形體銷售顧問(wèn)上海薇妮經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司上海薇妮經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司,薇妮體雕,薇妮崗位描述:

1、為顧客提供量身設(shè)計(jì)服務(wù)、專業(yè)咨詢;

2、進(jìn)行客戶跟進(jìn)及維護(hù),增加客戶滿意度,開(kāi)發(fā)潛在客戶;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的策劃與執(zhí)行;

4、對(duì)公司合作店家進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、技能等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn);

5、對(duì)合作店的客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及管理,將目標(biāo)分解,確保完成既定目標(biāo);

崗位要求:

1、形象氣質(zhì)佳,性格外向大方;

2、溝通理解能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)強(qiáng);

3、具備較強(qiáng)的工作積極性、吃苦耐勞、有上進(jìn)心;

4、有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信品質(zhì)、具備一定管理經(jīng)驗(yàn);

5、有無(wú)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)均可,公司提供系統(tǒng)的崗前培訓(xùn);

篇2:物管會(huì)所形體訓(xùn)練房管理工作規(guī)程

1.0目的

1.1本指導(dǎo)書規(guī)范形體訓(xùn)練房管理工作程序,確保形體訓(xùn)練房日常工作的正常運(yùn)行。

2.0適用范圍

2.1本指導(dǎo)書適用于社區(qū)中心形體訓(xùn)練房的日常管理工作。

3.0職責(zé)

3.1領(lǐng)班負(fù)責(zé)日常管理的巡查、督導(dǎo)工作。

3.2服務(wù)員負(fù)責(zé)日常的接待服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的管理及衛(wèi)生工作。

4.0工作內(nèi)容和要求。

4.1營(yíng)業(yè)前的工作

4.1.1搞好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.2檢查所有設(shè)備設(shè)施的使用性能狀況,并將設(shè)施設(shè)備調(diào)至最佳狀態(tài)。

4.1.3了解賓客訂場(chǎng)情況,備好背景音樂(lè)。

4.1.4站崗恭候客人。

4.2營(yíng)業(yè)中的服務(wù)工作。

4.2.1客到開(kāi)卡或驗(yàn)卡,引領(lǐng)賓客進(jìn)場(chǎng)。

4.2.2詢問(wèn)客人的其它需要。如:水、飲料等。

4.2.3按客人要求開(kāi)播背景音樂(lè).

4.2.4進(jìn)行場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備管理,制止違規(guī)操作、損壞設(shè)施、設(shè)備及不文明、不清潔的行為。

4.2.5保持場(chǎng)地清潔,無(wú)水跡、汗跡。

4.2.6靈活處理突發(fā)事件,并向上級(jí)匯報(bào)。

4.2.7賓客結(jié)帳。填寫消費(fèi)時(shí)間,租賃物品及消費(fèi)金額,并檢查設(shè)施設(shè)備是否完好性。

4.2.8恭送客人并致道別語(yǔ)。

4.3營(yíng)業(yè)結(jié)束的工作。

4.3.1檢查場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備的狀況,須維修的即填寫報(bào)修單送有關(guān)部門報(bào)修。

4.3.2關(guān)閉音響系統(tǒng)并進(jìn)行必要的保潔工作.

4.3.3搞好場(chǎng)地環(huán)境衛(wèi)生。

4.3.4關(guān)閉所有水電制閥。

4.3.5填寫交班簿。

4.3.6關(guān)、鎖好門窗,并把鑰匙交到指定地點(diǎn)。

5.0引用文件和記錄表格

篇3:物業(yè)客服人員說(shuō)話語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)形體規(guī)范

物業(yè)客服人員說(shuō)話之語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)及形體規(guī)范

花幾分鐘來(lái)回答下列問(wèn)題,務(wù)必誠(chéng)實(shí)答,沒(méi)有人會(huì)看你選擇的答案

是否

1.我是否了解利用不同的聲調(diào),又助于加強(qiáng)我與他人交談的效果

2.當(dāng)我和別人交談時(shí),我是否曾考慮到談話的地點(diǎn)是否合宜

3.當(dāng)我和別人交談是,是否又80%或90%的時(shí)間都是在注視對(duì)方

4.我的站姿或走路的姿勢(shì)是否足以顯示出我自己充滿信心

5.當(dāng)我發(fā)表意見(jiàn)時(shí),我會(huì)不會(huì)利用手勢(shì)、肩膀和頭部的動(dòng)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

6.我是否善于使用臉部表情來(lái)傳達(dá)自己的情緒

7.我是否小心避免讓我的臉部表情歪曲了我的語(yǔ)意

8.在我和某人交談之前,是否先想好談話的重點(diǎn)

9.我會(huì)不會(huì)確定談話對(duì)象是否了我們的談話內(nèi)容

10.我是否了如何增進(jìn)傾聽(tīng)的技巧,讓自己成為更有效率的溝通者

11.當(dāng)別人在談話時(shí),我會(huì)不會(huì)全神貫注,避免及早顯示我的反應(yīng)

12.我是不是會(huì)遵守公司的規(guī)定,一有來(lái)電立即回復(fù)

13.當(dāng)我回電話時(shí),我是否坐姿端正,并保持微笑

14.在打電話及接電話時(shí),我是否能適時(shí)的運(yùn)用電話的技巧

你回答“是”的次數(shù)越多表示你的溝通能力越好。

加州大學(xué)教授亞伯特,曾研究在人類所有溝通過(guò)程中,接受到的三大類信息的比例分別是

聲調(diào)信息視覺(jué)信息語(yǔ)言信息

38%55%7%

第一節(jié)聲調(diào)信息

一、聲調(diào)信息的要點(diǎn)如下:

(一)發(fā)正確:

服務(wù)人員在運(yùn)用口語(yǔ)時(shí),不能念白字,并注意四種聲調(diào)的區(qū)別。

(二)語(yǔ)調(diào)柔和:

語(yǔ)調(diào),一般指人們說(shuō)話時(shí)的具體強(qiáng)調(diào)。語(yǔ)調(diào)柔和是口齒清晰的基本要求之一,注意語(yǔ)的高低、輕重、快慢。

(三)語(yǔ)氣正確:

服務(wù)人員在與服務(wù)對(duì)象口頭交談時(shí),一定要在自己的語(yǔ)氣上表現(xiàn)出熱情、親切、和藹和耐心。忌語(yǔ)氣急躁、生硬和怠慢。

(四)用詞文雅:

多用敬語(yǔ)和高力客服部規(guī)定之服務(wù)語(yǔ)言。忌講粗話、臟話、怪話、廢話。

第二節(jié)視覺(jué)信息

一、視覺(jué)信息的要點(diǎn)如下:

(一)眼神接觸:在與客戶正面溝通時(shí),需雙眼正視對(duì)方。忌左顧右盼,心不在焉。

(二)姿態(tài)

1、基本站姿:頭部抬起,面部朝正前方,雙眼平視,下頜微微內(nèi)收,頸部挺直,雙肩放松,呼吸自然,腰部直立。雙肩自然下垂。兩腳呈“V”字型分開(kāi)。

男性可以將雙手相握、疊放于腹前,或者相握于身后。見(jiàn)(圖1)

女性可以將雙手相握或疊放于腹前。雙腳可以在以一條腿為重心的前提下,稍許叉開(kāi)的正確站姿。見(jiàn)(圖2)

2、為客服務(wù)時(shí)的站姿:頭部可以微微側(cè)向自己的服務(wù)對(duì)象,保持一定的面部微笑。

2、不良站姿:身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、手位不當(dāng)雙手叉袋、渾身亂動(dòng)等。

4、坐姿:

輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀落座或動(dòng)太大引起椅子發(fā)出響聲。兩手可平放在兩腿上,忌插入腿間,或托腮或玩弄任何物品。兩腿自然彎曲,不得翹二郎腿。女性應(yīng)兩腿并攏。見(jiàn)(圖3)離位時(shí),要將座椅輕輕抬起至原位,忌拖或推椅子。

5、遞接物品的規(guī)范:

(一)雙手為宜。如不方便時(shí),也應(yīng)要采用右手傳遞。以左手遞送物品被視為失禮舉動(dòng)。

(二)遞于手中。以直接交到對(duì)方手中,而不要將所遞之放在別處。

(三)主動(dòng)上前。在遞時(shí),起身站立。

(四)方便接拿。應(yīng)為對(duì)方留出便于接區(qū)物品的地方。當(dāng)把帶有文字的物品遞交給客戶時(shí),需使文件正面面對(duì)對(duì)方。見(jiàn)(圖4)

(五)接取物品時(shí),應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方,而不要只顧注視物品。一定要用雙手或右手接拿,并應(yīng)起身而立,主動(dòng)走進(jìn)對(duì)方。忌急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品。

6、行姿基本要點(diǎn):身體協(xié)調(diào),姿態(tài)優(yōu)美,步伐從容,步態(tài)平穩(wěn),步幅適中,步速均勻,走成直線。

給客人做向?qū)r(shí),要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時(shí)向客人說(shuō)和照顧客人。見(jiàn)(圖5)

7、錯(cuò)誤行姿:橫沖直撞,悍然強(qiáng)行,阻擋道路,不守秩序,蹦蹦跳跳,制造噪,步態(tài)不雅。

(三)表情神態(tài):

1、表現(xiàn)謙恭、友好、適時(shí)、真誠(chéng)。

2、保持微笑,適時(shí)微笑。注:在接待顧客投訴時(shí),盡量使自己的面部表情趨于嚴(yán)肅,而不要嘻嘻哈哈,誤使客戶認(rèn)為你毫不在乎。

回答下列問(wèn)題

是否

1、當(dāng)我說(shuō)話時(shí),我會(huì)讓聲更具多樣化。

2.我的質(zhì)不錯(cuò),既無(wú)鼻也無(wú)氣。

3.我說(shuō)話時(shí)沒(méi)有口頭禪。

4.當(dāng)我和別人談話時(shí),我知道眼神應(yīng)注視哪個(gè)方向。

5.當(dāng)我和別人談話時(shí),有80%和90%的時(shí)間我會(huì)注視對(duì)方的眼神。

6.我的說(shuō)話速度一般而言不算太快。

7.我的說(shuō)話速度不會(huì)太慢。

8.當(dāng)我站立時(shí)會(huì)立正挺胸。

9.我的身體姿勢(shì)我一直很滿意。

10.我會(huì)讓自己充滿信心。

11.會(huì)小心,不要讓臉部表情曲我的語(yǔ)義。

12.我會(huì)根據(jù)工場(chǎng)所的周遭條件來(lái)決定說(shuō)話的量大小。

如果你回答“是”,表示該項(xiàng)非語(yǔ)言的要素確有產(chǎn)生用,反之則表示你仍有待加強(qiáng)非語(yǔ)言溝通的運(yùn)用。