第二人民醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室工作職責(zé)

1、統(tǒng)一受理投訴;

2、調(diào)查、核實(shí)投訴事項(xiàng),提出處理意見,及時(shí)答復(fù)投訴人;

3、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)全院的投訴處理工作;

4、定期對(duì)投訴情況進(jìn)行歸納分類和分析研究,發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理、醫(yī)療質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié),提出改進(jìn)意見或建議,督促相關(guān)部門、科室及時(shí)整改。

5、負(fù)責(zé)醫(yī)療不良事件的監(jiān)管,規(guī)范上報(bào)、處理程序,使得醫(yī)療不良事件得以及時(shí)、有效、妥善的解決。

6、負(fù)責(zé)開展全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療服務(wù)安全教育和培訓(xùn)。

7、定期召開醫(yī)療安全會(huì)議,分析產(chǎn)生投訴、不良事件的原因,針對(duì)突出問題提出改進(jìn)方案,并加強(qiáng)督促落實(shí)。

篇2:第二醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室主任職責(zé)

第二人民醫(yī)院醫(yī)患溝通辦公室主任職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)本科醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)控制工作,制定本科室預(yù)防、處理醫(yī)療糾紛的具體措施。

2、接受本科工作人員的匯報(bào)或醫(yī)患關(guān)系辦公室的通報(bào),及時(shí)參與本科醫(yī)療糾紛的處理工作,必要時(shí)負(fù)責(zé)向病人及家屬做出解釋。

3、對(duì)醫(yī)療糾紛中涉及本學(xué)科專業(yè)的醫(yī)療行為有無(wú)過錯(cuò)及該過錯(cuò)與損害結(jié)果間有無(wú)因果關(guān)系做出判斷。

4、負(fù)責(zé)指定并指導(dǎo)本科室參加醫(yī)療鑒定或司法訴訟的人員,在重大醫(yī)療糾紛中,相關(guān)科主任應(yīng)親自參加鑒定或訴訟工作。

5、負(fù)責(zé)案情的調(diào)查、取證、核實(shí)、協(xié)商或探望病人及解釋、答復(fù)等工作。

6、對(duì)投訴案件3天內(nèi)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),3-7天答復(fù)病人。

7、與相關(guān)科主任及相關(guān)人員共同探討分析案情,提出答復(fù)意見。

8、負(fù)責(zé)與患方的聯(lián)系,組織、安排科室與患方的溝通會(huì),對(duì)患方提出的問題給予答復(fù)。

9、加強(qiáng)與主管科室的聯(lián)系,向雙方反饋信息。

10、經(jīng)常深入主管科室,訪視病人,了解病人需求,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療隱患。

11、將案件處理情況及分析及時(shí)錄入"醫(yī)療糾紛信息庫(kù)",以保全信息資料。