崗位職責:

1、有效貫徹公司的各類服務策略,完成各項服務指標;

2、負責來店客戶的售后服務接待工作,并按照流程為客戶提供車輛保養、維修、增值業務等咨詢及辦理;

3、負責修理過程的溝通與質量把關;

4、負責向客戶交送車輛,并結清相關賬款;

5、建立并完善客戶及車輛檔案,并及時更新,維護良好的客戶關系。

崗位要求:

1、大專及以上學歷,汽車相關專業畢業,熟悉汽車維修流程,有駕照和駕駛經驗;

2、掌握扎實的汽車基礎知識,2年以上4S店服務顧問工作經驗,能獨立完成一般維修和事故接待;

3、具有較強的語言表達能力、組織協調能力、沖突解決能力和實際動手能力,能熟練進行計算機操作;

4、有奔馳、寶馬、奧迪等豪華車4S店工作經驗優先考慮。

篇2:某售樓處門崗接待工作標準

售樓處門崗接待工作標準

1、早晨準備工作:開啟銷售大廳及水吧燈具;領取對講及傘架,并做好登記;

2、工作事項:

①按照公司要求詳細記錄來訪客戶組數及人數,并與每日17:00之前上報前臺;

②配合及監督保潔員工的日常工作及環境衛生,保證工作區域內的衛生狀況;

③按照《華南片區物業管理工作細則》每日不定時巡查工作區域,發現問題及時處理;

④將每日工作時間內發生的各項問題,詳細記錄于《工作日志》,做到所有事情有據可查。

在離客戶四步距離開始鞠面帶微笑,目光正視客戶面客戶進入大廳后起身,動作

躬,以30度為宜部:“您好,歡迎光臨!”舒緩,不急促

遇到客戶攜帶雨傘進入大廳,應主動上前遇到業戶手拿物品不方便時,應主動迎服務:“您好!我幫您把傘放好。”需牢上示意:“您好,我來幫您提/搬/拿/

記面帶微笑正視客戶,接送傘具時一定要推?”,等業戶示意后方可接觸物品

用雙手

篇3:售樓處電瓶車崗接待標準

售樓處電瓶車崗接待工作標準

1、工作事項:

①每天早上上班前必須全面檢查一遍車輛(如輪胎氣壓、電路、轉向器性能等),發現異常及時處理;

②負責看房客戶的接待工作;

③妥善處理各類緊急事件,收集客戶的建議和意見,并及時匯報;

④收車后停在指定的地方進行充電,以確保次日使用,充完電后必須關好總開關;

⑤每天收車保養完后必須把車鑰匙交到指定的崗位統一保管,次日使用時再行領用。

2、工作注意事項:

①服務過程中如遇乘客中有小孩和老人,應及時下車攙扶;

②如有提拿重物的客戶,應主動幫助提拿重物;

③在行車途中,若有乘客將頭、手伸出車外,應禮貌勸阻并提醒乘客注意安全:“請勿將頭、手伸出車外,注意安全。”

④行車途中,不得主動與乘客聊天,不得打聽乘客情況;

⑤乘客談話時,不得插話;

⑥乘客若需要咨詢,回答應清晰、簡潔;

⑦電瓶車在遇到松垮物體、坑洞或地面隆起物,應避開通過,如遇路上人員較多或過彎道、下坡和凹凸地段時要減速,同時及時提醒客戶注意;

⑧嚴禁在工作時間內接聽電話;

⑨到達目的地,應將車就近靠邊停穩,引導并照顧乘客下車,提醒乘客清點隨身物品并道別:“請帶齊您的隨身物品,再見!”

⑩司機不允許中途下車送客,到達終點站最后一批客人,司機應主動下車示意。

到達銷售大廳時待電瓶車停車開動前面向客戶微笑:到達目的地時,面帶微笑提示客戶:“**到了,請帶好隨第一排座位前看好老人和小孩)車輛馬上身物品,謝謝您的乘坐。”

穩后及時下車站立車身內側,“您好,請坐穩扶好啟動。”