大學后勤處接待服務部規章制度

會客制度

一、來訪人員必須出示證件到服務臺登記,經當班服務人員同意后,方可會客。

二、會客一般是在一樓大廳進行;如需進入房間會客,須征得當班服務員同意,并存下證件。會客完畢,應到服務臺辦理注銷,同時取回存下之證件。

三、嚴禁來訪人員進入異性宿舍,違者報有關部門并按學校有關規定處理。

四、來訪人員不得在客房內留宿,違者按天數床位價加倍罰款;不得在房內煮食、沖涼洗衣等。

五、保持安靜,會客時請不要大聲說話和嬉鬧,以免影響他人休息。

六、講文明禮貌,不隨地吐痰,不亂丟果皮雜物。

七、無特殊情況,中午休息時間不進行會客;晚上會客時間至22時30分。請自覺遵守。

服務員崗位職責

(1)按時上、下班,工作時不得擅自離開崗位,不得遲到早退;無故不上班。

(2)工作時不能打私人電話,當班時,不能會客,不準讀書報,聊天,唱歌,或聽收音機及收看電視。

(3)在崗時,必須穿工作服,并保持制服干凈,整潔,領花袖口要扣好。

(4)接待客人要熱情、禮貌,在對客服務時,必須做到迎客要有問候聲,說話要有致謝聲,工作出現差錯和失誤時要有致謙聲,使客人感到賓至如歸。

(5)對工作要有責任心,對客人和單位必須要有高度責任感,不得向客人索取小費,不貪圖客人的錢財和物品。

(6)在崗時,行為要規范,不準在客人面前打噴嚏、打哈欠、挖耳鼻、梳頭發、挑牙、修指甲、不準交頭接耳、談笑、喧鬧、不準梳留怪發型。女員工不準披頭散發。

(7)下級服從上級,局部服從大局,每位員工必須絕對服從上司的工作安排和督查,按質按時完成每天工作任務。對上司的工作安排,不得無故拖延,拒絕或終止,打折扣等。如遇到困難或自已解決不了的事情,必須請示匯報。

(8)客房鑰匙由前臺集中管理,住客入住由前臺分發,并收取押金,服務臺工作人員必須做好鑰匙押金的交接和鑰匙的保管,客人報失鑰匙,要及時通知管理員,并做好記錄。

(9)注意防火,防盜,防事故。出現苗頭或異常情況,必須立即查找原因,及時處理并報告上司或相關部門。

(10)每位員工必須熟悉滅火器具使用及放置的位置,如發生火災,不論程度大小,都必須采取如下措施,保持鎮靜,不可驚慌失措,呼喚附近的同事援助,通知電話總機,消防中心,清楚地說出火警地點。

應聘各崗位的職能職責

(一)、客房領班的職能職責

1、協助上下級主管工作:

2、詳細審核交班記錄,了解檢查房態(空房、清潔房、維修等);

3、檢查督導服務員按照工作程序和標準為客人提供優質服務;

4、對客人的要求及投訴盡最大的可能予以答復并付諸實施;

5、確保入住登記詳細、準確、清晰符合招待所規定;

6、通知有關部門關于到客房、換房、貴賓房及特殊安排房的狀況;

7、記錄驗發客人信件、郵包及留言時間

8、及時處理或延遲到店客人的事宜;

9、檢查客房衛生是否達標;

10、檢查客房設施設備情況并及時報修;

11、客房用品設備管理,控制成本;

12、滿足客人需求,回答客人問訊,處理客人投訴;

13、對客房服務員進行任務分派。

(二)、客房服務員職能職責

1、完成領班臨時分派的各項任務;

2、按照工作程序和標準為客人提供優質的服務環境;

3、完成清潔衛生工作,為客人創造一個好的住宿環境;

4、對客人完成接待服務工作,帶房并介紹房間設施設備的用法及注意事項;

5、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情;

6、掌握正確工作方法,減少物品浪費,降低攪亂器磨損,降低營業費用和成本支出。

(三)、前臺服務員職能職責

1、完成領班臨時分派的各項任務;

2、接待客人入住,完成入住登記手續,及時介紹客房設施及酒店服務項目;

3、接待電話預約或前來預訂的客人,盡力推銷客房;

4、回答客人的一切詢問,完成客人委托代辦的事情,辦理客人鑰匙發放工作;

5、辦理預訂業務并制成報表,每天核對預訂客房情況,及時發出預訂客人次日抵店名單;

6、做好交接記錄,做好交接工作。

(四)、清潔工職能職責

1、負責公共場所垃圾工作,為客人創造好的環境;

2、及時清理公共場所垃圾,保持清潔衛生;

3、回答客人的一切詢問,按照標準為客人提供優質服務;

4、檢查公共場所設施情況,及時報修;

5、負責保養公共場所室內花木;

6、完成領班臨時分派的各項任務。

住宿規定

(1)入住本招待所須憑本人的身份證,工作證(學生憑學生證或準考證)先到服務臺辦理登記手續,證件不全者,必須有本校正式職工擔保,方可入住。

(2)一般先交款后住宿,入住登記時辦理繳交鑰匙、空調、電腦遙控押金100元。交費開單后一般不辦理退款,特殊情況需按學校有關規定和主管領導同意,并要收取一定的手續費。

(3)不準攜帶易燃、易爆、劇毒及帶有放射性危險品入住,嚴禁嫖宿、吸毒、禁賭等違法活動,違者交由保衛部門處理。(4)住宿者應服從工作人員安排住后房內床位不能私自轉讓,不準頂替入住,不能隨意占用或挪動其他床位,更不能以任何借影響同房住客。

(5)退房時間定在中午十二點前,若超過十二時至下午六時前退房的,加收半開房租,若超過下午六時前退房的,則按全天計算收費。

(6)不準在客房內煮吃,不能私自拉接電源和使用電爐,電飯煲及煤氣爐等。一旦發現,沒收工具和用具,并給予罰款處理。

(7)愛護公共財產。房內設施及用品若有損壞,要照價賠償,有意損壞者,要加倍罰款并追究責任。

(8維護公共衛生,不準隨地吐痰,不亂丟煙頭,不亂丟果皮雜物。

(9)文明住宿,保持安靜,不大聲喧嘩和嬉鬧,不要大聲放音(包括音響、電視)以免影響他人休息。

(10)住宿人員請保管好自己的貴重物品,住客外出,自己的貴重物品必須隨身攜帶,以免丟失。

(11)本樓晚上關門時間23時30分,

請住宿者按時歸宿。

(12)嚴格按照《會客制度》會客,并請密切配合服務人員,認真維護,執行本規定,不得無理取鬧,同時注意防火防盜,共同做好安全防范工作。

(13)服務投訴電話:*******。

篇2:大學后勤處工程服務部崗位責任制度

大學后勤處工程服務部崗位責任

經理崗位責任:

1、組織員工學習*建設具有中國特色的社會主義理論和*“三個代表”的理論,教育員工樹立正確的世界觀和人生觀,轉變觀念,為我校的穩定、發展和后勤改革作出貢獻。

2、堅持為教學、科研,為廣大師生員工服務,保證學校的教學、科研需要以及正常生活與工作秩序服務。

3、遵守學校各種規章制度和勞動紀律,監督,組織員工按時、按質、按量完成學校下達各項施工項目和工作任務。

4、建立健全實體各種規章制度和水電安裝、維修、質量驗收標準,嚴格管理,嚴格要求,在用人上體現能者上,平者讓,庸者下的原則,分配上實行多勞多得,優勞優得,少勞少得,做到勤政廉政,辦事和分配上體現“公開、公平、公正”的原則。

5、負責兩校區的水電安裝、維修工程的組織、施工管理,驗收以及工程審核。

6、負責做好學校托管資產的維護、保養管理工作,防止國有固定資產的流失。

7、負責實體員工的計劃生育和安全工作,并完成學校和后勤處交辦的內外事宜。

8、在不違反有關政策的前提下,有權招聘、辭退實體內的員工,并對實體經營收入有支配、分配權。

9、嚴格把關審批部門的水、電材料購置計劃。

管理員崗位責任:

1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,并對水電班組的工作任務落實負責。

2、發揮主人翁的精神以集體的利益為重,積極建議,及時反映工人的意見,關心員工的困難,做領導和群眾的橋梁。

3、帶領班組以大局為重,對待工作不斤斤計較利益得失和工作時間,勇于承擔急、難、重,待遇差的任務。全力保證所負責區域水電設施的完好率和各項安裝、維修任務的完成,做好班組的帶頭人。

4、發揮主觀能動性,團結班組員工,積極參加班組的各項施工,想方設法出色完成各項工作任務。

5、堅持原則,廉潔奉公,按時、按質、按量、節約、完成任務和提高經濟效益。

6、管理好水電管理服務部的固定資產和調配好電動工具的使用,抓好安全施工工作。

7、負責高、低壓房的送配電管理工作,并定期檢查加壓泵房、發電機組的運行情況,以防供水、供電脫節。

8、負責水電維修、安裝的工程預算、決算。和有關職能部門驗收工程工作。

9、負責對外供水、供電的業務聯系工作。

10、負責高壓值班、倉管、售電人員的考勤工作。

班長崗位責任:

1、在經理的領導下開展工作,承接校內水電安裝、維修、拆舊的所有工作,服從領導,聽從指揮,認真負責,團結協作,按時、按質完成水電管理服務部經理交給的各項任務,及時處理突發事件,按照急事、特事先辦的原則,處理不了的問題要及時上報經理或管理員。

2、收集、整理教職工的意見、建議,及時反映給經理處理。

3、提高服務意識和服務技能,掌握實際情況,注意調查研究,提出整改意見。

4、嚴守崗位,反應迅速,服務熱情,保證公共水電設施設備的正常運作和各項保養維護以及協助安排發電和安排隨班工作。

5、負責做好水電安裝、維修用料的計劃工作,列表送交經理審批。

6、負責低壓房維修員工的考勤、工作安排,并做好參加施工人員的工作記錄。每月5日前列報效益工資表送交經理審定發放。

7、在水電安裝、維修時間急、任務重的情況下,有權調動高壓班非當值員工參加施工。需要請民工協助施工時與班組員工商定并做好記錄。

安裝、維修員工崗位責任:

1、水電安裝人員在班長的領導下開展工作,能讀懂一般電氣圖紙,并懂得一般計算公式的運算,熟悉常用的控制電器的原理性能和安裝方式。

2、能夠按要求按規程設計一般的施工方案,提出合格合理的所需材料品牌和用量,供班組參考作出工程預算。

3、熟悉各主要供電回路,供水主路的配置、容量情況,有一定的實操能力,保證質量第一,精心施工,實操效果達到美觀、節約、安全、實用。

4、有較強的工作責任心,服從班長指揮,有全局觀念,能吃苦耐勞,忠誠老實。

5、水電維修人員同樣在班長的領導下開展工作,熟悉各種線路,管網的走向,熟悉各種正在運行的使用電器、配件的原理、性能、操作規程及使用方法。能讀懂一般電器控制系統結線圖,掌握必要的調試技能。

6、遵守規程,有一定的實操能力,能較為準確判斷并盡快處理故障或事故。實操效果達到美觀、安全、節約、耐用。

7、掌握維修規律,服務態度好,樂于為用戶排憂解難。

8、遵守規章紀律,責任心強,服從班長指揮,有全局觀念,不無故離崗,認真執行巡查制度及簽到規定,能吃苦耐勞。

9、水電安裝、維修人員在接單后,必須如實填寫用料數量和地點,由用戶簽名確認后交倉管員送經理審核。

高、低壓值班崗位責任:

1、在管理員、班長的領導下開展工作,服從工作安排,對高壓房的運行數據進行記錄,以備查用。

2、遵章守法,保證按時交接班手續,上班期間不得脫崗,違者按礦工處理。

3、負責高、低壓配電房的值班管理,負責水泵房的抽水以及檢修、保養工作,每星期定期檢查發電機房的電瓶,是否有電和符合發電要求,存放柴油數量和起動發電機帶負荷運行記錄,發現不正常情況,立即用書面報告管理員。

4、低壓值班必須堅守崗位,接聽突發事件和報修的電話。一旦有任務必須盡快處理,并配合高壓房所需的工作。

倉管員(兼出納或會計)崗位責任:

1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,忠于職責,嚴把物料進出庫關,按倉管規章制度辦事、倉庫要做到賬、卡、物三相符,要定期檢查盤點,抄送盤點報表。

2、倉庫物資品種齊全、對路,在保證供應的同時,應努力降低庫存數量,防止不合理的積壓,對所需要安裝、維修用料計劃,必須列表報經理審批,否則不予驗收入倉。

3、物資存放要按不同的物資類別分類擺放,做到整齊易找、易盤查、易存取。

4、做好倉庫的防火、防盜、保潔工作。

5、領用物資時要憑“維修單”、“安裝施工單”或管理員批條(搶修情況除外),否則倉庫有權拒絕發料。

6、電動工具及配件、公用設備及材料的借出,原則上不得借出,屬非工作范圍內借用電動工具,每天繳交30元損耗費。收回時經辦人均應當面檢查完好情況。如有損壞按價論處。

7、現場所回收的廢舊料,任何班組和個人不得私自處理,應交回倉庫。

8、兼職實體的出納或會計工作,保證帳目清楚,遵守學校財務制度和后勤處、實體有關規定,收支發票必須經水電部經理簽名才能生效。

9、對當日出倉的安裝、維修材料領料單要整理裝訂好,第二天送報經理核對使用地點與用料是否相符。

抄表員崗位責任:

1、在經理領導下開展工作,服從經理的安排,負責校區抄水電表工作,凡以使用IC卡電表的住戶每季度抄一次水表,負責制統計表一式四份送交經理備查。收取費用由售電員負責。

2、其余未裝IC卡的用戶水電抄表每月抄表一次(包括工程隊施工單位以及使用我校水電用戶),并由抄表員制表,開取大學財務統一發票收費。

3、負責廣州市區宿舍水費用量制表工作。

4、抄表員必須按規定時間抄水電表、制表、收費、抄表時要實事求是,堅持原則辦事,對發現違章用水用電的住戶,必須立即報告管理員核查。

5、負責與財務處的有關報銷和水、電費提成、工程結算工作。

6、完成經理交辦的其它事宜。

售電員崗位責任:

1、在經理的領導下開展工作,服從經理的安排,負責校區家屬宿舍、個體商店、IC卡電表售電工作,以及收取水費工作。

2、負責本職工作、與大學財務的借取收費發票、結帳等工作。售電、收水費時必須使用大學財務統一發票收費,做到先開發票收費后售電,手續清楚。

3、完成經理交辦的其它事宜。

篇3:安全責任制:后勤服務部人資與薪酬專責

1范圍

1.1本標準規定了**發電有限公司后勤服務部人資與薪酬專責在安全管理工作中應負的責任與要求,檢查與考核。

1.2本標準適用于**發電有限公司后勤服務部人資與薪酬專責的安全管理工作。

2引用標準

《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產工作規定》**集團制(2010)17號

《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號

《**股份有限公司發電企業主要生產管理崗位安全生產職責》(2006)95號

3安全管理工作應負的責任與要求

3.1人資與薪酬專責在辦公室主管的領導下,人資與薪酬專責對本部門安全管理工作負有全面的領導責任。

3.2認真貫徹執行國家關于人力資源和職工培訓工作的方針、政策、法規和上級有關指示,并把圍繞安全生產所要做的主要工作列入人力資源年度工作計劃,經批準后組織實施。及時糾正人力資源工作中的失職和違章行為。

3.3認真貫徹執行勞動人事制度和生產培訓制度,為保證安全生產打好安全基礎。

3.4負責合理調配生產人員,經醫務和勞動鑒定委員會鑒定已經不符合安全生產要求的人員及時調離生產崗位。

3.5及時解決和批復各單位上報的嚴重違反勞動紀律的問題和請示,組織有關人員經常檢查勞動紀律。

3.6按國家和上級有關規定,正確制訂勞動保護、保健用品的標準,負責組織職工的定期體格檢查。

3.7按國家和上級有關規定,負責做好職工的技術職稱和技能鑒定工作,以及公司內部的人才招聘工作。制定出公司近、中、長期人才戰略計劃,經批準后組織實施。

3.8負責做好新工人入廠的三級安全教育,考試不合格者不能上崗;參加人身事故的調查處理工作,并及時上報。

3.9在有關部門的配合下組織新工人上崗前的安全技術培訓工作,把好考試合格上崗關。

3.10經常組織舉辦各種專業培訓班,技術表演賽,提高運行、檢修等生產人員的安全生產技術素質。參與運行部、燃運部的各種反事故演習和勞動競賽活動。

3.11經常深入現場、班組了解生產崗位人員安全生產技術現狀,有針對性的制定崗位培訓計劃,并實施。

3.12負責組織每年生產崗位人員定期進行《電業安全管理工作規程》、《運行規程》、《檢修工藝規程》的考試以及全公司特殊作業人員的培訓、復審考試等培訓管理工作。

3.13負責建立、健全公司三級培訓網,定期檢查督促各部門的培訓工作。培訓工作做到年初有計劃,中間有檢查,年終有總結。

3.13對派往外單位及來公司內實習、參觀的人員,做好安全教育和管理工作。

4檢查與考核

4.1本標準由**發電有限公司安全監察部和后勤服務部進行檢查與考核。

4.2本標準與《**發電有限公司經濟責任制》、《**發電有限公司工作標準》、《**發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5附加說明

本標準由后勤服務部、安全監察部起草

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