禮儀員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、在醫(yī)院經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助制定具體工作計劃,配合醫(yī)療和醫(yī)技科室的診療工作。

2、負(fù)責(zé)患者及下屬心態(tài)的調(diào)查,避免因患者對醫(yī)院產(chǎn)生不滿而未予及時處理或因?qū)г\情緒波動影響工作質(zhì)量而造成醫(yī)療糾紛或患者流失。

3、加強與臨床醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)技科室人員溝通、交流,合理分診,最大限度的為患者服務(wù)。

4、運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

5、創(chuàng)造使導(dǎo)醫(yī)及電話咨詢醫(yī)生安心工作的條件,了解并掌握每個導(dǎo)診員的心理變化,使其端正態(tài)度,積極工作。

6、積極組織導(dǎo)診員進行禮儀培訓(xùn)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高其工作能力與業(yè)務(wù)水平,并注意提高其心理分析能力,使其最大可能挖掘患者需求。

7、積極收集院內(nèi)、院外的信息,并收集患者及醫(yī)療醫(yī)技科室的信息,掌握市場信息及患者需求的變化,以適應(yīng)廣大患者需求。

8、及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)工作中的缺、優(yōu)點,并及時糾正和表揚,充分調(diào)動導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性。

9、協(xié)調(diào)并處理因服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它相關(guān)工作。

禮儀員崗位

篇2:前臺接待禮儀職責(zé)

前臺接待禮儀:作為公司前臺,難免會遇到不速之客,總會因此而影響了自己的工作。那么,我們該怎么有效應(yīng)付不速之客,使之既顯示出我們的禮貌,又不會而因此影響了我們的工作呢

不速之客,可能是客戶、同事。我們要根據(jù)他們的身份不同,采取不同的措施。

首先是領(lǐng)導(dǎo)的上級或客戶。

應(yīng)該熱情地請他們到會客室就座,并給他們倒上一杯茶,可以說“您稍等一下,我看一下×××在不在”,并馬上告訴領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待、安排。

二是領(lǐng)導(dǎo)的親朋。

請他們到會客室就座,并馬上通知領(lǐng)導(dǎo),再按領(lǐng)導(dǎo)的指示接待。

三是公司內(nèi)部的管理人員。

他們?nèi)绻f有急事要見領(lǐng)導(dǎo)的話,你絕對不應(yīng)該這時候拿腔拿調(diào),要馬上通報,以免誤事。

四是推銷員。

這類人員我們可能遇到的最多。

這時候你就要先讓他們稍等,然后打電話給相關(guān)部門。

如果相關(guān)部門有意向或是事先有約的話,就要指引他們過去。

如果那些推銷員堅持要見領(lǐng)導(dǎo),這有兩個可能。

一是確實和領(lǐng)導(dǎo)有約,二是從沒約定,只是他覺得見領(lǐng)導(dǎo)可能更益于他的推銷工作,而不想去考慮是否因此耽誤了別人的工作(絕大部分都是這種)。

這時候,也沒必要黑臉推辭,可以委婉地讓他們把材料留下,回頭請領(lǐng)導(dǎo)過目。

領(lǐng)導(dǎo)如果感興趣,會及時主動和他們聯(lián)系。

五是客戶。

有些客戶來訪的問題,是很簡單的,根本不需要領(lǐng)導(dǎo)出面就可以解決。

所以,作為助理的你,這時候就要顯示出“分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)工作”的本能了。

你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或相關(guān)人員交涉。

你應(yīng)該先替他聯(lián)系一下,然后再向他指明該部門的名稱、位置。

如果不好找,最好能引領(lǐng)客人去。

六是其他不速之客。

這種情況,你就要先請對方報上姓名、單位、來訪目的等基本資料后,再去請示領(lǐng)導(dǎo),由領(lǐng)導(dǎo)自己決定是不是會見。

由此可見,應(yīng)對不速之客的基本方式,還是要多“請示”,不可以擅作主張,一不小心得罪了公司的大客戶或是得罪了領(lǐng)導(dǎo)的私人關(guān)系,就沒必要了。

篇3:房地產(chǎn)銷售中心禮儀保安人員職責(zé)

銷售中心禮儀保安人員職責(zé)

1、了解本樓盤的基本情況,熟悉樣板房的布局及所對應(yīng)戶型的基本數(shù)據(jù);

2、客戶來訪時必須起立迎候,站姿端正;

3、使用規(guī)范語言:"您好"、"歡迎參觀"、"請慢走"

4、尊重客戶,任何情況下不得與客戶爭吵;

5、不得隨意串崗,不得吃零食、抽煙、看書報等;

6、保證樣板房內(nèi)各種物品的安全,注意防火防盜。