職位描述：

應聘要求：

?會使用基礎辦公軟件（EXCELWordPPT等）

?對零售行業了解，具備相關培訓經驗

?可適應短期出差（現負責區域出差不多）

備注：對電腦視頻制作，攝影等電腦技能熟練者優先錄取，培訓專業技能可培養

崗位職責說明：

?店鋪培訓主題的日常培訓工作開展、跟進及反饋

?負責零售店鋪問題診斷，發現問題并利用培訓解決問題

?組織本區域員工晉級事務及培訓開展

?每日關注店鋪最新活動，新品FAB，銷售案例收集等

?及時更新銷售資料內容（專業知識、銷售技巧、提升優質服務等）

?與區經溝通培訓需求及制定相關計劃

?完成其他臨時事務

篇2:城市花園收樓培訓:常見問題回答

**城市花園收樓培訓:常見問題回答

1、小區目前的交通線路有哪些

答:目前有廣州883A路、506路、517路、242路、210路等公交車路線。

2、會所的設施使用收費如何是否只限小區內的業主使用

答:收費標準暫未確定。會所正式經營之前物業公司會將收費標準向全體業主公布。主要為小區業主提供服務。

3、會所的產權和經營處置權益歸誰?

答:歸發展商所有。

4、城市花園墻體建筑結構?

城市花園一期為剪力墻結構。一期內外墻采用了最為傳統、耐用的粘土空心磚(配套磚為灰砂磚)。

5、城市花園外墻的材料是什么

城市花園一期外墻材料為:墻體材料為黏土空心磚,裝飾材料為局部面磚,大部分為外墻涂料。

6、城花電梯是什么品牌

一期為廣州日立電梯。

7、為什么要預收三個月管理費,收費依據是什么

答:依據《廣東省物業管理條例》,可以預收三個月物業管理費。預收款將在業主入住后逐月抵扣管理費,直至扣完后才開始向業主收取。

8、為什么要收取裝修管理服務費,收費依據是什么

答:因裝修時需對公共部位及設施保護(如電梯轎廂、樓道等)、加強裝修現場的監督巡查及公共區域清潔的人工費,辦理裝修申請手續時收取,納入物業管理服務費開支。(依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》)

9、小區是否是封閉式管理出入口大門或苑門是否使用門禁卡收費如何

答:小區為半封閉式管理,即商業區域對外開放,各組團圍合封閉,業主憑門禁卡進出小區大門。交付時由VK地產免費贈送2張門禁卡,業主需要增加門禁卡數量或損壞補辦門禁卡,則需按20元/張的標準購買(價格具體構成為:15元成本費,5元芯片及版面制作費)。

10、城市花園一樓的花園能否安裝花架、亭子等建筑物

答:一樓的私家花園不能安裝花架、亭子等建筑物、構筑物。

11、陽臺、窗戶能否裝遮陽棚和雨棚,陽臺、窗戶能否裝防盜網、防蚊窗紗

答:為保持小區房屋外觀統一,不得在陽臺、窗戶外面安裝遮陽蓬、雨蓬等,特殊情況安裝須事先征得受影響的相鄰業主書面認可并經政府規劃部門批準并到物業管理處物業服務中心備案,并按管理處物業服務中心統一款式(長寬高)等制作安裝;也不能在陽臺、窗戶外安裝防盜網、防蚊窗紗及在入戶門外安裝防盜門,但可在門、窗內側安裝拉閘門或防盜窗花、防蚊窗紗,安裝拉閘門、防盜窗花、防蚊窗紗等均應安裝于設施內側,并采用管理處物業服務中心指定的款式(包括材料和顏色等)。

12、入戶大門質量與防盜能力如何

答:城市花園一期入戶門均采用實芯木門,由新名豪木門專業大廠生產,質量保證。大門設有貓眼、防盜扣等防盜設施。且戶內配有可視對講器等先進設備。安全等級較高。

13、大廳地磚質量怎樣

答:城市花園一期戶內地磚由品牌公司百安居統一采購。品質保證,其耐磨性、光潔度均滿足規范要求。在大廳磚的鋪設過程中,均由四家精裝修單位選派師傅級人手進行鋪貼,在檢驗過程中嚴格把關杜絕空鼓現象。

14、墻身的油漆質量如何

答:城花一期墻身涂料采用國內品牌油漆ICI,在施工過程中嚴格按照涂料施工工序進行。每堵墻面在涂涂料前涂料工人均進行“過燈”打磨墻面處理,在確保墻身平整度滿足的基礎上才進行涂料工序。涂料表面顏色一致,沒有掉粉、起皮、透底、漏刷、泛堿、收色、流墜、疙瘩等現象

15、防止墻身開裂采取了什么措施

答:城市花園一期針對墻身開裂采取了一系列的措施:1、砌磚方面保證灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進度,每天高度不大于1.2米。2、混凝土梁下的塞磚要等1個星期;3、與混凝土墻體之間必須按規定設置拉結鋼筋;4、外墻砌體要求雙面勾縫;5、梁與磚墻之間采用鋼絲掛網才進行抹灰。所以一期的墻面開裂的機率很少。

16、防止外墻滲漏采取了什么措施

答:VK公司對外墻滲漏相當重視,圍繞城市花園一期外墻滲漏當作一項專項工程進行處理并采取了一系列的措施。主要設置三道防線:第一道防線是砌磚方面的質量保證,磚是粘土空心磚,磚灰縫飽滿及厚度均勻;控制砌體砌筑進度,每天高度不大于1.2米;混凝土梁下的塞磚要等1個星期;室外混凝土墻體之間必須按規定設置拉結鋼筋;梁與磚墻之間采用鋼絲掛網才進行抹灰,有效防止開裂滲漏;第二道防線是外墻抹灰為分層施工,1:2.5水泥砂漿分2次(12+8)粉刷壓光,兩次抹灰間隔7天,減少抹灰收縮開裂,提高抗滲能力。然后做12小時的淋水試驗。發現有滲漏的地方,進行了及時處理。第三道防線是防滲漏節點的細部深化處理,如鋁合金窗的滲漏處理、空調洞位的防水處理等。

17、裝修后室內環境污染如何

答:裝修后室內環境污染物濃度限值

室內環境污染物濃度限值

氡(Bq/m3)≤200

甲醛(mg/m3)≤0.08

苯(mg/m3)≤0.09

氨(mg/m3)≤0.20

總揮發性有機物TVOC(Bq/m3)≤0.50

城市花園一期嚴格按照國家規范執行。裝修后室內環境的檢測由中國環境檢測中心進行測試,各項指標均達到國家規范標準。

18、鋁合金的防水措施如何

答:城市花園一期針對鋁合金采取了一系列的措施:1、采用專業的名牌廠家方大公司進行專業設計及專業安裝。2、鋁合金型材均真材實料。3、鋁合金門窗均設置泄水孔,及時將水雨水排走。4、鋁合金門窗框的塞縫由專業人員用干硬砂漿進行塞實,玻璃內、外側打滿硅膠,塞縫與防水的隱蔽驗收嚴格。5、窗邊框塞縫完成后,養護2-3天,在窗框周邊做24小時淋水試驗、淋水合格后在塞縫砂漿的外表面刷一道1.0厚JS防水涂料。因此城市花園一期鋁合金防水性能得到有效的保證。

19、衛生間的防滲漏措施如何

答:衛生間的防滲漏關鍵是沉箱防滲漏處理。沉箱采用防排結合的保守辦法確保萬無一失,首先在沉箱的基層做一遍911雙組分防水涂料,然后做一層石子疏水層,能把進入沉箱的積水迅速排走。面層再做一遍911雙組分防水涂料。經過上述工藝處理防水應達到理想效果。

20、落地玻璃安全性如何

答:城市花園一期落地安全玻璃嚴格按照國家標準規定執行。抽檢玻璃嚴格進行“三性”實驗均為合格。安全玻璃材料符合國家標準要求。

21、主臥室的私隱性如何

答:

城市花園戶型設計已充分考慮人性化設計,戶型的分隔距離完全符合私隱性的要求。

22、煤氣使用安全性如何

答:城市花園一期煤氣安裝由廣州市煤氣專業公司施工,小區煤氣檢驗驗收均符合國家規范驗收規范要求,安全性能有保障。

23、空調洞會否倒泛水

答:城市花園一期戶型空調洞采用外低內高的設置形式且施工過程中嚴格把關,有效防止空調洞的倒泛水

24、廚房抽油煙效果怎樣

答:城市花園一期廚房抽油煙道及止煙閥由均采用廣州目前同類產品最好的“金蝶”牌產品,并由金蝶公司承接安裝。其止煙閥是其公司專利產品。金蝶專業公司有多年安裝煙道施工經驗,在同行中享有排煙效果佳的“美譽”。

25、房間木地板為什么會松動

答:城市花園一期房間木地板鋪設方法為下面墊一層防潮珍珠棉,直接平鋪在珍珠綿上的懸浮埔貼方法,沒有打釘,所以松動是正常現象,并有利于木地板熱脹冷縮,對調節木地板的變形是有利的。

26、房間地磚、墻磚空鼓如何處理

答:按施工規范要求,空鼓容許值是不超過磚1/3面積,可以視為驗收合格,且小量輕微空鼓磚在更換過程中其打鑿、振動會影響周邊磚的質量,容易導致四周磚空鼓。還有更換的磚會與原周邊的磚會存在色差風險。

27、城市花園一期地磚存在欠勾縫如何處理

答:地磚欠勾縫主要是房間在交樓前的開荒清潔過程部分勾縫被洗去造成,可由精裝修單位重補勾縫。

28、衛生間淋浴門晃動是何故

答:淋浴門用滑輪移動,存在一定的縫隙,淋浴門晃動屬正常現象。

29、窗臺石小缺陷是何原故

答:窗臺石為天然石材“埃及米黃”,存在少量的孔洞,色差,紋路等已做工藝處理。

30、為什么B、E幢部分戶型同一層樓同一戶型有的房間廚房的廚柜是“U”型做法、有的是“L”型做法

答:在1月份后為了優化部分戶型的廚房設計,使廚房的使用空間更合理,將部分戶型的櫥柜從“U”型做法改為了“L”型做法,所以1月份后所購的房屋廚房櫥柜是“L”型做法的,在銷售戶型單張里有顯示。

31、櫥柜面板有污點怎辦

答:城市花園一期櫥柜臺面板采用人造石臺面,臺面上的污點可以進行打

篇3:Z城市廣場物業管理員工培訓方案

**城市廣場物業管理員工培訓方案

在多年的物業管理實踐中,我司已形成了一整套規范的培訓體系,造就了一支專業化的物業管理隊伍,并不斷壯大,這是我司完成“**城市廣場”物業管理目標的有力保證。

(一)培訓意義

對員工進行不同階段的培訓,是圓滿完成委托管理目標的保證

(二)培訓目標

培訓目的是在態度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現。培養出高素質的物業從業人員。

通過系統的培訓,加強員工對管理服務的認識,改進工作態度,做到“服務第一,質量取勝”。

(三)培訓的方式

“**城市廣場”客戶服務中心員工培訓分三步進行,客戶服務中心將根據不同時期,不同情況制定有針對性的培訓計劃。

1、崗前培訓:進駐物業前,由客戶服務中心協調基本管理員工,并安排訓練課程,以便在最短時間內,熟悉物業,參與訂制物業管理制度。為招聘的員工安排短期入職培訓課程,令員工能充分認識本身的工作職責及工作氛圍,同時灌輸正確的物業管理概念及知識。

2、在職培訓:完成短期培訓課程后,安排各級員工進入物業內做實地訓練,配合物業入伙,令物業管理工作能夠全面開展,為業主及時提供高水準服務。

3、提高培訓:物業進駐后每六個月,安排更新培訓,使員工服務意識、素質保持公司所要求的標準。

(四)培訓課程

1、客戶服務中心專業培訓:確保客戶服務中心正常及有效地運作。

?基本物業管理概況

?客戶服務中心的具體運作

2、客戶服務部培訓:掌握與客戶溝通的技巧,達至星級酒店服務的標準。

?客戶服務準則

?電話用語、禮貌培訓

?客戶接待禮儀

?客戶投訴

3、客戶管理制度:包括郵件、停水、停電等

?客戶資料管理

4、工程維修部培訓:根據現場實際情況、安排具有針對性地培訓

?物業接管驗收

?二次裝修程序控制

?設備維修和保養

?外委保養合同監督管理

5、秩序維護部培訓:針對本物業的特性,加強物業秩序維護服務意識

?秩序維護準則及工作綱要

?儀表、行為及紀律

?裝備及使用

?巡邏目的及注意事項

?處理投訴及客戶的禮貌和態度

?交接班制度

?處理緊急情況

?火災緊急處理辦法

?車輛出入控制

?事故記錄

6、環境管理部培訓:掌握清潔綠化標準和檢查方法

?清潔流程和標準

?清潔器材和物料

?檢查標準

?植物擺放的管理

?綠化養護的管理