電話接聽客服崗位職責(zé)

大井電話接聽客服北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司北京尚志軒金融服務(wù)外包有限公司,尚志軒要求:18-30歲,普通話標(biāo)準(zhǔn),男女不限,會(huì)基本電腦操作,穩(wěn)定

內(nèi)容:接聽電話,解答咨詢,并按照流程做好問題記錄,配合業(yè)務(wù)組長(zhǎng)完成臨時(shí)工作任務(wù)

地址:豐臺(tái)大井科創(chuàng)大廈

時(shí)間:早8.30晚5.30,每個(gè)月有兩天是9.30-20.00.周末雙休,偶爾周六日工作一天

電話接聽客服崗位

篇2:市場(chǎng)部客服中心電話接聽員職責(zé)

1.嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)。

2.熟悉并掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)及及相關(guān)業(yè)務(wù)流程。

3.做好交接班工作。

4.處理用戶的來電、來信、來訪工作,按規(guī)定建立各種記錄簿,并妥善保管。

5.負(fù)責(zé)及時(shí)準(zhǔn)確受理客戶各類電話,在線有效受理客戶的咨詢與投訴。

6.對(duì)用戶反饋的信息進(jìn)行登記,并及時(shí)、準(zhǔn)確的傳達(dá)到相關(guān)部門。

7.對(duì)用戶反饋問題的處理情況需按期進(jìn)行電話回訪工作。

8.嚴(yán)格按照《客服部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》為客戶服務(wù),杜絕用戶投訴和媒體曝光事件的發(fā)生。

9.樹立以“客戶為中心服務(wù)理念”,達(dá)到客戶滿意率100%。

10.每天測(cè)試電話兩次,確保電話暢通、無故障。

篇3:酒店客房部接聽電話工作程序

酒店客房部接聽電話程序

一、程序:

1、電話響鈴三聲內(nèi)拿起話筒。

2、語氣溫柔、親切,致以簡(jiǎn)單的問候。

3、自報(bào)崗位或身份。

4、認(rèn)真聽取對(duì)方內(nèi)容,轉(zhuǎn)達(dá)他人接聽電話或記錄留言。

5、如果撥出電話應(yīng)語言簡(jiǎn)明扼要,有必要時(shí)進(jìn)行內(nèi)容重復(fù)。

6、掛斷電話前應(yīng)致謝。

7、請(qǐng)對(duì)方先掛后,再輕輕放下話筒。

8、如同時(shí)兩部以上電話通話,請(qǐng)一人稍等,并盡快處理一方電話。處理后,向等待的電話致歉。

二、標(biāo)準(zhǔn):

1、正確使用稱呼,或報(bào)身份、崗位。

2、按職務(wù)、性別稱呼。

3、使用語言:您好、請(qǐng)稍等、對(duì)不起久等了、謝謝、再見。

4、語音清楚,不使用俗語,減少酒店專業(yè)述語。

5、接聽、撥打電話語言簡(jiǎn)潔。

6、通話不聊天,不開玩笑。