臨時施工用電不符合JGJ46-2005規范，部份機具缺未端電箱，部份電箱內元器件破損未及時更換，部份腳手架內檔防護不到位，拉結偏少，架體上建筑垃圾未及時清除，部份通道臨邊防護不到位，部份特殊工種人員操作證到期無復審記錄。臨時施工用電不符規范，電線破皮老化，隨意拖拉，部份電箱箱體破損嚴重，現場文明施工差，建筑垃圾未及時清除，材料堆放較亂，部份道路未平整硬化，部份圍欄設置不符規范，現場警示警告標志少，消防器材少，安全資料記錄不全，部份特殊工種證過期無復審記錄。

部份支模腳手架搭設超高，拋撐設置不符要求，無剪刀撐，作業層木板未綁扎，基坑內二級放坡處臨邊防護不到位，基坑內人員通道設置偏少，部份特殊工種人員操作證到期無復審記錄，現場消防器材少，安全警示警告標志少，安全資料記錄不全

臨時施工用電不符合JGJ46-2005規范，部份機具缺未端電箱，電線架設不符規范，隨意拖拉，部份腳手架內檔防護不到位，拉結點少，作業層排片未

篇2:某某物業公司文明用語規范

某物業公司文明用語規范

為進一步加強精神文明建設,提高員工素質,樹立良好的企業形象,特制定本文明用語規范(要求使用普通話)。

1.0員工日常用語

1.1問候語:你好!早晨(早上)好!

1.2祝賀語:節日好!節日快樂!恭喜發財!祝您好運!萬事勝意!一路順風!

1.3歡迎語:歡迎!歡迎光臨!歡迎指導!

1.4見面語:請進!請坐!請用茶!

1.5致歉語:對不起!請原諒!請諒解!

1.6祈請語:請關照!請指正!請稍候!請稍等!請留步!

1.7致謝語:謝謝!多謝關照!多謝指正!

2.0各專業員工服務語言流程規范

2.1接待來電來訪語言流程

接到電話--您好!**物業,請問有什么事/接待來訪--您好!請坐!請用茶!請問有什么事

--問明事由后:

迅速判斷解決問題的方法、時間;

重要事項作好記載;

請示有關領導

--回答:"我們將在()時間內為你解決(服務)"

如遇有解決不了或難以答復的問題,或請示

領導后再回答,或做耐心解釋。

--有沒有/沒有有

2.2其他專業服務語言流程(見相關文件)

3.0保安員服務文明禮貌用語

3.1當來訪客人進入值班區域時,(起身)"請問先生(小姐……):有什么事(您找誰")

3.2當有上級領導、外賓在領導陪同下來到時,(起身相迎,立正敬禮)"歡迎光臨"、"請多指教"、"多謝指導"等。

3.3在接待用戶報案時,"先生(小姐),別急,慢慢講",當報案人說準用戶樓座號及姓名后"請您出示證件",查畢交還證件時,"謝謝合作";在明確案情后,"請稍候",立即向值班室報告,并告知用戶處理的辦法、時間。

3.4在巡邏中,當發現有違反治安管理條例的人和事時,主動上前詢問"請問先生(小姐),發生了什么事"需要向當事人作調查時,"對不起,請到值班室協助我們調查"。

3.5在巡邏中發現違章時,予以制止,并遵守《管理服務文明用語》之相應規定。制止違章時均要敬舉手禮。

4.0車輛管理服務文明禮用語

4.1當車輛停在道口擋車器前時,上前立正敬舉手禮,"請先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車位牌(卡)",當從司機手中接過征件時,"謝謝合作";當后面有車輛在排隊等候時,"對不起,久等了!"

4.2當發現有車輛違章停泊時,"先生(小姐),對不起,請您按位泊車"(或"請不要停在人行道"、"請不要停在綠化地"、"請不要停在路口")"。

4.3當發現有車輛未關好門、窗(自行車、摩托車未上鎖)時,"先生(小姐),請關好車門、窗(請鎖好車)。"

4.4當出場車輛有可疑之處,需詢問時,"請問,先生(小姐)貴姓住哪層哪座屬何單位"、"請出示證件。"并及時向隊長或值班室報告,請示處理辦法,退還證件時,說"對不起,謝謝!"

4.5當司機(或車主)對停車、放行、收費等問題有疑問時,應耐心解釋"對不起,我們按……規定辦事(收費),請諒解!"

5.0保潔員服務文明禮貌用語

5.1當正進行清潔的工作或實施衛生檢查時,對過往行人"先生(小姐),請讓一下,謝謝!"

5.2當發現有影響整潔、妨礙觀瞻現象時,主動上前"對不起,請愛護公共衛生!"、"請不要隨地吐痰!"、"先生(小姐)請不要隨手扔垃圾!"、"請將()扔到垃圾桶、果皮箱里!",對亂扔垃圾的行為有所改正時"多謝合作!"、"對不起,謝謝!"

5.3當有人對影響清潔的行為不改正,反而刁難時,應耐心解釋"請別生氣,請支持我們的工作,請諒解!"

5.4當發現小朋友亂涂亂畫時,"小朋友,聽話,不要亂涂、亂畫。"

5.5當發現有人在電梯內吸煙時"先生,請不要吸煙,請將煙熄滅!"

5.6當發現未按規定清運裝修垃圾或雜物時,"請不要在地上堆放垃圾,請馬上運走,請打掃干凈",并與管理中心聯系。

篇3:售樓中心物業服務人員行為規范規范用語

售樓中心物業服務人員行為規范及規范用語

1、著裝

工作期間必須按規定穿統一配發的制服及工號牌

制服應經常洗、燙,保持干凈、整齊、無異味。

制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

2、容貌

身體、面部、手部必須保持清潔。

上班前不吃異味食物,以保證口腔清潔。

頭發要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發油,頭發不得有頭屑。

女員工要適當化淡妝,發型應統一束扎于腦后。

3、行為

舉止文明、大方,精神振作,姿態良好。

接觸客戶時要微帶微笑,使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。

走路時步履均勻,步速適中、輕盈。

為客戶提供飲品時聲音應輕柔、清晰,站在客戶右后方半米處,雙手前握,身體微躬,注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。

為客戶提供完服務后應先后退兩步,然后轉身離開。

引領客戶時先用手勢示意方向,五指并攏,手心朝(左)右上方,指尖指向要指的方向,并說"您這邊請"等禮貌用語,拐彎時回頭向客戶示意。

巡邏的保安員如遇客戶應站立一邊,向客戶敬禮。

非工作需要不允許與客戶并行。

服務人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。

樣板房日常接待期間,非重大清潔任務,保潔員不得出現在樣板房內,樣板房清潔日常維護由客戶服務員完成;樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統一清潔(主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮)

客戶正在洽談時原則上不主動服務,但客戶如有召喚時應立即前往,服務前應說"對不起,打擾一下"然后迅速進行服務,服務完成后說"謝謝"后離開。

不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起,暫離面對的客戶,一律講"請稍候",離開時間較長,回來后要說"對不起,讓您久等了"。

在打電話或與客戶交談時,如有客戶走近,應立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切,不得過高或過低,不得裝腔作勢。

客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時,應講究回答藝術,靈活地進行解釋。

任何時候不準講"喂"或說"不知道、不行、不可以"。