職位描述：

崗位職責：

為客戶進行IT服務管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立IT服務管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施，提高客戶IT服務管理水平及信息安全管理水平，達到ISO20000認證標準。

知識、資質要求

·計算機、通信相關專業畢業優先

·熟悉ITIL/ITSM、ISO20000、ISO27001、ITIL，

·有ITILExpert證書，CISA認證、ISO20000主任審核員，ISO27001主任審核員認證者優先

·有金融、電訊行業客戶關系及IT服務經驗者優先

·英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業文獻

經驗要求

·8年以上工作經驗，不少于2年IT服務管理工作經驗，參與過大型信息系統的建設

·參與本企業IT服務管理體系建設和優化的經驗，包括流程設計、實施及維護工作

·具備管理IT外包供應商經驗

·具備人員管理經驗

能力要求

·出色的溝通技巧和語言表達能力、文檔編寫能力

·團隊協作精神和敬業精神

·能適應壓力下工作

篇2:IT服務咨詢顧問崗位職責

IT服務管理咨詢顧問趨勢引領信息咨詢北京北京趨勢引領信息咨詢有限公司,趨勢引領,趨勢引領信息咨詢北京,趨勢引領崗位職責:

1.協助客戶完成IT運維管理流程的規劃、設計、運維與質量控制,包括:

a)制定IT運營管理規劃;

b)變更、發布、容量性能管理等流程優化需求管理及電子化實施過程的管控,持續改進;

c)事件、問題、變更、配置、業務連續性等領域的制度、辦法、流程規范的制定;

d)IT運維管理流程的日常運維管理和質量控制;

e)推動IT運營管理體系的落地執行,定期對運營管理數據進行分析,及協助組織定期的檢查和審計,發現潛在風險推動改進提升。

2.相關IT運營重要工作任務的實施。

?任職要求:

1.大學本科以上學歷,計算機科學、IT治理、信息管理、信息安全、通信、軟件工程、項目管理、自動控制等相關專業;

2.工作年限5-8年,3年以上IT相關工作經驗;

3.年齡35歲以下。

?能力要求:

1.熟悉大型企業IT運營戰略管理模式,在大型企業ITIL管理和項目管理3年以上工作經驗,主持過3個及以上的IT管理咨詢類項目或擔任過ITIL流程經理至少2年;

2.熟悉ITSM/ITIL/ISO20000/DevOps等體系標準,有大型企業IT運營管理經驗者優先,對于主流IT技術有一定了解,有ITIL/DevOps證書優先;

3.具備清晰的邏輯思維和推理能力,良好的系統分析、解決問題能力,較強的工作推動力;

4.有良好的領悟力,能夠主動、及時的與客戶進行溝通,了解客戶需求;

5.富有創新精神,性格開朗,善于溝通。

篇3:IT服務管理高級咨詢顧問崗位職責要求

職位描述：

崗位職責：

為客戶進行IT服務管理成熟度分析與評估，幫助客戶建立IT服務管理體系、信息安全管理體系，幫助客戶制定管理體系改進方案并指導方案的實施，提高客戶IT服務管理水平及信息安全管理水平。

學歷及專業要求：

本科以計算機科學、信息管理、信息安全、通信相關專業優先；研究生以MBA、項目管理、信息安全管理優先。

職位能力要求：

1、職業期望：

了解IT服務全生命周期，理解IT管理的價值和意義。熱愛咨詢工作，對IT管理體系建設、優化及深化有濃厚興趣，希望通過咨詢服務施展自己解決問題能力，利用自己IT管理經驗，幫助客戶提升IT管理水平。

2、個人專長：

精通以下一個或多個IT管理領域：IT服務管理/ISO20000/ITIL、信息安全管理/ISO27001/CISA/CISSP/等保/GB/Z28828/金融行業監管要求、項目管理/PRINCE2/PMP、業務連續性管理/BCM/BS25999/ISO22301/ISO27031/BS10012或IT審計/IT治理/COBIT等。

3、經驗要求：

有2年以上在大中型企業從事IT運維工作，有3年以上的管理崗位經驗、質量管理經驗或咨詢經驗。在所在企業從事過IT服務管理、信息安全管理、項目管理、業務連續性管理、IT審計、IT治理等一個或多個領域的具體管理或咨詢工作。

4、軟技能要求：

a)較強的邏輯思維能力，具備系統分析、解決問題的能力；

b)較強的溝通協調能力，能夠清晰表達和傾聽，能夠協調調動客戶和公司各種資源完成復雜的咨詢任務；

c)較強的學習能力，能夠在較短時間內快速學習并掌握新知識和方法，并應用到實際工作中；

d)較強的自我管理和自我提升意識和能力；

e)較強的團隊合作意識和能力；

f)有商務意識，善于發現商業網機會，并配合銷售完成簽單；

g)有管理方法創新和實踐的能力；

h)有項目管理能力；

5、硬技能要求，精通以下幾個或多個領域的知識：

a)IT服務管理/ISO20000/ITIL

b)信息安全管理/ISO27001/CISA/CISSP/等保/金融行業監管要求/GB/Z28828

c)項目管理/PRINCE2/PMP

d)業務連續性管理/BCM/BS25999/ISO22301/ISO27031/BS10012

e)IT審計/IT治理/COBIT/TOGAF

f)了解應用、系統、網絡、機房能主流技術，了解信息安全技術工具，了解IT服務管理流程工具

g)熟練掌握Word,PPT,Excel,VISIO,Project等辦公工具，具備出色的文字表達能力。

h)了解金融行業知識優先

6、有咨詢工作經驗優先

7、工作態度：職業化，言出必行、履行承諾。具有強烈責任觀、堅決的執行力、擁有團隊精神，特別看重工作質量，精益求精。

8、年齡希望：

年齡40歲以下，能適應出差的工作特性，是否出差根據項目不同而定，時長3-9個月。

職責說明：

1、售前階段：與潛在客戶交流，準確理解客戶需求，幫助客戶確定項目范圍、咨詢方案、估算成本、協助銷售報價促成咨詢機會。

2、擔任咨詢項目的項目經理，代領咨詢團隊開展現狀調研、差距評估、管理體系建設、協助試運行、協助客戶參與審核等工作。推動客戶員工完成項目，實現客戶管理者期望，實現管理變革。

3、承擔具體咨詢工作，幫助客戶完成管理制度設計或優化，編制相關文件和介紹資料；

4、完成公司內部研發項目，設計并研發新的咨詢服務。

資質要求：

1、精通ITIL/ITSM、敏捷管理、ISO20000、ISO27001、PRINCE2等最新標準或方法論；

2、有ITILFoundation,ITILServiceManager、ISO20000主任審核員、ISO27001主任審核員、CISA、PRINCE2Foundation、PRINCE2Practitioner資質優先；

3、利用Office工具，實現出色的文字表達和解決方案表達（PPT）；

4、有金融行業工作經歷、咨詢經驗或客戶關系優先；

5、英語水平良好，讀寫流利，能熟練閱讀英文專業文獻。