工程咨詢企業如何運做項目管理

1.初步接洽

這是工程咨詢公司與客戶間的初次接觸，雙方應當本著誠懇的態度進行最初的交流。敏感的咨詢者通過初次接洽，就會對客戶以及客戶存在的問題有了一個初步的判斷。同時介紹咨詢工作、樹立自身形象、?量受理能力、判斷受理條件。注意，正式的接洽要與客戶的主要決策人進行。

為了作出正確判斷，咨詢顧問除了與客戶直接接觸外，還要作適當的間接調查。了解客戶基本情況，估計接受該客戶的風險有多在，考慮其是否適于作公司的客戶。比如，有的工程咨詢公司強調客戶法人意志統一原則，如果客戶決策者意見總是不統一，那么咨詢工作會很難開展。研究后，無論是否有合作意向，工程咨詢公司都要給客戶以正式答復。有合作意向時，要向客戶提出雙方合作的初步方案，供客戶考慮。

2.探討客戶的問題探討客戶問題是咨詢過程中很重要的一個步驟。在對客戶做了一定調查之后，咨詢人員應對客戶問題的實質以及解決

問題的困難程度形成自己的觀點，對問題的提法也許與客戶的不同；客戶也許處于當局者迷的境地，只看到了問題的癥狀，而不了解癥結所在；也許尚未認識到問題的嚴重性和深度；也許根本不愿意承認存在著的或潛伏著的某些問題。此時，咨詢顧問與客戶可在討論中比較各自對問題的看法，把問題理清，并使之具體化。這里要注意的是咨詢顧問的交談和啟發、說服技巧，咨詢顧問既要使客戶接受自己對問題的看法而不感到尷尬，又要做好修正自己提法的準備，最后與客戶對問題的實質達到共識。

3.確定項目，組建項目小組

經過對問題的初步分析，咨詢企業會把項目確定下來，提出工作設想與客戶商定課題的范圍、研究??間、以及可能的結果。同時還要著手建立項目小組。

項目小組的建立要考慮項目的特點和咨詢專家知識結構、經驗、業績、年齡及性格特點，進行合理安排。如果咨詢企業是按照矩陣結構或多維結構組織的，那么項目小組就很容易簡便合理地組建起來，因為咨詢人員是按專業、功能、地區分類，按項目結合的，既靈活又具有的針對性。確定小組成員后，要明確規定組長（或稱項目經理）的權力和職責，每個組員的任務、責任，以及上下級關系。如與其它單位有協作，還應明確彼此的關系和責任。

4.制訂工作計劃

在問題和工作設想的基礎上制訂一個詳細的工作計劃。明確各階

段的時間、任務、工作方法和手段，分配具體的工作，定義各階段應

有的成果以及所需數據和信息源。計劃要寫得清晰、具體。計劃的制

訂既要考慮工程咨詢公司方面的工作情況，又要考慮客戶方面的安排。

5.收集數據、進行分析

項目小組要盡量利用本企業和外部的信息資源，同時盡量爭取客

戶的幫助，廣泛收集數據信息和文獻資料。收集數據的手段多種多樣，大體可分為兩種，一種是間接收集，比如利用圖書館、信息中心、Intemet、有關的政府機構等；另一種是直接收集，即項目組成員直接對客戶、

競爭者、供給者、管理者、內部人員、及有關單位，人人進行采訪，

整理出書面記錄，建立數據庫。有了大量的資料，要對它們進行處理

和分析。

6.提供階段性結果

有時完成一個項目要花費很長時間，咨詢顧問可以不斷地把自己

工作的階段性結果提供給客戶。這種做法可能是有益的，客戶可以隨

時作一些必要的調整，有時項目結束時，客戶已經取得了明顯的效果。這種做法需要兩???保障：一是咨詢方要保證提供的階段性結果的質量；

二是咨詢方要與客戶保持良好的關系，得到客戶密切的配合。這里又會出現一個危險：由于咨詢方與客戶關系過于緊密，客戶往往不自覺地把他自己的決策責任部分地給了咨詢顧問。在這種情況下，咨詢顧問應當清醒地決定自己該做什么，客戶該做什么，以便貫徹所有的建議。咨詢顧問應避免這種危險。咨詢顧問的職責不僅是完成咨詢任務，還要培養客戶的造血功能，提高其處理問題的能力，使其在沒有咨詢顧問的情況下工作。問題的最終解決者是客戶自己。

7.綜合分析，提出建議（咨詢報告）

分析之后要進行綜合，綜合考慮對每個問題的分析結果。必要時，還可以聘請多個外部專家進行集體交流、討論。交流技法也有很多。項目組經過對問題的分析與綜合，編寫咨詢報告，提出建議方案，向客戶項目組和管理人員匯報。

8.協助實施

當一項建議被采納，項目小組將協助客戶準備一個實施計劃，并組織一個項目計劃實施小組，協助客戶實施建議方案。實施小組的工作包括：編寫實施手冊；對客戶進行講解和培訓；監督方案實施；定期或不定期地回訪指導，并實測改善效果。

9.工作總結及總結報告

工作總結指咨詢專家對課題組接受任務以來所有工作的概括總結，主要包括三部分內容：

（1）對接受課題以來所作的工作及客戶對課題組的配合工作進行概括性回顧，并實事求是地評價整個（2）咨詢效果的評價和預測。課題組撤離時，決策方案剛剛實施完畢，其效果剛剛體現出來。課題組

應在總結報告中實事求是地總結方案的效果，并對未來可能產生的效

果進行恰如其分的預測。

（3）對客戶的建議，包括兩個內容：一是如何??固和發展方案實施效果；二是方案完全實施后，客戶還會遇到哪些問題，以及怎樣解

決等。

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第八章使用MicrosoftProject制定項目計劃

使用Project制定項目計劃，一般遵循以下流程：

8.1定義項目信息

定義內容包括項目開始或結束時間、項目文件名稱、摘要信息、項目日歷和甘特圖樣式等。

項目開始或結束時間在“項目”菜單的“項目信息”子菜單中定義。

項目摘要信息在“文件”菜單的“屬性”子菜單中定義。

項目日歷在“工具”菜單的“更改工作時間”子菜單中定義。

甘特圖樣式在“格式”菜單的“條形圖”、“條形圖樣式”、“時間刻度”和“網格”子菜單中定義。

8.2輸入任務

輸入任務在“項目”菜單的“任務信息”子菜單中進行。

可以在“插入”菜單的“新任務”子菜單中插入新任務。

可以在“插入”菜單的“周期性任務”子菜單中插入周期性任務。

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合創建里程碑在“項目”菜單的“任務信息”子菜單中進行。

創建階段和子階段在“工具欄”的“大綱命令”中進行。

添加任務支持信息在“插入”菜單的“超鏈接”子菜單或“項目”菜單的“任務備注”子菜單中進行。

8.3任務鏈接

任務鏈接表示一個任務的開始或結束將取決于另一個任務的開始或結束。系統將通過鏈接關系自動計算出摘要任務以及整個項目的工期，而不需要手動設置每個任務的開始和結束時間。

任務鏈接有四種關系：開始－開始、開始－完成、完成－開始、完成－完成。例如Ａ任務與Ｂ任務是“完成－開始”關系，表示Ａ任務完成之后，Ｂ任務才能開始。

可以設置任務重疊或延遲。比如，設置Ａ任務在Ｂ任務完成后提前一天或延遲一天開始。

8.4估計工期

工期估計在“項目”菜單的“任務信息”子菜單中進行。

有三點需要注意：

●估計工期時不要考慮資源的可用性，僅僅根據項目進度的安排。

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

●列出子任務工期，不列出摘要任務工期，因為系統會自動計算

●將工期輸入“工期”域，不要輸入“開始時間”和“完成時間”域，否則系統會自動限制。

8.5建立資源表

在“資源工作表”視圖中，逐項列出項目中所有需要用到的資源。

可以對資源進行分組，以便管理和統計。

可以在資源費率和成本累算域中輸入數據，便于統計成本。

可以對特殊資源進行資源日歷的單獨設置，例如某個資源在特定時間需要休息。

上述信息的輸入可以直接在“資源工作表”中進行，還可以在“項目”菜單的“資源信息”子菜單中輸入。

8.6將資源分配給任務

可以通過“工具”菜單的“分配資源”子菜單將資源分配給任務。

8.7調整和優化計劃

根據以上編制的初步計劃，看看項目進度能否滿足要求。

資源使用狀況可在“資源使用狀況”、“資源圖表”和“資源分配”視圖中查看。如果要查看過度使用資源，可在這三中視圖下，選擇“格式”菜單下的“詳

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合細信息”子菜單查看。如果要解決過度分配資源，請設置優先級后，通過“工具”菜單下的“調配資源”子菜單進行。

還可以通過下面三種方法來平衡工作量：

●減少資源工時：在任務分配狀況或資源使用狀況中直接修改。

●將任務分配給其他資源：在“資源使用狀況”視圖中，將任務拖動到新資源下。

●延遲任務：在“資源分配”視圖中的“資源調配延遲”域中直接修改

篇3:咨詢工程師:人力資源項目管理(五)

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第五章人力資源項目風險管理

人力資源項目和其他項目管理一樣，同樣存在著風險。風險是一種不確定的因素或情況，他的發生會影響項目進度、成本或質量，從而給項目完成帶來風險。并非所有的這種不確定因素都會給項目帶來消極影響，這些因素中，也可能存在著促進項目順利完成的機會。

5.1人力資源項目風險識別

風險識別是確定項目存在什么風險以及這些風險如何影響項目，并將其形成文件。比如公司的領導變更、業務狀況變化和員工反對，這些都是執行人力資源項目中可能出現的風險。甚至，一種新理論的出現都可能是一種風險，因為有的公司領導會認為用就用最先進的理論，這不可避免的對項目構成了嚴重影響?；蛘呖赡軙a生更好的結果或者使原來的工作變得更糟。

一般來說，人力資源項目風險識別的參與者主要包括：項目團隊成員、來自公司其他部門的專家、公司外部專家和客戶等。

風險識別是一個反復的過程?？赡苁紫扔许椖繄F隊中的部分成員和對方公司相關人員進行。形成文件后，由項目團隊整體和主要項目干系人復查，最終形成正式文件。

---真理惟一可靠的標準就是永遠自相符合

5.2風險分析

●對識別出來的風險進行等級評估，等級一般為高中低。比如，員工反對的等級要低于領導變更。

●將風險按照評估的等級排序。

●評估每種風險發生的可能性。比如，員工反對發生的可能性要大與領導變更。

●評估每種風險對項目哪些內容產生影響以及影響程度的大小。

5.3風險應對策略

風險規避的方法有四鐘：

●風險規避：通過變更項目計劃，消除風險和產生風險的條件。

●風險轉移：將風險連同對應權利轉移給第三方。

●風險減輕：采取措施將風險發生概率或者影響降到最低。

●風險接受：項目團隊決定面對風險，這需要制定積極的應對計劃