誠信通客服崗位職責
阿里巴巴誠信通客服深圳市愛能特科技有限公司深圳市愛能特科技有限公司,愛能特,愛能特科技,愛能特1、負責公司阿里巴巴網絡銷售客服,有豐富的網上客服經驗,熟悉阿里巴巴的各種操作規則流程;
2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通,負責收集客戶信息;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
5、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
6、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;
7、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
8、收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出解決方案。
任職要求:
1、大專或以上學歷,有1年以上電商工作懂市場營銷、電子商務、客戶服務、店鋪操作方面知識等相關工作經驗;
2、能熟練操作WPS、千牛、旺旺、阿里等軟件。
3、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言、溝通、應變、能獨立處理緊急的表達能力;
4、能完成部門或團隊的工作任務和目標,良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
5、人際關系良好,具備很強的責任感;性格外向,有良好的職業道德和職業操守,擅于溝通與協調,良好的團隊合作意識;
6、具有敬業精神和拼搏精神,優秀的表達能力、溝通能力、規劃能力;工作思路清晰,并具有較強的寫作能力。
篇2:阿里巴巴誠信通客服崗位職責
阿里巴巴誠信通客服深圳市愛能特科技有限公司深圳市愛能特科技有限公司,愛能特,愛能特科技,愛能特1、負責公司阿里巴巴網絡銷售客服,有豐富的網上客服經驗,熟悉阿里巴巴的各種操作規則流程;
2、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,有效達成銷售目標;
3、負責進行有效的客戶管理和溝通,負責收集客戶信息;
4、定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況;
5、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統;
6、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意;
7、解決客戶的疑難問題,做好記錄,把各類投訴及問題進行分類并匯總分析;
8、收集整理顧客建議和意見,及時發現售后服務問題并提出解決方案。
任職要求:
1、大專或以上學歷,有1年以上電商工作懂市場營銷、電子商務、客戶服務、店鋪操作方面知識等相關工作經驗;
2、能熟練操作WPS、千牛、旺旺、阿里等軟件。
3、普通話標準,口齒清楚,聲音甜美,優秀的語言、溝通、應變、能獨立處理緊急的表達能力;
4、能完成部門或團隊的工作任務和目標,良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;
5、人際關系良好,具備很強的責任感;性格外向,有良好的職業道德和職業操守,擅于溝通與協調,良好的團隊合作意識;
6、具有敬業精神和拼搏精神,優秀的表達能力、溝通能力、規劃能力;工作思路清晰,并具有較強的寫作能力。