會所銷售顧問崗位職責

崗位職責:

1、接待進店客戶參觀月子中心,促使客戶在會所套餐;

2、跟進公司市場渠道提供的潛在客戶,利用電話、微信等方式的約客戶到店;

3、客戶入住后,做好對客戶的后續服務于溝通;

4、做好客人關懷及回訪,促使老客戶介紹新客戶。

任職要求:

1、熱愛母嬰行業;

2、溝通能力強,自信樂觀,親和力強;

3、具備強烈的服務意識。

會所銷售顧問崗位

篇2:會所會員顧問服務流程

商務會所會員顧問服務流程

辦理會員卡流程:

當客人需要辦理會員卡時,應主動熱情的請客人坐在大堂副理的待客椅或休息區的沙發上。隨后遞上自己的名片,倒一杯水。同時為客人介紹會員卡的種類和服務并遞上一份會員手冊。當客人確認要辦卡種時,協助客人填寫好會員資料,填好后,引領客人到收銀臺交款或由會員顧問直接將辦理會員卡款交到收銀臺,將會員卡雙手交給貴賓,同時告知使用注意事項,最后熱情的將貴賓送至門外。

VIP結帳流程:

當在預結單上看到在總統套消費的貴賓或VIP貴賓時,應主動熱情的問候貴賓:“貴賓您好,請問你是總統套的客人嗎”然后將貴賓引到沙發休息并送上水。同時半跪式為客人確認預結單上的消費金額:“貴賓您好!請您確認一下消費”。當確認后問貴賓:“請問您是用會員卡結帳還是現金結帳”用結帳夾雙手接過貴賓遞上的卡或現金,道謝后起身后退一步,轉身到收銀臺,迅速幫助客人買單,用結帳夾將其零錢或會員卡交還給客人。并送客人到大門外:“貴賓慢走!歡迎下次光臨!”。

各班次工作程序

早班07:00--17:00

時間工作程序與標準

07:001.儀容儀表整潔、淡妝上崗,認真查看交接本,了解晚班服務及銷售情況。

07:15-11:001.認真做好銷售日報表。2.前臺不允許出現空崗。3.與鞋區銜接,做好接待和結帳工作,熱情迎送每一位賓客。4.在結帳高峰期,可讓領位協助買單,防止錯帳及跑單現象,

11:00-12:001.會員顧問、鞋區、咨客輪流吃飯,相互替換,確保各個崗位工作正常進行。

12:00-17:001.在前臺迎送賓客,熱情主動的對客服務,幫助客人買單,調查顧客滿意,并適時發放名片,銷售會員卡。2.處理客人一般性投訴。3.記錄當班發生情況及本班售卡情況。

中班16:00--02:00

時間工作程序與標準

15:451.提前5分到崗簽到,看交接班本。

15:50-16:001.參加班前例會,傳達文件、通知,強調工作注意事項,安排好各崗位、任務及銷售量。2.完善上一班次遺留的工作。

16:00-19:001.在前臺做好售前服務,幫助客人發放手牌,預定房間,帶領客人至鞋區,并適時發放個人名片。2.接待客人時要真誠,語言清晰、語氣柔和,面帶微笑,給入店客人留下美好的第一印象。

18:00-22:001.跟蹤式服務,進入營業區與客人或會員溝通,了解客人需求,安排技師等。2.將客人意見和建議及時反饋至部門經理,第一時間幫助客人解決問題。3.針對會員服務,應根據情況贈送果盤,安排技師等,做好售后服務,每客必訪。

22:30-01:001.進入結帳高峰期,2.做好送客工作,3.前臺安排至少2個會員顧問,4.協助客人買單,5.遇有會員卡的客人或不6.確認是否有卡的客人應詢問:“貴賓您好,7.請問您是會員卡結帳,8.還是現金結帳”。確認客人有、無卡時,9.引導客人到相應會員結帳區結帳。10.接待現金買單客人,11.可根據不同12.的消費推銷相應的會員卡,13.掌握推銷技巧,14.不15.能強推或硬推。不16.辦理會員卡的客人,17.要主動發放名18.片,19.并以下次可為其安排房間和技師等,20.引導客人消費。21.辦理會員卡的客人,22.會員顧問應主動熱情的介紹會員卡的優惠及種類,23.并遞上會員手冊,同24.時遞上自已的名25.片,26.當確認客人要辦理的卡種時,27.協助客人填好會員資料,28.協助收銀員給客人辦理相應的卡種,29.并將會員卡交給客人,同30.時告知使用注意事項,31.最后熱情將客人送至門外。

23:30-01:001.輪流吃飯,保持大堂不空崗。

02:001.認真填寫交接班內容,本班次的售卡量,準時參加班后例會,反饋本班次發生的事情,并及時解決工作的問題,提出看法及意見。

注意事項

1.大堂銷售要接待好每一位貴賓,主動向貴賓微笑、問好,適當的介紹本店的服務項目,引導客人消費。

2.為了方便服務,要禮貌的詢問貴賓姓名,并做好記錄。記好貴賓的姓名,以免下次重復問貴賓,給人不受重視之感,并記好熟客的喜好和習慣,以便更好的提供服務。

3.幫助收銀員發放手牌,將賓客引領至男、女賓鞋區交給服務員。

4.客人停留在大堂等朋友時,要做好對客服務,針對不同的貴賓提供個性化服務,并詢問貴賓是否需要一杯水,或介紹書刊雜志,或介紹本店服務項目,如是準備離店的貴賓可聊聊天,以獲取更真實的反饋信息。

5.貴賓從鞋區出來時,銷售人員要把手牌接到手中,通知前臺打預結單,負責給客人結帳,并適時推銷會員卡,協助好收銀工作,以免發生跑單或貴賓把手牌帶出去的情況。

6.向大堂經理匯報在大堂內發生的任何異常情況,及時幫助客人解決疑難問題。

7.必須淡妝上崗,不許聊天,時刻保持服裝整潔、舉止大方。

8.熟悉會館所有的設備、設施、價格、特色,會員優惠、促銷等,并能流利的介紹給客人。

9.推銷要技巧,掌握尺度,不要讓客人有強買強賣的感覺。

10.當客人先走并由朋友結帳等簽單時,會員顧問應非常禮貌的請客人坐下稍等,倒杯水,并與客人聊些輕松愉快的話題,不要讓客人等急了。

11.會員顧問處理客人一般性投訴時,應無論對錯,先表歉意,細心聆聽,不要反駁客人意見,并及時幫助客人解決。如客訴超出職責范圍內的,應及時上報部門經理或值班經理。

篇3:物業顧問會所經營建議

物業顧問項目會所經營建議

目前開發商普遍將社區會所視為房地產的賣點之一,社區會所已被賦予越來越多的功能和使命,而按照發展商的設計思路,一是如何兌現對小區業主的售樓承諾,二是如何在會所有限的空間內,盡可能的填充服務項目,以吸引潛在購房者,并沒有考慮到物業管理公司今后的實際經營和管理等一系列問題。所以必須對社區會所從前期規劃和今后的管理、經營方面通盤考慮,便于物業管理公司接管后的實際操作。

一、社區會所的概念及目前發展狀況

1、社區會所的概念:

社區會所概念包括兩個方面:會所與泛會所。

泛會所:

特指免費的公共健身娛樂設施設備,即泛會所,如室外健身器械組合(單雙杠、搖擺機、繩網、走路機等)、室外球場(籃球、羽毛球等)、室外緩跑小徑、按摩走道、兒童娛樂場、休閑長廊(休憩桌椅,可進行棋牌娛樂)等,一般散布于小區的各公共區域。

免費的泛會所項目設計要考慮合理性,盡量避免給鄰近或樓上居住的小業主的生活帶來不良影響,在分布上要盡量面面俱到,不要過于集中,并有意識的引導人流分向。例如晨練舞蹈廣場、休憩桌椅、兒童娛樂場不能過于靠近住宅樓,以免噪聲擾民。在小區總平面圖上就注明該區域的活動項目,并在該區域顯著位置立標識牌予以限制。

會所:

以經營為主的擬招商、招租、招合作或自己經營的商業收費項目,一般都設在一個建筑物內,例如健身房、跳操室、棋牌室、酒吧、網吧、西餐廳、美容美發室、乒乓球室、游泳池等。

2、社區會所目前發展狀況及出現虧損問題的分析

隨著中國房地產業的不斷發展成熟,一些相關的物業配套項目設施也逐漸完善。社區會所作為其中主要配套項目之一,在企業品牌文化和社區文化建設中起著舉足輕重的作用。但非常遺憾的是,目前國內的社區會所普遍面臨虧損經營的尷尬局面,多數會所處于荒廢閑置狀態或靠發展商補貼虧損勉強維持經營,已淪為一塊"食之無味,棄之可惜"的雞肋,成為發展商和物業管理企業難以割舍的沉重包袱。

(1)開發商重建設不重經營

A、會所設計與經營管理不專業

開發商斥巨資興建豪華會所,目的只有一個