售樓中心物業服務人員行為規范及規范用語

1、著裝

工作期間必須按規定穿統一配發的制服及工號牌

制服應經常洗、燙,保持干凈、整齊、無異味。

制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處,不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品。服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

2、容貌

身體、面部、手部必須保持清潔。

上班前不吃異味食物,以保證口腔清潔。

頭發要常洗、整齊,上班前要梳頭,提倡加少量發油,頭發不得有頭屑。

女員工要適當化淡妝,發型應統一束扎于腦后。

3、行為

舉止文明、大方,精神振作,姿態良好。

接觸客戶時要微帶微笑,使用禮貌語言,主動向客戶問好、道別。

走路時步履均勻,步速適中、輕盈。

為客戶提供飲品時聲音應輕柔、清晰,站在客戶右后方半米處,雙手前握,身體微躬,注意避免說話時的氣流直接噴到客戶臉上。

為客戶提供完服務后應先后退兩步,然后轉身離開。

引領客戶時先用手勢示意方向,五指并攏,手心朝(左)右上方,指尖指向要指的方向,并說"您這邊請"等禮貌用語,拐彎時回頭向客戶示意。

巡邏的保安員如遇客戶應站立一邊,向客戶敬禮。

非工作需要不允許與客戶并行。

服務人員工作時在保證能完成工作的情況下盡量站立在不明顯的位置。

樣板房日常接待期間,非重大清潔任務,保潔員不得出現在樣板房內,樣板房清潔日常維護由客戶服務員完成;樣板房安排保潔員集中在早晚展示期前后統一清潔(主要從樣板房為客戶的展示空間性上考慮)

客戶正在洽談時原則上不主動服務,但客戶如有召喚時應立即前往,服務前應說"對不起,打擾一下"然后迅速進行服務,服務完成后說"謝謝"后離開。

不得當眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時應轉身向后,并說對不起,暫離面對的客戶,一律講"請稍候",離開時間較長,回來后要說"對不起,讓您久等了"。

在打電話或與客戶交談時,如有客戶走近,應立即示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客人先開口。

說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切,不得過高或過低,不得裝腔作勢。

客戶問話或詢問的問題涉及公司秘密時,應講究回答藝術,靈活地進行解釋。

任何時候不準講"喂"或說"不知道、不行、不可以"。

篇2:大學后勤服務管理服務人員行為規范

大學后勤服務集團管理服務人員行為規范

為進一步加強公司的精神文明建設,創造良好的工作環境,提高全體員工的素質,樹立良好的企業形象,要求全體員工在管理、服務中嚴格按照以下規定執行:

一、工作態度

(一)服從領導--遵守公司的規章制度,不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配;

(二)嚴于職守--堅守本職崗位,不得擅自離崗、串崗,杜絕工作散慢;

(三)團結協作--各部門之間、員工之間要相互配合,齊心協力地解決困難。

二、服務態度

(一)禮貌--這是員工對服務對象和同事應采取最基本的態度,在任何時刻均應使用禮貌用語,“請”字當頭,“謝”不離口;

(二)友善--“微笑”是體現友善最適合的表達方式,因此應以微笑來迎接服務對象及與同事相處;

(三)熱情--盡可能為服務對象提供方便、熱情的服務;

(四)耐心--對服務對象的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理。

篇3:學院后勤服務中心員工行為規范細則

學院后勤服務中心員工行為規范細則

一、總則

后勤服務中心是一個團隊,每一位員工的行為規范都關系到一個部門乃至后勤服務中心的整體形象。因此,規范員工行為是后勤服務中心隊伍建設的一項重要內容。為了便于執行,后勤服務中心依據員工行為規范守則,結合當前實際,制訂本中心員工行為規范細則。

二、職業道德規范

(一)愛崗敬業。勤奮努力,積極肯干,熱愛本職崗位,做好本職工作。

(二)遵紀守法。嚴格遵守國家政策法規,遵守中心各項規章制度和勞動紀律。

(三)認真學習。努力學習文化知識,不斷提高自身的業務能力和技術水平。

(四)公私分明。愛護公物,不貪私利,自覺維護中心的利益和形象。

(五)勤儉節約。具有良好的節約意識,杜絕水、電、氣跑、冒、滴、漏,節省原材料,勤儉辦公。

(六)團結合作。嚴于律己,寬以待人,正確處理好個人與集體、與同事間的工作關系。

(七)嚴守秘密。未經批準,不向外界傳播或提供有關中心的各種資料。

(八)關心企業。積極提出合理化建議,發揚主人翁精神,為企業多作貢獻。

(九)轉變作風。轉變思想觀念,提高服務水平,追求服務質量。

(十)提高效率。發揚高效嚴謹的工作作風,份內工作不扯皮、不推萎,雷厲風行,講究效率。

三、儀表儀容規范

(一)儀表:員工在工作時間里,著裝應保持端莊整潔、得體合身。

1.男員工不得赤膊、穿背心,不得穿拖鞋。

2.女員工不得穿超短裙及露腹短衫,不得穿拖鞋。

3.佩戴首飾必須合理有度,以不戴為宜。

(二)儀容:要求整潔、大方、悅目。

1.不留長指甲,不涂深色指甲油。

2.男員工不留長發,發角側不過耳,后不過衣領。

3.女員工不化濃妝,頭發不得染色。工作時間應將頭發梳理整齊。

4.保持微笑或平和表情。

四、行為舉止規范

(一)員工上班時應保持良好的精神狀態,精力充沛,情緒飽滿。

(二)工作時間不竄崗,不在辦公場所打牌、下棋,玩電腦游戲。

(三)坐姿端正,不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上,蹺腳時不甩腿,女員工就座時雙膝自然并攏。

(四)站立時身體要挺直,應面對客人站立,不將雙手抱在胸前或放在背后。

(五)行姿穩重。不邊走邊吃東西,多人行走不勾臂搭背,非緊急情況不得奔跑。

(六)自覺維護環境衛生和公共秩序,不隨地吐痰、亂丟雜物,在禁煙區內不吸煙,在公共場所不喧嘩、嬉笑、打鬧。

(七)在大庭廣眾下不得化妝、挖鼻孔、撓癢癢,不面對他人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

(八)自覺遵守會場秩序。按時參加會議,不在會場交頭接耳、開小會,開會時將手機設置在振動位置,不在會場使用手機。

(九)進入他人辦公室應先敲門,經允許后方可進入。

(十)領導在談話、辦事時不隨便打擾,遇有急事需請示時,應在征得同意后,再插話。

(十一)在與別人交談時,不隨便插話,應讓別人把話說完。

五、社交禮儀規范

規范個人的社交禮儀行為,是從事社會交往活動的基本準則。全體員工必須認真遵守,做到熱情大方、彬彬有禮。

(一)接打電話規范

1.員工接打電話行為應符合規范,注意控制語氣、語態、語調,語言親切、簡練、禮貌、客氣。

2.及時接聽,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意。

3.使用規范用語問好,例如“您好”等。

4.仔細、耐心傾聽對方講話,不要打斷對方解釋。

5.準確記錄、轉告電話內容,主動幫助解決顧客要求,及時轉告并敦促同事回電。

6.談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話。

7.工作時間與業務無關電話應簡短扼要,如有急事,由管理人員轉告。

8.打出電話時,應預先整理好電話內容,語言簡練、明了。

9.上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不宜超過3分鐘,禁止打聲訊電話。

(二)接待客人規范

1.客人來訪,應主動上前迎接。

2.對來訪客人應先詢問來訪者姓名、單位、目的,然后向有關領導或部門通報,并根據要求將來訪的客人帶到(或指示到)指定的地點。

3.重要客人來訪,應先安排在適合的地點就座,然后向有關領導報告。

4.客人就座后應及時送上茶水,對重要客人在領導未到前接待人員應主動與客人交談,不得將客人單獨放在一邊。

5.接待第一次來訪的客人,有關人員應適時向雙方的領導進行介紹。

6.客人來訪時,應立即停止手上的工作,暫停辦公,先接待安頓客人。

7.重要客人來訪,或有上級領導陪同的客人參觀辦公室時,辦公室內的員工應暫停辦公,全體起立,注視客人,以示歡迎和尊重。

8.來訪客人找錯部門時,應主動幫助引路。

9.客人離開時,應禮貌地送至門口,并主動向客人表示道別。

10.出示、接受名片時,應起立,雙手遞接,接到名片后應立即回送名片。未帶名片時,應向對方表示歉意,并在事后補送。

六、文明用語規范

(一)用語原則

1.中心工作用語為普通話。

2.員工之間交流提倡使用普通話。

3.語態要自然、流暢、清楚、柔和,音量適中,陳述簡潔明了,表達講究藝術與技巧。

(二)日常文明用語

1.稱呼客人應稱“先生”、“小姐”或“女士”。

2.與客戶、同事相遇時,應招呼“您好”。

3.要求別人幫助時,應說:“請您……”。

4.表示歉意時,應說“對不起”。

5.得到他(她)人致歉或致謝時,應說:“沒關系”、“不客氣”、“不用謝”。

6.請客人入座時,就說“您請坐”。

7.請客人用茶、用餐等時,應說:“請用茶”、“請用餐”等。

8.請客人等待時,應說“對不起,您稍候”。見面后應說:“對不起,讓您久等了”。

9.讓別人幫助時應說:“不好意思,麻煩您了”。

10.道別時,應說:“再見”、“您

慢走”、“您走好”。