培育與教導(dǎo)下屬的方法

學(xué)習(xí)導(dǎo)航

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：

●針對(duì)員工進(jìn)行有效的部屬培育；

●根據(jù)不同員工進(jìn)行不同方式的教導(dǎo)；

●認(rèn)識(shí)合理劃分企業(yè)事務(wù)的重要性；

●重視公司產(chǎn)品、服務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

培育與教導(dǎo)下屬的方法

一、高效能部屬培育的運(yùn)作手法

1.正確認(rèn)識(shí)“教導(dǎo)≠培訓(xùn)”

進(jìn)行部屬培育時(shí)，必須明確教導(dǎo)≠培育，要給員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，讓其做到：學(xué)以致用；適才適所；發(fā)揮所長(zhǎng)。也就是說(shuō)，教完以后，要讓員工有機(jī)會(huì)參與，不要平時(shí)教導(dǎo)，關(guān)鍵時(shí)刻卻不用。

教導(dǎo)與任務(wù)的關(guān)系必須掌握好，如果是無(wú)關(guān)大礙的任務(wù)，可以給員工展示、鍛煉的機(jī)會(huì)；如果是關(guān)鍵任務(wù)，就要由主管去完成，不適合讓員工參與。

2.加強(qiáng)對(duì)新部屬的培育

培育優(yōu)質(zhì)員工，企業(yè)是要付出成本和代價(jià)的，尤其是培養(yǎng)主管，代價(jià)往往是主管把事情辦砸，給企業(yè)造成損失。員工做錯(cuò)事，就會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。如果企業(yè)把他辭退，就會(huì)連經(jīng)驗(yàn)一起辭退，這就是新的損失。

【案例】

妻子做魚(yú)

妻子剛學(xué)會(huì)做飯，就給丈夫做魚(yú)吃，丈夫吃完以后拉肚子，原來(lái)是魚(yú)沒(méi)有做熟。雖然妻子這次沒(méi)有做好，但她學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，下次再做，就會(huì)做好了。用代價(jià)

換來(lái)妻子的進(jìn)步是值得的，也是不可避免的。

假設(shè)丈夫因此與妻子離婚，新妻子為他做魚(yú)，因?yàn)闆](méi)有經(jīng)驗(yàn)，還有可能會(huì)發(fā)生這種事情。

由案例可見(jiàn)，成長(zhǎng)是需要代價(jià)的，員工做錯(cuò)事以后不應(yīng)得到制裁，應(yīng)得到鼓勵(lì)，這樣他才能成長(zhǎng)起來(lái)。

3.掌握有效培育新部屬的關(guān)鍵

有效進(jìn)行部屬培育，必須掌握以下關(guān)鍵要領(lǐng)：

快

員工培訓(xùn)的最佳時(shí)機(jī)是新任、新品、新制度，這就要突出“快”字。如果培訓(xùn)推遲，市場(chǎng)被占領(lǐng)，或者出現(xiàn)大紕漏，都將影響到企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

【案例】

假日培訓(xùn)

有些企業(yè)利用假日進(jìn)行培訓(xùn)，這就突出了培訓(xùn)要及時(shí)、快速的特點(diǎn)。無(wú)論是節(jié)假日還是工作日，到了該培訓(xùn)的時(shí)候就要馬上進(jìn)行。

這樣做可能會(huì)召來(lái)主管或員工的不滿(mǎn)，但為了能及時(shí)把握市場(chǎng)，還是必須要進(jìn)行的。

準(zhǔn)

準(zhǔn)，就是在培訓(xùn)時(shí)要選對(duì)內(nèi)容。基本能盤(pán)點(diǎn)、應(yīng)變能盤(pán)點(diǎn)就是給內(nèi)容做準(zhǔn)度，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

狠

狠，是指培訓(xùn)時(shí)要嚴(yán)格要求。主管常犯的誤區(qū)是：對(duì)員工太過(guò)于寬容，這只會(huì)降低培訓(xùn)效果，不會(huì)有任何好處。

二、日常工作的教導(dǎo)方法

1.認(rèn)知日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵

日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵是預(yù)告、忠告、警告。預(yù)告是指根據(jù)職能盤(pán)點(diǎn)，事先告訴員工應(yīng)該做什么、怎樣做；忠告是指在員工做不好或做錯(cuò)時(shí)，與他溝通，幫其解決問(wèn)題；警告是指在忠告不起作用時(shí)，給予員工的警示語(yǔ)言。

員工是有惰性的。人的本質(zhì)是好逸惡勞，愿意過(guò)安逸的生活，從事清閑的工作，還有很高的收入。

要點(diǎn)提示

日常工作教導(dǎo)的關(guān)鍵是：

①預(yù)告；

②忠告；

③警告。

預(yù)告、忠告、警告在對(duì)待不同員工時(shí)，所用的方法也不同。根據(jù)員工類(lèi)型，可以進(jìn)行不同探討：

先知先覺(jué)型員工

這種員工對(duì)事情很明曉，一點(diǎn)就通。主管培養(yǎng)他做事情，如果其沒(méi)做好，只要稍加提點(diǎn)，他就知道問(wèn)題出在哪，就會(huì)有所調(diào)整。對(duì)這類(lèi)員工的培養(yǎng)，可以給予預(yù)告和點(diǎn)撥。但是，這類(lèi)員工的數(shù)量并不多。

后知后覺(jué)型員工

這種員工反應(yīng)不靈敏，要通過(guò)私下溝通來(lái)達(dá)到目的。在培養(yǎng)這類(lèi)員工時(shí)，要預(yù)告、忠告并用。

不知不覺(jué)型員工

這種員工經(jīng)常犯同樣的錯(cuò)誤，通過(guò)私下溝通也不會(huì)有太大效果。對(duì)這類(lèi)員工的教育，不能只用預(yù)告和忠告，還要給予警告。只有這樣，他才能有所提高和改進(jìn)。

【案例】

說(shuō)風(fēng)涼話(huà)的員工

某公司很注重清潔，要求員工在下班后將各自辦公區(qū)收拾干凈。有的員工遵守規(guī)定，做得很好；有的員工不但自己不去做，還對(duì)做得好的員工說(shuō)風(fēng)涼話(huà)：“哎呀小李，你擦那么干凈明天還不是一樣臟？明天弄臟了再擦，擦了再臟，我們來(lái)這里又不是擦桌子、掃地的，你干嗎這么辛苦啊！隨便意思意思得啦！”

在這種情況下，做得好的員工心理上會(huì)受到不同程度影響，這就是不知不覺(jué)型員工的負(fù)面影響力。做得好的員工逐漸降低要求，最后整個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣也會(huì)改

變。

從上述案例可以看出，對(duì)不知不覺(jué)型員工不進(jìn)行公開(kāi)警告，企業(yè)做培訓(xùn)教育就是白費(fèi)力氣。值得借鑒的做法是：定期公布員工的執(zhí)行情況，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行公開(kāi)批評(píng)或警告，對(duì)做得好的進(jìn)行表彰，并與年終獎(jiǎng)金掛鉤。

麻木不仁型員工

這種員工即使對(duì)其做了警告、批評(píng)也無(wú)反應(yīng)，仍然我行我素。作為企業(yè)主管，要堅(jiān)決將其辭退。

對(duì)這四種類(lèi)型員工的培訓(xùn)，就是預(yù)告、忠告、警告的應(yīng)用過(guò)程。作為企業(yè)主管，既要做好培訓(xùn)，也要做好監(jiān)控。

2.掌握日常工作教導(dǎo)的真正含義

日常≠隨遇而安

碰到工作就做，碰不到就不做，日常工作就會(huì)亂成一團(tuán)。

日常≠隨性而為

日常不等于隨性而為，當(dāng)隨性而為，且有很多事情時(shí)，就不能做好管理。

日常＝可預(yù)項(xiàng)目

可預(yù)項(xiàng)目，就是日常必須把真正的關(guān)鍵點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)出來(lái)。

3.對(duì)日常工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)

事情的區(qū)隔

區(qū)隔，就是要弄明白企業(yè)到底有多少事可做，這些事情是怎樣劃分給每個(gè)人的。有時(shí)候，部門(mén)與部門(mén)之間或者主管與員工之間對(duì)事物的定義存在很大差異，作為管理者，首先要把事情區(qū)分隔離出來(lái)，然后進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，要明確每個(gè)人的責(zé)任。

事情的盤(pán)點(diǎn)

當(dāng)主管明確員工職責(zé)后，就會(huì)知道教育訓(xùn)練的內(nèi)容。教育訓(xùn)練很重要，過(guò)度和不足都是不可取的。

過(guò)度的教育訓(xùn)練會(huì)讓員工產(chǎn)生抱怨，當(dāng)他懂得過(guò)多時(shí)，就會(huì)忽略本職工作；不足的教育訓(xùn)練，會(huì)導(dǎo)致工作無(wú)法運(yùn)作。

【案例】

過(guò)度培訓(xùn)的結(jié)果

公司把總經(jīng)理助理派去學(xué)習(xí)企業(yè)管理課程，“如何成為一名總經(jīng)理”、“什么叫做市場(chǎng)戰(zhàn)略、方針管理”、“什么叫做策略管理”、“什么叫做目標(biāo)管理”等，這

個(gè)助理學(xué)得很好，愿景管理、文化管理都學(xué)得很深入。

助理回來(lái)看了總經(jīng)理運(yùn)作的項(xiàng)目后，對(duì)總經(jīng)理說(shuō)，“我發(fā)現(xiàn)你做總經(jīng)理存在很多問(wèn)題：第一，你的方針策略好像做得不好，你的目標(biāo)管理做得不行，你的策

略運(yùn)作也不行，你的文化戰(zhàn)略也不行……”

像這樣經(jīng)過(guò)過(guò)度培訓(xùn)的助理，不能把握自己的角色，對(duì)主管亂加指責(zé)，就會(huì)影響主管的工作。所以，企業(yè)培訓(xùn)教育不能過(guò)度。

從教育訓(xùn)練角度看，管理是以事為主軸，通過(guò)管事去理人。企業(yè)的崗位職責(zé)都是由質(zhì)量

定義的，對(duì)人的評(píng)價(jià)也是基于事的基礎(chǔ)，通過(guò)檢查辦事的質(zhì)量情況評(píng)價(jià)人，即管事去理人。

教育培訓(xùn)要做到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，在管事理人的過(guò)程中，才能正確對(duì)待員工的成績(jī)。

【案例】

老王洗車(chē)

總經(jīng)理10點(diǎn)要去機(jī)場(chǎng)接貴賓，他早上叫司機(jī)老王去把車(chē)洗好。將近10點(diǎn)時(shí)，他想確定車(chē)是否已經(jīng)洗好。這時(shí)其可以選擇是管人去處事，還是管事去理人。

情景一：管人去處事

“老王，車(chē)洗好了嗎？”

“總經(jīng)理，洗好了。”

“哦，我還怕你忘了呢，把車(chē)開(kāi)過(guò)來(lái)吧。”

結(jié)果老王心里在想，“你還以為我不會(huì)做？我雖然老，但是還靈光著呢，該洗的都洗了，怎么懷疑我？我每天都擦得干干凈凈，你不說(shuō)，我也天天擦干凈。”

他心中很多抱怨。

情景二：管事去理人

總經(jīng)理從窗戶(hù)看到樓下的車(chē)洗得亮光閃閃，就說(shuō)：

“老王啊，車(chē)洗得不錯(cuò)嘛！”

“總經(jīng)理，這是我應(yīng)該做的。我每天都這樣洗的。”

“但是今天洗得特別亮。”

結(jié)果老王心里很高興。

由案例可見(jiàn)，不同的監(jiān)管方式，對(duì)員工的影響是不同的。

質(zhì)量的定義

所謂質(zhì)量定義，是指產(chǎn)品、服務(wù)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)主管要很清楚。很多企業(yè)對(duì)質(zhì)量定義不明確，導(dǎo)致管理做得不好。

質(zhì)量定義必須符合實(shí)際，不能過(guò)高也不能太低。質(zhì)量定義的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)高，會(huì)提高成本，容

易導(dǎo)致客戶(hù)抱怨；定義過(guò)低，又達(dá)不到要求。

質(zhì)量定義以后，還需要：

加以訓(xùn)練。質(zhì)量定義后加以訓(xùn)練，員工才能知道該怎樣做。

透過(guò)流程。質(zhì)量定義后要透過(guò)流程確定相對(duì)的規(guī)范，規(guī)范和流程都是為了搞好品質(zhì)。

【案例】

妻子的抱怨

婚后，妻子感覺(jué)丈夫沒(méi)有婚前關(guān)心自己，也沒(méi)有原來(lái)浪漫，抱怨越來(lái)越多。

“老公，以前我們頂著風(fēng)雨，站在大樹(shù)下吃一碗方便面，你一口我一口，品嘗人間美味，多浪漫啊！”

“是嗎？”

“老公，今天也刮風(fēng)下雨了，閑著沒(méi)事干，想不想再去吃人間美味？”

“你神經(jīng)病啊，外邊打雷下雨的，想找死啊……”

“你變了！結(jié)婚前你多么好啊，現(xiàn)在你都不愛(ài)我了！”

……

這個(gè)案例中，丈夫在婚前，屬于過(guò)度服務(wù)，婚后恢復(fù)到了正常標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)妻子也很好。但妻子感受過(guò)“過(guò)度服務(wù)”，就埋怨丈夫不如以前。可見(jiàn)，過(guò)度服務(wù)是不可取的。

管理者對(duì)部屬進(jìn)行培育與教導(dǎo)時(shí)，要注意掌握高效能的運(yùn)作手法和日常工作的教導(dǎo)方法，優(yōu)化員工隊(duì)伍，取得最佳效果。

篇2:S物業(yè)公司項(xiàng)目下屬部門(mén)物資管理辦法

物業(yè)公司項(xiàng)目下屬部門(mén)物資管理辦法

為加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司各項(xiàng)目下屬部門(mén)低值易耗品的管理,進(jìn)一步規(guī)范低值易耗品的使用及核查手續(xù),確保賬賬相符、帳實(shí)相符,特制訂物資管理相關(guān)規(guī)定:

一、要求各部門(mén)指定物資管理人員對(duì)現(xiàn)有的固定資產(chǎn)、低值易耗品賬目進(jìn)行管理,并建立個(gè)人臺(tái)帳,臺(tái)帳由使用人簽字。如其他項(xiàng)目或部門(mén)員工借用,須雙方部門(mén)主管簽字確認(rèn)后,由當(dāng)事人打借條明確歸還時(shí)間或者每月更換借條。

二、對(duì)于工具類(lèi)低值易耗品鑒定無(wú)法使用需要報(bào)廢的,由當(dāng)事人提交破損物品及申請(qǐng)報(bào)廢單經(jīng)物業(yè)保管員、本部門(mén)主管、部門(mén)經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理簽字后報(bào)廢。報(bào)廢單一式兩份,一份交予物業(yè)保管員,一份留部門(mén)保存。

三、部門(mén)員工離職時(shí),部門(mén)負(fù)責(zé)人及物資管理員要對(duì)其使用的固定資產(chǎn)及低值易耗品交接進(jìn)行監(jiān)督核查,并做好交接記錄,在離職審批單上簽字確認(rèn)無(wú)誤方可辦理離職。如有交接不清楚而造成固定資產(chǎn)或低值易耗品丟失的(包含外借),由部門(mén)負(fù)責(zé)人及物資管理人包賠損失。

四、對(duì)于各項(xiàng)目以部門(mén)名義領(lǐng)取的物資,首先填寫(xiě)領(lǐng)料單經(jīng)部門(mén)主管、項(xiàng)目經(jīng)理簽字方可領(lǐng)取,材料類(lèi)以舊換新,低值易耗品每月底以報(bào)表的形式交予材料會(huì)計(jì)對(duì)賬,確認(rèn)無(wú)誤記入總公司審計(jì)備查帳。

要求:公司所有員工高度重視資產(chǎn)管理,認(rèn)真按照公司要求,切實(shí)做好固定資產(chǎn)及低值耗品的使用及管理工作,如果查出個(gè)人丟失隱瞞不報(bào)或者丟失一個(gè)月內(nèi)不予賠償?shù)葐T工將加倍賠償。

篇3:交通局下屬單位職責(zé)要求

一、養(yǎng)路費(fèi)稽征站

負(fù)責(zé)車(chē)輛啟用、報(bào)停管理。養(yǎng)路費(fèi)等規(guī)費(fèi)征收。負(fù)責(zé)汽車(chē)養(yǎng)路費(fèi)、拖拉機(jī)養(yǎng)路費(fèi)的外勤稽查。

二、運(yùn)輸管理站

負(fù)責(zé)貨運(yùn)管理及購(gòu)車(chē)審批、裝卸搬搗管理及開(kāi)業(yè)審批、運(yùn)輸管理費(fèi)等規(guī)費(fèi)征收;負(fù)責(zé)客運(yùn)管理及購(gòu)車(chē)審批、出租車(chē)經(jīng)營(yíng)行為管理、客運(yùn)管理費(fèi)等規(guī)費(fèi)征收;負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)汽車(chē)檢測(cè)維護(hù)、汽車(chē)修理行業(yè)管理及開(kāi)業(yè)審批、客貨運(yùn)汽車(chē)技術(shù)狀況管理、汽修管理費(fèi)征收。負(fù)責(zé)行業(yè)管理等項(xiàng)業(yè)務(wù)的外勤稽查。

三、公路管理站

負(fù)責(zé)公路養(yǎng)護(hù)和維修、公路綠化、路政管理、地方道路建設(shè)。