辦公室日常管理制度
第一篇：辦公室日常管理制度
辦公室日常管理制度
第一條為規范辦公區域的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業形象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度。
第二條員工應嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，上下班時間按現有規定執行。
第三條上班打卡/報到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直管領導報備，午休后應準時上班。
第四條不得將可能影響辦公環境的與工作無關的物品帶入公司。
第五條員工上班時必須穿工作服，工作服要整潔，佩戴工作牌。不得穿拖鞋及其他不適宜的裝束，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物上班。
第六條辦公時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私打電話必須簡短，嚴禁用公司電話打私人電話。
第七條上班時間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。
第八條非正常上班時間不允許在辦公室內逗留，有特殊情況加班的除外。
第九條上班時間內不得用餐、吃零食；
第十條個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由各使用人自行清潔；部門所屬的存儲柜、文件柜內部由各部門指定專人負責整理和清潔；
第十一條辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序；隨手清潔，及時歸位；辦公室內不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場所）；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十二條公司辦公區域、公用區域嚴禁吸煙；冬、夏季開啟空調期間，禁止在空調房內抽煙，須到指定場所進行。
第十三條工作期間和午休（餐）時間不得飲酒，不得帶有酒精狀態上班。
第十四條下班、或離開辦公室，須關閉不使用的電器、電燈等耗電設備，午餐期間關閉應關閉顯示器和電燈；公文、印章、票據、現金及貴重物品等須鎖入保險柜或抽屜內，關窗、鎖門后方可離開。
第十五條愛護公司財產和設備，發現損壞及時向辦公室報修，無法修復的應注明原因申請報廢；因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。
第十六條本制度自發布之日起實施。
2014年9月1日
第二篇：辦公室日常管理制度
辦公室日常管理制度
第一章總則
辦公場所是員工從事經營管理的勞動場所，公司努力創造一個安全、舒適、健康的辦公環境，員工應自覺維護良好的辦公環境。
第二章員工行為規范第一條職業道德
忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。
第二條形象規范
(一)著裝、舉止
1.著裝：整潔、大方、得體
1)員工衣著應當合乎企業形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落，服裝正規、整潔、完好、協調、悅目。著裝最好上下相配、平整，符合時節。
2)上班期間要求在公司內著裝整齊，不允許穿戴奇裝異服，男性不允許穿背心、短褲，女性可化淡妝，工作時間不能當眾化妝，勿戴過多飾品；領口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。
3)鞋、襪保持干凈、衛生，在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。
2.舉止：文雅、禮貌、精神
1)遵守考勤制度，準時上班、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人，填報請假單。
2)上班時間保持良好的精神狀態，精力充沛，精神飽滿，樂觀進取。
3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派、黨同伐異。
5)熱情接待每一位客人，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。
6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意，進入房間隨手關門。
第三條語言規范
1.會話：親切、誠懇、謙虛
1)語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。
2)與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應冷漠。
3)嚴禁說臟話、忌語，使用文明用語。
4)同事之間溝通問題時，應本著“換位思考、解決問題”的原則，語
言應禮貌，委婉。
5)見到領導時應主動打招呼，向上級匯報工作時應簡潔、明確。
第四條社交活動
1.待客：熱情大方的對待來客。客人到時應起立迎接，安排入座，雙手遞
水；告辭時，應道別。
2.參加社交活動，應注意維護企業形象；男員工要修面，頭發梳理整齊，
衣服整潔大方，保持儀態大方得體；女員工應適當化妝，衣著色彩協調，大方得體，入時美觀。
第三章員工日常工作行為規范
第五條辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜，禁止高聲喧嘩、打鬧、打游
戲、網絡聊天、下載電影、游戲及做與工作無關之事。
第六條工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌。保持良好的
工作情緒，禁止將私人情緒帶入工作當中。
第七條員工不得攜帶違禁品、危險品、槍支、管制刀具等進入辦公場所。
第八條工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。
第九條工作時間內禁止在辦公區域內食用有氣味的食品及零食。
第十條辦公桌上應素雅、整齊、清潔，各類文件存放應注意保密，不得隨
意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。
第十一條桌面和室內辦公設備擺放整齊，保持外表干凈。
第十二條室內文件柜文件擺放科學有序，外觀整潔。
第十三條辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應保證墻面清潔。
第十四條辦公座椅不能隨意擺放，離座后要將座椅在桌前擺正。
第十五條保證所屬辦公區域的設備設施完好，做到人走關停所有設備電源。第十六條工作中同事之間應本著以公司利益為重，團結合作、快捷高效
為原則，應及時解決可能存在的矛盾和問題。
第十七條公司的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途，若有特
殊原因，須事先提出申請，經批準后方可使用。
第四章辦公現場管理規范
第十八條公共衛生由公司請專人打掃，每位員工應自覺維護干凈、整潔的
辦公環境。
第十九條員工應自覺維護辦公場所清潔衛生，嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢
棄物，嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣，保持地面、門窗、辦公
家具、辦公設備等清潔整齊。
第二十條在使用傳真機或復印機后，所產生的錯誤報告或廢紙等，須及時
處理，重要文件應予以粉碎，非重要文件應回收再利用。傳真后
的稿件，應立即拿走，禁止堆放在傳真機或復印機上。
第五章愛護財產
第二十一條每位員工應愛護公司的財產，如有損壞，照價維修或賠償。公
司發放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負責。
第二十二條電腦的日常維護由使用人負責，如遇故障影響正常使用的情況，
將由信息部派專業人員對電腦進行維修，不得擅自處理。
第二十三條發現設備、設施有問題時，及時通知行政部，由行政部向維修
單位說明情況，并協調好維修時間，然后根據設備、設施的損害
情況做相應處理。
第二十四條為了維護公司正常的工作秩序，保證公司公共設備和設施正常
運轉，提高維修的時效性，每位員工都賦有在第一時間內將發現
的公共設備、設施受損情況及時向行政部報告的責任。
第三篇：辦公室日常管理制度)
第一條為規范辦公區域的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業形
象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度。
第二條員工應嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，上下班時間按現有規定執行。
第三條上班打卡后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直管領導報備，午休后應準時上班。
第四條不得將可能影響辦公環境的與工作無關的物品帶入公司。
第五條員工上班時必須著裝整潔、得體，不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物上班。整體形象符合《基本服務禮儀標準》中的儀容儀表要求。
第六條辦公時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私打電話必須簡短。
第七條上班時間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲、瀏覽與工作無關網站；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。
第八條上班時間內不得用餐、吃零食；
第九條個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由各使用人自行清潔；部門所屬的存儲柜、文件柜內部由各部門指定專人負責整理和清潔；
第十條辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序；隨手清潔，及時歸位；辦公室內不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場所）；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。第十一條公司辦公區域、公用區域嚴禁吸游煙，吸煙的員工應注意他人的感受，控制吸煙量及避免在女性面前吸煙；冬、夏季開啟空調期間，禁止在空調房內抽煙，須到有外窗的洗手間或指定場所進行。第十二條工作期間和午休（餐）時間不得飲酒，不得帶有酒精狀態上班；接待公司客人的除外。
第十三條下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關閉不使用的電器、電燈等耗電設備，午餐期間關閉應關閉顯示器和電燈；公文、印章、票據、現金及貴重物品等須鎖入保險柜或抽屜內，關窗、鎖門后方可離開。
第十四條遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。
第十五條文明用廁，節約用紙，注意保潔。
第十六條辦公區內不得擅自添加辦公家俱。
第十七條愛護公司財產和設備，發現損壞及時向辦公室報修，無法修復的應注明原因申請報廢；因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。
第十八條本制度自發布之日起實施。
第四篇：辦公室日常管理制度
一、辦公室是處理教育教學業務的公共場所，每一位教師都有保持辦公室文明、整潔、舒適的義務。
二、辦公室要注意整潔。辦公桌（包括桌上的物品）要擺放整齊，其它物品擺放要有條理；保持墻壁整潔、不亂擺衣物、不亂涂亂貼、不亂釘它物，做到布置合理；不亂丟扔紙屑、瓜果皮殼等雜物，廢舊物品應及時恰當處理，確保辦公室地面的衛生。
三、辦公室內嚴禁吸煙，工作期間不得大聲喧嘩、不得閑聊和影響他人工作。非辦公室人員無工作聯系不得隨意進入。辦公室內全體成員要團結統一，同事之間要相互尊重、相互關心、相互幫助。每一位教師要談吐文明，注意坐姿，注意細節，以身作則，為人師表。
四、辦公室內不開無人燈、無人扇。電腦應正確使用，倍加愛護，人走關機；教師應把電腦作為教學和工作的工具，如制作課件、查閱資料等，并通過網絡拓寬專業知識，提高教學能力；嚴禁在上班時間利用電腦聊天、玩游戲、看電影、聽音樂等。電話為工作聯系之用，嚴禁利用電話閑聊。
五、值日教師要做好當天的份內工作，同時監督其他教師保持辦公室的清潔衛生，下班離開前要自覺將電腦、電燈、電風扇等關好，鎖好門窗，做好安全保衛工作。
第五篇：辦公室日常管理制度
辦公室日常管理制度
第一條為規范辦公區域的管理，創造文明、整潔的辦公環境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業形象，提高辦公效率，利于公司各項工作的開展，特制定本制度。
第二條員工應嚴格遵守考勤制度，準時上班按時下班，上下班時間按現有規定執行。
第三條上班打卡/報到后不得外出吃早點或辦私事，如確有需要須向直管領導報備，午休后應準時上班。
第四條不得將可能影響辦公環境的與工作無關的物品帶入公司。
(請勿抄襲好范文網：)
第五條員工上班時必須穿工作服，工作服要整潔，佩戴工作牌。不得穿拖鞋及其他不適宜的裝束，不準佩戴夸張、異類、過大的飾物上班。
第六條辦公時間因私會客需和直管領導報備，時間不得超過30分鐘；因私打電話必須簡短，嚴禁用公司電話打私人電話。
第七條上班時間內辦公區不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天、玩游戲；任何時候不得使用不文明語言和肢體動作。
第八條非正常上班時間不允許在辦公室內逗留，有特殊情況加班的除外。
第九條上班時間內不得用餐、吃零食；
第十條個人所屬的桌椅、設備、垃圾桶由各使用人自行清潔；部門所屬的存儲柜、文件柜內部由各部門指定專人負責整理和清潔；
第十一條辦公室環境要求：環境整潔、擺放有序；隨手清潔，及時歸位；辦公室內不得擺放鞋、雨傘等有礙形象和環境的雜物（鞋、雨傘存放于指定場所）；嚴禁隨地吐痰、亂丟紙屑；垃圾桶不超過3/4滿。
第十二條公司辦公區域、公用區域嚴禁吸游煙，吸煙的員工應注意他人的感受，控制吸煙量及避免在女性面前吸煙；冬、夏季開啟空調期間，禁止在空調房內抽煙，須到洗手間或指定場所進行。
第十三條工作期間和午休（餐）時間不得飲酒，不得帶有酒精狀態上班；接待公司客人的除外。
第十四條下班、或離開辦公室30分鐘以上的，須關閉不使用的電器、電燈等耗電設備，午餐期間關閉應關閉顯示器和電燈；公文、印章、票據、現金及貴重物品等須鎖入保險柜或抽屜內，關窗、鎖門后方可離開。
第十五條遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。第十六條文明用廁，節約用紙，注意保潔。
第十七條辦公區內不得擅自添加辦公家俱。
第十八條愛護公司財產和設備，發現損壞及時向辦公室報修，無法修復的應注明原因申請報廢；因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。第十九條本制度自發布之日起實施。
2014-年7月5日
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篇2:辦公室日常管理制度范本
一個公司的辦公室,制定日常員工管理制度其目的都是為了給員工一個安全、舒適、健康的辦公環境。以下是某企業辦公室日常管理制度的范文,僅供參考。
第一章總則
辦公場所是員工從事經營管理的勞動場所,公司努力創造一個安全、舒適、健康的辦公環境,員工應自覺維護良好的辦公環境。
第二章員工行為規范
第一條職業道德
忠誠、正派、守紀、勤勉、盡職、敬業。
第二條形象規范
(一)著裝、舉止
1.著裝:整潔、大方、得體
1)員工衣著應當合乎企業形象及部門形象,原則上員工穿著及修飾應穩重大方、整齊清爽、干凈利落,服裝正規、整潔、完好、協調、悅目。
2)著裝最好上下相配、平整,符合時節。
3)女員工可化淡妝,工作時間不能當眾化妝,勿戴過多飾品;領口過低、裙、褲過短的服裝禁止穿著。
4)鞋、襪保持干凈、衛生,在工作場所不赤腳、不穿拖鞋。
2.舉止:文雅、禮貌、精神
1)遵守考勤制度,準時上班、下班,不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知本部門負責人,填報請假單。
2)上班時間保持良好的精神狀態,精力充沛,精神飽滿,樂觀進取。
3)對待上司要尊重,對待同事要熱情,處理工作保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務。
4)開誠布公,坦誠待人,平等尊重,團結協作,不將個人喜好帶進工作中,不拉幫結派、黨同伐異。
5)熱情接待每一位客人,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準時,如另有客人來訪需等待時,應主動端茶道歉。
6)保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人。
7)出入會議室或上司辦公室,主動敲門示意,進入房間隨手關門。
第三條語言規范
1.會話:親切、誠懇、謙虛
1)語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調平和、語意明確言簡。
2)與他人交談,要專心致志,面帶微笑,不能心不在焉,反應冷漠。
3)嚴禁說臟話、忌語,使用文明用語。
4)同事之間溝通問題時,應本著“換位思考、解決問題”的原則,語言應禮貌,委婉。
5)見到領導時應主動打招呼,向上級匯報工作時應簡潔、明確。
第四條社交活動
1.待客:熱情大方的對待來客。客人到時應起立迎接,安排入座,雙手遞水;告辭時,應道別。
2.作客:準時赴約,作客時間不宜太長,告別時應向主人表示謝意。
3.參加社交活動,應注意維護企業形象;男員工要修面,頭發梳理整齊,衣服整潔大方,保持儀態大方得體;女員工應適當化妝,衣著色彩協調,大方得體,入時美觀。
第三章員工日常工作行為規范
第五條辦公大廳、各獨立辦公室應保持安靜,禁止高聲喧嘩、打鬧、打游戲、網絡聊天、下載電影、游戲及做與工作無關之事。
第六條工作時間對待領導、同事、來訪者等應熱情、有禮貌。保持良好的工作情緒,禁止將私人情緒帶入工作當中。
第七條員工不得攜帶違禁品、危險品、槍支、管制刀具等進入辦公場所。
第八條個人外套、大衣應盡量懸掛于更衣柜內,請勿擺置于椅子后方。
第九條工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報告等材料。
第十條工作時間內禁止在辦公區域內食用有氣味的食品及零食。
第十一條辦公桌上應素雅、整齊、清潔,各類文件存放應注意保密,不得隨意擺放,資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。
第十二條桌面和室內辦公設備擺放整齊,保持外表干凈。
第十三條室內文件柜文件擺放科學有序,外觀整潔。
第十四條辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外,應保證墻面清潔。
第十五條辦公座椅不能隨意擺放,離座后要將座椅在桌前擺正。
第十六條保證所屬辦公區域的設備設施完好,做到人走關停所有設備電源。
第十七條要節約用電,下班后及時關閉計算機;開啟空調時按國家相關要求調整溫度,人員長時間離開辦公室時應關閉空調。
第十八條會議桌、沙發、茶幾上不允許存放雜志和報紙;辦公室內不允許長期存放與工作無關的私人物品。
第十九條未經行政部同意,禁止私自調換工作位置或挪動工作臺、文件柜等辦公家具、辦公設備。
第二十條工作中同事之間應本著以公司利益為重,團結合作、快捷高效為原則,應及時解決可能存在的矛盾和問題。
第二十一條公司的電腦、傳真機、復印機原則上不能用于私人用途,若有特殊原因,須事先提出申請,經批準后方可使用。
第四章.g1^"AJJPe0辦公現場管理規范
第二十二條工作時間內,非工作需要無關人員不得無故在前臺逗留。中國物業管理信息網,`)*cNR%c%~
第二十三條公共衛生由公司請專人打掃,每位員工應自覺維護干凈、整潔的辦公環境。
第二十四條員工應自覺維護辦公場所清潔衛生,禁止在辦公區域內、公司平臺及衛生間內吸煙,嚴禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物,嚴禁隨地吐痰、傾倒污水和茶渣,保持地面、門窗、辦公家具、辦公設備等清潔整齊。
第二十五條在使用傳真機或復印機后,所產生的錯誤報告或廢紙等,須及時處理,重要文件應予以粉碎,非重要文件應回收再利用。傳真后的稿件,應立即拿走,禁止堆放在傳真機或復印機上。
第五章愛護財產
第二十六條每位員工應愛護公司的財產,如有損壞,照價維修或賠償。公司發放的辦公用品,員工須妥善保管,如有遺失,自行負責。
第二十七條復印機、打印機和傳真機的管理與清潔及一般的維護由行政部負責。
第二十八條電腦的日常維護由使用人負責,如遇故障影響正常使用的情況,將由信息部派專業人員對電腦進行維修,不得擅自處理。
第二十九條公司所購的書籍資料等,由行政部指定的專人進行登記、編號,并加蓋章。若要借閱須事先在行政部辦理借閱手續,借閱最長期限為兩周,超出期限須辦理續借手續。
第三十條發現設備、設施有問題時,及時通知行政部,由行政部向維修單位說明情況,并協調好維修時間,然后根據設備、設施的損害情況做相應處理。
第三十一條為了維護公司正常的工作秩序,保證公司公共設備和設施正常運轉,提高維修的時效性,每位員工都賦有在第一時間內將發現的公共設備、設施受損情況及時向行政部報告的責任。
第六章罰則
第三十二條本制度的檢查、監督部門由公司行政部執行;
第三十三條若有員工違反此規定,公司將給予口頭警告、通報批評、記過、降職降薪、辭退等處罰;
第三十四條根據人事規定,各種處罰項目除按上述規定處罰外,均計入當月績效考核評分項目。
第七章附則
第三十五條本規定由公司行政部負責解釋、修訂。
第三十六條本規定自二○**年*月*日起執行。
篇3:某辦公室日常行為規范
在辦公室工作,就理當遵守辦公室的規章制度,其中,遵守辦公室日常行為規范就是很重要的一點。以下是某辦公室日常行為規范列表,供各位閱讀。
一、愛崗敬業,恪盡職守,高質高效地完成工作任務。對各項工作任務不折不扣的按程序辦理,不省略、不簡化、不拖拉。領導交辦的事務要迅速處理,并及時匯報辦理結果,做到件件有著落,事事有回音。
二、遵守員工管理制度,嚴守工作紀律,遵守作息時間。不遲到,不早退,有病有事要請假。不在辦公時間串崗閑聊,不做與工作無關的事。
三、尊敬領導和同事,待人真誠。同事之間友好相處,平等對待,虛心學習他人的長處和優點,互相團結,互相幫助。
四、關愛集體,愛護公物。積極參加各項活動,維護企業榮譽和形象。
五、不斷提高自身素質,刻苦學習,勤奮工作,主動承擔任務,創新工作方法,甘于吃苦,自覺奉獻。
六、誠實守信,言行一致。做到“今日事、今日畢”,“當日情、當日報”。
七、工作時間內不脫崗,迅速、準確、及時地做好上情下達,確保政令暢通。
八、請假人員須事先安排好工作,非特殊、緊急情況,不得用電話或請人代假。
九、正常工作期間,辦公室人員外出要向行政管理部門經理及總經理告知去向,并保證通信暢通,便于聯系。
十、要“懂規矩”。不該說的不說,不該做的不做,不該問的不問,做到辦事有規距,不能破規矩。
十一、自覺保持辦公環境的整潔有序,離開座位時,將椅子推進桌斗并保持桌面潔凈。
來賓接待
一、本著熱情、周到的原則,認真做好來賓接待工作,給來賓留下良好印象。
二、當客人來訪時,應主動從座位上站起來,禮貌詢問來訪事由,如有具體業務應引領至相關部門,如探訪領導,應先請客人在辦公室接待區等候,告知被探訪領導,經同意后引領至領導辦公室。如領導無意會見,應委婉謝客,請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。
三、客人落座后,應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人,退后一步后再轉身退出。
四、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的,再按職位高低依次介紹,也可以先介紹女士或年長者。
五、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角,讓文字正面朝向對方,接名片時要用雙手,并認真看一遍上面的內容。如果
六、與人握手時應注意:愉快的握手是堅定有力,這能體現你的信心和熱情,但不宜太用力且時間不宜過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手,同時不要戴手套握手。
電話禮儀
(一)重要的第一聲
當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。在電話中,只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說:“你好,這里是**公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆,給對方留下好的印象,對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住,接電話時,應有“我代表單位形象”的意識。
(二)要有喜悅的心情
打電話時我們要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由于面部表情會影響聲音的變化,所以即使在電話中,也要抱著“對方看著我”的心態去應對。
(三)清晰明朗的聲音
打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的,若坐姿端正,所發出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。
(四)認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧,所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話,接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH技巧。
(五)了解來電話的目的
上班時間打來的電話幾乎都與工作有關,公司的每個電話都十分重要,不可敷衍,即使對方要找的人不在,切忌只說“不在”就把電話掛了。接電話時也要盡可能問清事由,避免誤事。我們首先應了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。
(六)掛電話前的禮貌
要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,說一聲“再見”,再掛電話,不可只管自己講完就掛斷電話。二、使工作順利的電話術
(一)遲到、請假由自己打電話;
(二)外出辦事,隨時與單位聯系;
(三)外出辦事應告知去處及電話;
(四)延誤拜訪時間應事先與對方聯絡;
(五)用傳真機傳送文件后,以電話聯絡;
(六)同事家中電話不要輕易告訴別人;
(七)借用別家單位電話應注意,借用別家單位電話,一般不要超過十分鐘;遇特殊情況,非得長時間接打電話時,應先征求對方的同意和諒解。
文件及報表管理
一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現領導意圖,合理使用文種,符合格式要求,重點突出,觀點鮮明,結構嚴謹,條理清楚,語言簡潔,通俗易懂。
二、文件在送領導審批或簽發之前,必須反復校對確保無誤。
三、打印、發放文件必須經相關領導審核后方可印發。
四、凡正式行文應加蓋單位公章。使用印章必須報經總經理批準同意,對需加蓋印章的文書內容必須認真審閱,尤其是一些特殊情況用印,更要審閱清楚,嚴禁擅自用印,非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴肅認真,蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識別,不能蓋歪和顛倒,不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對有像片的證書、證件用印,不宜將印章蓋人臉部,文件用印應壓年蓋月。
五、打印文件要注意保存原稿,應將原稿與一份成文一并存檔保留,以備查閱。
六、印發文件要做到文面清晰,字體適當,用紙規范,美觀大方。
七、按照檔案管理工作要求,及時做好各類文件歸檔、留存及銷毀工作。
會議禮儀規范
一、著裝整潔大方。
二、提前到場。事先閱讀會議通知,提前到達會場,自覺簽到,不得早退。
三、保持安靜。進入會場后,將移動電話關機或置于靜音狀態,不隨意接、打電話,如確實需要接、打電話,應輕步走出會議室。
四、專心聆聽。做好記錄,不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳,不在會議上看報紙、玩手機、打瞌睡。
五、切題發言。發言要先做好準備,發言次序遵從議程表或主持人的安排。發言音量適中,以參會人員都能聽到為宜;發表見解要言簡意賅,不脫離主題。
六、文明禮貌。會議結束,讓上級領導、客人先離開會場。離開會場時,座椅歸位,清理好自己區域內衛生。