職責描述：

崗位職責：1.負責搭建及維護集團客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關制度、標準化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作）2.負責策劃和組織客戶和中鐵會活動;3.負責進行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導工作；4.負責組織進行客戶服務和中鐵會運行管理等有關培訓工作；5.負責定期與區域/項目公司/物業公司進行工作溝通協調工作；6.完成部門領導臨時交辦的有關工作；職位要求：1、年齡30—40歲，本科以上學歷2、在大型房企擔任客服經理或會員經理職務，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經驗；3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業知識，對有關要求和標準有清晰的了解；4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力；5、熟練使用CRM客服管理系統；6、有較為系統的分析、診斷問題能力和較強的培訓能力；7、對房地產行業法律法規熟練掌握。

崗位要求：

學歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

篇2:客服經理職責招聘要求

做好客服經理,要有好的親和力,高度的責任心,耐心等。所以企業在招聘客服經理時,這些要求必不可少。以下幾點客服經理招聘要求資料,僅供參考。

1、?？埔陨蠈W歷,市場營銷、公共關系等相關專業優先;

2、3年以上客戶服務管理工作經驗,精通客戶服務體系的管理流程;

3、高度的責任心和客戶服務意識,親和力強,有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協調能力和人際交往能力、應變能力;

5、良好的協調及溝通能力,較強的團隊合作意識。

篇3:客服經理職責工作內容

一個企業的客服經理,是從事企業的售后服務工作的主要管理人員,根據每一個企業的產品及服務的客戶群體,以下整理的客服經理工作內容,僅供參考。

一、參與公司營銷策略的制訂

二、積極配合銷售部門開展工作

三、建立并維護公司售后服務體系

四、組織制訂售后服務人員行為規范并督導貫徹執行

五、建立售后服務信息管理系統(客戶服務檔案、質量跟蹤及反饋)

六、與質量部門溝通產品質量信息并提出改善意見

七、組織客戶服務系統對客戶產品實施技術升級服務

八、制訂售后服務人員培訓計劃并實施

九、組織制定公司產品維修手冊

十、監督并控制各辦事處售后費用開支

十一、考核直屬下級并協助制訂和實施績效改善計劃

十二、受理客戶投訴

十三、督導零配件銷售與售后業務