員工手冊(cè)溝通與交流

公司鼓勵(lì)員工與員工、上級(jí)與下級(jí)之間保持平等的對(duì)話(huà)。這種良好、融洽、坦誠(chéng)的人際關(guān)系與交流溝通,保持了我們和諧、相互信任、共同進(jìn)步的工作氛圍,是我們高效協(xié)作的基礎(chǔ),而且使我們及時(shí)了解自己工作的得失,不斷得到改進(jìn)。

溝通渠道

公司建設(shè)了順暢的溝通渠道,你的直接上級(jí)和部門(mén)經(jīng)理、人力資源部將為你在工作滿(mǎn)意度提升、勞動(dòng)保障、職業(yè)心理輔導(dǎo)與申訴處理等方面提供幫助。如果你在工作中有任何無(wú)法解決的障礙,請(qǐng)不要猶豫積極與你的上級(jí)溝通。

投訴和合理化建議

當(dāng)你認(rèn)為你個(gè)人的利益受到不應(yīng)有的侵犯,或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)管理措施有不同的意見(jiàn),或發(fā)現(xiàn)有違反公司各項(xiàng)規(guī)定的行為時(shí),可以向相關(guān)當(dāng)事人或部門(mén)提出投訴。如果被投訴人或被投訴部門(mén)無(wú)法提供給你滿(mǎn)意的解決意見(jiàn),你的投訴會(huì)被逐級(jí)提交,保證有明確的反饋。

公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司提出合理化建議,如果你對(duì)公司的發(fā)展,管理等問(wèn)題有自己的看法和觀點(diǎn),無(wú)論是大的問(wèn)題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。公司辦公室負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議,并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。

信息管理與溝通平臺(tái)

公司完善的信息管理系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公,為我們及時(shí)與充分的信息交流提供了良好的平臺(tái)。公司因工作需要為你配備的計(jì)算機(jī),須按有關(guān)規(guī)定安全使用,請(qǐng)注意防范病毒并嚴(yán)禁隨意刪除系統(tǒng)文件和工作性文件。

公司內(nèi)部網(wǎng)站

公司的內(nèi)部網(wǎng)站是我們信息傳遞與交流的最為豐富和頻繁的地方,在這里你可以查閱工資單、工作傳簽單、ISO9000工作程序等等,在異彩紛呈的網(wǎng)絡(luò)咖啡屋發(fā)表高見(jiàn),同時(shí)內(nèi)部網(wǎng)站還提供了行業(yè)最新的論文導(dǎo)讀,我們可以實(shí)現(xiàn)充分的信息資源共享。

郵件

每位員工在Outlook系統(tǒng)上都有自己的電子郵箱,你可以通過(guò)它收發(fā)任何與你工作有關(guān)的文件信函,這是最及時(shí)的信息傳遞渠道。

公司月刊

公司月刊是建設(shè)和宣傳我們企業(yè)文化的第一陣地,它積極關(guān)注公司的經(jīng)營(yíng)管理、員工的工作生活,集中了公司最有代表的思想、觀點(diǎn)。同時(shí)因?yàn)楣驹驴瘍?yōu)秀的內(nèi)容與辦刊風(fēng)格,對(duì)外它成為了公司形象與動(dòng)向的窗口。

員工活動(dòng)

公司時(shí)刻關(guān)心你的健康,提倡在緊張的工作之余獲得積極的休息。公司每年為你安排一次體檢,并在員工俱樂(lè)部和各花園會(huì)所提供體育活動(dòng)的場(chǎng)所。公司和部門(mén)都積極地為員工組織旅游和文體活動(dòng),這也是我們?cè)鲞M(jìn)交流的好機(jī)會(huì)。

篇2:K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):溝通

K物業(yè)公司服務(wù)手冊(cè):溝通

溝通

服務(wù)中心是物業(yè)公司/管理處與客戶(hù)進(jìn)行溝通的界面,是為業(yè)主辦理公共事務(wù)的窗口,也是調(diào)用管理處人力、資源為客戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)、特約服務(wù)(打理客戶(hù)個(gè)兒事務(wù))的指揮部。良好的溝通,是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

與客戶(hù)溝通的目的在于從客戶(hù)的角度和觀點(diǎn)來(lái)分析考慮客戶(hù)的需求,更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,最終達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意,從而建立良好的客戶(hù)關(guān)系,建立一個(gè)強(qiáng)大的具有親和力的公司。加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通,更好地理解客戶(hù),能提高客戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度,建立和鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度,樹(shù)立公司品牌。

溝通的意義:為客戶(hù)提供了什么服務(wù)、就什么服務(wù)進(jìn)行溝通是次要的,重要的是在這一過(guò)程中與他建立的良好關(guān)系,這就是品牌。品牌構(gòu)成了公司的資產(chǎn),通過(guò)公司的品牌,可以交叉向他提供幾乎所有適合他的服務(wù)/產(chǎn)品,也就是向客戶(hù)提供360°延伸服務(wù),在提供服務(wù)的過(guò)程中,可以不斷滿(mǎn)足并超越客戶(hù)的期望需求,進(jìn)一步鞏固客戶(hù)忠誠(chéng)度,公司的品牌也將延伸得更為深遠(yuǎn)。

溝通方式:24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)(分別為受理投訴、提供服務(wù)、24小時(shí)值班)、上門(mén)服務(wù)及回訪等。

溝通分為:服務(wù)前的溝通、服務(wù)中的溝通、服務(wù)后的溝通。

1、服務(wù)前的溝通

公司及管理處通過(guò)告示、通知、網(wǎng)絡(luò)等方式將管理、服務(wù)信息向客戶(hù)傳遞。管理、服務(wù)信息包括服務(wù)項(xiàng)目、客戶(hù)公約、客戶(hù)手冊(cè)、客戶(hù)須知、政府文件、社團(tuán)信息等。

公司及管理處將所有能提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話(huà)、服務(wù)價(jià)格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給客戶(hù),既能加大管理與服務(wù)的透明度,又方便了客戶(hù)的查詢(xún)與聯(lián)系,增加客戶(hù)信賴(lài)感。也可以通過(guò)舉辦形式多樣的社區(qū)活動(dòng)與客戶(hù)作專(zhuān)題溝通。如:“認(rèn)識(shí)我們的家園”----管理處開(kāi)放日,客戶(hù)可以與管理員一起參觀自己的小區(qū)(如設(shè)備房等),甚至參與小區(qū)的管理。

專(zhuān)項(xiàng)社區(qū)活動(dòng):如文化娛樂(lè)、幼兒教育、旅游常識(shí)、股票知識(shí)等。

服務(wù)前就客戶(hù)的需求進(jìn)行溝通,對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún),應(yīng)詳細(xì)予以解答,最后確認(rèn)客戶(hù)需求的內(nèi)容及相關(guān)要求,超出服務(wù)范圍應(yīng)及時(shí)說(shuō)明。管理處必須在客戶(hù)要求的期限內(nèi)解決問(wèn)題,如需延期,應(yīng)主動(dòng)進(jìn)行溝通,以得到客戶(hù)的諒解。如需收費(fèi),應(yīng)在服務(wù)前將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明示客戶(hù)。

2、服務(wù)過(guò)程中的溝通

員工在提供服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照公司的程序和規(guī)范來(lái)操作,使客戶(hù)感受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。詳見(jiàn)《服務(wù)的提供》。

3、服務(wù)后的溝通

溝通的方式有:客戶(hù)回訪、投訴處理、網(wǎng)上論壇、客戶(hù)需求資訊等。

客戶(hù)回訪分為定期和不定期。定期回訪主要是公司每周對(duì)客戶(hù)維修情況進(jìn)行抽樣回訪、每半年的客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查。

維修回訪:公司專(zhuān)人每周對(duì)各管理處維修派工單抽樣20%進(jìn)行電話(huà)回訪。對(duì)房屋大的缺陷(如屋面洗手間漏水、外墻開(kāi)裂等)維修后,應(yīng)隨時(shí)觀察效果,由管理處派專(zhuān)人上門(mén)定期檢查回訪,并作專(zhuān)項(xiàng)記錄。如收到客戶(hù)對(duì)維修后仍存在缺陷的投訴時(shí),應(yīng)立即派人返修,并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行特殊回訪。

每半年客戶(hù)滿(mǎn)意率調(diào)查:公司每年于六月和十一月對(duì)管理轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行全面的滿(mǎn)意率調(diào)查。由管理處協(xié)助公司向所有客戶(hù)發(fā)放、回收調(diào)查表,回收率應(yīng)保持在60%以上,公司在達(dá)到回收率要求和回收期限后的一周內(nèi)開(kāi)展統(tǒng)計(jì)、分析、回訪等事后工作。集中反映的問(wèn)題要認(rèn)真做出公開(kāi)答復(fù),對(duì)提出意見(jiàn)和建議的客戶(hù)應(yīng)逐戶(hù)回訪,重要客戶(hù)應(yīng)登門(mén)拜訪。

投訴處理:公司、管理處設(shè)專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà),受理投訴時(shí),應(yīng)耐心傾聽(tīng),在客戶(hù)渲瀉完牢騷后,首先對(duì)客戶(hù)的觀點(diǎn)表示理解,然后再做出相應(yīng)的正確的解釋。公司由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的處理;凡涉及經(jīng)濟(jì)賠償/補(bǔ)償、針對(duì)管理處主任的投訴,應(yīng)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)解決;相關(guān)管理處必須按公司的糾正方案徹底解決問(wèn)題,最后由公司相關(guān)部門(mén)回訪客戶(hù)。管理處由服務(wù)中心負(fù)責(zé)投訴問(wèn)題的處理,不能處理的,可以與公司聯(lián)系,處理完畢,應(yīng)主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通。公司/管理處應(yīng)在投訴處理完后,就投訴事宜做出相應(yīng)的原因分析和采取預(yù)防措施。對(duì)于重大的投訴的處理應(yīng)填寫(xiě)糾正措施報(bào)告并全公司公告。

網(wǎng)上物業(yè)論壇:通過(guò)小區(qū)局域網(wǎng)收集客戶(hù)在網(wǎng)上對(duì)公司服務(wù)的評(píng)價(jià),并與公司相關(guān)部門(mén)溝通,給予客戶(hù)回復(fù)?？蛻?hù)需求資訊:管理處每月至少一次主動(dòng)與業(yè)委會(huì)及客戶(hù)代表就服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行溝通,傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn),積極改進(jìn),并對(duì)改進(jìn)情況及時(shí)反饋給業(yè)委會(huì)及客戶(hù)代表。

篇3:安全觀察溝通管理規(guī)定

1范圍

本規(guī)范規(guī)定了安全觀察與溝通管理的職責(zé)、要求及方法。

本規(guī)范適用于總公司所屬各單位生產(chǎn)、施工、倉(cāng)儲(chǔ)、裝卸、交通等工作場(chǎng)所。

2術(shù)語(yǔ)

下列的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范。

2.1安全觀察:對(duì)正在工作的人員至少觀察30秒,以確認(rèn)有關(guān)任務(wù)是否在安全地執(zhí)行。安全觀察包括對(duì)員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境狀況的觀察(如是否滿(mǎn)足勞動(dòng)防護(hù)要求、是否辦理許可證、是否上鎖掛簽等)。

2.2不安全狀態(tài):可能導(dǎo)致人員傷害或其它事故的物的狀態(tài)。

2.3不安全行為:可能對(duì)自己或他人造成傷害或其它事故的行為。

3.職責(zé)

3.1質(zhì)量安全環(huán)保部是本規(guī)范的歸口管理部門(mén),負(fù)責(zé)組織對(duì)本規(guī)范的制定與維護(hù),負(fù)責(zé)對(duì)總公司項(xiàng)目部、部門(mén)及專(zhuān)業(yè)公司安全觀察與溝通運(yùn)行情況提供咨詢(xún)、支持和審核。

3.2各部門(mén)、專(zhuān)業(yè)公司及鉆井隊(duì)負(fù)責(zé)在本組織管理范圍內(nèi)推行、實(shí)施本規(guī)范,并提供資源保障。

3.3項(xiàng)目部質(zhì)量安全環(huán)保辦公室具體負(fù)責(zé)對(duì)本轄區(qū)各單位現(xiàn)場(chǎng)安全觀察與溝通活動(dòng)運(yùn)行情況提供咨詢(xún)、支持和審核。

3.4人事勞資部負(fù)責(zé)組織本規(guī)范的培訓(xùn)。

3.5所有員工必須接受本規(guī)范的培訓(xùn),參與本規(guī)范的實(shí)施,有義務(wù)對(duì)本規(guī)范提出改進(jìn)建議。

4運(yùn)行規(guī)范

安全觀察與溝通分為有計(jì)劃的和隨機(jī)的,有計(jì)劃的安全觀察與溝通結(jié)果可作為安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源;隨機(jī)的安全觀察與溝通結(jié)果不能作為安全數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的來(lái)源。

4.1安全觀察與溝通計(jì)劃

4.1.1安全觀察小組、組長(zhǎng)人選和安全觀察的區(qū)域。

4.1.2安全觀察與溝通的年度計(jì)劃。

4.1.3安全觀察與溝通的報(bào)告要求。

4.2安全觀察小組

4.2.1有計(jì)劃的安全觀察與溝通不宜由個(gè)人執(zhí)行;隨機(jī)的安全觀察與溝通可由個(gè)人執(zhí)行,也可以是多人的。

4.2.2有計(jì)劃的安全觀察與溝通應(yīng)由小組執(zhí)行,各級(jí)管理人員和基層單位班組長(zhǎng)都應(yīng)參與安全觀察與溝通。

4.2.3安全觀察與溝通小組由基層隊(duì)、站及班組管理人員等組成,一般限制在2-3人。

4.3安全觀察與溝通的五個(gè)步驟

4.3.1決定:決定安全觀察與溝通的時(shí)間、區(qū)域。

4.3.2停止:靠近正在工作的員工,以致你能很清楚地看到員工正在做什么。

4.3.3觀察:按安全觀察與溝通報(bào)告(附錄A)中的觀察分類(lèi),以細(xì)致和系統(tǒng)的方式查看員工正在做的每一件事,特別注意他們是怎么做的。

4.3.4行動(dòng):阻止--對(duì)員工的不安全行為進(jìn)行阻止;表?yè)P(yáng)--對(duì)員工的安全行為進(jìn)行表?yè)P(yáng);討論--與員工討論觀察到的不安全行為和可能產(chǎn)生的后果,對(duì)員工更為安全的工作方式進(jìn)行鼓勵(lì);溝通--就如何安全地工作與員工取得一致意見(jiàn),并取得員工的承諾;啟發(fā)--引導(dǎo)員工討論工作地點(diǎn)的其他安全問(wèn)題;感謝--對(duì)員工的配合表示感謝。

4.3.5報(bào)告:在安全觀察與溝通報(bào)告上填寫(xiě)觀察結(jié)果。

4.4安全觀察與溝通的內(nèi)容

安全觀察與溝通應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注可能引發(fā)傷害的行為,應(yīng)綜合參考以往的傷害調(diào)查、未遂事件調(diào)查以及安全觀察的結(jié)果。其內(nèi)容為:

4.4.1人員的反應(yīng):人員在看到所在區(qū)域內(nèi)有管理者時(shí),他們是否改變自己的行為(從不安全到安全);人員在被觀察時(shí),有時(shí)會(huì)做出反應(yīng),如改變身體姿勢(shì)、調(diào)整個(gè)人防護(hù)裝備、改用正確工具、抓住扶手、系上安全帶等;這些反應(yīng)通常表明人員知道正確的作業(yè)方法,只是由于某種原因沒(méi)有采用。

4.4.2人員的位置:人員身體的位置是否有利于減少傷害發(fā)生的幾率。

4.4.3個(gè)人防護(hù)裝備:人員使用的個(gè)人防護(hù)裝備是否合適,是否正確使用,個(gè)人防護(hù)裝備是否處于良好狀態(tài)。

4.4.4工具和設(shè)備:人員使用的工具和設(shè)備是否合適,是否正確,是否處于良好狀態(tài)。

4.4.5程序和秩序:是否有可用的程序,人員是否理解并遵守這些程序;是否知道秩序標(biāo)準(zhǔn),是否適合或遵守秩序標(biāo)準(zhǔn),作業(yè)場(chǎng)所是否整潔有序。

4.4.6人機(jī)工程學(xué):人的作業(yè)方式、心理狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境、工具設(shè)備是否符合人機(jī)工程學(xué)原則。

4.5安全觀察與溝通報(bào)告(見(jiàn)附錄A)

4.5.1要及時(shí)認(rèn)真填寫(xiě)安全觀察與溝通報(bào)告。

4.5.2安全觀察與溝通報(bào)告的填寫(xiě)應(yīng)在被觀察人員不在場(chǎng)時(shí)進(jìn)行,以保證報(bào)告的及時(shí)準(zhǔn)確。

4.5.3安全觀察與溝通報(bào)告中不得記錄被觀察人員的姓名。

4.5.4安全觀察與溝通報(bào)告中要注明所觀察的區(qū)域和觀察者姓名。

4.6安全觀察與溝通結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析

4.6.1對(duì)所有有計(jì)劃的安全觀察與溝通的信息和數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。

4.6.2分析統(tǒng)計(jì)結(jié)果的變化趨勢(shì)。

4.6.3根據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果和變化趨勢(shì)提出安全管理工作的改進(jìn)建議。

4.7注意事項(xiàng)

4.7.1安全觀察與溝通的重點(diǎn)是觀察和討論員工在工作地點(diǎn)的行為及后果。安全觀察過(guò)程既要識(shí)別不安全行為,也要識(shí)別安全行為。

4.7.2安全觀察與溝通以非教導(dǎo)的方式與員工平等的交流討論安全和不安全行為,可避免雙方觀點(diǎn)沖突,有利于員工接受安全的做法。

4.7.3說(shuō)服并盡可能與員工在安全上取得共識(shí),而不是使員工迫于規(guī)則的約束或領(lǐng)導(dǎo)的壓力做出承諾,避免員工被動(dòng)執(zhí)行規(guī)定。

4.7.4通過(guò)引導(dǎo)和啟發(fā)讓員工思考更多的安全問(wèn)題,提高員工的安全意識(shí)和技能。

4.7.5安全觀察與溝通是非懲罰性的,其結(jié)果不能作為處罰的依據(jù)。但當(dāng)個(gè)別員工作業(yè)時(shí)明知故犯、危害到自己或他人的生命,或者當(dāng)重復(fù)違犯管理制度或程序時(shí),就要立即終止安全觀察與溝通,啟用相關(guān)制度予以處罰,但不得將安全觀察與溝通牽扯在內(nèi),應(yīng)徹底分開(kāi)。

4.7.6觀察到不安全行為和狀態(tài)都應(yīng)立即采取行動(dòng),否則,是對(duì)不安全行為和狀態(tài)的許可和默認(rèn)。

5管理要求

5.1基層隊(duì)、站制定安全觀察與溝通計(jì)劃時(shí),應(yīng)考慮覆蓋不同的作業(yè)時(shí)間段、覆蓋所有區(qū)域和班次。

5.2基層隊(duì)、站的管理人員應(yīng)親自進(jìn)行安全觀察與溝通,不得指派他人代替。

5.3基層隊(duì)、站應(yīng)定期、獨(dú)立地執(zhí)行日常安全觀察與溝通,對(duì)安全觀察與溝通結(jié)果進(jìn)行分析、比較。

5.4基層隊(duì)、站及專(zhuān)業(yè)公司建立“日觀察、周分析、月小結(jié)”制度。

5.4.1基層隊(duì)、站的管理人員及大班每人每天完成1次安全觀察與溝通,作業(yè)班組長(zhǎng)在當(dāng)班作業(yè)中每人完成1次安全觀察與溝通,班組其他人員當(dāng)班完成合計(jì)不少于1人次的安全觀察與溝通。

5.4.2基層隊(duì)、站主要領(lǐng)導(dǎo)每天負(fù)責(zé)回收STOP卡,并進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)(附錄B)。每周召開(kāi)一次分析會(huì)(附錄C),對(duì)發(fā)生頻次高或重復(fù)出現(xiàn)的不安全行為要結(jié)合本隊(duì)的實(shí)際情況制定針對(duì)性的整治措施;組織對(duì)填寫(xiě)安全觀察與溝通報(bào)告不合格人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。每月對(duì)安全觀察與溝通報(bào)告填寫(xiě)情況進(jìn)行一次全面總結(jié)分析,將總結(jié)上報(bào)專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部質(zhì)量安全環(huán)保辦公室。

5.4.3專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部對(duì)安全觀察與溝通報(bào)告進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、評(píng)比、交流學(xué)習(xí),把安全觀察與溝通活動(dòng)作為消除人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)的強(qiáng)有力措施,減少違章,杜絕事故。

5.5實(shí)行安全觀察與溝通報(bào)告評(píng)優(yōu)活動(dòng),以激勵(lì)全體員工在日常工作中進(jìn)行安全觀察與溝通。

5.5.1基層隊(duì)、站每周開(kāi)展一次個(gè)人、班組評(píng)優(yōu)活動(dòng),項(xiàng)目部和專(zhuān)業(yè)公司每月開(kāi)展一次基層隊(duì)評(píng)優(yōu)活動(dòng)。

5.5.2基層隊(duì)、站對(duì)安全觀察與溝通評(píng)優(yōu)先進(jìn)個(gè)人或班組應(yīng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),項(xiàng)目部、專(zhuān)業(yè)公司將安全觀察與溝通活動(dòng)情況納入到月度綜合管理考核和基層建設(shè)等級(jí)達(dá)標(biāo)考核之中。

5.6項(xiàng)目部每季度對(duì)基層隊(duì)、站安全觀察與溝通活動(dòng)予以通報(bào);質(zhì)量安全環(huán)保部每半年對(duì)項(xiàng)目部及專(zhuān)業(yè)公司安全觀察與溝通活動(dòng)予以通報(bào)。

6管理系統(tǒng)

6.1資源支持

鉆井總公司現(xiàn)有資源都是協(xié)助實(shí)施本規(guī)范的可利用資源。

6.2管理記錄

質(zhì)量安全環(huán)保部保留本規(guī)范各版本的留存、記錄和修改明細(xì)。

6.3審核要求

鉆井總公司所屬單位都應(yīng)把安全觀察與溝通作為審核的一項(xiàng)重要內(nèi)容,每年至少組織一次安全觀察與溝通專(zhuān)項(xiàng)審核。

6.4復(fù)核與更新

本規(guī)范應(yīng)定期評(píng)審和修訂,最低頻不超過(guò)3年。

6.5偏離管理

所屬單位在執(zhí)行安全觀察與溝通管理程序時(shí)發(fā)生偏離,報(bào)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);每一次授權(quán)偏離的時(shí)間不能超過(guò)一年。偏離須書(shū)面記錄,其內(nèi)容應(yīng)包括支持偏離理由的相關(guān)事實(shí)。

6.6培訓(xùn)和溝通

本規(guī)范由總公司人事勞資部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn),質(zhì)量安全環(huán)保部提供技術(shù)支持;相關(guān)管理、維護(hù)和操作人員都應(yīng)接受培訓(xùn)。

本規(guī)范在整個(gè)組織內(nèi)溝通。

6.7解釋

本規(guī)范由鉆井總公司由質(zhì)量安全環(huán)保部負(fù)責(zé)解釋。

7參考文件

中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司《安全觀察與溝通管理規(guī)范》

川慶鉆探工程公司《安全觀察與溝通管理規(guī)范》