銷(xiāo)售人員考核辦法

　　1.總則

　　1.1.制定目的

　　為激勵(lì)銷(xiāo)售人員工作斗氣，鼓勵(lì)先進(jìn)，從而提高公司整體績(jī)效，特制定本辦法。

　　1.2.適用范圍

　　凡本公司銷(xiāo)售人員(除另有規(guī)定外)，均依照本辦法所規(guī)范的體制考核之。

　　1.3.權(quán)責(zé)單位

　　(1)銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

　　(2)總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

　　2.考核辦法

　　2.1.考核時(shí)機(jī)

　　每年度12月份下旬提出。

　　2.2.考核方式

　　分為部門(mén)考核和個(gè)人考核。

　　2.3.考核權(quán)責(zé)

　　考核

　　考核初核審核核定

　　部門(mén)考核部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理

　　個(gè)人考核部門(mén)主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理

　　2.4.考核辦法

　　2.4.1.考核部門(mén)

　　(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

　　考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算公式

　　目標(biāo)工程項(xiàng)目達(dá)成率20達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率60達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　設(shè)計(jì)院選型上圖達(dá)成率20達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　合計(jì)100

　　(2)銷(xiāo)售部經(jīng)理

　　A、目標(biāo)工程項(xiàng)目達(dá)成率=當(dāng)年實(shí)際成交工程項(xiàng)目數(shù)/當(dāng)年累計(jì)工程項(xiàng)目總數(shù)*100%

　　B、銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)年實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)年計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

　　C、選型上圖達(dá)成率=當(dāng)年參與投標(biāo)項(xiàng)目數(shù)/當(dāng)年跟蹤項(xiàng)目總數(shù)*100%

　　注：工程項(xiàng)目達(dá)成率低于50%，銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率得分不得超過(guò)最高權(quán)數(shù)。

　　(3)部門(mén)考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

　　等級(jí)ABC

　　得分81分以上60-80分60分以上

　　獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8

　　2.4.2.個(gè)人考核

　　一、主管之考核計(jì)算

　　(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

　　考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法

　　部門(mén)考核60部門(mén)考核得分*權(quán)數(shù)=得分

　　工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明

　　職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明

　　合計(jì)100

　　(3) 權(quán)數(shù)說(shuō)明

　　A、工作態(tài)度

　　a. 積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)

　　b. 協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)

　　c. 忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守。)

　　B、職務(wù)能力

　　a. 計(jì)劃能力——8分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)

　　b. 執(zhí)行能力——6分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

　　c. 開(kāi)發(fā)能力——6分(對(duì)新產(chǎn)品新服務(wù)和新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)能力。)

　　二、銷(xiāo)售人員之考核

　　(1)計(jì)算權(quán)數(shù)表：

　　考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算方法

　　業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)40銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率*權(quán)數(shù)=得分

　　10目標(biāo)工程項(xiàng)目達(dá)成率

　　10設(shè)計(jì)院選型上圖達(dá)成率

　　工作態(tài)度20見(jiàn)說(shuō)明

　　職務(wù)能力20見(jiàn)說(shuō)明

　　合計(jì)100

　　(2)計(jì)算公式：

　　銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率=當(dāng)年實(shí)際銷(xiāo)售額/當(dāng)年計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

　　(3)權(quán)數(shù)說(shuō)明：

　　A、工作態(tài)度20分

　　a.積極性——8分(凡事主動(dòng)、做事積極，盡最大努力把工作做好。)

　　b.協(xié)調(diào)性——6分(為部門(mén)的績(jī)效所做的內(nèi)部溝通、外部溝通。)

　　c.忠誠(chéng)度——6分(凡事能以公司利益為前提，并終于職守。)

　　B、職務(wù)能力10分

　　a.計(jì)劃能力——4分(年度計(jì)劃、月度計(jì)劃、專(zhuān)案計(jì)劃的能力。)

　　b.執(zhí)行能力——3分(各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行控制及采取改善措施的能力。)

　　c.工作品質(zhì)——3分(各種資料、各項(xiàng)作業(yè)之品質(zhì)。)

　　(4)個(gè)人考核獎(jiǎng)金系數(shù)：

　　等級(jí)ABC

　　得分86分以上70-85分70分以下

　　獎(jiǎng)金系數(shù)1.21.00.8

　　2.5.年度績(jī)效獎(jiǎng)金計(jì)算

　　2.5.1.獎(jiǎng)懲

　　(1)月度考核作為年度升降調(diào)薪及年終獎(jiǎng)金發(fā)放之依據(jù)。

　　(2)年度內(nèi)有6次A等則升等調(diào)薪。

　　(3)年度內(nèi)有6次C等則降級(jí)或解除合同。

　　3.附件

　　[附件1]《銷(xiāo)售部考核表》

　　[附件2]《銷(xiāo)售部主管考核表》

　　[附件3]《銷(xiāo)售人員考核表》

[附件1]年 月銷(xiāo)售部考核表

　　考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算初核得分核定得分

　　收款率60當(dāng)月收款/當(dāng)月計(jì)劃目標(biāo)收款額*100%

　　銷(xiāo)售額目標(biāo)達(dá)成率20當(dāng)月實(shí)際銷(xiāo)售額/計(jì)劃銷(xiāo)售額*100%

　　收款率201-(當(dāng)月銷(xiāo)售額-當(dāng)月收款額)/當(dāng)月銷(xiāo)售額*100%

　　等級(jí)合計(jì)得分

[附件2]年 月銷(xiāo)售部主管考核表

　　姓名初核核定

　　考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)得分備注

　　一次二次

　　部門(mén)考核60

　　工作態(tài)度20積極性8

　　協(xié)調(diào)性6

　　忠誠(chéng)度6

　　職務(wù)能力20計(jì)劃能力8

　　執(zhí)行能力6

　　開(kāi)發(fā)能力6

　　合計(jì)得分一次二次等級(jí)

[附件3]年 月銷(xiāo)售人員考核表

　　姓名初核復(fù)核核定備注

　　考核項(xiàng)目權(quán)數(shù)計(jì)算一次得分二次得分三次得分

　　業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)60

　　工作態(tài)度積極性10

　　協(xié)調(diào)性8

　　忠誠(chéng)度7

　　職務(wù)能力計(jì)劃能力5

　　執(zhí)行能力5

　　開(kāi)發(fā)能力5

　　等級(jí)合計(jì)得分

篇2:AF酒店銷(xiāo)售部考核規(guī)定

酒店銷(xiāo)售部考核規(guī)定(二)

1績(jī)效工資核定規(guī)定:

根據(jù)賓館的經(jīng)營(yíng)方針,在完成每月基礎(chǔ)定額的情況下,向員工發(fā)放績(jī)效工資,銷(xiāo)售部對(duì)所屬員工發(fā)放績(jī)效工資的核定方案如下:

1.1有以下情況的不享受績(jī)效工資。(情節(jié)嚴(yán)重的處理過(guò)失提醒單,嚴(yán)重警告或辭退)。

1.1.1無(wú)故曠工的員工。

1.1.2遲到、早退累計(jì)兩次的員工。

1.1.3請(qǐng)假超過(guò)三天(病假除外)的員工。(請(qǐng)假依照人事部規(guī)定)

1.1.4未完成當(dāng)月的個(gè)人銷(xiāo)售定額。

1.1.5接到咨詢(xún)電話(huà)或獲得某單位定會(huì)或來(lái)店消費(fèi)信息,因未及時(shí)追蹤聯(lián)系,導(dǎo)致客源流失。

1.1.6受到客人投訴的員工。

1.1.7泄露商業(yè)機(jī)密。

1.1.8擾亂價(jià)格、爭(zhēng)搶客戶(hù)、惡性競(jìng)爭(zhēng)、影響團(tuán)結(jié)。

1.1.9出現(xiàn)嚴(yán)重過(guò)失的員工。(依照人事部規(guī)定)

1.2具體評(píng)定辦法實(shí)行計(jì)分制度,每個(gè)人滿(mǎn)分為10分,每扣1分將按不同級(jí)別以每個(gè)人獎(jiǎng)金總額的10%扣除,違反下列條例的員工績(jī)效獎(jiǎng)將被相應(yīng)扣除。

舉例:某同志某月獎(jiǎng)金總額為200元,當(dāng)月因違反第3條被扣1分,即扣除獎(jiǎng)金20元作為處罰。

1.2.1非工作時(shí)間,無(wú)故在酒店公共區(qū)域逗留。(1分)

1.2.2當(dāng)班時(shí)間吃零食或哼小曲。(1分)

1.2.3當(dāng)班時(shí)間與同事聊天,做與工作無(wú)關(guān)的事情。(1分)

1.2.4議論、指責(zé)同事、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)。(1分)

1.2.5在賓館內(nèi)部營(yíng)業(yè)場(chǎng)所隨地吐痰,亂丟廢棄物(如煙頭、紙屑等)(1分)

1.2.6有違紀(jì)行為接受到過(guò)失單的員工。(1分)

1.2.7未經(jīng)允許,不參加培訓(xùn)及賓館組織的活動(dòng)。(2分)

1.2.8在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所或辦公室抽煙。(2分)

1.2.9大聲喧嘩破壞賓館的安靜和工作秩序。(2分)

1.2.10在公共區(qū)域或客人面前服裝不整,舉止不雅(3分)

1.2.11不認(rèn)真填寫(xiě)中班記錄,未做好班次交接工作,造成失誤。(3分)

1.2.12未經(jīng)允許,私自調(diào)班次或休假。(3分)

1.2.13非工作飲酒,與同事?tīng)?zhēng)吵、打斗的無(wú)績(jī)效工資。(10分)

1.2.14待客粗暴、無(wú)禮,向客人索取小費(fèi)無(wú)績(jī)效工資。(10分)

1.2.15當(dāng)班期間內(nèi)睡覺(jué)。(4分)

1.2.16私自消費(fèi)賓館食品或擅自使用客用物品或客用服務(wù)設(shè)施。(4分)

1.2.17不按規(guī)范的工作程序操作(如:不及時(shí)接聽(tīng)電話(huà),不及時(shí)取傳真,不及時(shí)回傳確認(rèn),不及時(shí)發(fā)送訂單,對(duì)所盯會(huì)議不跟蹤服務(wù),導(dǎo)致客人找不到盯會(huì)人協(xié)調(diào)會(huì)務(wù)問(wèn)題)。(5分)

1.2.18無(wú)故怠工,停工,不能及時(shí)完成本職工作。(4分)

1.2.19不服從指揮,拒絕或不能完成任務(wù)的無(wú)績(jī)效工資。(10分)

1.2.20下錯(cuò)訂單(含訂單填寫(xiě)不明確),除賠償賓館及客戶(hù)方經(jīng)濟(jì)損失外,扣分。(5分)

1.3工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,在部門(mén)績(jī)效工資應(yīng)發(fā)總額不變的前提下,給予嘉獎(jiǎng)。1.3.1.無(wú)遲到、早退、病事假,且工作認(rèn)真主動(dòng),服從上級(jí)的安排,并能出色超前完成本職工作及領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。

1.3.2向客人提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),合理、周到的活動(dòng)安排,受到客人的表?yè)P(yáng)。

1.3.3努力鉆研業(yè)務(wù),提高銷(xiāo)售服務(wù)技能,并能有效的開(kāi)拓市場(chǎng),穩(wěn)定客源,超額完成任務(wù)。

1.3.4對(duì)部門(mén)工作提出合理化建議并被采納。

1.3.5被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可并受到表?yè)P(yáng)。

1.3.6及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患,為賓館挽回?fù)p失。

1.3.7超額完成個(gè)人銷(xiāo)售定額且無(wú)客人投訴。

以上為銷(xiāo)售部制訂績(jī)效工資核定方案,主要目的在于獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,激勵(lì)員工努力工作,提高主觀能動(dòng)性及銷(xiāo)售技巧,保證營(yíng)收。

2銷(xiāo)售部工作業(yè)績(jī)考核制度:

2.1每季度對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行逐級(jí)考核,銷(xiāo)售部經(jīng)理助理考核銷(xiāo)售經(jīng)理,銷(xiāo)售部經(jīng)理考核銷(xiāo)售部經(jīng)理助理、內(nèi)勤。

2.2考核內(nèi)容包括:拜訪客戶(hù)次數(shù);市場(chǎng)調(diào)查情況;完成銷(xiāo)售額;失去老客戶(hù)數(shù)量;增加新客戶(hù)數(shù)量;客人投訴;是否認(rèn)真填寫(xiě)訂單及預(yù)定記錄本;是否有合理化建議和創(chuàng)造性工作。內(nèi)勤的考核內(nèi)容同崗位職責(zé)內(nèi)容。

2.3實(shí)行末位淘汰,對(duì)于每季度綜合成績(jī)最差的員工進(jìn)行定向培訓(xùn),對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度綜合成績(jī)最差的員工,退回人事部,考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。

3銷(xiāo)售部培訓(xùn)、考核制度:

銷(xiāo)售部經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況負(fù)責(zé)培訓(xùn)、考核工作:

3.1銷(xiāo)售部經(jīng)理或由銷(xiāo)售部經(jīng)理授權(quán)其他人負(fù)責(zé)本部門(mén)的培訓(xùn)、考核工作,通過(guò)口試及筆試測(cè)試培訓(xùn)結(jié)果,筆試試卷一般定在100分。

對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行考核并記錄在案,考核成績(jī)分為合格和不合格,80分(含80分)為合格,80分(不含80分)以下為不合格,對(duì)于不合格者進(jìn)行再培訓(xùn),如再次不合格,退回人事。

3.2將培訓(xùn)資料整理裝訂,交由內(nèi)勤存檔,考核成績(jī)做為年度先進(jìn)評(píng)選依據(jù)之一。

篇3:D公司銷(xiāo)售績(jī)效考核辦法

E公司銷(xiāo)售績(jī)效考核辦法

一、考核時(shí)間:

每年10月

二、考核適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng),適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

第八年銷(xiāo)售人員安排計(jì)劃全年所需銷(xiāo)售人員數(shù)為20人,其中銷(xiāo)售主管2人,銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員18人。

三、考核目的

1、為了更好的引導(dǎo)員工行為,加強(qiáng)員工的自我管理,提高工作績(jī)效,發(fā)掘員工潛能,同時(shí)實(shí)現(xiàn)員工與上級(jí)更好的溝通,創(chuàng)建一個(gè)具有發(fā)展?jié)摿蛣?chuàng)造力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),推動(dòng)公司總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2、為了更確切的了解員工隊(duì)伍的工作態(tài)度、個(gè)性、能力狀況、工作績(jī)效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)及職業(yè)規(guī)劃等提供信息依據(jù)。

四、適用范圍

績(jī)效考評(píng)主要是對(duì)銷(xiāo)售員工進(jìn)行的定期考評(píng),適合公司所有已轉(zhuǎn)正的正式銷(xiāo)售人員。新進(jìn)銷(xiāo)售實(shí)習(xí)員工、見(jiàn)習(xí)員工、轉(zhuǎn)崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評(píng)另行制定,不適合此考評(píng),但可以引用績(jī)效考評(píng)結(jié)果的客觀數(shù)據(jù)信息,作為決策的依據(jù)。

五、考評(píng)分類(lèi)及考評(píng)內(nèi)容

1、工作態(tài)度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)

遲到、早退、事假、加班等考評(píng)員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請(qǐng)事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動(dòng)加班一次加1分,任勞任怨服從計(jì)劃外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各項(xiàng)工作任務(wù)協(xié)作配合性尤其是臨時(shí)性工作任務(wù)主動(dòng)積極承擔(dān)加1分,無(wú)故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進(jìn)行民主評(píng)議)

2、基礎(chǔ)能力考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的15%)

3、業(yè)務(wù)熟練程度考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的20%)

4、責(zé)任感考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)

星級(jí)服務(wù)規(guī)范履行情況、顧客意見(jiàn)調(diào)查結(jié)果匯總考評(píng)員工服務(wù)行為,顧客表?yè)P(yáng)加分,顧客投訴扣分。

6、協(xié)調(diào)性考評(píng)(占績(jī)效考評(píng)總成績(jī)的25%)

六、績(jī)效管理和績(jī)效考評(píng)應(yīng)該達(dá)到的效果

1、辨認(rèn)出杰出的品行和杰出的績(jī)效,辨認(rèn)出較差的品行和較差的績(jī)效,對(duì)員工進(jìn)行甄別與區(qū)分,使優(yōu)秀人才脫穎而出;

2、了解組織中每個(gè)人的品行和績(jī)效水平并提供建設(shè)性的反饋,讓銷(xiāo)售人員清楚公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià),知道上司對(duì)他的期望和要求,知道公司優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)和要求是什么

3、幫助管理者們強(qiáng)化下屬人員已有的正確行為,促進(jìn)上級(jí)和下屬員工的有效持續(xù)的溝通,提高管理績(jī)效;

4、了解員工培訓(xùn)和教育的需要,為公司的培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃提供依據(jù)。

5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)金等提供確切有用的依據(jù);

6、加強(qiáng)各部門(mén)和各員工的工作計(jì)劃和目標(biāo)明確性,從粗放管理向可監(jiān)控考核的方向轉(zhuǎn)變,有利于促進(jìn)公司整體績(jī)效的提高,有利于推動(dòng)公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

七、附則

1、本制度的解釋權(quán)歸人力資源部。

2、本制度的最終實(shí)施權(quán)歸市場(chǎng)部。

3、本制度生效時(shí)間為20**年。