客服產品主管崗位職責

1.負責快遞100產品客服工作,為用戶的咨詢提供完整準確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質量服務

2.負責線上產品安裝的用戶指導工作,處理產品售后工作;妥善處理客戶投訴

3.對公司服務過程中所出現的問題,及時協調相關產品部門予以解決,并形成完整的記錄;對未解決的用戶技術問題進行跟蹤處理

4.負責組織公司產品的滿意度調查分析,并將統計分析報告及時提交相關部門和經理人

崗位要求:

1.本科全日制及以上,須有2年工作經驗,了解產品實施及售后工作;

2.需個人親和力好,溝通協調能力強;

3.對外打交道,有較好的抗壓能力及較強應變能力;

客服產品主管崗位

篇2:市場部客服中心主管職責

1.負責收費科、巡檢科、電話接聽員的日常管理工作。

2.定期整理并分析服務中發現的客戶服務問題與信息提交給公司高層、其他相關部門使用。

3.負責用戶安全用氣知識宣傳。

4.對客戶提出的問題,認真解答,做到用服務創造感動、創造效益。

5.定期做好客戶的回訪工作。

6.負責接待用戶咨詢和處理投訴以及反饋工作。

7.負責對燃氣用戶的巡檢工作。

篇3:快遞客服主管崗位職責

快遞公司客服主管崗位職責

部門:客服部

崗位名稱:客服主管

直接上級:總經理

直接下級:客服文員

接口部門:操作部、業務部、財務部

責任工作:全面負責信息平臺工作,訂單信息處理及結款等。

日常工作與職責:

1、負責追查公司訂單反饋情況,退單開發情況,實際退貨情況。

3、負責與客服文員一起及時跟蹤未反饋訂單。

4、負責核算每月客服文員薪資的及時反饋率情況

5、負責核算公司的成交率;

6、負責協助客服文員處理突發、棘手的投訴訂單問題。

7、負責企業文化在本部門內部的宣傳及推廣實施;

8、上級交辦的臨時性工作。