為深入貫徹落實《公民道德建設實施綱要》大力弘揚志愿服務精神提高現代文明花園英雄城市精神文明建設水平提高市民素質和城市文明程度全面推進南昌創建全國文明城市步伐共同構建和諧文明南昌經研究特制定南昌市教育局志愿服務工作實施方案：

一、指導思想

以“**”重要思想為指導以*****為統攬以滿足人民群眾需求、為人民群眾提供服務為宗旨弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”志愿者精神在教育系統倡導“以奉獻揚青春與社會同進步”以“受教育、長才干、做貢獻”為活動指南深入持久地開展志愿服務活動提高現代文明花園英雄城市精神文明建設水平推進社會協調發展與全面進步

二、目標任務

夯實組織基礎加強志愿服務組織網絡建設壯大志愿者隊伍使在職教職員工和在校學生注冊志愿者人數達到80%以上組織志愿者在弘揚社會新風、提高城市文明程度、共建和諧社會方面做出教育系統應有貢獻

三、組織機構

1、南昌市教育局志愿者分會直接掛靠南昌市志愿者協會各市屬學校志愿者工作領導機構負責全市市屬學校各類志愿者行動指導與協調會長由市教育局黨委委員、副局長王安婭同志擔任副會長由同志擔任辦公室設在負責日常事務南昌市教育局志愿者分會負責市屬學校各類志愿者注冊與志愿服務活動業務指導

2、各學校要相應成立志愿者服務隊負責本校志愿服務組織實施和業務指導隊長由分管校長擔任副隊長由各校團委負責人擔任組織安排本校志愿服務活動

四、工作措施

1、加強宣傳營造活動氛圍各市屬學校要高度重視廣泛動員在廣大教職員工和全體學生中深入宣傳志愿服務精神提高志愿服務意識營造“有困難找志愿者有時間做志愿者”良好氛圍要積極為市志愿者協會提供志愿服務活動信息大力宣傳志愿服務行動及先進典型為發展志愿服務事業提供積極輿論支持要積極動員廣大師生和家長踴躍加入到志愿者隊伍中來參與志愿服務

2、強化注冊擴大服務隊伍志愿者注冊登記工作加強志愿者隊伍管理、組織開展志愿者活動重要環節各市屬學校要按照市教育局統一要求落實專人員負責做好志愿者注冊、登記、培訓與考核工作確保到今年9月10日前全部注冊完畢

3、夯實基礎注重活動效果各校要建立健全志愿服務組織體系為青年志愿者行動持久健康發展提供組織保障一方面依托各市屬學校建立青年志愿者服務站（點）和服務隊志愿者組織培訓和日常活動開展由各校團組織負責實施；另一方面組織各市屬學校志愿者與社區結對參與本社區內各項志愿服務活動擴大志愿服務效果和影響加大師生參與社區服務力度保證各項服務活動有放矢不走過場

4、規范行動保障健康發展要切實規范市屬學校志愿服務行為各志愿者管理組織要對服務內容、服務形式、服務人數規模、服務時間及服務行動安全性等進行嚴格把關做到事前有計劃事后有總結對于組織開展志愿服務項目要適合學生群體實際做到身體力行維護志愿服務公益性、純潔性不得組織志愿者參與商業性、贏利性等一切非公益性活動

5、加強督導確保工作實效

市教育局志愿者分會要加強對各市屬學校志愿服務工作督導要根據本實施方案和創建文明城市相關考核要求重點對各初中以上市屬學校志愿者注冊、志愿服務活動和志愿者經費保障等各方面工作進行檢查考核并定期通報

五、經費保障

根據南昌市《關于進一步推進我市志愿服務工作實施意見》各市屬學校要為志愿者注冊工作和志愿者活動提供必要經費保障

開展志愿者注冊活動發展志愿服務事業南昌創建全國文明城市重要內容構建和諧社會重要手段各校要充分認識開展志愿服務重要性加強對志愿服務工作領導和協調把志愿服務事業擺上重要位置要嚴格按照相關要求把志愿服務工作抓緊、抓實、抓出成效通過開展志愿者注冊與志愿服務活動在教育系統范圍內掀起“人人爭做志愿者個個爭創文明城”高潮全面推進教育系統志愿服務事業深入開展為做好“兩篇文章”、實現南昌崛起新跨越不斷做出新更大貢獻

篇2:區中心醫院預約診療服務工作實施方案

第四人民醫院預約診療服務工作實施方案

為進一步加強醫院科學管理,構建和諧醫患關系,根據衛生部《關于在公立醫院施行預約診療服務工作的意見》,經研究,決定于20**年11月開始施行預約診療服務工作。現制定實施方案如下:

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導,以病人為中心,改善醫院系統服務功能,提高工作效率和醫療質量,降低醫療安全風險,進一步解決群眾反映突出的“看病難”問題,努力滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求,構建和諧醫患關系,推動醫院又好又快發展。

二、具體措施

1、定期更新門診診療科目信息。采取多種形式定期公布并及時更新門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間,及時公布節假日的值班安排,以方便群眾選擇預約和就診。每季度更新一次門診診療科目,每月更新一次醫務人員出診時間和專業。出診安排一經確定,原則上在一周時間內不作變動。

2、逐步提高門診預約掛號的比例。引導患者通過預約掛號就診,逐步提高預約掛號占門診掛號尤其是專家門診號的比例。按照預約優先的管理原則,逐步做到預約掛號患者優先安排就診。對于需要復診的門診患者,接診醫師主動提示患者可以通過預約掛號復診。努力做到出診醫師預先了解預約患者的有關信息,對需要進行實驗室檢查和設備檢查的患者提前做出適當安排。對于復診的出院病人,實施住院部醫師預約服務。對于未能按約定時間來就診的患者,采取適當措施提醒患者注意。

3、做好分診和預檢分診工作。加強工作人員的服務能力培訓,做好預約診療咨詢服務,科學合理安排各診療科目分診工作。做好預檢分診工作,嚴格執行消毒隔離工作制度,防止院內感染。

4、預約診療服務的途徑:門診大廳“服務中心”設立專門服務窗口向來院患者提供預約服務;也可通過預約電話****提前2―3天預約(上午9―11點,下午3―5點)。

5、預約診療服務的流程:(1)服務中心預約:預約者可到門診大廳“服務中心”→預約診療服務窗口預約→工作人員登記相關信息→預約診療專家→按預約時間實施就診。(2)電話預約:預約者撥打電話→***9→工作人員接電話登記相關信息→預約診療專家→按預約時間實施就診。

三、組織保障

為進一步加強預約診療服務工作,醫院成立預約診療服務工作領導小組,由分管院長任組長,下設辦公室,具體負責預約診療服務工作的實施及監督協調。通過報刊、網站等途徑,向廣大患者宣傳預約診療工作的意義,加大內部宣傳力度,充分調動廣大醫護人員參與該項工作的積極性。

篇3:z醫院開展預約診療服務工作方案

zz醫院開展預約診療服務的工作方案

為了解決群眾“看病難”問題,優化服務系統,方便群眾就醫,根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》(衛醫管發【2009】95號)及《廣東省醫院等級評審標準與評價細則》(三級綜合醫院)的要求,結合半年多來我院開展預約診療服務工作的實際情況,制定開展預約診療服務工作實施方案如下:

一、指導思想

堅持以科學發展觀為指導,以病人為中心,改善醫院系統服務功能,提高工作效率和醫療質量,降低醫療安全風險,進一步解決群眾反映突出的“看病難”問題,努力滿足人民群眾日益增長的醫療服務需求,構建和諧醫患關系,推動醫院又好又快發展。

二、組織保障

(一)成立我院預約診療服務工作領導小組:

組長:z

成員:z

領導小組下設辦公室,辦公室設在客戶服務中心,具體工作負責人為蔡軍紅。

(二)加強宣傳工作

1.向全院醫務人員宣傳開展預約診療服務工作的重大意義,統一思想,提高認識,深刻認識開展預約診療服務工作,是落實科學發展觀、深化醫院改革、構建和諧醫患關系的重要舉措,增強全院職工積極主動配合參與這項工作的自覺性,維護預約診療服務工作秩序。

2.通過報刊、網站等途徑,向社會廣泛宣傳我院開展預約診療服務工作,公布預約診療服務電話號碼,使廣大病人和社會各界知曉,引導病人預約診療。

(三)人員配備及技術支持

1.人員配置及要求:根據醫院目前的情況可配備2人,人員上崗要求:醫護專業專科或以上學歷,5年以上臨床工作經驗,熟悉病人服務管理,熟悉計算機使用,有較強溝通、表達能力,有較強責任感,富有激情。

2.技術支持:根據醫院目前的情況可配置有預約掛號管理軟件的服務工作站(可上網電腦站)2個,電話服務線2部(內外線各1部)。

三、預約診療服務工作內容

根據衛生部《關于在公立醫院實行預約診療服務工作的意見》(衛醫管發【2009】95號)的要求,結合我院實際,可分步完成以下工作:

(一)門診預約掛號服務

對有就診需求的病人提供醫療、就診咨詢和預約服務,讓病人充分了解醫院的診療特色和服務流程,幫助病人找到最合適自己的專科和醫生,在醫院得到快捷有效的醫療服務,同時提高醫院診療特色知曉率。

(二)出院病人復診預約服務

對出院病人復診實施連續管理,重點是對冠心病、心腦血管疾病介入術后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理,實施復診預約服務。

(三)門診預約檢查服務

(四)定期更新門診診療科目信息

根據院務公開的要求,充分利用門診電子大屏幕、客服中心的溫馨提示、掛號室公示牌、各專科分診公示牌等多種形式公布門診診療科目、醫務人員的專業特長和出診時間,每季更新一次診療科目,每月更新一次醫務人員出診時間和專業,引導病人預約掛號。

(五)健康體檢的預約服務

(六)社區雙向轉診預約服務

四、具體實施方法步驟

(一)第一階段:門診預約掛號服務

1.在門診大廳設立預約掛號服務窗口,向社會公布預約掛號服務方式及流程。開展業務前三個月是開通預約專家門診號,業務流程規范、熟悉后,逐步開通預約各專科門診號。

2.我院門診預約掛號服務采用電話預約掛號、現場預約掛號、網絡預約掛號、短信預約掛號形式。由客戶服務中心預約護士承擔預約服務。

3.現場及電話預約服務時間:正常工作日上午8:00至12:00,下午14:30至17:00。

網絡及短信預約服務時間:全天24小時服務。

4.凡預約掛號者,需提前7天內預約,預約成功后,于就診前30分鐘到預約掛號服務窗口領取預約掛號票并交掛號費,病人憑預約掛號票到各相應診室就診。

5.預約診療服務的流程:(1)客戶服務中心現場預約:預約者可到門診大廳“客戶服務中心”→預約診療服務窗口預約→工作人員登記相關信息→預約診療專家→按預約時間實施就診。(2)電話預約:預約者撥打電話→1258006或轉3059→工作人員接電話登記相關信息→預約診療專家→按預約時間實施就診。(3)網絡預約:登錄寶安區人民醫院的網站:→選擇預約掛號→選定診療專家→確認掛號時間→按預約時間實施就診。

6.號源發放情況:根據深圳市衛生局放號標準(1)每天放號的專家人數,不少于醫院門診專家(副高以上職稱)總數的20%。(2)每天每位專家放號數不少于5個。我院在預約掛號試行階段,首批提供預約服務的專家有70人。我院每個專家限約10人(為便于處理特殊情況,預留2個特號)。

7.預約掛號服務窗口的預約護士每天下午17:00收集匯總當天全部預約的病人名單,按專科分類制表一式二份,一份交掛號室按此表預約掛號,另一份交各專科分診臺分診護士,由分診護士按名單安排病人就診。

(二)第二階段:出院病人復診預約服務

1.醫院信息化管理平臺建立后,與病案科聯網,對出院病人復診實施連續管理,重點是對冠心病、心腦血管疾病介入術后、高血壓、惡性腫瘤、糖尿病、中風等慢性病出院后的病人進行跟蹤管理。

2.加強對出院病人復診的預約服務。病人出院一周后,可利用網絡、電話交流病情、宣傳健康知識、指導用藥、預約復診等。

(三)第三階段:預約檢查服務實施

(四)第四階段:健康體檢預約服務

(五)第五階段:社區雙向轉診預約服務

五、預約診療服務工作的管理

1.規范預約診療收費管理我院開展的預約診療服務,嚴格執行物價管理部門和衛生行政部門規定的標準收取掛號費用和相關費用,不擅自提高收費標準,亦不與任何社會中介機構合作開展向病人收取費用的預約掛號服務。

2.做好分診和預檢分診工作加強工作人員的服務能力培訓,做好預約診療咨詢服務,科學合理安排各診療科目分診工作。

3.做好預約診療病人的服務工作醫務人員要關心體貼病人,解答問題時要文明禮貌,耐心細致。對70歲以上的老人及來自外地的病人,社區衛生服務機構轉診的病人,要重點做好預約安排。提倡實行分時段預約,按照預約優先的管理原則,逐步做到預約掛號病人優先安排就診。

4.規范醫務人員出診管理醫務人員要按時出診,因特殊情況需要變動的,要經過醫務科簽字批準后,提前3天通知門診部及預約服務臺,并派同級別的醫生出診,同時與已預約病人聯系溝通,取得病人的理解。

5.加強各專科

與醫技科室的聯系合作各專科和醫技科室之間要加強協作、配合,做好服務流程的銜接,提高工作效率。

六、預約診療服務的基本原則

建立在以人為本、以就診者為中心的原則基礎上,把就診者滿意的服務理念與“醫院可持續性發展最大化”的經營思想結合起來;技術上應用最先進的信息處理和傳輸手段,在物流、人流、信息流的整合上,全面提高預約服務績效。

1.先進性亦即以盡可能滿足預約者實際需求為設計要素,并最終通過服務為醫院創造最好的效益回報。從技術上,應廣泛運用當今信息處理及傳輸手段,推進醫院的社會形象和市場資源整合力。

2.系統性可以預見,在當今社會,預約就診將逐步成為人們推崇的方式。這亦將成為醫院資源調配的重要驅動力。因此,有預見地建立預約服務管理系統,是項目開發的必然要求。

3.實用性系統開發設計首先要符合醫院現行管理運作模式,同時,界面操作要盡量簡單而明確,以降低對使用者的要求。

醫務科客戶服務中心門診部

2011年02月28日