目標(biāo)管理

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成簡介見圖一,表一

二、ISO9000中的質(zhì)量目標(biāo)管理

ISO9001：1994版質(zhì)量體系要求中的第一條(4.1)是管理職責(zé)，第一項(4.1.1)質(zhì)量方針作如下描述。

負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對質(zhì)量的承諾，并形成文件。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)供方的組織目標(biāo)以及顧客的期望和需求。供方應(yīng)確保其各級人員都理解質(zhì)量方針，并堅持貫徹執(zhí)行。

ISO/CD19001：2000版本質(zhì)量管理體系－要求。

在第4條＂質(zhì)量管理體系要求＂方面作了單獨描述。強調(diào)了符合客戶要求、履蓋本標(biāo)準(zhǔn)、文件化及與組織應(yīng)用相適應(yīng)。

第5條＂管理職責(zé)＂的涵蓋面擴大到6點：

1.總則

2.客戶的需要和要求

3.質(zhì)量方針

4.質(zhì)量目標(biāo)和策劃

5.質(zhì)量管理體系總則職責(zé)和權(quán)限質(zhì)量手冊

體系程序管理者代表文件控制質(zhì)量記錄

第6條.管理評審

“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能及部門建立文件化的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針相一致，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包含滿足產(chǎn)品、服務(wù)和相關(guān)過程的要求”。

備注：質(zhì)量目標(biāo)是連接質(zhì)量方針及其過程實施的橋梁,2000版本

與94版本比較，對質(zhì)量目標(biāo)管理的要求明顯提高了。

三、企業(yè)管理與ISO9000

1.企業(yè)管理之定義：

通過計劃、組織、指揮及控制將組織機構(gòu)和資源有效利用，從而達到組織機構(gòu)目標(biāo)的過程。

2.現(xiàn)代企業(yè)管理之特征

(1)從生產(chǎn)資源管理組織角度來研究管理，充分利用管理技術(shù)

和電腦輔助管理，以適應(yīng)快速決策和快速監(jiān)控等需要。

(2)重視行為科學(xué)，從人際關(guān)系、團隊精神、心理學(xué)、社會學(xué)

的角度，也就是對待人的角度來研究管理問題。

(3)成功企業(yè)之特色：

有明確的指導(dǎo)方針策略和目標(biāo)

各部門間積極配合、各員工工作主動

市場管理有活力

有較大的彈性和自我調(diào)節(jié)作用（質(zhì)量、品種、產(chǎn)量）

重視顧客和員工兩方面滿足

3.ISO9000是世界認(rèn)可的、有效的、系統(tǒng)的企業(yè)管理手段。

ISO9000不是萬能的，但企業(yè)沒有ISO9000萬萬所不能．

企業(yè)管理、ISO9000是否成功,衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是所確定的目標(biāo)是否實現(xiàn)。

四、目標(biāo)管理概論

1.目標(biāo)是指要達到的境地或標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)可以是具體實現(xiàn)的量化

的目標(biāo)，也可以是抽象的象征性和定性目標(biāo)。

2.目標(biāo)管理是企業(yè)從目標(biāo)確定、展開、實施、檢查、診斷到評

價全過程的組織、協(xié)調(diào)、控制活動的總稱。

3.總方針是指企業(yè)一切活動的宗旨和方向，是組織企業(yè)全體員

工實現(xiàn)規(guī)定各項目標(biāo)和措施的活動準(zhǔn)則。

4.質(zhì)量方針是總方針的一個組成部分。

5.質(zhì)量方針舉例：

我們本著以質(zhì)量為本、客戶為先、員工為榮的精神，不斷邁進，成為一家最優(yōu)良的制造及營銷企業(yè)。

我們的承諾是滿足顧客要求，每一位員工皆盡職盡責(zé)，確保產(chǎn)品質(zhì)量及客戶精益求精。

為確保承諾能夠有效實踐，各部門須定期檢討，改善下列質(zhì)量目標(biāo)：

(1)提高準(zhǔn)時交貨率

(2)提高成品檢查合格率

(3)提高生產(chǎn)直通率

(4)降低客戶投訴及退貨率

(5)降低生產(chǎn)損耗

(6)保持庫存于合理水平

(7)縮短交貨周期

公司要求每位員工對下列各項作出個人承諾：

(1)一次做對，次次做對。

(2)按方針、跟程序、達要求。

(3)不斷檢討、不斷改善、不斷進步。

質(zhì)量方針經(jīng)由董事局認(rèn)可，是本公司的質(zhì)量宗旨和方向，各級

員工必須理解其內(nèi)容及意義，并堅決貫徹執(zhí)行。

五、實施目標(biāo)管理之重要性

建立和保持目標(biāo)管理體系，一切用事實和數(shù)據(jù)說話，提高企

業(yè)的管理水平和經(jīng)濟效益。

目標(biāo)對個人行為有很大影響。我們把有目標(biāo)的行為稱為有導(dǎo)

向的行為，

無目標(biāo)的行為稱為盲目的行為。兩種行為的積極性與效果大不

相同。

不論是企業(yè)、組織、個人，有目標(biāo)才會成功（例：橫渡海峽）

1.目標(biāo)使我們產(chǎn)生積極性：

目標(biāo)是員工努力的依據(jù)，它鞭策著每個人的行為。實現(xiàn)了這

些目標(biāo)，有成就感，實現(xiàn)了一個又一個目標(biāo)，此時企業(yè)文化

（企業(yè)習(xí)慣）會漸漸改變，每個人都積極、努力爭取達到目

標(biāo)，目標(biāo)必須是具體的、可實現(xiàn)的，如果不具體無法?量，

那會降低員工的積極性。提倡定量的目標(biāo)。少用定性的目標(biāo)，如做好工作，怎么樣才叫好，無法?量。

2.目標(biāo)使我們看清使命：

有了目標(biāo)使大家清淅地看到組織的問題，有目標(biāo)才有問題，

如：產(chǎn)品抽查合格95%，是根據(jù)工廠現(xiàn)有的資源、人員素質(zhì)制

定的，達不到預(yù)期目標(biāo)則有問題，達到目標(biāo)95%是克服了質(zhì)量

管理中種種困難。我們的使命就是不滿足于現(xiàn)狀，不斷改善。

3.目標(biāo)有助于我們安排輕重緩急（忙、盲、茫）

企業(yè)管理者，特別是主要管理者很容易陷入與主要職責(zé)無關(guān)的日常事務(wù)中去，做了應(yīng)該授權(quán)其部下去完成的事情，而把自己要做的，別人

無法代替他做的工作放在一旁。一個忘記最重要事情的管理者，會成為瑣事的奴隸。什么叫智慧？智慧就是懂得該忽視什么方面的藝術(shù)。

4.目標(biāo)引導(dǎo)我們發(fā)揮潛能：

報紙報道：300條鯨魚為追逐沙丁魚，不知不覺被困在一個海灣中，盡遭惡運。

沒有目標(biāo)的人，就象報道中的鯨魚，他們有巨大的力量和潛能，卻把精力放在小事情上，??小事情使他們忘記了自己本應(yīng)做什么。要發(fā)揮

潛力，你必須全神貫注于自己的優(yōu)勢并且會有高回報的方面。

一個經(jīng)理按時按量地交貨是某一階段主要目標(biāo)。達到目標(biāo)后降低損耗，降低成本也成為主要目標(biāo)，還有等等。一個老板市場可能是他的主要目標(biāo)，也許新產(chǎn)品的開發(fā)是主要目標(biāo)，而你的優(yōu)勢又在哪方面呢？當(dāng)你不停地在自己有優(yōu)勢的方面努力時，這些優(yōu)勢會進一步發(fā)展。偉易達公司在別人在叫苦時，他仍然保持增長勢頭，新產(chǎn)品開發(fā)，歐美市場占有率成為他的優(yōu)勢。另外在達到目標(biāo)時，你自己成為什么樣的人比你得到什么東西重要得多。

5.目標(biāo)使我們有能力把握現(xiàn)在：

名言：＂當(dāng)你做著將來的夢或者為過去而后悔時，你唯一擁

有的現(xiàn)在卻從你手中溜走了＂。

目標(biāo)是朝著將來的，為什么能把握現(xiàn)在？因為每一個重大目

標(biāo)實現(xiàn)都是幾個小目標(biāo)小步驟實現(xiàn)的結(jié)果。所以，你集中精

力于當(dāng)前手上的工作，心中明白你現(xiàn)在的種種努力都是為實

現(xiàn)將來的目標(biāo)鋪路。

6.目標(biāo)有助于評估進展。可以根據(jù)自己距離最終目標(biāo)有多遠來?

量目前取得的進步。

7.目標(biāo)使我們未雨綢繆

成功人士總是事前決斷，而不是事后補救。他們提前謀劃，而不是等別人的指示。富蘭克林《我總認(rèn)為一個能力很一般的人，如果有個好計劃，是會有大作為》。

8.目標(biāo)使我們把重點從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果

六、企業(yè)如何確定目標(biāo)

1.分析企業(yè)管理現(xiàn)狀，找出存在問題：

a)對現(xiàn)有目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)未完成的問題點。

b)潛在問題。

2.分析產(chǎn)生問題的原因：

a)產(chǎn)品本身問題。

b)管理上的問題。

3.找出存在問題的主要原因：

主要原因可從：組織架構(gòu)、人員使用、材料、采???、成本費用、

質(zhì)量定位，品種等級，制造工藝等方面中確定。

4.針對主要原因設(shè)立管理目標(biāo)：

1)利潤2)市場占有額3)資源運用4)效率

5)質(zhì)量6)創(chuàng)新7)社會責(zé)任

盛世版(正面)：目標(biāo)面面俱到，如：質(zhì)量、品種、成本和利

潤、產(chǎn)量和交貨期、設(shè)備工藝、環(huán)保安全、員

工福利等。

危機版(負(fù)面)：目標(biāo)集中突破，如首先解決市場競爭關(guān)鍵要

素，降低成本、額外服務(wù)、超值導(dǎo)向。

5.目標(biāo)應(yīng)具備的特質(zhì)：清楚明確、容易了解、有必要性、有挑

戰(zhàn)性、切實可行、量化控制。有適度困難的目標(biāo)，才能產(chǎn)生足夠的誘因，使人嘗試挑戰(zhàn)目標(biāo)。

6.企業(yè)管理者在確定自己的奮斗目標(biāo)時，可考慮以下幾個方面：

(1)目標(biāo)必是長期的

(2)目標(biāo)必須是特定的：

(3)目標(biāo)要具體化：

(4)目標(biāo)要遠大

7.尋找企業(yè)存在問題之實例：

×公司1999年管理目標(biāo)

總經(jīng)理：

ISO9000要素與管理目標(biāo)指標(biāo)舉例

七、如何實施目標(biāo)：(實施目標(biāo)的各種方法)

1.采用系統(tǒng)圖法依次展開

目的手段(為完成目標(biāo)所采取的手段或措施)

目標(biāo)措施

目標(biāo)管理圖

(車間)目標(biāo)展開圖

組目標(biāo)展開圖

個人目標(biāo)

更次下一級

目標(biāo)分解：大目標(biāo)、小目標(biāo)、總目標(biāo)、副目標(biāo)，長期的、短期的，長期的如：產(chǎn)品或服務(wù)如何定位、怎么與競爭對

手爭態(tài)市場，內(nèi)部結(jié)構(gòu)人力資源調(diào)配等。

目標(biāo)展開圖(例)

公司××年度目標(biāo)管理圖

1.各車間、部門開展成本核算。

2.增產(chǎn)節(jié)約、增收節(jié)支。

3.降低采購費用(原材料、輔料)。

4.應(yīng)用價值工程技術(shù)。

5.減少廢品損失。

6.

1.提高供應(yīng)商和供方準(zhǔn)時交貨率>96%

2.生產(chǎn)計劃電腦軟件安裝、運行

3.貨倉庫存合理水平

4.增加××半成品車間設(shè)備，提高生產(chǎn)能力

5.及時解決現(xiàn)場技術(shù)問題

6.

1.改造物料供應(yīng)系**?

2.精簡香港機構(gòu)

3.定員定崗

4.

擬制：審核：批準(zhǔn)：

財務(wù)部xx年度目標(biāo)管理展開圖

1.組織成本核算領(lǐng)導(dǎo)小組，確定責(zé)任分工。

2.編制成本核算企劃書及工作指導(dǎo)。

3.編制成本核算各車間部門報表。

4.計算機軟件編制。

5.總報表。

6.成本分析報告。

7.分析報告中問題的跟蹤。

8.

1.

2.

擬制：審核：批準(zhǔn)：

2.PDCA(戴明環(huán))

P(計劃)D(實施)C(檢查)A(處理)

維持

P

循環(huán)不停地轉(zhuǎn)動，每轉(zhuǎn)動一周提高一步。

每次循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，公司的管理水平才能不斷地提

大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互聯(lián)系彼此促進。

企業(yè)是大環(huán)，部門、車間是中環(huán)，班組是小環(huán)，大環(huán)是小環(huán)的母體或依據(jù)，小環(huán)則是大環(huán)的

APD

A

CD

CD

AP

PDCA是一個綜合性的循環(huán)

PDCA循環(huán)四個階段還有交叉，并非載然分開，在實際的工作中，往往是邊計劃，邊實施，邊檢查邊總結(jié)，邊調(diào)整計劃，不能機械地去轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)。

3.5W1H

1)Why為什么要干。

2)Where哪一個部門干。

3)What干到什么程度。

4)Who誰來干。

5)When何時完成。

6)How如何干。

4.甘特圖：

有限公司ISO

QM/COP編寫進度表(ISO9001:1994)

Rev：ADATE：負(fù)責(zé)人：

主要管理目標(biāo)周統(tǒng)計表

93%90%交貨率95%95%95%合格率95%99%85%

93%90%

2/5%5%

20001500

300

2000

60000

20000

20%

35天

準(zhǔn)時交貨率走勢圖

目標(biāo)90%平均74.13%

喇叭箱部

目標(biāo)90%平均85.39%

目標(biāo)管理過程控制：(循環(huán)圖)

篇2:M物業(yè)項目安全工作目標(biāo)管理考核辦法

物業(yè)項目安全工作目標(biāo)管理考核辦法

為加強所屬各管理處安全工作的考核評比工作,確保各管理處安全工作目標(biāo)的順利實現(xiàn),根據(jù)市政府、市公安局有關(guān)規(guī)定,制定本辦法。

一、基本原則:

1.堅持"安全工作一票否決"的原則,安全工作目標(biāo)管理考核辦法是所屬各管理處年度管理工作考評中有關(guān)安全工作的規(guī)范要點,是對安全獎懲制度的細(xì)化,是安全檢查工作的標(biāo)準(zhǔn);對未完成安全工作指標(biāo)及發(fā)生一般事故案件的管理處按安全獎懲制度處理。

2.堅持"誰主管、誰負(fù)責(zé)"的原則及與公司簽定安全責(zé)任書的管理處、個人均應(yīng)遵守本考核辦法。

3.堅持全面考核、綜合評定原則,考核工作以安全工作目標(biāo)為基礎(chǔ),實行百分達標(biāo)考核評比。

二、考核辦法:

1.安全管理委員會負(fù)責(zé)具體考評工作。

2.考核以《安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》結(jié)果為依據(jù),以歷次檢查得分為基數(shù)采取年終綜合評定的辦法。

3.安全檢查辦法按《安全檢查制度》執(zhí)行。

4.考評工作分月檢查、半年考評、年終評比。

5.考試評分辦法:

(1)評分標(biāo)準(zhǔn)分值為:優(yōu)、良、差。

優(yōu):各項安全工作內(nèi)容95%以上達標(biāo)為先進。

良:各項安全工作內(nèi)容85%以上達標(biāo)為合格。

差:各項安全工作內(nèi)容85%以下為不合格。

(2)評分依據(jù):

《安全檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)》。

安全秩序部月檢查記錄。

公司級安全檢查記錄.

6.考評組組長:z

副組長:z

孝評組成員:公司所屬各管理處負(fù)責(zé)人

7.本辦法解釋權(quán)為公司安全管理委員會

三、考評獎罰辦法:

1.獎勵:

(1)經(jīng)考核評比:歷次檢查成績?yōu)榱家陨险邽檫_標(biāo)管理處,獎勵管理處正職100元,副職70元,主管50元,領(lǐng)班30元,員工20元獎勵。

(2)對安全工作有特殊貢獻的部門、班組、個人(事跡參照安全獎懲制度相關(guān)條款)實行特殊獎勵(獎金待訂)。

2.扣罰:

(1)經(jīng)考核評比:歷次檢查成績?yōu)椴畹墓芾硖帪椴贿_標(biāo)管理處,給予管理處正、副職相應(yīng)處罰(參照安全獎懲制度相關(guān)條款)。

(2)未能實現(xiàn)安全工作目標(biāo)的部門;發(fā)生一般事故案件為成績差,按《安全獎懲制度》相關(guān)條款對管理處正副職及當(dāng)事人進行相應(yīng)處理。

篇3:大廈物業(yè)管理中心目標(biāo)管理流程

物業(yè)管理中心目標(biāo)管理流程

1、目的

明確中心下屬各部門、管理處及每位員工的目標(biāo)管理工作,確保貫徹按照公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)中心總體任務(wù)目標(biāo)。

2、范圍

本手冊規(guī)定了目標(biāo)的制訂、實施、檢查與考核過程管理的內(nèi)容與要求,適用于全中心范圍內(nèi)各級目標(biāo)管理工作。

3、職責(zé)

3.1中心經(jīng)理根據(jù)公司給中心定下的目標(biāo)任務(wù),負(fù)責(zé)分解中心各職能部門、各管理處的目標(biāo)任務(wù)。

3.2管理中心經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人、各管理處主任簽訂目標(biāo)責(zé)任書(包括經(jīng)營指標(biāo)目標(biāo)責(zé)任書、十防責(zé)任書、安全責(zé)任書),各職能部門負(fù)責(zé)人、各管理處主任對實現(xiàn)本職能部門和管理處的目標(biāo)任務(wù)負(fù)責(zé)。

3.3根據(jù)公司規(guī)定,配合公司對中心各職能部門和各管理處負(fù)責(zé)人及其他主管以上人員進行評價考核。

3.4各級管理人員接照職權(quán)負(fù)責(zé)本職權(quán)范圍內(nèi)的員工的績效考核。

4、中心任務(wù)分解目標(biāo)分解和下達

4.1中心經(jīng)理根據(jù)與公司總經(jīng)理簽訂的目標(biāo)責(zé)任書,根據(jù)各職能部門和管理處的實際情況,將本中心的目標(biāo)分解為各職能部門、各管理處的分目標(biāo)。

4.2中心經(jīng)理安排品質(zhì)管理部擬定出各職能部門、管理處年度目標(biāo)責(zé)任書(包括經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任書、十防責(zé)任書、安全責(zé)任書)。

4.3中心經(jīng)理分別與各職能部門負(fù)責(zé)人和管理處主任就下一年度的任務(wù)目標(biāo)進行溝通,聽取意見,由中心經(jīng)理最終確保任務(wù)目標(biāo)。

4.4中心經(jīng)理與各職能部門負(fù)責(zé)人和各管理處主任分別簽定目標(biāo)責(zé)任書。

4.5各職能部門、各管理處根據(jù)目標(biāo)責(zé)任書,逐級進行目標(biāo)分解落實到人,并逐級簽定目標(biāo)責(zé)任書。

5、目標(biāo)任務(wù)的考核

5.1中心經(jīng)理每季根據(jù)日常的工作和公司、中心月檢結(jié)果,對各職能部門和管理處目標(biāo)的工作情況進行考評。根據(jù)考評結(jié)果,由中心經(jīng)理在中心例會上對各職能部門和管理處的工作開展進行點評,指出不足、存在的問題和努力的方向,確保順利完成全年目標(biāo)任務(wù)。對各職能部門、各管理處未能實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),應(yīng)組織進行原因分析,制訂糾正措施。如確屬非本中心所能控制的原因,應(yīng)作出書面說明,報上級領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

5.2中心按照公司規(guī)定,每季/半年配合公司對中心主管以上人員進行工作考核,確保工作任務(wù)能夠得以實現(xiàn)。

5.2.1中心各級管理人員每月依照公司《績效考核管理規(guī)定》的規(guī)定和相應(yīng)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對主管以下員工進行考評,按《**管理中心基層員工績效考核表》進行績效評分。

5.2.2每年度末,中心經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司要求組織對本年度目標(biāo)責(zé)任的完成情況進行總體評價考核,并根據(jù)公司對中心的任務(wù)目標(biāo)制訂下年度目標(biāo)。

5.2.3中心經(jīng)理及各級負(fù)責(zé)人每年度依據(jù)目標(biāo)完成情況和目標(biāo)責(zé)任書,根據(jù)公司規(guī)定確定對各級目標(biāo)責(zé)任人的獎罰。

5.2.4中心與各職能部門、管理處簽定的目標(biāo)責(zé)任書、十防責(zé)任書、安全責(zé)任書、目標(biāo)考評記錄、考核評價記錄由中心綜合管理部統(tǒng)一歸檔保存。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《**管理中心基層員工績效考核表》**-JR-02/B01