呼叫中心項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)融360北京融聯(lián)世紀(jì)信息技術(shù)有限公司,原子貸,融360,融聯(lián)職責(zé)描述:

1.對(duì)外包機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行日常監(jiān)控分析及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

2.對(duì)各外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)資料整理維護(hù)

3.對(duì)各項(xiàng)對(duì)內(nèi)對(duì)外流程進(jìn)行梳理

4.對(duì)各類(lèi)投訴問(wèn)題進(jìn)行處理判定

5.收集監(jiān)聽(tīng)中的問(wèn)題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽(tīng)質(zhì)量分析報(bào)告,提高服務(wù)質(zhì)量;

6.負(fù)責(zé)各項(xiàng)指標(biāo)的分析,包含日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)

任職要求:

1.呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)、或者班組管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2.大專(zhuān)學(xué)歷

成長(zhǎng)方向:非常專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),運(yùn)營(yíng)管理方向培養(yǎng),獨(dú)立進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與管理;

福利方面:六險(xiǎn)一金、年終獎(jiǎng)金、帶薪年病假、游泳健身羽毛球籃球足球讀書(shū)俱樂(lè)部、自助早午餐水果酸奶,充實(shí)的工作,豐富的生活~

篇2:呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心項(xiàng)目經(jīng)理河北博岳通信技術(shù)股份有限公司河北博岳通信技術(shù)股份有限公司,博岳股份,博岳通信,博岳崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;

2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;

篇3:呼叫中心項(xiàng)目崗位職責(zé)

呼叫中心項(xiàng)目主管浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司浙江遠(yuǎn)傳信息技術(shù)股份有限公司,浙江遠(yuǎn)傳,遠(yuǎn)傳技術(shù),遠(yuǎn)傳職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目執(zhí)行分配及監(jiān)控,對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)度、質(zhì)量、指標(biāo)等完成情況進(jìn)行監(jiān)督,并及時(shí)匯報(bào);

2.完成各項(xiàng)目的指標(biāo),對(duì)客戶(hù)能夠堅(jiān)持關(guān)注期望值及需求,對(duì)需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)辦法;

3.內(nèi)部和外部客戶(hù)的溝通工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員激勵(lì)、員工溝通;

4.處理各類(lèi)嚴(yán)重的客戶(hù)投訴;

5.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理建立和實(shí)施相關(guān)運(yùn)營(yíng)流程;

6.領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作任務(wù)

任職要求:

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

2、2年及以上的客服團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)

3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語(yǔ)言表達(dá)能力;

4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力,富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

5、有乙方公司呼叫經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。