客服專員工作職責(zé)崗位職責(zé):

1.轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；

3.務(wù)員溝通，適時派取客戶快件；

4.戶服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

5.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

6.管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

7.常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費率；

8.客戶產(chǎn)品續(xù)費工作。企業(yè)對客服專員要求以下內(nèi)容來自制度大全企業(yè)對客服專員的職責(zé)要求崗位職責(zé)及任職資格A崗位職責(zé):

1.轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；

2.分公司和總公司之間、分公司之間溝通；

3.務(wù)員溝通，適時派取客戶快件；

4.戶服務(wù)存在的問題，向公司提出改善意見和建議；

5.處理客戶疑問和售后技術(shù)支持服務(wù)；

6.管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關(guān)系；

7.常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度，提升客戶續(xù)費率；

8.客戶產(chǎn)品續(xù)費工作。崗位職責(zé)及任職資格B

職位描述：

1.普通話標準，善于溝通；

2.熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識；

3.熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電腦操作熟練，打字速度快；

4.有客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先

職責(zé)：

1.按工作規(guī)范接聽電話，處理業(yè)務(wù)咨詢及投訴、建議等；

2.完整記錄用戶問題和相關(guān)產(chǎn)品信息；

3.公司業(yè)務(wù)測試及客服相關(guān)信息統(tǒng)計匯報；

4.協(xié)助各地提供項目服務(wù)支持及產(chǎn)品技術(shù)問題傳遞反饋。

5.負責(zé)服務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作及內(nèi)部工作協(xié)調(diào)

崗位職責(zé)及任職資格C1、1年以上房地產(chǎn)銷售、客服工作經(jīng)驗；

2、熟悉房屋銷售、按揭管理及房屋交付等工作流程；

3、市場營銷等相關(guān)專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；

4、工作地點在武漢市江夏區(qū)，江夏紙坊或光谷附近人士優(yōu)先考慮。

篇2:房屋租賃客服專員崗位職責(zé)

房屋租賃平臺客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1)保持良好的形象,注重禮儀禮貌,協(xié)助站長對站內(nèi)員工的行為舉止、衣著等進行監(jiān)督,樹立良好的員工形象

2)熟悉樓宇信息、租戶信息,熟悉常規(guī)問題的處理方法以及突發(fā)事件的處理方案

3)負責(zé)受理和妥善處理租戶的電話投訴或上門投訴,調(diào)節(jié)租戶與公司之間的關(guān)系

4)接待租戶的上門咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,及時反饋給站長進行安排處理

5)及時發(fā)現(xiàn)來電及上門客戶的需求和意見,并記錄整理和及時匯報至站長處

6)定期回訪和維護租戶,保持租戶與公司的良好的關(guān)系

7)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)水平,自覺學(xué)習(xí)有關(guān)客戶服務(wù)的知識,提高個人素質(zhì)

8)完成上級交辦的其他事項

9)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結(jié)表匯總至站長處

篇3:快遞客服專員崗位職責(zé)

快遞公司客服專員崗位職責(zé)

部門:客服部

崗位名稱:客服專員

直接上級:客服主管

直接下級:無

責(zé)任工作:負責(zé)訂單信息回訪工作。

日常工作與職責(zé):

1、負責(zé)對再投訂單、未反饋訂單、和不確定訂單進行逐個跟蹤訂單回訪。當日回訪數(shù)據(jù)及時回復(fù)給相關(guān)信息人員,回訪量必須在當天下午和第二天上午完成,回訪率必須是100%。

2、所負責(zé)業(yè)務(wù)的每日催單及時取得站點負責(zé)人回復(fù),跟進此訂單送貨狀況3天。

3、每日提取回訪訂單表時異常訂單信息和站點不屬實信息訂單給平臺主管。

4、每周三次定時定期追蹤信息員給各站點下退單的退回實際情況及時匯總至主管處告知運營部。

5、每日核算各業(yè)務(wù)公司的再投量訂單和成交率反饋給主管。

6、月末協(xié)助和監(jiān)督信息員及時核對訂單庫存,并要求負責(zé)人簽字后,以文本形式交與客服主管。

7、處理每日各站點送貨員及業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員的問題處理,投訴處理。問題處理需在5分鐘內(nèi)給與對方答復(fù),投訴處理需在當天給與業(yè)務(wù)公司相關(guān)人員答復(fù),嚴重問題處理不了的上報平臺主管協(xié)助處理。