酒店業(yè)收銀崗位IC卡操作流程
第四部分IC卡操作流程
一、發(fā)卡/換卡1、
發(fā)卡:A、客人如要求購(gòu)買IC卡,則請(qǐng)客人到總臺(tái)收銀處辦理,辦理IC卡起點(diǎn)為5000元,即首次購(gòu)卡存入卡上金額不得少于5000元且需另付20元工本費(fèi)。B、前臺(tái)收銀在客人要求購(gòu)買IC卡時(shí),先應(yīng)將新IC卡插到讀卡器內(nèi)進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)中的貴賓卡管理,讀出該卡卡號(hào),并核對(duì)其卡號(hào)與IC卡上凸印卡號(hào)是否一致,否則不能發(fā)出。C、收到客人預(yù)付款時(shí),開立收據(jù)并進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)財(cái)務(wù)處理中的IC卡檢索欄檢索,找到讀卡器中IC卡卡號(hào)雙擊,根據(jù)客人所交預(yù)付款金額在收款欄按客人的付款方式輸入金額,輸入收款收據(jù)單號(hào)確認(rèn)即可。D、再次讀卡,核對(duì)金額準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可將IC卡與收款收據(jù)客人聯(lián)一起交與客人。2、換卡(適用于花源酒店):A、如客人持有的IC卡圖案為1999年珍藏版IC卡,要求換發(fā)新卡應(yīng)請(qǐng)客人到財(cái)務(wù)辦公室辦理。因?yàn)榇丝樵瓉?lái)DOS版IC卡,不能在總臺(tái)換取。B、如客人持有IC卡圖案與現(xiàn)使用IC卡一致,但無(wú)凸印*開頭的卡號(hào)或凸印卡號(hào)不是*開頭的卡號(hào),則為千里馬系統(tǒng)IC卡,應(yīng)在總臺(tái)換卡后方能使用。C、要換卡則先進(jìn)入千里馬IC卡系統(tǒng),讀卡確認(rèn)IC卡卡號(hào)后,執(zhí)行卡上取款功能,將其余額全部取出(如在執(zhí)行取款操作時(shí),要求輸密碼,則輸大寫6個(gè)F即可),再次讀卡確認(rèn)卡上余額為零,收回該卡;然后換一新IC卡進(jìn)入西軟IC卡系統(tǒng),執(zhí)行發(fā)卡中C、D"兩步,不同之處在于,單號(hào)欄應(yīng)輸舊IC卡卡號(hào)。D、同時(shí)應(yīng)要求客人確認(rèn)舊、新IC卡卡上余額正確、一致后,方可將新IC卡交與客人。
二、消費(fèi)A、客人在入住時(shí)要求以IC卡交納押金時(shí),收銀應(yīng)擊開其賬戶后點(diǎn)擊收款,在顯示屏上出現(xiàn)定金輸入對(duì)話框時(shí)按ctrl+k鍵,在讀卡選擇欄中選擇內(nèi)部卡,確認(rèn)其余額充足后點(diǎn)擊退出,然后在定金輸入對(duì)話框中金額處輸所要下預(yù)付款金額,打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn),并將回執(zhí)面單給客人(*注意:此時(shí)電腦默認(rèn)所要下預(yù)付款為卡上所有余額,一定要再輸實(shí)際應(yīng)付預(yù)付款,否則會(huì)將卡上所有余額全部作為預(yù)付款下賬)。B、客人在結(jié)帳時(shí)要求以IC卡結(jié)算,則應(yīng)先點(diǎn)擊結(jié)帳,再點(diǎn)擊收款,然后按"A"步所述步驟操作。C、客人開房以IC卡預(yù)付退房結(jié)帳時(shí),不能退現(xiàn)金,只能將余額還于IC卡上,具體步驟與"B"步所述步驟相同。D、餐廳客人買單時(shí)以IC卡買單時(shí),則應(yīng)在點(diǎn)擊結(jié)帳跳出付款結(jié)帳對(duì)話框后,按ctrl+k確認(rèn)余額充足、收款金額正確方能收款埋單,打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn),并將回執(zhí)面單給客人。
三、注意事項(xiàng)A、所有IC卡結(jié)算一定要打印回執(zhí),否則應(yīng)查看IC卡余額是否正常,是否成功下賬,或查看報(bào)表專家中的賬務(wù)審核下面的常用報(bào)表中IC卡消費(fèi)報(bào)表中是否有此記錄。B、發(fā)卡/換卡時(shí)應(yīng)打印一份IC卡充值報(bào)表與收據(jù)/千里馬減值報(bào)表相核對(duì),查看操作是否正確。C、所有IC卡操作均不得使用"沖減"功能,只能使用"收款"入"負(fù)"數(shù)。
篇2:輕軌乘客IC卡使用說(shuō)明
輕軌乘客IC卡使用說(shuō)明
根據(jù)目前輕軌車乘坐的實(shí)際情況及各項(xiàng)要求,在行車過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,乘客請(qǐng)按以下要求處理。
1.當(dāng)您到達(dá)售票窗口是,請(qǐng)您仔細(xì)查看路線圖及價(jià)格表,觀看顯示屏,認(rèn)真傾聽語(yǔ)音提示。
2.乘客在購(gòu)票過(guò)程中必須當(dāng)面與售票員核對(duì)到達(dá)目的地的車票是否正確。輕軌IC卡不記名、不掛失,請(qǐng)妥善保存,遺失不補(bǔ)。
3.乘客進(jìn)站刷卡時(shí)在卡機(jī)上需停留1-2秒鐘。
4.售出IC卡不得人為損壞,如有彎折、斷裂、刻畫、浸水、敲擊及至于高溫、高壓、強(qiáng)磁環(huán)境等,需持卡人必須現(xiàn)金補(bǔ)票進(jìn)站,補(bǔ)全線程車票4元。
5.持卡人卡內(nèi)缺少本次乘車進(jìn)站記錄時(shí),閘機(jī)則拒絕持卡人出站,請(qǐng)您補(bǔ)票出站。
6.您所購(gòu)買的車票票價(jià)不足以支付實(shí)際乘車?yán)锍虝r(shí),視為超程,請(qǐng)您在出站時(shí)必須補(bǔ)票。如購(gòu)3元車票進(jìn)站,達(dá)到出站地點(diǎn)的票價(jià)是4元,乘客必需補(bǔ)票出站。您進(jìn)入軌道交通系統(tǒng)時(shí),超過(guò)您購(gòu)買允許逗時(shí)間限制時(shí)請(qǐng)您在出站時(shí)必須補(bǔ)票。如您購(gòu)買的2元車票在超過(guò)允許逗留時(shí)間限制時(shí)需要補(bǔ)充差額。
7.輕軌車嚴(yán)格按照時(shí)間表運(yùn)行,站停有時(shí)間限制,非輕軌原因,您沒(méi)有趕上當(dāng)次車輛,一律不予退票。
8.如果發(fā)生輕軌系統(tǒng)故障、事故,導(dǎo)致延誤您的出行時(shí)間,請(qǐng)您找站務(wù)工作人員協(xié)調(diào)處理退票事宜。
9.乘客在乘車過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題,請(qǐng)撥打輕軌服務(wù)熱線:***
篇3:酒店業(yè)收銀崗位IC卡操作流程
第四部分IC卡操作流程
一、發(fā)卡/換卡1、
發(fā)卡:A、客人如要求購(gòu)買IC卡,則請(qǐng)客人到總臺(tái)收銀處辦理,辦理IC卡起點(diǎn)為5000元,即首次購(gòu)卡存入卡上金額不得少于5000元且需另付20元工本費(fèi)。B、前臺(tái)收銀在客人要求購(gòu)買IC卡時(shí),先應(yīng)將新IC卡插到讀卡器內(nèi)進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)中的貴賓卡管理,讀出該卡卡號(hào),并核對(duì)其卡號(hào)與IC卡上凸印卡號(hào)是否一致,否則不能發(fā)出。C、收到客人預(yù)付款時(shí),開立收據(jù)并進(jìn)入西軟IC卡操作系統(tǒng)財(cái)務(wù)處理中的IC卡檢索欄檢索,找到讀卡器中IC卡卡號(hào)雙擊,根據(jù)客人所交預(yù)付款金額在收款欄按客人的付款方式輸入金額,輸入收款收據(jù)單號(hào)確認(rèn)即可。D、再次讀卡,核對(duì)金額準(zhǔn)確無(wú)誤后,方可將IC卡與收款收據(jù)客人聯(lián)一起交與客人。2、換卡(適用于花源酒店):A、如客人持有的IC卡圖案為1999年珍藏版IC卡,要求換發(fā)新卡應(yīng)請(qǐng)客人到財(cái)務(wù)辦公室辦理。因?yàn)榇丝樵瓉?lái)DOS版IC卡,不能在總臺(tái)換取。B、如客人持有IC卡圖案與現(xiàn)使用IC卡一致,但無(wú)凸印*開頭的卡號(hào)或凸印卡號(hào)不是*開頭的卡號(hào),則為千里馬系統(tǒng)IC卡,應(yīng)在總臺(tái)換卡后方能使用。C、要換卡則先進(jìn)入千里馬IC卡系統(tǒng),讀卡確認(rèn)IC卡卡號(hào)后,執(zhí)行卡上取款功能,將其余額全部取出(如在執(zhí)行取款操作時(shí),要求輸密碼,則輸大寫6個(gè)F即可),再次讀卡確認(rèn)卡上余額為零,收回該卡;然后換一新IC卡進(jìn)入西軟IC卡系統(tǒng),執(zhí)行發(fā)卡中C、D"兩步,不同之處在于,單號(hào)欄應(yīng)輸舊IC卡卡號(hào)。D、同時(shí)應(yīng)要求客人確認(rèn)舊、新IC卡卡上余額正確、一致后,方可將新IC卡交與客人。
二、消費(fèi)A、客人在入住時(shí)要求以IC卡交納押金時(shí),收銀應(yīng)擊開其賬戶后點(diǎn)擊收款,在顯示屏上出現(xiàn)定金輸入對(duì)話框時(shí)按ctrl+k鍵,在讀卡選擇欄中選擇內(nèi)部卡,確認(rèn)其余額充足后點(diǎn)擊退出,然后在定金輸入對(duì)話框中金額處輸所要下預(yù)付款金額,打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn),并將回執(zhí)面單給客人(*注意:此時(shí)電腦默認(rèn)所要下預(yù)付款為卡上所有余額,一定要再輸實(shí)際應(yīng)付預(yù)付款,否則會(huì)將卡上所有余額全部作為預(yù)付款下賬)。B、客人在結(jié)帳時(shí)要求以IC卡結(jié)算,則應(yīng)先點(diǎn)擊結(jié)帳,再點(diǎn)擊收款,然后按"A"步所述步驟操作。C、客人開房以IC卡預(yù)付退房結(jié)帳時(shí),不能退現(xiàn)金,只能將余額還于IC卡上,具體步驟與"B"步所述步驟相同。D、餐廳客人買單時(shí)以IC卡買單時(shí),則應(yīng)在點(diǎn)擊結(jié)帳跳出付款結(jié)帳對(duì)話框后,按ctrl+k確認(rèn)余額充足、收款金額正確方能收款埋單,打印回執(zhí)要求客人簽字確認(rèn),并將回執(zhí)面單給客人。
三、注意事項(xiàng)A、所有IC卡結(jié)算一定要打印回執(zhí),否則應(yīng)查看IC卡余額是否正常,是否成功下賬,或查看報(bào)表專家中的賬務(wù)審核下面的常用報(bào)表中IC卡消費(fèi)報(bào)表中是否有此記錄。B、發(fā)卡/換卡時(shí)應(yīng)打印一份IC卡充值報(bào)表與收據(jù)/千里馬減值報(bào)表相核對(duì),查看操作是否正確。C、所有IC卡操作均不得使用"沖減"功能,只能使用"收款"入"負(fù)"數(shù)。