),所以應(yīng)流動(dòng)巡視,大聲提醒"要走的的客人請(qǐng)帶好手牌及物品"多加巡視
2、所有進(jìn)入的客人一律檢查更衣柜是否鎖好,要走的客人檢查衣柜有無(wú)物品遺落,檢查完后,把衣掛、褲掛歸到一側(cè),衣掛在外,褲掛在外,證明此箱已經(jīng)檢查完畢
3、在午夜值班期間,對(duì)于每一位客人的進(jìn)出必須跟蹤服務(wù),以免給偷盜的客人留下機(jī)會(huì)
4、服務(wù)法則:單人主動(dòng)服務(wù)、雙人主次服務(wù),多人流動(dòng)服務(wù)
備注(1)更衣室衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)
1、地面無(wú)異味、無(wú)雜物
2.衣柜(架)無(wú)灰塵、無(wú)雜物、無(wú)個(gè)人物品
3.睡衣擺放整齊、無(wú)灰塵,無(wú)污跡
4.天棚(排風(fēng)、空調(diào)口、燈具)無(wú)異味、無(wú)灰塵,燈具無(wú)損壞
5.垃圾桶垃圾不超過(guò)三分之二、無(wú)異味
6、飲水機(jī)無(wú)污跡,無(wú)水漬,無(wú)灰塵
7、吹風(fēng)機(jī)無(wú)粘滯、正常使用
8、化妝品瓶身無(wú)粘滯,擺放整齊清潔
9、木梳無(wú)毛發(fā),無(wú)粘稠
10、展示架內(nèi)無(wú)雜物,擺放有序、無(wú)灰塵
11、整理箱無(wú)破損、內(nèi)外無(wú)污跡
12、更衣臺(tái)大巾無(wú)污跡,四周無(wú)灰
13、花卉無(wú)枯葉、盆外無(wú)灰、盆內(nèi)無(wú)雜物
14、天棚無(wú)蛛網(wǎng)、(排風(fēng)、新風(fēng)、空調(diào)口)無(wú)灰塵
15、墻壁無(wú)灰塵、腰線處無(wú)積灰,無(wú)壁紙?zhí)帀ι蠠o(wú)黑印
16、臺(tái)面無(wú)毛發(fā),無(wú)污漬、無(wú)粘稠現(xiàn)象
17、鏡面光亮無(wú)水痕、無(wú)手印、無(wú)化妝品污漬
18、門門框無(wú)灰,門內(nèi)外清潔、把手光亮
19、陳列架無(wú)灰塵、無(wú)破損脫漆
20、椅子椅墊無(wú)污跡,無(wú)灰塵
21、衣掛無(wú)灰塵、無(wú)破損
22、保險(xiǎn)箱內(nèi)外無(wú)灰塵,
無(wú)破損
23、樓梯布草通道無(wú)雜物、無(wú)塵土、無(wú)任何垃圾
備注(2)水區(qū)衛(wèi)生清理標(biāo)準(zhǔn)
1、地面無(wú)積水、無(wú)雜物
2.地溝無(wú)異味、無(wú)水垢,無(wú)雜物
3.地漏無(wú)堵塞、不返味、不粘稠、無(wú)毛發(fā)
4、地幣無(wú)粘稠及附著物,光亮清潔
4.水池(池底、池壁)水清無(wú)雜質(zhì)、無(wú)渾濁,池底無(wú)沉淀,池壁不粘稠,理石面無(wú)水漬
5.墻壁無(wú)灰塵、無(wú)破損,無(wú)粘液、無(wú)水流
6.電視無(wú)浮灰
7.玻璃無(wú)水漬、明亮清潔
8.淋浴器無(wú)污漬、無(wú)水垢
9.坐浴無(wú)雜物、無(wú)污漬
10.浴架整齊、無(wú)雜物
11、備品瓶身無(wú)污跡,內(nèi)液不外流
12.洗漱臺(tái)整齊、無(wú)雜物、無(wú)水垢、鏡面無(wú)水痕
13.洗手間無(wú)異味、無(wú)污漬、無(wú)雜物工具整齊、便池?zé)o污跡,門上無(wú)污跡
14.桑拿房無(wú)異味、無(wú)雜物、無(wú)積水,浴巾擺放整齊;鹽盅內(nèi)外無(wú)粘稠物無(wú)散落;門上無(wú)手印及鹽沫污漬;
15、桑拿爐無(wú)積水、無(wú)漏電、上方無(wú)浮灰
16.蒸汽房無(wú)異味、無(wú)雜物、玻璃門及窗無(wú)水霧
17、碎石房無(wú)雜物、無(wú)異味,池內(nèi)定期洗
18、泵房設(shè)備管道無(wú)灰塵,物品擺放整齊
19.垃圾桶垃圾不超過(guò)三分之二、無(wú)異味
20.天棚(燈具、排風(fēng)、空調(diào)口)無(wú)異味、無(wú)灰塵
21、魚缸無(wú)水漬,水質(zhì)好,過(guò)濾棉無(wú)黑灰
22、防滑墊無(wú)褶皺,墊上墊下無(wú)粘稠
23、搓澡間無(wú)異味、無(wú)灰塵、無(wú)水銹
24、設(shè)備間物品擺放整齊,無(wú)異味
25、搓背床無(wú)粘稠,床面無(wú)黑漬,床腿無(wú)銹跡
26、美體間地面無(wú)雜物,床面清潔,墻壁床體無(wú)粘稠物
27、臺(tái)面無(wú)死灰,無(wú)雜物備注
備注(3)搓澡區(qū)、美容區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
1、床上備品充足整潔擺放有序、無(wú)污漬無(wú)褶皺
2、燈具正常無(wú)灰塵
3、床無(wú)灰塵無(wú)破損
4、地面無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)積水
5、墻壁無(wú)灰塵、壁紙無(wú)破損、踢腳線無(wú)灰塵
6、吊杠無(wú)灰塵,無(wú)手印
7、天棚無(wú)蛛網(wǎng),排風(fēng)新風(fēng)及空調(diào)口無(wú)灰塵
8、弱電間無(wú)雜物無(wú)灰塵
9、洗手間臺(tái)面無(wú)水跡,鏡面無(wú)水痕,蹲便間無(wú)便跡,室內(nèi)無(wú)異味
10、門簾清潔無(wú)污染
11、展示柜玻璃無(wú)手印,無(wú)灰塵;鏡子明亮
12、美發(fā)器材清潔消毒無(wú)頭屑
13、坐椅無(wú)灰塵,無(wú)污跡
篇2:會(huì)館洗浴防盜工作處理規(guī)程
休閑會(huì)館洗浴防盜工作處理規(guī)程
防盜工作是賓館、洗浴安全管理工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容,這些地方是國(guó)內(nèi)外游客居住和停留的場(chǎng)所。因此,也就成了一些不法分子進(jìn)行犯罪和實(shí)施盜竊的主要目標(biāo),尤其是公共區(qū)域,客人流量大,人員復(fù)雜,來(lái)往頻繁,混入壞人很難發(fā)現(xiàn)。所以在做好公共區(qū)域清潔工作的同時(shí),要有嚴(yán)格的安全措施,防止失竊案件的發(fā)生。
1.盜竊案發(fā)生的原因
(1)社會(huì)上不法分子混入飯店作案。犯罪分子到飯店作案的手段多種多樣。在公共區(qū)域內(nèi)作案大多為拎包。在客人聊天、用餐和購(gòu)物等精神集中在一件事的時(shí)候,不法分子乘其不備將包拎走,進(jìn)行偷竊。再有是偷竊客人的行李。當(dāng)客人來(lái)或離店時(shí),由于人多,行李多,不法分子會(huì)乘亂偷走飯店的設(shè)備和用品的。
(2)賓客中的不法分子作案。來(lái)店的賓客中也許會(huì)摻雜著個(gè)別的不法分子,這些人同樣會(huì)在飯店內(nèi)伺機(jī)作案,進(jìn)行盜竊活動(dòng)。
(3)內(nèi)部員工利用工作之便進(jìn)行作案。
2.防盜的措施
(1)樹(shù)立安全意識(shí),增強(qiáng)責(zé)任心。在工作中要始終有安全意識(shí),在做好保潔工作的同時(shí),做好安全工作,只要有責(zé)任心,就可預(yù)防安全事故。
(2)落實(shí)安全責(zé)任制,加強(qiáng)培訓(xùn)工作。各個(gè)班組都要制定出切實(shí)可行的安全責(zé)任制,不斷對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn),防止出現(xiàn)安全問(wèn)題。
(3)勤巡視,勤檢查。在做保潔工作的同時(shí)要注意巡視本工作區(qū)域內(nèi)有無(wú)不安全的隱患,加強(qiáng)對(duì)工作區(qū)域內(nèi)安全的檢查,不給偷竊分子留有可乘之機(jī)。
(4)及時(shí)匯報(bào),果斷處理。保潔員當(dāng)班時(shí),發(fā)現(xiàn)偷竊分子作案,要果斷地通知當(dāng)班的保安人員,避免飯店和賓客的財(cái)產(chǎn)損失,并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(5)加強(qiáng)保潔員的思想教育,工作中要互相監(jiān)督,防止內(nèi)盜。
(6)教育保潔員遵守國(guó)家法律,遵守飯店的紀(jì)律和各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.被盜后的處理
飯店的客人財(cái)物被盜以后,客人直接通知公安部門叫報(bào)案。客人未向公安部門報(bào)案,而向飯店反映丟失的情況叫報(bào)失。無(wú)論報(bào)案或報(bào)失,飯店的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)人員都要幫助客人和公安機(jī)關(guān)調(diào)查失竊的原因,積極、如實(shí)地反映有關(guān)問(wèn)題和情況,為盡快破案提供幫助。
(1)報(bào)失后的應(yīng)急措施。
1)客人向當(dāng)班保潔人員報(bào)失財(cái)物后,保潔人員應(yīng)立即向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情報(bào)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)地向客人了解情況,要問(wèn)清客人丟失物品的名稱和特征;物品丟失的時(shí)間;丟失前什么時(shí)間最后一次看到物品;丟失前物品放在什么地方;客人自己可提供哪些可疑的線索。
2)客人報(bào)失或報(bào)案后,對(duì)客人失竊的區(qū)域要加以控制,加強(qiáng)觀察,為破案提出供方便。
3)員工報(bào)失或報(bào)案后,保潔人員應(yīng)采取積極的態(tài)度,及時(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)反映情況,以便盡早破案。