職位描述：

職責描述：

1.確保人員、商品及店內(nèi)資產(chǎn)的安全狀況，確保防損人員以良好的儀容、適當?shù)挠谜Z以及熱忱的態(tài)度來對待顧客、員工和訪客，管理并確保提供顧客安全及舒適的購物環(huán)境，保持店內(nèi)消防設(shè)備運作正常,以確保員工及顧客安全；

2.維護所有安全設(shè)備處于正常使用狀態(tài)，定期檢查及保養(yǎng)；

3.落實各項定期演習及訓練計劃以預防緊急事件；

4.定期安排店內(nèi)所有員工進行安全防損訓練；

5.依據(jù)安全需要，嚴格控管收貨區(qū)、倉庫、賣場及結(jié)帳區(qū)商品的流程；

6.嚴格控管外送、退貨、退款、送修、換貨及報廢程序,確實掌控商品進出的檢查；

7.預防及控管商品之耗損及遺失，并做適當?shù)奶幹茫_實遵守竊盜處理程序，以提升員工及顧客偷竊地破獲率；

8.對盤點過程進行監(jiān)督；

9.遇突發(fā)事件,按照事件處理程序進行處理；

10.保持與員工的良好溝通，領(lǐng)導和激勵員工，建設(shè)積極上進的團隊；

11.計劃并實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬。

職位要求：

1.大專（含）以上學歷，2年以上零售超市行業(yè)經(jīng)驗；

2.有從事公安,消防,法律等工作經(jīng)驗，熟悉國家法律、法規(guī)及相關(guān)政策、具有消防,安全管理,現(xiàn)代超市運營知識；

3.有一定的溝通能力和服務意識；有較強的團隊合作意識；優(yōu)秀的學習，計劃，協(xié)調(diào)，執(zhí)行力和推動能力。

篇2:超市防損員知識培訓辦法

超市防損員知識培訓

在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時,應怎么說

對不起,請您吃(飲)完畢后再進入場內(nèi),因為超市里面全是吃飲的食品,以免發(fā)生不必要的誤會,謝謝您的合作!

2、如果吸煙進入場內(nèi)時,應怎么辦

對不起,這里是無吸煙場所,禁止吸煙,謝謝您的合作!

3、如果拿包進入場內(nèi)時,應應怎么辦

首先禮貌的為顧客封包:您好,請封一下包!謝謝您的合作!(提示顧客將手機拿出來,隨身攜帶!)

對于顧客攜帶大包不能封包或超市內(nèi)同類商品提示顧客:對不起,請您把包放到服務臺(或存到存包柜)。

4、從入口出時:

這里是入口,請走出口,謝謝合作(手心向上示意給顧客)。

5、看見顧客往衣袋里放東西時,應說:“對不起,為方便您的購物,請把商品放入籃筐里,我可以幫您去取,(手心向上示意給顧客)謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦

對比起,請您到收銀臺去付款,謝謝您的合作(手心向上示意給顧客)

7、吃著東西從入口出時,應說:“對比起,請您到收銀臺去付款,超市內(nèi)不允許吃東西,請您付款后到外邊去吃!謝謝合作。”

二、在無購物出口出現(xiàn)的情況:

1、從無購物出口進時,應怎樣處理

對不起,這里是出口,請走入口,謝謝您的合作!

2、顧客攜帶商品,走無購物出口時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺去付款,這里是無購物出口,謝謝您的合作!

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺付款,然后到外邊去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的,應怎樣處理

對不起,本超市不允許自帶商品入內(nèi),請和我去入口核對一下,謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況:

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里,應怎樣處理

對不起,為了方便您購物,請您把所購商品放入籃筐內(nèi),如果您不知道籃筐的位置,我可以帶您對取,謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時,應怎樣處理

對不起,這是整包裝商品,不允許撕拆,請您到收銀臺交款后到外面去拆,謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品,應怎樣處理

對不起,請您到收銀臺交款后,到外面去吃飲,謝謝您的合作!

4、顧客品嘗小糖果時,應怎樣處理

對不起,本超市不允許品嘗商品,謝謝您的合作!

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應商人員進出管理:供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi),超出范圍或需要進出賣場的,必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理:任何人員(除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位),都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理:對重要的收貨程序進行檢查,保證所有的收貨數(shù)量、品名、條碼、保質(zhì)期均符合要求,保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理:對于供應商的贈品、道具等商品進出,必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序,是否正確使用單據(jù)、標簽(贈品的防損等同商品,監(jiān)督贈品入庫,確實保證每一件贈品發(fā)放到顧客手中)。

6、退換貨的管理:對每一單退換貨必須進行核實,核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單據(jù)貨品是否一致,保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理:對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨,防損安全員必須逐單核查,包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位,并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度,避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段:

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品,不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝,用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中,藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽,達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動(利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等)。

六、特殊情況處置:

對于不服從超市規(guī)定,不聽勸阻的不良顧客,我們盡量提示并委婉說服,同時向組長和上級匯報,對于顧客有罵人、摔商品、動手打人等沖動行為的應立即報警:110,全體防損人員控制事態(tài)及當事人并維護現(xiàn)場,等待警察出警處理。

篇3:超市防損概述規(guī)范

超市防損概述

1.損耗:(狹義)超市損耗指的是所經(jīng)營商品的帳面金額與實際盤存的差

2.防損:防損有2方面的含義:

一是控制損耗;

二是提供安全保障。

超市(賣場)安全包含3層含義:

1)商場以及來店顧客,本場職工的人身和財務,在商場所控制的范圍內(nèi)不受侵害,商場內(nèi)部的生活秩序,工作秩序,公共場所秩序等內(nèi)部秩序保持良好狀態(tài)。

2)商場安全不僅指商場及其人員的人身和財產(chǎn)不受侵害,而且指不存在其他因素導致這種侵害的發(fā)生,即商場安全就是商場內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除。

3)商場安全是把商場的各方面的安全因素作為一個整體加以反映,而不是單指商場的某個方面。

3.防損部:防損部是超市的一個獨立的,從事防損工作的部門,直接對總經(jīng)理負責。

4.防損員:屬防損部管理的從事防損工作的人員

5.監(jiān)控中心:是將防火,防盜納于超市的自動化管理范圍,并通過電子計算機和閉路電視系統(tǒng)等,結(jié)合設(shè)備運行和經(jīng)營管理等工作實行全自動化管理,是超市內(nèi)防火,防盜設(shè)施的顯示控制中心,也是緊急情況的指揮中心

6.監(jiān)控員:負責在監(jiān)控中心操作監(jiān)控設(shè)施的人員

7.內(nèi)保:超市內(nèi)場各出入口的安全保衛(wèi)工作,稱內(nèi)保

8.外保:超市外圍的安全保衛(wèi)工作,稱外保

9.風險控制中心:是超市內(nèi)預防各種風險并處理各起事故的部門,是防損部的一個機構(gòu)

10.稽核:(狹義):是在超市收銀機或出口處核對顧客所購商品與小票是否相符

(廣義):是防損人員對超市營運全過程的監(jiān)督,核查工作。