酒店行李員的崗位職責(zé)

1、著工作服準(zhǔn)時上班;

2、上崗前自我檢查儀容儀表,配齊對客服務(wù)用品;

3、開班前會,了解當(dāng)日VIP客情,接受儀容儀表檢查;

4、提供拉大門服務(wù);

5、仔細(xì)運(yùn)送行李,確保不被碰撞,損壞,仔細(xì)點數(shù),并獲得客人確認(rèn)或接受人的確認(rèn);

6、禮貌地引領(lǐng)內(nèi)、外賓到房間,并根據(jù)情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

7、迅速地把進(jìn)店團(tuán)隊、散客送進(jìn)房間,絕不能把行李留在樓道內(nèi);

8、及時收取離店團(tuán)隊、散客行李,并請客人確認(rèn);

9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

11、外出為客提供購票、修理等委托代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

12、為客提供出租車服務(wù);

13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

14、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記錄;

15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;

16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì),不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

17、認(rèn)真維護(hù)公共衛(wèi)生,愛護(hù)勞動工具和公共用品;

18、完成上級布置的其它任務(wù)。

行李員(酒店代表內(nèi)容)

(1)保證各車次、航班的信息準(zhǔn)確無誤,及時地傳達(dá)到酒店;

(2)做好VIP客人的接待工作;

(3)熟悉酒店各項服務(wù)設(shè)施,主動、熱情地推銷酒店,積極招來客源;

(4)努力搞好機(jī)場、車站、碼頭、海關(guān)等各單位的關(guān)系,不做有損人格,有損酒店利益的事;

(5)遵守酒店及協(xié)作單位各項規(guī)章制度;

(6)服從主管安排,積極配合主管搞好工作;

(7)搞好和協(xié)作班給的工作關(guān)系,有問題及時向主管、領(lǐng)班匯報,以便提高服務(wù)質(zhì)量;

(8)熟悉客房折扣權(quán)限,遇有天氣等特殊原因因航班取消,要及時安排原住店客人返店并招待WALK―IN客人;

(9)對所有上車的行李要拴上酒店行李掛牌;

(10)對暫不回店的客人行李要開據(jù)行李寄存牌,并告訴客人取件的方法;

(11)嚴(yán)格執(zhí)行崗位文明行為規(guī)范;

(12)若客人取行李時寄存牌下聯(lián)遺失,應(yīng)即時向領(lǐng)班反映,不可隨便發(fā)放;

A、讓客人出示有效證件,并復(fù)印留底備查,如是住客還需出示房卡;

B、讓客人在寄存牌上聯(lián)上簽字說明:

C、將上聯(lián)和復(fù)印件釘在一起存檔;

(13)行李寄存牌上若需涂改應(yīng)在涂改處簽名,李行發(fā)放后將上下聯(lián)訂在一起存檔。

篇2:酒店行李員崗位職責(zé)（2）

酒店行李員崗位職責(zé)(二)

1、準(zhǔn)確及時地為客人運(yùn)送行李,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、與旅行社陪同交接行李。

3、為住店客人傳送信件、留言等,為酒店各部門傳送各種表格、信件,并做到準(zhǔn)確無誤、詳細(xì)記錄。

4、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人,回答客人的提問,負(fù)責(zé)在公共場所尋找客人。

5、準(zhǔn)確無誤的接聽電話,重要事件記錄在專門的本子上,并及時向上級報告異常情況和特殊事宜。

6、完成其他工作任務(wù)。

篇3:大酒店行李員職責(zé)

大酒店行李員崗位職責(zé)

1.迎接客人并提供行李服務(wù),指引客人到登記臺登記,直到送客人進(jìn)入房間。

2.向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施。

3.如是退房的客人,幫助其將行李運(yùn)到大廳,并帶領(lǐng)客人到結(jié)帳臺。接著把行李放在出租車?yán)?清點行李件數(shù),并請客人確認(rèn)。

4.給客人房間送信件,郵件,留言及報紙等。

5.保持工作區(qū)的衛(wèi)生清潔,秩序井然。

6.對客人行李寄存嚴(yán)格按程序辦理并作好詳細(xì)記錄。

7.對團(tuán)隊行李的進(jìn)出要仔細(xì)清點,文明搬運(yùn),做好簽收和交接工作。

8.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和大堂放置各類告示牌并將過期告示牌搬至指定的存放地點。

9.當(dāng)班結(jié)束,與下一班做好交接工作。

10.完成上級布置的其他工作。