日語(yǔ)營(yíng)業(yè)電話銷售市場(chǎng)開(kāi)發(fā)上海樂(lè)粹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司上海樂(lè)粹網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,樂(lè)粹工作內(nèi)容:

1.與市場(chǎng)品牌部等相關(guān)部門合作,通過(guò)電話、拜訪方式與客戶進(jìn)行溝通,確認(rèn)客戶行業(yè)背景;

2.挖掘特定行業(yè)、重點(diǎn)客戶的投資案件等相關(guān)信息;

3.思考、整理有價(jià)值的客戶相關(guān)信息,并將其反饋給銷售主管持續(xù)跟進(jìn)。

職位要求:

1有1~2年,類似經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮(比如電話客服、電話銷售、市場(chǎng)等)

2喜歡與人溝通,可以接受用電話溝通的方式

3性格開(kāi)朗、工作主動(dòng)積極、有責(zé)任心、有同理心

4發(fā)展空間:將來(lái)可以晉升leader、Manager

5懂日語(yǔ)優(yōu)先

篇2:防護(hù)員駐站聯(lián)絡(luò)員工地電話員工地防護(hù)員安全操作規(guī)程

一、防護(hù)員

1)防護(hù)員在執(zhí)行職務(wù)時(shí),必須穿著規(guī)定的服裝,佩帶易于識(shí)別的證章,按規(guī)定帶齊防護(hù)信號(hào)和備品。

2)防護(hù)員執(zhí)行職務(wù)時(shí)必須精神飽滿。接班前充分休息,班前、班中不得飲酒。

3)防護(hù)員必須熟悉本區(qū)段內(nèi)的列車運(yùn)行情況,尤其要求熟記本區(qū)段旅客列車到、發(fā)、(通過(guò))時(shí)刻,確保旅客列車安全;

4)防護(hù)員必須持證上崗,隨時(shí)接受上級(jí)和安全管理人員的檢查。

5)防護(hù)員在上崗前必須熟悉有關(guān)規(guī)章制度、管內(nèi)線橋設(shè)備狀態(tài)、當(dāng)日施工內(nèi)容及防護(hù)要求;會(huì)檢查、使用、保養(yǎng)防護(hù)用品(電話機(jī)、對(duì)講機(jī)、火炬、響墩等);能根據(jù)不同的作業(yè)或改變防護(hù)地點(diǎn)時(shí),實(shí)行不同的防護(hù);能按要求與駐站聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系。

二、駐站聯(lián)絡(luò)員

1)上班點(diǎn)名時(shí),必須認(rèn)真聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)布置的安全生產(chǎn)注意事項(xiàng)、生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)地點(diǎn)、作業(yè)內(nèi)容、人員分工情況;

2)帶齊防護(hù)信號(hào)用品,并認(rèn)真檢查信號(hào)用品是否良好,不良者立即修復(fù)或更換;

3)在開(kāi)始防護(hù)前,負(fù)責(zé)核對(duì)鐘(表),做到車站運(yùn)轉(zhuǎn)室、駐站聯(lián)絡(luò)員、工地電話員三者之間時(shí)間一致。不得隨意離開(kāi)運(yùn)轉(zhuǎn)室;

4)經(jīng)常與車站值班員聯(lián)系,熟悉并注意車站控制臺(tái)的信號(hào)顯示,了解列車3小時(shí)運(yùn)行計(jì)劃,正確掌握列車運(yùn)行情況,并及時(shí)告訴工地電話員,由工地電話員轉(zhuǎn)告工地負(fù)責(zé)人,以便安排工作計(jì)劃,掌握收工時(shí)間;

5)為了確保行車及施工安全,利用列車間隔施工時(shí),必須執(zhí)行預(yù)報(bào)、確報(bào)制度;

6)為了防止電話聽(tīng)錯(cuò),必須執(zhí)行復(fù)誦制度。當(dāng)工地電話防護(hù)員接到駐站聯(lián)絡(luò)員發(fā)出預(yù)報(bào)、確報(bào)或變更通知的電話后應(yīng)復(fù)述一遍,確認(rèn)無(wú)誤,并在各自的記錄本上記載:**時(shí),**車次,閉塞或發(fā)車,發(fā)話人、收話人姓名,以備查考。

7)駐站聯(lián)絡(luò)員必須在準(zhǔn)備作業(yè)中與防護(hù)員共同確認(rèn)電話(或?qū)χv機(jī))狀態(tài)是否良好,并與車站、施工負(fù)責(zé)人準(zhǔn)確對(duì)時(shí),按規(guī)定辦理請(qǐng)消點(diǎn)手續(xù)。

8)按規(guī)定向車站值班員辦理輕型軌道車出車、返回或機(jī)具轉(zhuǎn)移時(shí)報(bào)要點(diǎn)手續(xù),填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”一式兩份(一份交車站、一份自留)。區(qū)間要點(diǎn)時(shí),車站、工地雙方分別填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”(事后補(bǔ)辦簽認(rèn)手續(xù))。要確認(rèn)機(jī)具下道后再向值班員消點(diǎn),在值班員未簽認(rèn)前,不得通知機(jī)具、車輛上道。

9)辦理封鎖施工時(shí),在施工前按規(guī)定向車站值班員提出申請(qǐng)辦理封鎖施工手續(xù),及時(shí)準(zhǔn)確地向工地電話防護(hù)員傳達(dá)調(diào)度命令內(nèi)容,臨近施工終止時(shí)間,提前詢問(wèn)施工負(fù)責(zé)人能否按時(shí)開(kāi)通如果需要延長(zhǎng)施工時(shí)間或限速運(yùn)行,必須提前通知車站值班員并辦理手續(xù)。封鎖施工完畢,根據(jù)施工負(fù)責(zé)人或工地電話防護(hù)員的通知,向車站值班員辦理線路開(kāi)通手續(xù)。

三、工地電話防護(hù)員

1)認(rèn)真執(zhí)行鐵路行車和安全管理的有關(guān)規(guī)章制度,遵守防護(hù)員工作的基本職責(zé),切實(shí)負(fù)責(zé)做好安全防護(hù)工作。

2)上崗作業(yè)時(shí)要認(rèn)真選好電話機(jī)設(shè)置地點(diǎn)。一般要求設(shè)在瞭望條件好,便于觀察整個(gè)工地,距作業(yè)地點(diǎn)不超過(guò)50m的處所。

3)加強(qiáng)同工地施工負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,掌握作業(yè)情況及時(shí)向駐站聯(lián)絡(luò)員匯報(bào)作業(yè)進(jìn)度,轉(zhuǎn)述現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)人和施工負(fù)責(zé)人要求。

4)列車開(kāi)過(guò)來(lái)時(shí),手持信號(hào)旗(燈)做好通知下道的準(zhǔn)備。當(dāng)接到駐站聯(lián)絡(luò)員要求機(jī)具、人員下道的通知(或看到列車接近,聽(tīng)到列車?guó)Q笛)時(shí),及時(shí)吹喇叭一長(zhǎng)三短聲,催促所有人員、機(jī)具下道,并做好檢查和監(jiān)視工作。

5)如電話發(fā)生故障,與駐站聯(lián)絡(luò)員失去聯(lián)系,要立即通知施工負(fù)責(zé)人停止作業(yè),迅速把機(jī)具撤離軌道,并手持紅色信號(hào)旗進(jìn)行防護(hù)。通訊聯(lián)絡(luò)未恢復(fù)前,平復(fù)撤除防護(hù)上道作業(yè)和冒險(xiǎn)施工列車。

6)輕型軌道車上道轉(zhuǎn)移或返回時(shí),必須向車站辦理申請(qǐng)要點(diǎn)手續(xù),并填寫(xiě)“輕型車輛使用書(shū)”。工地電話防護(hù)員接到駐站聯(lián)絡(luò)員準(zhǔn)許上道的通知后,按規(guī)定向施工負(fù)責(zé)人傳達(dá)給點(diǎn)的起止時(shí)間,由施工負(fù)責(zé)人指揮上、下道。沒(méi)有得到駐站聯(lián)絡(luò)員的上道通知,嚴(yán)禁輕型車輛上道。

7)聯(lián)絡(luò)電話一旦設(shè)置,不得隨意撤除或轉(zhuǎn)移,特殊情況需要臨時(shí)撤除或轉(zhuǎn)移電話時(shí),必須征得施工負(fù)責(zé)人的同意。

四、工地防護(hù)員

1)上崗前按規(guī)定帶齊防護(hù)信號(hào)和通訊設(shè)備、備品,確保使用性能良好。

2)作業(yè)中集中思想,認(rèn)真瞭望,堅(jiān)守崗位,密切注意工地作業(yè)和列車運(yùn)行情況。

3)在要求列車慢行的處所,列車接近時(shí),站在來(lái)車一端的左側(cè)路肩上,展開(kāi)黃色信號(hào)旗,立崗接車,顯示慢行信號(hào)。發(fā)現(xiàn)來(lái)車超過(guò)規(guī)定的慢行速度時(shí),及時(shí)用對(duì)講機(jī)呼喚或用展開(kāi)的黃色信號(hào)旗急速上下?lián)u動(dòng),要求列車減速到規(guī)定的限制速度。

4)認(rèn)真觀察(檢查)線路的變化情況。對(duì)頂進(jìn)橋涵施工,路基邊坡坍塌、線路扣軌架空作業(yè)等重點(diǎn)危險(xiǎn)地段,要做到一列一檢查。發(fā)現(xiàn)危及行車安全時(shí),要及時(shí)設(shè)置停車信號(hào)防護(hù),并通知有關(guān)部門迅速進(jìn)行處理。

5)認(rèn)真記錄列車通過(guò)慢行處所的速度,如發(fā)現(xiàn)超速現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告。

6)按規(guī)定設(shè)置停車或慢行防護(hù)信號(hào)。封鎖施工終了時(shí),按施工負(fù)責(zé)人的命令,及時(shí)撤除停車防護(hù)信號(hào)。

篇3:某物業(yè)員工電話禮儀要求

物業(yè)員工電話禮儀要求

(1)電話鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話時(shí),應(yīng)輕拿輕放。

(2)使用普通話,語(yǔ)音清晰,電話中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢,音調(diào)要親切柔和。

(3)接聽(tīng)電話時(shí),應(yīng)讓對(duì)方感到親切,精神狀態(tài)良好而非懶散。

(4)必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ):"您好,××物業(yè)"、"您好,××服務(wù)中心"。

(5)電話鈴響3聲以上時(shí),回答:"對(duì)不起,讓您久等了,我是××"。

(6)在電話結(jié)束時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明地重復(fù)一下要點(diǎn)以核實(shí)自己的理解是否正確,確認(rèn)后再掛電話。

(7)在通話完畢后要禮貌地道別,確認(rèn)對(duì)方掛機(jī)后,才能掛機(jī),以示禮貌。

(8)撥打辦公電話最好在對(duì)方上班10分鐘后,或下班10分鐘前,通話要簡(jiǎn)明扼要,表達(dá)清楚。

(9)電話機(jī)旁備紙、筆,隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要求和幫助解決的事項(xiàng),尤其對(duì)時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

(10)在接聽(tīng)投訴電話時(shí),使用禮貌用語(yǔ),積極幫助客戶解決遇到的困難和問(wèn)題,態(tài)度和藹。

(11)代轉(zhuǎn)電話時(shí),如果對(duì)方打錯(cuò)了電話,或不清楚找誰(shuí)時(shí),應(yīng)禮貌解釋,并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接。

(12)鄰座無(wú)人時(shí),主動(dòng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)鄰座的電話。

(13)通話過(guò)程中若需對(duì)方等候,等候時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。

(14)值班電話接聽(tīng)人離開(kāi)崗位前,必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移。

(15)通話時(shí)客人來(lái)到面前:

A點(diǎn)頭示意,以示與客人打招呼,讓客人稍等之意;

B盡快結(jié)束通話,以免讓客人久等;

C放下話筒后,首先要向客人道歉"對(duì)不起,讓您久等了";

D不能因?yàn)樽约赫谕ㄔ?而客人來(lái)到面前也視而不見(jiàn),毫無(wú)表示,冷落客人。

(16)通話時(shí),不要大聲喧嘩。轉(zhuǎn)接來(lái)電時(shí),確認(rèn)對(duì)方接聽(tīng)后,方可掛機(jī),如無(wú)人接聽(tīng),應(yīng)切換回來(lái)向來(lái)電者說(shuō)明。

(17)如撥錯(cuò)號(hào)碼,向?qū)Ψ降狼浮?/p>