顧客管理崗位職責

職責描述:1、具有數據分析能力,報表制作能力;

2、具有實施會員發展計劃,調查研究會員消費行為及會員服務跟進的能力;

3、具有較強的溝通、協調能力和團隊合作精神;

4、文案編輯能力強;

5、熟練使用各類辦公軟件;

6、有相關行業工作經驗者優先;

7、專科或以上學歷,專業不限;

任職要求:

1、策劃VIP營銷方案、溝通協調并跟進執行情況;

2、負責VIP客戶信息整理與收集;

3、研究和分析VIP顧客需求,協助制定召回方案;

4、CRM系統的維護與操作;

5、店鋪辦理VIP的內部獎勵審核;

顧客管理崗位

篇2:投顧客服崗位職責投顧客服職責任職要求

投顧客服崗位職責

投顧客服專員上海匯正財經顧問有限公司上海匯正財經顧問有限公司,匯正財經日常工作任務及職責:1.維護所屬客戶,主動發送每日資訊,投顧組合調整信息;對于客戶咨詢、反饋問題及時處理,如每日薦股推送通知、行情分析、倉位提示客戶個股及組合問題的解答反饋、與投顧老師對接溝通、突發情況的應變

2.日常服務外,定期回訪通知客戶服務周期、組合實際運行情況,了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團隊反饋客戶的實際操作、盈虧、倉位等

3.臨近服務結束的客戶,進行產品介紹及續費引導

任職資格:

教育水平:本科及以上學歷;

專業:金融經濟方面相關專業;

培訓經歷:有證券從業經驗或投顧資質,客服相關工作經驗優先考慮

知識要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件及股市行情軟件;個人素質:具有良好的溝通能力、協調能力以及人際關系處理能力,執行能力強及較強的保密意識