中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)定

一、因醫(yī)務(wù)人員推諉病人、服務(wù)態(tài)度不好,講話不文明等原因而引起的有效投訴一次扣除當(dāng)事人員獎(jiǎng)金500元,毆打病人扣獎(jiǎng)金1000~5000元,并通報(bào)批評(píng);同一人一年內(nèi)兩次以上有效投訴的,扣除半年全部獎(jiǎng)金,予以通報(bào)批評(píng),若為合同制人員的,視情節(jié)輕重予以高職低聘、調(diào)整崗位、解聘等處分;由此造成醫(yī)療糾紛或醫(yī)療事故的,在上述基礎(chǔ)上按法律法規(guī)、上級(jí)衛(wèi)生部門和醫(yī)院相關(guān)制度處理。

二、同一科室(管理單位)一年內(nèi)因醫(yī)務(wù)人員原因發(fā)生有效投訴3次以上的,從第3次開始,每次扣除科主任(負(fù)責(zé)人)獎(jiǎng)金500元,并視情節(jié)輕重對(duì)科主任(負(fù)責(zé)人)予以通報(bào)批評(píng),行政撤職等處分,取消該科室當(dāng)年評(píng)優(yōu)等資格。

三、職工之間吵架、打架或誹謗他人,無事生非制造矛盾,影響醫(yī)院正常秩序,經(jīng)調(diào)查核實(shí)根據(jù)情節(jié)輕重、不良影響范圍大小等情況對(duì)雙方當(dāng)事人給予口頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)、高職低聘、開除等行政處分,并根據(jù)情節(jié)輕重對(duì)雙方當(dāng)事人給予扣除獎(jiǎng)金1000至5000元處罰。

四、為更好服務(wù)病人,各科室發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、糾紛的應(yīng)及時(shí)登記(五個(gè)工作日內(nèi))、上報(bào)(月報(bào)),并做好整改工作。未及時(shí)登記上報(bào)的,每發(fā)現(xiàn)一次扣除科主任(負(fù)責(zé)人)獎(jiǎng)金200元。

五、由于醫(yī)務(wù)人員全心全意為群眾服務(wù),受到病人表?yè)P(yáng)者,予以精神鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵(lì)。

六、本制度從2014年5月1日起執(zhí)行,院辦享受該制度最終解釋權(quán)。

篇2:區(qū)中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范制度

中醫(yī)院文明服務(wù)規(guī)范制度

一、按規(guī)定著裝,佩帶胸卡,衣帽整潔,準(zhǔn)時(shí)到崗到位。

二、使用文明用語(yǔ),杜絕服務(wù)禁語(yǔ)。窗口人員無論任何原因均不得和病人爭(zhēng)吵,出現(xiàn)爭(zhēng)吵,按宣武中醫(yī)院獎(jiǎng)罰條例處理。

三、掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過10分鐘。早9時(shí)至11時(shí),為我院窗口高峰,所有門診服務(wù)窗口必須全部開放。所有門診服務(wù)窗口全部開放后,如仍有排隊(duì)過長(zhǎng)現(xiàn)象,由窗口通知門診辦公室,門診辦公室協(xié)調(diào)解決。

四、咨詢臺(tái)設(shè)立便民服務(wù)站,提供便民服務(wù)措施。

五、對(duì)重病人、老年人、殘疾人,應(yīng)協(xié)調(diào)優(yōu)先安排就診。

六、門診大廳公開設(shè)立病人意見本及投訴箱,以便接受群眾監(jiān)督。

七、如遇突發(fā)事件,各崗位工作人員應(yīng)服從調(diào)遣,及時(shí)救治為原則。

八、門診經(jīng)常開展多種形式的宣傳活動(dòng),以提高醫(yī)院的知名度。

篇3:北區(qū)醫(yī)院青年文明號(hào)服務(wù)承諾

區(qū)第一醫(yī)院青年文明號(hào)服務(wù)承諾

(1)沒有任何理由推諉病人,凡入住本科的病人均可受到醫(yī)務(wù)人員的熱情接待和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

(2)積極開展創(chuàng)優(yōu)活動(dòng),醫(yī)務(wù)人員做到文明服務(wù)、禮貌待患、對(duì)病人有問必答,檢查細(xì)心,解釋耐心,治療精心,聽取意見虛心,讓病人及其家屬放心。

(3)一律不準(zhǔn)收受病人送的“紅包”,不索取禮品及吃請(qǐng);不向病人兜售任何藥品,保健品,醫(yī)療器械。

(4)對(duì)病人因病施治,合理用藥,合理檢查,不得弄虛作假,不多收費(fèi),亂收費(fèi),切實(shí)減輕病人負(fù)擔(dān),尊重病人的權(quán)益。

(5)每月組織科內(nèi)住院病人進(jìn)行一次專科疾病知識(shí)講座,并向住院病人贈(zèng)送相關(guān)疾病宣教資料,對(duì)出院一周內(nèi)的病人進(jìn)行電話隨訪。

(6)危重病人到院后,醫(yī)護(hù)人員立即搶救,新入院病人到科室多,保證5分鐘內(nèi)開始處置。

(7)病人是平等的,我們對(duì)任何病人的都一視同仁,根據(jù)病人的不同情況,給予熱情周到的護(hù)理。

(8)組織科內(nèi)員工積極開展義工活動(dòng)。