KTV員工培訓(xùn)試題(一)

　　姓名：應(yīng)聘崗位備選崗位

　　(備注：應(yīng)聘崗位為應(yīng)聘時(shí)填寫的崗位，備選崗位為通過(guò)培訓(xùn)，現(xiàn)在欲選擇的崗位)

　　一、填空題(每空1分共50分)

　　1、由()投資興建東方雅典有()萬(wàn)平方米，酒店地址位于()。

　　2、酒店下設(shè)()部、()部、()部、()部、()部、()部。

　　3、洗浴場(chǎng)所()客人禁止入場(chǎng)消費(fèi)。

　　4、內(nèi)線電話鈴響()之內(nèi)接起，拿起電話先()，隨即()。

　　5、浴場(chǎng)客人憑()消費(fèi)。

　　6、酒店基本禮儀要求員工做到四輕是：說(shuō)話輕，輕，輕，輕。

　　7、KTV的英語(yǔ)名稱是。

　　8、熱水池度，溫水池度，冷水池度，干蒸房度，濕蒸房度，濕蒸又稱浴。

　　9、桑拿的洗浴程序是①②③

　　④⑤⑥

　　10、休閑廳是提供的客人場(chǎng)所，也是的主要區(qū)域。

　　11、熟啤是生啤是。

　　12、KTV服務(wù)的要求:123。

　　13、影響干邑酒品質(zhì)的四大要素是1234

　　14、白蘭地上的★表示年，★★表示年。

　　15、八大菜系是：川菜、粵菜、、、、、、。

　　二、判斷題(每題2分共40分)

　　1、喝啤酒的客人要多蒸桑拿，對(duì)身體有益可以醒酒()

　　2、為方便客人消費(fèi)，我們?cè)试S客人著便裝進(jìn)入客房()

　　3、高血壓患者在專人陪同下可以進(jìn)入水區(qū)接受服務(wù)。()

　　4、客人進(jìn)入水區(qū)應(yīng)該直接泡池。()

　　5、84消毒液杯具消毒時(shí)比例為1：300。()

　　6、家私蠟可以對(duì)大理石進(jìn)行保養(yǎng)。()

　　7、音控操作的關(guān)機(jī)程序是：低音功放高音功放總功放。()

　　8、古典杯的容量規(guī)格為224—336ml。()

　　9、軟飲料是指不含酒精成分的飲料，又分為碳酸飲料和不含碳酸飲料。()

　　10、雪茄煙的基本伴侶是雪茄煙缸、保溫盒、雪茄剪。()

　　11、MICBASS/VOL是指麥克風(fēng)音量控制。()

　　12、在崗位站立時(shí)，我們應(yīng)該左手握拳，右手握住左手手腕。()

　　13、做指引手勢(shì)時(shí)，肘部夾角45度，腋部夾角90度。()

　　14、為客人上茶時(shí)，應(yīng)站在客人的左側(cè)。()

　　15、服務(wù)是指能否滿足客人需要的特殊行為。()

　　16、服務(wù)質(zhì)量的特性為：時(shí)間性、功能性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、豪華性。()

　　17、當(dāng)客人進(jìn)入KTV包房時(shí)，服務(wù)員應(yīng)站在客人的右側(cè)。()

　　18、1盎司是指30毫升。()

　　19、出品規(guī)范是出品質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。()

　　20、啤酒標(biāo)上顯示的度數(shù)通常是指啤酒的酒精含量。()

　　三、簡(jiǎn)答題(10分)

　　請(qǐng)敘述客我關(guān)系。

篇2:百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

zz百貨員工培訓(xùn)班考試試題A卷

姓名樓層專廳分?jǐn)?shù)

一、填空:(每空2分共20分)

1、阜陽(yáng)華聯(lián)超市公司成立于()年()月,是一家民營(yíng)股份制企業(yè)。

2、阜陽(yáng)**百貨商場(chǎng)于()年()月()日開(kāi)業(yè)。

3、阜陽(yáng)**百貨的企業(yè)精神是()、()、()。

4、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)宗旨是()、()、()。

5、阜陽(yáng)**百貨的經(jīng)營(yíng)理念是()、()、()。

6、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)態(tài)度要做到“八字”、“五一樣”,分別是哪“八字”、“五一樣”()、()、()、();()。

二、簡(jiǎn)答題:(每題10分共30分)

1、簡(jiǎn)述導(dǎo)購(gòu)員處理退換貨服務(wù)必須堅(jiān)持的“三個(gè)為主的原則”

2、導(dǎo)購(gòu)員銷售服務(wù)的三種方法

3、導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)的三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

4、如何提高導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)水平

三、問(wèn)答題:(每題15分共30分)

1、導(dǎo)購(gòu)熱情接近來(lái)店顧客,可顧客冷冷地回答:我隨便看看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.沒(méi)有關(guān)系,您隨便看看吧。b.哦,好的,那您隨便看吧。c.您先看看,喜歡可以試試。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

2、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試穿衣服,可顧客就是不肯采納導(dǎo)購(gòu)建議。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.喜歡的話,可以試穿。b.這是我們的新款,歡迎試穿。c.這件也不錯(cuò),試一下吧。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

3、顧客很喜歡商品,可陪伴者說(shuō):我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.這是我們這季的重點(diǎn)搭配。c.這個(gè)很有特色呀,怎么不好看呢d.甭管別人怎么說(shuō),您自己覺(jué)得怎么樣問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

4、顧客擔(dān)心特價(jià)品有質(zhì)量問(wèn)題,任憑導(dǎo)購(gòu)員怎么解釋都以為導(dǎo)購(gòu)員在騙他。導(dǎo)購(gòu)應(yīng)對(duì)a.您放心吧,質(zhì)量都是一樣的。b.都是同一批貨,不會(huì)有問(wèn)題。c.都是一樣的衣服,怎么會(huì)呢d.都是同一個(gè)品牌,沒(méi)有問(wèn)題。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

5、顧客問(wèn)“這件衣服怎么穿起來(lái),這么緊呀”導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣才顯出您的身材呀。b.這款的設(shè)計(jì)就是這樣子。c.這種衣服再寬松點(diǎn)就不好看了。d.這衣服彈性好,穿幾次就寬松了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

6、顧客說(shuō)“我覺(jué)得這件衣服,穿在我身上有點(diǎn)顯胖”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.不會(huì)呀,我覺(jué)得挺好的。b.不胖呀,我覺(jué)得還顯瘦呢。c.這款就這樣,扣上扣子就好了。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

7、顧客說(shuō)“我不喜歡這款,太成熟了,穿起來(lái)顯得好老氣”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.這樣的風(fēng)格最適合您了。b.我覺(jué)得這樣反而顯得您年輕多了。c.不會(huì)啦,這樣顯得您干練許多。d.怎么不適合呢,要不您看點(diǎn)別的此導(dǎo)購(gòu)員的四種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

8、顧客說(shuō)“算了吧,別蒙我啦,這款衣服我穿起來(lái)不大合適”。導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)對(duì)a.怎么不合適呢,我看挺好呀。b.我們的這款衣服賣得特別好。c.那您要不要試試另外一套。問(wèn)此導(dǎo)購(gòu)員的三種回答是否正確做為一名導(dǎo)購(gòu)員你應(yīng)該如何應(yīng)答

四、思考題:(20分)

針對(duì)公司本次舉辦的“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”的集中學(xué)習(xí),你有何收獲體會(huì)好的建議或者你感受最深的一件事。請(qǐng)你簡(jiǎn)要闡述一下。

五、附加題:(20分)

在本次“2010年**百貨夏季員工培訓(xùn)班”中,請(qǐng)你列出本你班中表現(xiàn)最好的三名員工姓名,并說(shuō)出她們的優(yōu)點(diǎn)。

篇3:新進(jìn)員工培訓(xùn)試題

姓名:得分:

一、填空題:(每題5分)

1、安全生產(chǎn)工作的基本方針是:安全第一,;

2、生產(chǎn)事故大多出自“三違”,“三違”包括、、

3、員工在作業(yè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程,服從管理,正確佩戴;

4、員工必須掌握本職工作所需要的安全生產(chǎn),提高安全生產(chǎn),增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理的;

5、安全生產(chǎn)事故四不放過(guò)為事故原因、事故責(zé)任和員工未受到、防范措施、責(zé)任人未按規(guī)定;

6、火災(zāi)分為5類,A類指;B類指,C類指,D類指,E類指;

7、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí),隨火勢(shì)大小,我們通常會(huì)報(bào)警處理,報(bào)警電話是:、要講清楚、、,隨后派人到。

8、我國(guó)職業(yè)病防治工作的方針是、;

9、沖壓現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴,噴漆、調(diào)漆、網(wǎng)印現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴,拋光現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴

和,研磨現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)佩戴;

10、垃圾可分為,、。.

二、判斷題(每題5分)

1、員工受傷請(qǐng)工傷假,持有縣級(jí)以上或公司指定醫(yī)院開(kāi)具的有效醫(yī)事證明(需有醫(yī)院蓋章),部門主管就應(yīng)該準(zhǔn)假。()

2、員工受到傷害后,無(wú)論傷情輕重,都必須到醫(yī)院進(jìn)行救治,避免發(fā)生后遺癥。()

3、安全生產(chǎn)是我們每一名員工應(yīng)盡的義務(wù),安全生產(chǎn)不僅是維護(hù)你和他人的安全及幸福,更是維護(hù)你的家人幸福。()

4、員工發(fā)生工傷,員工是最大的受害者;()

5、員工必須服從主管分配的工作,即使主管違章指揮,也必須服從;()

6、用人單位必須采用有效的職業(yè)病防護(hù)措施,并為勞動(dòng)者提供個(gè)人使用的職業(yè)病防護(hù)用品。()

7、勞動(dòng)者離開(kāi)用人單位時(shí),有權(quán)索取本人職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案復(fù)印件,并要求用人單位在所提供復(fù)印件上簽章。()

8、職業(yè)健康檢查和相關(guān)醫(yī)學(xué)觀察的費(fèi)用應(yīng)由勞動(dòng)者自己承擔(dān)。()

9、用人單位應(yīng)當(dāng)定期對(duì)工作場(chǎng)所進(jìn)行職業(yè)危害因素檢測(cè)、評(píng)價(jià)。()

10、勞動(dòng)者有權(quán)利拒絕沒(méi)有職業(yè)危害防護(hù)的作業(yè)。()