顧客關(guān)系崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、經(jīng)銷商日常銷售運營管理,及時發(fā)現(xiàn)問題并進行跟進及改善,確保銷量及銷售質(zhì)量;2、經(jīng)銷商區(qū)域營銷管理,強化區(qū)域品牌知名度,確保營銷效果。1、定期經(jīng)銷店拜訪,收集、反饋銷售信息,并給與經(jīng)銷店現(xiàn)地指導(dǎo);2、跟進經(jīng)銷店銷售相關(guān)數(shù)據(jù)并分析;3、與區(qū)域市場配合制定經(jīng)銷店營銷計劃,并進行跟進和評估;4、銷售相關(guān)企劃案及報告的制作;5、經(jīng)銷商相關(guān)其他事務(wù)協(xié)調(diào)管理任職資格:1、大學(xué)本科或以上學(xué)歷;2、具備1年以上銷售管理、顧客關(guān)系、市場調(diào)研或活動經(jīng)驗(汽車行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先);3、英語6級及以上水平,具備良好的外語溝通能力和資料制作能力;4、熟練使用日常辦公軟件(Word、Excel、PPT等);5、具備較強的主動溝通、學(xué)習(xí)意識及能力,重視團隊合作,具備良好的協(xié)調(diào)能力,細致有條理,抗壓能力強;

顧客關(guān)系崗位

篇2:對客戶業(yè)主或顧客掛失財物及失竊處理預(yù)案

對客戶(業(yè)主或顧客)掛失財物及失竊的處理預(yù)案

1.客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向安防隊報案。

2.安防隊接到報案后由領(lǐng)班迅速趕到報案現(xiàn)場。如必要,安防隊長馬上調(diào)看監(jiān)控錄象,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。

3.攜帶訪問筆錄紙,照相機,手電,手套等所需用品。

4.認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明;詳細詢問丟失物品的特征。

5.及時通知安防隊長、服務(wù)中心負責(zé)人、物業(yè)部經(jīng)理,并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。

6.業(yè)主(住戶或顧客)明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的,安防隊應(yīng)立即報告公安機關(guān),并同時保護好現(xiàn)場,即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進出,不許移動、拿走、放入任何物品,發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行控制(以安全隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場)。

7.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)通報情況。

8.進行調(diào)查和處理

a)、協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況,爭取摸排出重點可疑人。

b)、調(diào)查內(nèi)容:案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進入,何人離開等情況。

c)、對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況,如下班,應(yīng)盡快將其找回,涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟。對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證,做到情節(jié)清楚,準確無誤。處理時要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策。

9.查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)或更上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報,共同研究后根據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)報告。

10.對當場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到護管隊進行簡單詢問,并報告公安機關(guān),并由公安機關(guān)來人處理。

篇3:投顧客服崗位職責(zé)投顧客服職責(zé)任職要求

投顧客服崗位職責(zé)

投顧客服專員上海匯正財經(jīng)顧問有限公司上海匯正財經(jīng)顧問有限公司,匯正財經(jīng)日常工作任務(wù)及職責(zé):1.維護所屬客戶,主動發(fā)送每日資訊,投顧組合調(diào)整信息;對于客戶咨詢、反饋問題及時處理,如每日薦股推送通知、行情分析、倉位提示客戶個股及組合問題的解答反饋、與投顧老師對接溝通、突發(fā)情況的應(yīng)變

2.日常服務(wù)外,定期回訪通知客戶服務(wù)周期、組合實際運行情況,了解客戶建議及反饋;客戶抱怨投訴安撫工作;與投顧團隊反饋客戶的實際操作、盈虧、倉位等

3.臨近服務(wù)結(jié)束的客戶,進行產(chǎn)品介紹及續(xù)費引導(dǎo)

任職資格:

教育水平:本科及以上學(xué)歷;

專業(yè):金融經(jīng)濟方面相關(guān)專業(yè);

培訓(xùn)經(jīng)歷:有證券從業(yè)經(jīng)驗或投顧資質(zhì),客服相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮

知識要求:熟知并掌握證券股股票行情;

技能要求:熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件及股市行情軟件;個人素質(zhì):具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力以及人際關(guān)系處理能力,執(zhí)行能力強及較強的保密意識