人民醫(yī)院病人滿(mǎn)意度調(diào)查制度

1.綜合辦每月以問(wèn)卷形式對(duì)住院病人、門(mén)診病人、急診病人進(jìn)行調(diào)查。發(fā)放調(diào)查表份數(shù):大病區(qū)每月不少于10分,小病區(qū)每月不少于5份,門(mén)診每月不少于50份,急診室每月不少于50份。

2.綜合辦每月對(duì)病人調(diào)查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì),并將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋各部門(mén),反饋內(nèi)容包括:各部門(mén)的滿(mǎn)意度百分比;較滿(mǎn)意以下的一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù);病人的意見(jiàn)及建議。

3.綜合辦對(duì)不滿(mǎn)意的數(shù)據(jù)要進(jìn)行統(tǒng)計(jì),了解病人不滿(mǎn)意具體表現(xiàn)在哪些地方,并做好記錄,反饋給相關(guān)部門(mén)。

4.各部門(mén)收到反饋意見(jiàn)后,及時(shí)進(jìn)行分析整改,綜合辦定期組織跟蹤驗(yàn)證。

5.綜合辦每季度對(duì)病人滿(mǎn)意度調(diào)查情況進(jìn)行分析,將分析結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱。

6.對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容每半年組織評(píng)定一次,不斷細(xì)化問(wèn)卷的內(nèi)容。

篇2:A景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度

景區(qū)游客滿(mǎn)意度調(diào)查管理制度

為了進(jìn)一步提高景區(qū)管理水平和服務(wù)質(zhì)量實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化旅游環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量”。我景區(qū)對(duì)前來(lái)游覽的游客信息及意見(jiàn)進(jìn)行收集分析處理,以便發(fā)現(xiàn)景區(qū)也已存在的問(wèn)題,及時(shí)加以改進(jìn),并將統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析形成報(bào)告存檔。作為我景區(qū)制定新策略的依據(jù)和參考。

調(diào)查對(duì)象:前來(lái)游覽或游覽過(guò)的游客。

調(diào)查方式:對(duì)游客隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷

調(diào)查頻次:景區(qū)每年做1-2次游客滿(mǎn)意調(diào)查。

調(diào)查地點(diǎn):景區(qū)入口和景區(qū)游客休息中心,在景區(qū)設(shè)立滿(mǎn)意調(diào)查回收箱,由游客中心工作人員回收問(wèn)卷。

調(diào)查內(nèi)容:講解服務(wù)水平、講解服務(wù)態(tài)度(待客服務(wù)質(zhì)量)、景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、景區(qū)旅游秩序(安全保障、景觀保護(hù)、景觀設(shè)施,路標(biāo)指示)、導(dǎo)游是否索要小費(fèi)等。

統(tǒng)計(jì)方法:每次問(wèn)卷60―80張,回收率不少于70%方可進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。調(diào)查指標(biāo)系數(shù)如下:

調(diào)查項(xiàng)目很滿(mǎn)意滿(mǎn)意一般不滿(mǎn)意

講解服務(wù)

服務(wù)態(tài)度

環(huán)境衛(wèi)生

旅游秩序

導(dǎo)游是否

索要小費(fèi)

是□否□

注:本制度由辦公室指定并予以嚴(yán)格執(zhí)行,調(diào)查統(tǒng)計(jì)后所得數(shù)據(jù)交給辦公室記錄、分析、總結(jié)。作為年終考核的一項(xiàng)依據(jù)。

篇3:員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷范本

員工滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷

公司目前在進(jìn)行員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查,希望能夠通過(guò)這次調(diào)查了解員工的想法,并努力提高公司管理效率,以便使員工能在一個(gè)更好的環(huán)境中工作。

為確保公信,您無(wú)須在問(wèn)卷上簽名,我們承諾您在問(wèn)卷中所填的內(nèi)容將完全保密。調(diào)查完成后問(wèn)卷中的數(shù)據(jù)將直接進(jìn)行匯總處理,在技術(shù)上確保個(gè)人填寫(xiě)內(nèi)容不會(huì)被識(shí)別,調(diào)查結(jié)果將分析報(bào)告上交公司管理層。

這不是考試,所以沒(méi)有正確或錯(cuò)誤的答案,調(diào)查的有效性將完全取決于您是否坦率地回答了這些問(wèn)題。

望您能在6月6日前完成下面的問(wèn)卷調(diào)查。如有任何問(wèn)題,請(qǐng)與人力資源部人員聯(lián)系。對(duì)您花費(fèi)寶貴的時(shí)間完成此項(xiàng)工作,我們表示十分的感謝!

請(qǐng)根據(jù)自己的實(shí)際想法進(jìn)行回答,不必受他人影響。請(qǐng)?jiān)诟鲉?wèn)題旁邊的最能代表您的看法的一個(gè)數(shù)字上畫(huà)勾。如果您不了解某一個(gè)問(wèn)題或覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題與自己無(wú)關(guān),可以跳過(guò)此題。(本問(wèn)卷全部為單選,復(fù)選無(wú)效!)

向您致以誠(chéng)摯的問(wèn)候!

一、對(duì)于您:

1、你在公司服務(wù)的時(shí)間有多長(zhǎng)

A、三個(gè)月以下B、三個(gè)月以上上半年以

C、半年以上一年以下D、一年以上

2、你在公司擔(dān)任的工作崗位

A、普通員工B、倉(cāng)管員、C、主管D、其他

二、對(duì)于工作本身的滿(mǎn)意度調(diào)查:

1、在工作過(guò)程中我經(jīng)常感到很緊迫

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

2、我清楚地了解我工作的職責(zé)和任務(wù)。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

3、是否因工作中規(guī)則和流程過(guò)多而感到束縛

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

4、在工作中個(gè)人想法是否能得以實(shí)踐

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

5、你對(duì)規(guī)章制度的遵守程度

A、較高B、一般C、較低D、很低

6、你所在的工作組或部門(mén)與其他工作組或部門(mén)之間的關(guān)系

A、非常不好B、不好C、一般D、好

7、工作小組/班組內(nèi)部同事間的相處

A、非常不好B、不好C、一般D、好

8、當(dāng)你工作出色時(shí)上級(jí)是否對(duì)你表示贊賞

A、幾乎從不B、極少C、有時(shí)D、經(jīng)常

9、你是否參與過(guò)工作中的商討

A、幾乎從不B、極少C、有時(shí)D、經(jīng)常

10、你是否有機(jī)會(huì)向上級(jí)暢談你的感受與看法

A、幾乎從不B、極少C、有時(shí)D、經(jīng)常

11、工作安全是否得到了充分的關(guān)注

A、幾乎從不B、極少C、有時(shí)D、經(jīng)常

12、你的上級(jí)是否下達(dá)簡(jiǎn)明扼要的命令與指示

A、幾乎從不B、極少C、有時(shí)D、經(jīng)常

13、你覺(jué)的你們現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境怎么樣

A、非常不好B、不好C、一般D、好

14、你知道什么是5S嗎

A、知道B、一般C、不清楚D、從來(lái)沒(méi)聽(tīng)過(guò)

15、公司頒布的制度、流程你們是否清楚

A、清楚B、一般C不清楚D、完全不知道

16、公司的對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)要求你們是否清楚

A、清楚B、一般C不清楚D、完全不知道

三、對(duì)工作環(huán)境的滿(mǎn)意度:

1、我和同事間的矛盾和誤會(huì)比較多

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

2、公司通過(guò)一個(gè)有效的程序幫助我了解自己的發(fā)展需求。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

3、我對(duì)公司內(nèi)的人際關(guān)系感到滿(mǎn)意。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

4、我經(jīng)常能感受到上級(jí)和同事對(duì)我工作的關(guān)心

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

四、對(duì)工作群體的滿(mǎn)意度

1、通常情況下,我的同事都表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

2、為實(shí)現(xiàn)同一目標(biāo),我的同事能緊密合作。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

3、我很清楚我的工作是如何同本組織中的其他員工保持協(xié)調(diào)一致。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

4、公司部門(mén)和崗位之間分工非常明確,職責(zé)清楚。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

5、我的工作由于獲取不到必要的信息而被耽誤。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

五、對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度:

1、總的來(lái)說(shuō),我對(duì)公司非常滿(mǎn)意。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

2、公司各項(xiàng)管理制度能夠得到嚴(yán)格的執(zhí)行。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

3、公司制定的各項(xiàng)管理制度中不合理的地方很少。

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A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

4、我的上司在工作中會(huì)不斷采納我的意見(jiàn)和建議。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

5、我的上司向我提供重要的改進(jìn)意見(jiàn),以幫助我提高績(jī)效。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

6、當(dāng)我遇到問(wèn)題或有困難時(shí),我的上司可以幫助我解決。

A、同意B、沒(méi)意見(jiàn)C、不同意D、非常不同意

六、自由回答:

1、如果你還希望針對(duì)這份調(diào)查問(wèn)卷中的相關(guān)話(huà)題發(fā)表其他見(jiàn)解,請(qǐng)將你的意見(jiàn)寫(xiě)在下列空白處(如公司、工作、環(huán)境、人員)

2、你認(rèn)為目前公司存在哪些問(wèn)題其中最迫切需要解決的三件是什么